*、服務需求*覽表

序號

標的名稱

技術需求

*

****年度人力資源服務項目

▲*、服務形式：人力資源服務。

▲*、服務期限：自簽訂合同之日起*年。

*、服務內容及要求：

（*）物業服務類綜合服務類

*.項目管理服務內容：

（*）負責組織開展公司現有業務：員工食堂管理、會務管理、場館管理、收費管理、客服管理、樓管員管理等；

（*）負責建立、開發和管理公司物業市場的業務渠道，內外部發展環境進行調研、論證分析；

（*）負責公司產業和項目發展相關的政策、經濟運行態勢等外部信息進行跟蹤和研究；

（*）負責參與、組織項目的前期規劃、論證工作，組織撰寫調研報告和可行性報告；

（*）負責公司投資項目立項工作及組織編制具體實施方案；

（*）負責組織匯總公司有關數據資料；

（*）負責組織匯總項目的進度和存在問題，并提出解決方案；

（*）負責定期匯總項目的執行情況；

（*）負責項目相關資料的收集、保管，組織竣工項目的驗收工作，進行總結、評估；

（*）負責外包團隊的日常管理工作；

（**）負責各系統總體把控；

(**)負責項目的全盤經營管理工作，完成經營目標；

(**)統籌負責項目安管、環境、綠化、工程、客服、食堂等條線部門工作，監督和指導各條線部門完成目標，確保項目各項工作持續有效開展；

(**)處理重要業主/客戶投訴；

(**)負責項目年、季度、月度培訓計劃，指導組織實施各項培訓工作；

(**)負責對部門和項目人員的培養和人才隊*建設，對部門和項目人員進行定期考核，做好人才選、育、留工作；

(**)負責組織對項目各項服務工作進行檢查和風險排查，對項目整體服務質量和生產安全負責；

(**)根據項目情況和客戶需求，主持開展創新服務活動，不斷提升業主/客戶滿意度，提升項目服務品質；

(**)嚴格執行公司財務、招采、合同等各項制度，做好項目的財務分析、預算管理、成本核算、供應商招采、合同簽訂等工作；

(**)完成交辦的其他工作任務。

配置要求（人數要求不低于*人）：熟悉住宅項目物業管理，熟知物業管理行業相關法律法規，具備物業項目全周期管理經驗，具有物業項目承接籌備及交付經驗；具有較強的項目管理能力、組織協調能力、溝通協調能力、團隊建設能力；具有*年及以上物業管理相關工作經驗，且具有*年及以上擔任物業項目負責人工作經歷；持有注冊物業管理師、物業項目經理證、物業企業經理證等證書者優先；具有本科及以上學歷，或具有大學?？茖W歷且初級及以上職稱（或同等專業技術資格）,物業管理、行政管理、工程管理、經濟、工商管理、信息管理等相關專業，年齡在**-**周歲。

*.工程維修服務內容：

（*）嚴格遵守操作程序，做好防水、防火、防小動物及防塵的措施，保證變電設備的正常運行；

（*）負責轄區內范圍內電梯系統的正常運行，嚴格做到*干凈(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、*不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、*良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)；

（*）負責定期對電梯設備進行檢查、維修、保養，使之隨時處于安全、完好狀態；

（*）負責審核及監督電梯、空調專業維保公司制訂的維修、保養計劃（包括日常例行保養及小修、中修、大修）并監督其執行過程及檢驗維修效果；

（*）負責電梯專用工具設備的保管維護工作；

（*）遵守操作程序，保證冷凍機組及其它制冷設備、空調設備給排水設備的正常運行，確保人身和設備安全。定期巡查本系統設備，并準確記錄各種運行數據和巡檢記錄，發現問題及時報告和處理；

（*）負責按轄區內中央空調的實際情況，建立健全設備臺帳管理資料，確保巡查記錄、運行記錄、維修記錄等資料齊全；

（*）負責轄區內公共區域地磚、墻面、天花等土建設施的維修和翻新工作；及時的作好設備的年、季度、月、周的保養、檢修計劃。負責實施本系統設備保養計劃。督促保養單位技術人員按時對設備進行保養，做好保養記錄；

（*）負責向業戶提供戶內維修服務工作；

(**)負責轄區內弱電系統的維修與保養工作，熟悉轄區內弱電系統的組成、原理及操作流程；做好設備的年、季度、月、周的保養、檢修計劃。負責實施本系統設備保養計劃。督促保養單位技術人員按時對設備進行保養，做好保養記錄；

(**)負責嚴密監控樓宇自動控制系統設備的運行情況并做好記錄；

(**)嚴格執行崗位責任制和安全責任制，確保人身和設備安全；

(**)積極參與維修系統設備發生故障，發現隱患馬上報告并排除，確保設備安全運行，負責電梯困人救援；

（**）負責受理業戶裝修的申請，依據裝修管理規定引導業戶完成裝修申請及備案工作，對業戶裝修工作進行全程監督直至驗收合格，對違章裝修的不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄；

（**）按管理要求作好運行記錄、技術文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標識、收集、儲存、保護、查閱和處置；

（**）配合政府、行業管理部門，確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常，按管理部門要求，定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、排水、噪音達到環保要求。

配置要求（人數要求不低于*人）：熟悉安全生產法律法規、行業標準、安全生產制度，了解安全生產管理辦法和技巧，*年以上相關工作經驗，熟練掌握設備的運行操作及維修知識，能處理設備常見問題；熱愛服務工作，工作踏實、認真，能吃苦耐勞，有較強的事業心和責任感；專科及以上學歷，工程、電力等相關專業，年齡在**-**周歲，持有相關崗位專業操作證書，條件特別優先者可適當放寬。

*.食堂管理服務內容：

（*）負責餐飲團餐架構的搭建。

（*）負責餐飲板塊廚房標準化體系的搭建，建立各項安全環節的臺賬，日檢查、月檢查等，并有效歸檔保存。

（*）負責餐飲板塊廚房工作流程的優化，明確各個崗位的工作職責；優化食堂人員的效能。

（*）負責餐飲板塊各食堂項品質考核檢查、采購人績效考核等。

（*）負責發起團餐的滿意度調查的改進和優化。

（*）負責食堂人員的相互調動交流。

（*）負責提升和優化包廂服務，做個性化、標準化服務。

（*）負責餐飲板塊各項培訓；

（*）負責統籌成本管理，建立日/周/月報表，同時創收提高營業額等。

（**）嚴格執行食堂進貨制度，購買貨物須過秤驗收，嚴禁質劣、價高或滯銷的食品進食堂，確保食品安全。

（**）技能訓練，負責制訂廚房操作規程和制定廚房工作人員的崗位責任制和技術標準，檢查規章制度的執行情況。

（**）每天做好食堂工作人員的晨檢，保證食堂人員***%持有健康證，督促食堂人員注意個人衛生。

（**）負責食堂現場管理，食堂后廚、大廳、包廂等*切現場管理、人員調配、開餐準備、清潔、設施設備等*切的現場把控，晚餐預約統計等。（**）負責接待管理，根據場地安排表確認接待，確定接待地點、形式、人數、餐標擬寫接待清單交接待單位審核，根據確認后的接待清單安排餐食及服務人員，完成接待清單歸檔及統計。

（**）熟悉食堂內水電暖安裝布局，定期巡視敏感部位，督促食堂規范操作。

（**）負責員工卡片管理、日常管理臺賬，做到賬賬相符。

配置要求（人數要求不低于*人）：熟悉食品行業標準、衛生管理機制、市場變動情況、安全生產法律法規，熟悉食品行業標準、衛生管理機制。熱愛服務工作，工作踏實、認真，能吃苦耐勞，有極強的事業心和責任感。專科及以上學歷，專業不限，年齡在**-**周歲。

（*）綜合服務類

*.會務服務服務內容：

（*）做好會務、接待、講解服務及協調工作，擬定方案，并負責組織實施；保障各類會議、接待活動的正常進行。

（*) 做好會場布置工作，包括按照會議要求搬運擺放桌椅,現場設備調試調控、負責茶水,要按照會場時間提前布置好。

（*) 按要求做好辦公室日常清潔衛生。

配置要求（人數要求不低于*人）：形象氣質佳，普通話流暢，良好的語言表達及溝通、協調能力，懂得基本的前臺接待禮儀和會務接待禮儀。注重禮儀禮貌，反應靈敏，性格開朗、自律性強，有主動服務意識和敬業精神，較強的保密意識。品德優良，具有良好的團隊合作能力、高度的責任心，工作積極主動。禮儀等專業或有黨政機關、高檔酒店、物業服務工作經驗者優先。需大專及以上學歷，專業不限，年齡在**-**歲，女性身高*****及以上，男性身高*****以上。

*.禮賓客服服務內容：

（*）負責門崗區域的日常秩序維護服務工作；

（*）負責客戶、外來人員以及大宗物品的出入管理；

（*）負責門崗區域車輛出入服務與管理；

（*）負責門崗服務設施的日常管理；

（*）負責當班期間本崗位各種突發事件協調處理和匯報；

（*）負責檢查門崗區域內各類安全和消防設施的完好情況；

（*）備勤期間作為機動力量，參與項目各類突發事件的處理；

（*）完成安排的其他工作。

配置要求（人數要求不低于*人）：形象氣質佳，普通話流暢，良好的語言表達及溝通、協調能力，懂得基本的前臺接待禮儀和會務接待禮儀。注重禮儀禮貌，反應靈敏，性格開朗、自律性強，有主動服務意識和敬業精神，較強的保密意識。品德優良，具有良好的團隊合作能力、高度的責任心，工作積極主動。需大專及以上學歷，行政類、文秘、藝術、商務禮儀、管理類等相關專業，年齡在**-**歲，女性身高*****及以上，男性身高*****以上。

*.綜合行政服務內容：

（*）日常文書擬寫、客戶管理及其他辦公室業務。

（*）文件資料的收發、登記、傳遞；來賓的服務接待工作。

（*）辦公用品、物品的領取、登記、發放。

（*）文稿打印、復印、傳真、掃描。

（*）物業管理費、停車費及其他費用的收取、追繳、管理。

（*）協助簡單重復性文稿、圖表的起草、制作、分析。

（*）合同管理，負責合同臺賬、存檔、期限跟進、相關內容審核校對、履約跟進等。

配置要求（人數要求不低于*人）:性別不限，*官端正，頭腦靈活，身體健康，思想覺悟高，遵紀守法，學習能力強，具備較好的溝通和團隊協作能力和執行力。品行端正，具有良好的職業道德。有相關公文寫作、熟練使用******辦公軟件，具有與工作崗位相應的專業或工作實踐經歷。需大專及以上學歷，專業不限，年齡在**-**歲。

*.運維技術服務內容：

（*）負責網絡及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作,確保公司網絡日常的正常運作。

（*）負責辦公環境的軟硬件和桌面系統的日常維護。

（*）維護和監控公司局域網、廣域網,保證其正常運行,確保局域網、廣域網在工作期間內安全穩定運行。

（*）安裝和維護公司計算機、服務器系統軟件和應用軟件,同時為其他部[門提供軟硬件技術支持。

（*）解決排除各種軟硬件故障做好記錄,定期制作系統運行報告。

（*）日常系統數據維護，對系統數據進行備份。

（*）會議系統管理，包含視頻會議系統管理、音響控制、資料上傳等。

（*）公司網絡建設。

（*）協助管理信息化運維項目。

配置要求（人數要求不低于*人）：熟悉信息終端設備管理、網絡信息安全、應用環境信息安全、應急響應、系統恢復等相關知識，了解應用系統部署，硬件系統建設過程，具有良好的溝通與協調能力、執行能力、判斷能力、語言表達和文字表達能力，具有良好的辦公軟件和信息化系統操作能力。大專以上學歷，專業不限，信息管理、計算機、工程類等相關專業優先。

（*）工程技術服務類

*.造價管理服務內容：

（*）嚴格執行國家、行業標準和企業標準，貫徹落實上級單位有關造價管理的要求。

（*）負責項目建設過程中的造價管理工作，確保項目成本控制在合理范圍內。

（*）負責項目物資、勞務招采工作，負責合同簽訂、交底、履約等合同管理工作。

（*）負責拔付工程進度款及按合同規定應付的各項費用的審核工作。

（*）負責預、結算的編制與審核，以及變更洽商費用的審核工作。

（*）參加公司各項招標采購中經濟部分的標底編制、評標工作及商務談判。

（*）及時掌握材料、設備的市場價格信息，負責完成主要材料和設備選型、定型中的認價、審核工作，配合進行材料、設備的采購工作。

（*）負責本部門的內業工作，包括整理相關文件和資料等。

配置要求（人數要求不低于*人）：熟悉建安業務造價管理流程及相關法律法規，掌握施工預算、成本核算方法，熟練運用造價業務相關的軟件和管理工具。本科及以上學歷，工程造價、工程管理等相關專業，年齡**歲以下。

*.工程管理服務內容：

（*）負責各項目施工進度、質量、安全、物資管理工作。

（*）負責工程管理板塊進度、質量、安全、物資管理制度建設。

（*）負責各項目施工進度計劃審核，跟蹤項目施工進度并督促項目按照施工計劃實施。

（*）負責各項目質量檢查、驗收監督管理，組織開展質量管理活動，組織處理質量缺陷、質量事故。

（*）負責各項目安全檢查、組織各項目隱患排查治理、安全事故處理。

（*）負責各項目物資監督管理，組織建立物資出入庫管理臺賬。

配置要求（人數要求不低于*人）：熟悉建安業務造價管理流程及相關法律法規，掌握施工預算、成本核算方法，熟練運用造價業務相關的軟件和管理工具。本科及以上學歷，工程造價、工程管理等相關專業，年齡**歲以下。

（*）業務運營服務服務類

*.內容運營/視頻編導服務內容：

（*）負責公司視頻內容整體創意策劃，獨立完成視頻方案策劃、腳本撰寫、資源協調等工作；

（*）負責對客戶對接視頻產品，分析客戶需求，提煉視頻主題；

（*）關注時下熱點趨勢，規劃具有話題性的視頻內容，完成選題和方案撰寫；

（*）負責協調與組織視頻拍攝，控制項目進度及成本，與視頻攝像組配合完成視頻分鏡/剪輯腳本等，協同交付，整體把控視頻品質；

（*）負責視頻號運營工作；

（*）負責視頻拍攝制作過程中的對內、對外聯絡和溝通協調；

（*）交辦的其它相關工作。

配置要求（人數要求不低于*人）：有較好的審美，能獨立完成視頻方案策劃、腳本撰寫等工作，負責視頻號運營工作，有相關媒體項目經驗，學習能力強，具備較好的溝通和團隊協作能力和執行力。大專及以上學歷，專業不限，年齡在**歲以下。

*.文化傳媒崗服務內容：

（*）熟練的文檔處理和新媒體運營能力，語言表達能力強，有較好的審美及藝術鑒賞，能獨立完成文案策劃及編寫工作；

（*）根據公司特點及業務，以新媒體平臺為媒體矩陣，策劃相關宣傳及營銷活動；

（*）開拓線上線下合作、聯名資源，提升品牌的傳播度和影響力；

（*）為客戶提供廣告策劃、制作、投放等全方位服務，涵蓋電視、網絡、平面、戶外等廣告形式；

（*）負責公司或客戶品牌的傳播和管理，確保品牌形象的*致性和持續性；

（*）策劃、拍攝或制作影視、音樂、動漫等作品，并負責后期剪輯和特效制作；

（*）交辦的其它相關工作。

配置要求（人數要求不低于*人）：有較好的審美及文字功底，能獨立完成文案策劃及編寫工作，負責微信公眾號的運營及相關宣傳工作，為客戶提供廣告策劃、制作、投放等全方位服務，有相關媒體項目經驗，大專及以上學歷，專業不限，年齡在**歲以下。

*.市場營銷服務內容：

（*）負責與客戶進行溝通接洽，開拓市場渠道

（*）根據要求收集業務數據，并及時向領導匯報及提供建議

（*）跟進業務合同和相關文件的簽訂，協助財務完成相關款項的催收工作和資料歸檔

（*）維護好現有的客戶關系，負責售后服務的協調處理，包括客戶投訴

（*）按照部門的工作計劃，做好工作匯報，定期提交銷售分析和總結報告

（*）交辦的其它相關工作。

配置要求（人數要求不低于*人）：熟悉線上線下各品類業務營銷技巧及相關法律法規，熟練撰寫營銷方案，熟悉營銷策略使用方法，熟練運用銷售管理相關的軟件和工具。本科及以上學歷，市場營銷、工商管理等相關專業，年齡**歲以下。

*.倉儲物流服務內容：

（*）負責收貨、到貨清點驗收，核對入庫單據，系統操作到貨、入庫，根據產品名稱、數量、批號等信息進行系統出庫，打印隨貨同行單；

（*）及時準確的進行日常配貨、出貨工作，合理安排送貨路線，根據收發貨情況，更新和統計庫存臺賬；

（*）入庫單、出庫單、質檢報告等文件歸檔整理；

（*）協調內外部資源，落地降本增效措施，具有精細化管理、項目管理能力；

（*）根據各物流公司資費政策，合理配置物流訂單需求，結合資費政策給予市場部門營銷策略支持；

（*）上級交辦的其它相關工作。

配置要求（人數要求不低于*人）：熟悉倉庫的日常管理技巧及相關庫存管理辦法，熟練掌握***進銷存管理系統，熟悉物流管理系統及相關軟件的操作流程。本科及以上學歷，物流管理、供應鏈管理等相關專業，年齡**歲以下。

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▲*、需滿足的服務標準、期限、效率等要求：

*.要求供應商保證其提供的服務人員符合招標人要求，并按照當地社保標準依法為服務人員辦理養老、失業、醫療、工傷、生育等社會保險，依法為服務人員支付應由供應商負擔的社會保險費用及相關福利待遇，承擔用人單位應當承擔的勞動用工責任。

*.供應商應按要求安排好服務人員按時按標準提供服務，如供應商服務人員請假超過半天（含）以上的，應安排人員頂崗，頂崗人員和安排需得到招標人認可。

▲*、其他服務要求：

*.自合同簽訂日起供應商按招標人要求的人數及要求安排服務人員到崗服務。

*.供應商必須配備*名以上責任心強、個人素質高具有較強管理能力的專職管理人員加強履行外包服務人員的管理和業務培訓，與招標人進行日常溝通。

*.供應商須定期開展職業化培訓，每年不少于*次培訓，培訓費用包括在本次投標報價當中。

*.如招標人需增加服務量，供應商應在**個工作日內增加安排服務人員提供服務；如因監管要求或上級的制度要求，招標人需停止本項目，招標人會提前**日書面通知供應商、供應商應予理解和支持，招標人不另行支付違約金。

*.供應商必須按照與勞動者雙方簽訂的合同規定金額支付員工薪酬、延時服務費、福利和績效獎勵，并按國家、自治區規定繳納*險。

*.服務費用招標人需按每月實際工作情況及發生金額向供應商支付服務費用，供應商應當開具合法有效的增值稅發票及費用明細清單給招標人，招標人進行審核后于次月上旬結算上月費用，在供應商沒有向招標人開具符合法律規定且符合招標人財務規定的發票之前，招標人有權不予付款且不視為違約。

*.供應商必須與派駐到招標人的服務人員簽訂《勞動合同》，服務人員由供應商進行直接管理，派駐到招標人的服務人員必須符合招標人提出的服務人員素質及數量要求，對不符合要求的人員或供應商未與其簽訂《勞動合同》的服務人員，招標人有權要求調換或退回。涉及服務人員的勞務糾紛、福利糾紛、認定、賠償、工傷、死亡等由供應商負責，服務人員患病或者非因工負傷治療期間的所有費用由供應商負責，供應商隱瞞或造假未與服務人員簽訂《勞動合同》的，造成所有的后果由供應商負責。

*.供應商服務人員在國家法定節假日提供工作服務的，延時服務費由供應商按照國家有關規定支付，具體費用供應商在報價中包含，招標人不再額外核算支付。

*.*年合同服務期內社保（養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險）單位繳納部分，供應商按國家政策計算出繳納標準，供應商需考慮由于國家、自治區政策等因素產生費用變動，在總報價中包含，招標人不再額外核算支付。

**.供應商應當向其指派的服務人員書面明示：服務人員與招標人在任何情況下均不構成勞動關系或者勞務關系，服務人員按照與供應商簽訂的勞動合同及約定享受工資、保險及福利待遇，服務人員為招標人提供服務時出現的傷害、死亡事故等均由供應商負責承擔費用及負責相關的手續及處理。以上內容供應商需向服務人員提供書面文件。

**.供應商應與招標人簽訂相關保密協議，供應商應確保服務人員遵守招標人相關規章制度，完成指定的工作任務，對接觸到的招標人所有信息和招標人客戶信息嚴格保密。

**.供應商應定期向招標人相關部門報送服務人員的基本情況報表，注明服務人員勞動合同簽訂、社會保險繳納、等的辦理情況。

**.如由于與供應商簽訂勞動合同的服務人員申請勞動仲裁或者訴訟導致招標人產生損失的，由供應商承擔全部責任，招標人有權直接在支付成交供應商的費用中直接扣除。

**.服務人員因個人行為造成招標人或客戶遭受名譽、經濟損失的，由供應商向招標人支付賠償損失，認為服務人員有過錯的，由供應商自行向服務人員追償。

**.合同期限屆滿終止前**天，供應商的服務人員必須配合招標人做好交接工作。

**.供應商不得以任何形式轉包，否則，招標人有權解除合同，由此造成的后果由供應商承擔。