類別

評分內容

評分標準

分值

范圍

技術資信分（**分）

供應商業績

供應商提供****年**月**日以來（以合同簽訂時間為準），具備同類城市管理問題采集及坐席服務業績的，每有*份業績合同加*分，滿分得**分。（投標文件中須提供業績合同，掃描件應能辨識買賣雙方公章或合同專用章、標的信息；如業績合同不能體現以上全部內容，可提供業績合同甲方蓋公章的證明掃描件。否則，不得分。投標供應商與其關聯公司（單位負責人為同*人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商）之間簽訂的合同，均不予認可。）

注：同類城市管理問題采集及坐席服務是指：數字化信息采集及坐席服務、智慧化信息采集及坐席服務、移動智能采集及坐席服務、城市運行信息采集及坐席服務任意*項內容。

**分

整體服務設想和總體目標設定

根據供應商提供的整體服務設想和總體目標設定情況進行綜合評審。

(*)對本項目特點和難點理解準確，整體服務設想和總體目標設定優于本項目采購需求，完整詳細，可行性、實用性、針對性強，得*分

(*)對本項目特點和難點理解基本準確，整體服務設想和總體目標設定適合本項目采購需求，完整詳細，具有可行性、實用性和針對性，得*分

(*)對本項目特點和難點理解有待提升，整體服務設想和總體目標設定基本適合本項目采購需求，可行性、實用性、針對性有待改善，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

層級管理方案

針對本項目提供的層級管理方案(包含:實行層級管理體系，保證有管理、指揮、質量控制專業部門)進行綜合評審:

(*)方案內容完整、詳盡細致可行性、針對性強的，得*分

(*)方案內容完整具有可行性和針對性的，得*分

(*)方案內容基本適合本項目采購需求，可行性、針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

管理制度方案

針對本項目提供的內部管理制度(包含:制定內部管理清退制度，實行末位淘汰等獎優罰劣措施，保證采集員的素質)方案進行綜合評審:

(*)方案內容完整、詳盡細致可行性、針對性強的，得*分

(*)方案內容完整具有可行性和針對性的，得*分

(*)方案內容基本適合本項目采購需求，可行性、針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

員工考核管理辦法方案

針對本項目提供的員工考核管理辦法方案(考核辦法包括：采集員考核辦法、管理人員考核辦法)進行綜合評審:

(*)方案內容完整、詳盡細致可行性、針對性強的，得*分

(*)方案內容完整具有可行性和針對性的，得*分

(*)方案內容基本適合本項目采購需求，可行性、針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

采集服務的工作重點及難點

根據蚌埠市的特點和現狀，對采集服務工作的重點、難點進行簡要的分析闡述和提供應對方案。

(*)對工作重點及難點分析與理解內容完整、詳盡細致應對方案針對性強，得*分

(*)對工作重點及難點分析與理解內容完整應對方案具有針對性的，得*分

(*)對工作重點及難點分析與理解內容基本適合本項目采購需求針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

質量控制方案

根據質量控制方案中包含的質量控制措施符合采購需求的程度，具體的情況包括建立內部質量管理控制體系，落實專人或機構負責對采集員上崗、巡查、采集質量實行實時監控、對漏報、投訴等問題實行跟蹤、建立反饋制度等方面進行綜合評審:

(*)方案內容完整、詳盡細致可行性、針對性強的，得*分

(*)方案內容完整具有可行性和針對性的，得*分

(*)方案內容基本適合本項目采購需求，可行性、針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

信息采集人員巡查行徑路線的編制分思路情況和管理辦法

供應商針對本項目需求和特點擬定信息采集人員巡查行徑路線的編制思路情況和管理辦法，按照全覆蓋、巡查覆蓋間隔密度和及時核查的要求等內容。

(*)方案內容完整、詳盡細致可行性、針對性強的，得*分

(*)方案內容完整具有可行性和針對性的，得*分

(*)方案內容基本適合本項目采購需求，可行性、針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

人員培訓方案

有針對性的培訓方案，培訓方案應包括崗位標準、專業知識、職業道德規范。對方案的可行性、針對性進行綜合評審

(*)方案內容完整、詳盡細致可行性、針對性強的，得*分

(*)方案內容完整具有可行性和針對性的，得*分

(*)方案內容基本適合本項目采購需求，可行性、針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

智能采集工作方案

根據采購需求中對服務區域進行智能采集，能夠實時智能分析，將數據傳輸至系統平臺的相關內容制定詳細的工作方案進行評審：

(*)方案內容完整、詳盡細致可行性、針對性強的，得*分

(*)方案內容完整具有可行性和針對性的，得*分

(*)方案內容基本適合本項目采購需求，可行性、針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

采集設備

采集設備具有以下功能：

*基礎算法檢測*車載監控*自動上報*審核處理*事件去重*實時信息*設備檢索*數據檢索*統計分析**運行報告。(對每個功能點實現方式進行描述，并保證可以實現。)每具有*個功能的得*.*分，滿分*分。

注:提供以上功能截圖和功能描述，否則不得分。

*分

應急預案

針對本項目實際需求，供應商編制項目應急方案，方案包含應急處理機構和職責、突發性問題解決措施、特殊緊急的合理化處理措施

評標委員會根據供應商提供的項目應急方案進行綜合評審:

(*)方案內容完整、詳盡細致可行性、針對性強的，得*分

(*)方案內容完整具有可行性和針對性的，得*分

(*)方案內容基本適合本項目采購需求，可行性、針對性有待改善的，得*分

(*)方案不可行或者未提供相關內容的不得分。

*分

服務人員配備

*、擬派本項目的項目經理

*、獲得地市級及以上政府部門頒發的榮譽證書的得*分，滿分*分；

*、擬派本項目的項目經理、項目副經理或管理人員

*、具有政府部門頒發的大數據分析師證書的，得*分，滿分*分。

注：①大數據分析師證書，投標文件中提供人員證書掃描件或政府部門的網站截圖（具有其中之*即可）證明材料提供人員名單（格式自擬）。

②涉及人員榮譽評分，投標文件中提供獲獎證書、批復、頒獎文件、網上公示截圖（具有其中之*即可）證明材料。以上材料提供掃描件或影印件，須能體現關鍵評審信息，如無法體現，須另附頒獎單位的相關證明材料，未提供或提供不全的不得分。）。

*分

項目負責人業績

項目負責人具備同類城市管理問題采集及坐席服務業績的，有*項加*分，滿分得**分。項目負責人和供應商業績重合的，可以重復計分。(投標文件中須提供業績合同，掃描件應能辨識買賣雙方公章、標的信息、項目負責人信息如業績合同不能體現以上全部內容，可提供業績合同甲方蓋公章的證明掃描件。否則，不得分。投標供應商與其關聯公司(單位負責人為同*人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商)之間簽訂的合同，均不予認可。)

注：同類城市管理問題采集及坐席服務是指：數字化信息采集及坐席服務、智慧化信息采集及坐席服務、移動智能采集及坐席服務、城市運行信息采集及坐席服務任意*項內容。

**分

企業體系認證證書

投標人具有經中國國家認證認可監督管理委員會認證機構頒發的有效的：

*.質量管理體系認證證書，得*分； ??

*.職業健康安全管理體系認證證書，得*分； ??

*.環境管理體系認證證書，得*分；

注：投標人須在投標文件中提供國家市場監督管理總局全國認證認可信息公共服務平臺網站查詢截圖及證書復印件，未提供或提供不全的不得分。

?

*分

價格分

（?**?分）

價格分統*采用低價優先法，即滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分為滿分 ** 分。其他投標人的價格分統*按照下列公式計算：

投標報價得分＝（評標基準價/投標報價）× ** ％×***