崗位

人數(shù)（人）

配置說明

項目經(jīng)理

*

*.項目管理的第*負責人，負責項目的全面管理工作。負責接受采購人的監(jiān)督做好現(xiàn)場物業(yè)服務工作；負責定期組織員工專業(yè)培訓，提升專業(yè)技能；負責項目部各崗位人員的培訓及考核工作。能熟練運用辦公軟件及電腦，文化程度在全日制大專及以上；負責項目整體預算，及各項費用指標的實現(xiàn)。法定節(jié)假日及休息日期間如遇項目有突發(fā)事件，需及時到現(xiàn)場處理。同時為了提升項目管理服務質(zhì)量，

*.在崗時間工作服必須保持干凈、整潔，投標人應為項目經(jīng)理配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年。

*.年齡在**周歲以下，性別不限，應經(jīng)過急救培訓并具有紅*字救護員證

說明：

★*、提供有效身份證復印件（身份證兩面均應復印）、學歷證書復印件及學信網(wǎng)頁查詢截圖；

★*、提供有效期內(nèi)的紅*字救護員證復印件。

★*、需具備*年及以上住宅類物業(yè)管理項目的項目經(jīng)理工作經(jīng)驗（按招標文件第*章提供投標（響應）函）

客戶服務員

*

*.負責小區(qū)物業(yè)管理服務綜合工作，工作耐心、禮貌，口齒清晰，協(xié)助項目經(jīng)理完成作業(yè)人員考核相關工作。負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；負責協(xié)助項目經(jīng)理對外協(xié)調(diào)、部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保項目部各項工作的順利開展；負責協(xié)助項目經(jīng)理總結梳理客服服務服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升工作效率。能熟練運用辦公軟件及電腦。負責項目部日常資料、通知等文檔的收集、整理、歸檔工作。負責客服服務中心相關咨詢、投訴、建議等電話的接聽，并整理、上報給項目經(jīng)理，有*定的寫作、溝通能力。法定節(jié)假日及休息日期間如遇項目有突發(fā)事件，需及時到現(xiàn)場協(xié)助處理。

*.客戶服務需以業(yè)主為重，掌握聆聽技巧，在傾聽時，要注意禮貌，盡量不打斷業(yè)主的談話，采取適當?shù)拇朕o進行溝通。看見業(yè)主踏入客戶服務中心時，須起身站立，面帶微笑，與對方目光進行交流，主動打招呼。做好業(yè)主回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析、提出改進措施，報上級領導審批。同時為了提升項目服務質(zhì)量，法定工作日期間客戶服務人員每日需在法定標準工作時間以外延長工作時間*.**。其它時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。物業(yè)客服人員需要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力、靈活應變能力、抗壓能力，處理業(yè)主的問題可能需要耐心地進行解釋和引導，細心地記錄和處理投訴或請求，確保每個問題都得到妥善處理，能正確的處理服務項目內(nèi)業(yè)主的各項需求。負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄。健全項目的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔。

*.上班時間必須按照項目部要求正確穿戴工作服，工作服必須保持干凈、整潔，投標人應為客戶服務人員配置春秋季工作服*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年。

*.性別不限，年齡在**周歲以下，

說明：

★*、提供有效身份證復印件（身份證兩面均應復印）、大專及以上學歷學歷證書復印件及學信網(wǎng)頁查詢截圖；

★*、提供*級乙等及以上普通話水平測試等級證書復印件

秩序維護員

**

*.負責項目秩序維護、安全巡視、消防管理及治安應急突發(fā)事件處理等工作；負責維持門口人員和車輛的進出秩序，確保區(qū)域內(nèi)的公共秩序；制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。負責執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設施安全，維護崗位環(huán)境衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為。

*.上班時間必須按照項目部要求正確穿戴工作服，工作服必須保持干凈、整潔，投標人應為秩序維護員配置春秋季工作服*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年、保安帽子*頂/人·年。

*.法定節(jié)假日期間每天至少保持有**名人員在崗值守；休息日期間每周至少安排有**名人員在崗值守（每人每周共計值守**）。

*.性別不限，男性年齡**周歲以下，女性**周歲以下。

說明：

★*、提供有效身份證復印件（身份證兩面均應復印）

★*、其中至少有**名人員具備公安機關頒發(fā)的保安員證（提供保安員證件復印件）。至少有*名人員具備行政管理部門頒發(fā)的*級/中級及以上消防設施操作員職業(yè)資格證書或建（構）筑物消防員證（提供證書復印件及消防職業(yè)技能鑒定考試網(wǎng)證書查詢截圖）。

★*、以上持證人員不重復。

環(huán)境維護員

*

*.負責物業(yè)共用部分、公共場所清掃保潔及生活垃圾收集清運工作。服從管理，按時、按質(zhì)、按量完成各項保潔工作；能正確使用清潔劑及清潔工具設備，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能。在作業(yè)過程中，關注小區(qū)環(huán)境影響，保持節(jié)約能源的作業(yè)理念，注意節(jié)水節(jié)電。并且需要在作業(yè)過程中加強安全意識，做好安全防護工作，特別是在垃圾分類收集清運過程中，需正確穿戴防護手套、防護口罩，避免發(fā)生職業(yè)病或安全事故，若因作業(yè)人員自身原因發(fā)生的安全事故需由投標人自行負責，無采購人無關。負責愛護公共設施設備及清潔工具，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞的情況需及時上報。在服務過程中遵守職業(yè)道德行為規(guī)范，樹立為業(yè)主服務的思想，提升文明服務水平。保潔人員需服從公司的統(tǒng)*調(diào)度和工作安排，按照招標文件及采購人的要求完成責任區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作。按時收集管轄范圍內(nèi)生活垃圾，避免垃圾點位產(chǎn)生異味、影響小區(qū)生活環(huán)境。熟悉急救相關操作流程，小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件，能按照急救相關要求進行處理。

*.上班時間必須按照項目部要求正確穿戴工作服，工作服必須保持干凈、整潔，投標人應為保潔人員配置春秋季工作服各*套/人·年、夏季工作服*套/人·年、冬季工作服*套/人·年。

*.性別不限。男士年齡在**周歲以下，女士年齡在**周歲以下，具備有效的紅*字救護員證。

*.法定節(jié)假日期間每天至少保持有*名人員在崗值守；休息日期間每周至少安排有*名人員在崗值守（每人每周共計值守**）。

說明：

★*、提供有效身份證復印件（身份證兩面均應復印）

★*、提供有效期內(nèi)的紅*字救護員證復印件

綠化員

*

*.身體健康，責任心強，工作積極主動，服務意識強。需具備*定的工作經(jīng)驗及相關專業(yè)培訓，投標人應為綠化員配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年、防護服*套/季度。

*.性別不限。男士年齡在**周歲以下，女士年齡在**周歲以下。

說明：

★*、提供有效身份證復印件（身份證兩面均應復印）

★*、具備*定的工作經(jīng)驗及相關專業(yè)培訓（按招標文件第*章提供投標（響應）函）。

綜合維修人員

*

*.負責小區(qū)內(nèi)土建、給排水、強弱電及其他設施設備維修維護工作。

*.上班時間必須按照項目部要求正確穿戴工作服，工作服必須保持干凈、整潔，投標人應為綜合維修人員配置春秋季工作服*套/年、夏季工作服*套/年、冬季工作服*套/年。

*.男性，年齡在**周歲以下，需同時持有有效的《中華人民共和國特種作業(yè)操作證》（低壓）及有效的《中華人民共和國特種作業(yè)操作證》（高壓）。

說明：

★*、提供有效的證書復印件和身份證復印件（身份證兩面均應復印）。

提

合計

**

注：

*.為保證本項目物業(yè)服務承接與入駐連貫性，確保中標后能及時組建項目團隊入駐現(xiàn)場。投標人應具有物業(yè)服務人員組織能力，為本項目配備的人員應為定員定崗固定人員，全部為專門服務于本項目的全職全日制人員，不得與本項目外的人員輪換、不得兼職，保證本項目人員受勞動法保護，建立合法的勞動關系，需按照《中華人民共和國勞動合同法》與本項目全部服務人員簽訂勞動合同，并全員購買社保，保障物業(yè)服務現(xiàn)場用人所需，以便采購人統(tǒng)*管理。投標人需保證中標后所有人員為派駐現(xiàn)場的固定人員，不得隨意更換人員，以便于采購人管理。若需更換人員，須及時上報采購人，經(jīng)采購人同意認可方可更換。采購人未認可情況下更換人員的罰款*****元/次，且采購人有權終止服務合同。（按招標文件第*章提供投標（響應）函）

*.投標人提供的人員配置可優(yōu)于人員配置表要求，且為中標后實際履約人員。為保障采購人的正常工作秩序，中標人在簽訂合同后人員進場前*日內(nèi)，須將投標文件中響應采購文件人員配置要求的所有證明材料原件及人員在職證明材料交采購人審查，復印件交采購人存檔，如出現(xiàn)存在提供虛假材料、與響應文件中提供的材料不符的情況，采購人將報告財政部門，按照法律規(guī)定對中標人進行處罰，簽訂的合同無效，采購人將臨時組建物業(yè)管理團隊，由此造成的相關費用支出及損失由中標供應商負責承擔，并上報財政部門處理。（按招標文件第*章提供投標（響應）函）

*.項目部全體成員需具備*年及以上全職工作經(jīng)驗。

*.投標人應單明確在項目服務過程中，若因作業(yè)人員自身失誤導致的安全事故及財產(chǎn)損失均由投標人自行負責，與采購人無關；保證項目部全體人員身體健康、無殘疾、無傳染病，并在項目進場前*個工作日內(nèi)，將項目部全體成員的健康證原件交采購人審查（留存復印件）。（按招標文件第*章提供投標（響應）函）

其他內(nèi)容不變

更正日期：****年**月**日

*、其他補充事項

*、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

成都市新都區(qū)政府采購中心

****年**月**日