湯溝中學物業管理考核辦法及獎罰細則

序號

項目

工作要求

標準分

評分辦法

評分

備注

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日常管理（**分）

*、工作人員服裝統*、整齊，佩戴統*標識，儀表端莊、大方，衣著整潔，掛牌持證上崗。

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服裝不統*、佩戴不統**人扣*.*分/次；沒掛牌持證上崗*人*次扣*.*分/次，扣完為止。

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*、設立值班牌、值班電話。并公示在服務樓位置，隨時接受投訴，監督服務工作，提高服務質量。

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未設值班牌、值班電話，公示服務電話*項扣*.*分，扣完為止。

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*、有完整的工作制度和紀律要求，并制度上墻，工作記錄臺賬齊備完整。

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所要求的制度、記錄臺賬每缺*項扣*.*分，扣完為止。

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*、工作人員的崗位職責明確，員工工作紀律嚴明，不缺勤、不脫崗；接待時主動、熱情、規范；不應使用服務忌語。

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考核當期內缺勤、脫崗、有效投訴等發生扣*.*分/次/人，扣完為止。

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*、根據甲方提前通知要求，積極主動做好甲方重大會議活動及其它相關工作。

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有*項重大會議活動工作不配合扣*分，扣完為止。

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宿舍管理（**分）

*、態度和藹、微笑服務，迎來送往要笑臉相迎。

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不符合標準，每次扣*.*分，扣完為止。

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*、做好學生公寓值班登記工作，按時開、關門，及時送、關水電。

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發現*次未按時開關門或送水電，每次扣*.*分，扣完為止。

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*、配合學校做好公寓日常管理工作。

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當期內有*次不配合，每次扣*.*分，扣完為止。

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*、工作期間不得從事與工作無關的事情。

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發現*次扣*.*分，扣完為止。

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*、值班室保持清潔，物品擺放整齊。

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不符合標準，每次扣*.*分，扣完為止。

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保潔管理（**分）

*、樓道、衛生間、公共區域保持每日至少兩次拖洗，全日保潔；無雜物垃圾堆放、保持衛生清潔、地面潔凈。

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*處不合格，扣*.*分，扣完為止。

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*、開水房、樓梯、扶手、過道、欄板、幕墻、頂棚、大廳等平面與立體部位定期保潔。

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*、垃圾及時清理（日產日清），垃圾筒外表保持清潔，垃圾桶、果皮箱擺放固定位置，無滿溢、灑漏現象。

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*、每月對重點公共場所消毒*次。

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完成*分，未完成*分。

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*、及時配合對下水道進行清淤。

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發現*處堵塞扣*.*分，扣完為止

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秩序維護（**分）

*、遵守門崗值班紀律，堅守崗位，嚴禁值班時間做與值班職責無關的任何活動。

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發現*人次從事無關工作扣*.*分，扣完為止。

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*、維護和引導大門口秩序，做好門崗、門前衛生*包（包衛生、包綠化、包秩序），及時勸止門口攤點及車輛，保持門口交通暢通。

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發現*處不符合標準扣*.*分，扣完為止。

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*、嚴格堅守門崗職責，按校方要求對進出人員、車輛、物資核對放行，做好外來人員車輛記錄。

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發現*次隨意放行扣*.*分，扣完為止。

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*、熟悉消防基本知識（滅火器使用操作、***報警程序、消防設施設備功能及使用、火情處理程序等）。

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隨意抽查在崗執勤人員任有不熟悉每人次扣*.*分，扣完為止。

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*、按規定每人做好巡檢（*:**-**:**每*小時*次、*:**-*:**每*小時*次），并認真做好相關記錄。

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發現*人次未按規定巡檢扣*.*分，扣完為止。

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*、能及時妥善處理執勤期間突發狀況和緊急情況，并第*時間按規定向相關人員報告。

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發現*次未能及時處理或報告的情形扣*.*分，扣完為止。

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*、消防演練每年不少于*次，消防培訓每年不少于*次，培訓檔案資料齊全。

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當期內培訓或演練計劃完成滿分，未完成*分。

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綠化管理（*分）

*、定期清除綠化內垃圾，保持整潔，綠化內無較大面積或較多數量垃圾雜物，及時清理枯枝敗葉。

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發現*處不符合標準扣*.*分，扣完為止。

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*、按校方規定定期進行綠化養護（如修剪、清除雜草、殺蟲、防凍）。

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當期未按綠化養護計劃完成養護工作每項次扣*.*分，扣完為止；

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*、定期清理魚塘水面垃圾雜物，魚類養殖喂養，水面無較大面積或較多數量雜物。

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發現*處不符合標準扣*.*分，扣完為止。

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工程維修（**分）

*、特種作業人員持證上崗，熟練掌握維修服務的操作規程。

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未持證上崗扣*分/人，隨意詢問在崗執勤人員*人次不熟悉扣*.*分，扣完為止。

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*、堅守崗位，接到維修信息后，白天**分鐘內到達現場，夜間**分鐘內到達現場。屬于合同范圍內的小修在*小時內處理完畢，中修在當天處理完畢，大修不能及時處理的，按應急預案進行處理，并及時將故障情況向上級匯報。屬于校方維修的應及時向校方書面報告。

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發現*次/處/項不符合扣*.*分，扣完為止。

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*、檢修完畢及時清理現場，設備設施應達到完好狀態，做好維修工具的維護保養。

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發現*次/處/項不符合扣*.*分，扣完為止。

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加分項 （**分）

*、受到政府部門或甲方通報表彰、榮譽的；

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*人次加*分，加滿為止。

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*、發現安全事故隱患或違法違規情形，及時有效處理，避免重大安全事故或挽回經濟損失，經調查屬實的。

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*人次加*分，加滿為止。

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*、拾到甲方工作人員、學生及其他工作人員的物品、現金、證件主動上交者等拾金不昧、助人為樂等好人好事收到表揚或錦旗等。

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*人次加*分，加滿為止。

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*、為保護校方及教職工、學生等生命財產安全，積極見義勇為獲得表揚、嘉獎或錦旗的。

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*人次加*分，加滿為止。

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*、積極配合校方完成重大會議活動或其它如迎檢、驗收、文明創建、衛生創建等工作。

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*次/項加*分，加滿為止。

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合計總分

***+**

得分

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甲方檢查人簽字：

物業公司現場負責人簽字：

注：

*、考核成員的組成：甲方檢查人、物業公司現場負責人等。

*、考核形式：每月定期全面檢查*次（權重為**%）；日常隨機抽查（權重為**%）；檢查方式：雙方兩兩相結合*起對物業管理服務進行檢查，座談聽取意見與評分考核表相結合。

*、對在考核檢查中發現的問題，甲方發出整改通知單限*個月內整改；如果物業公司在限期內未能整改到位或同*問題連續兩次被限期整改，甲方可對物業公司進行相應處罰。

*、檢查考核中如發現有本考核標準中未涉及到的違規行為，由雙方考核人員根據實際情況協商處理并對細則進行調整，保證各項物業服務有意可考，并按照項目實際需求調整考核項目。

*、每月綜合考評得分**-***分以上非常滿意；**-**分滿意；**-**分*般；**-**分有待改進；**分以下，不合格；當月考核中得分低于**分的則限期整改，未及時整改的給予對物業公司進行相應處罰。