興隆臺區機關辦公樓物業服務

注：下方★標注項是實質性要求及重要指標項。

★標注項不得負偏離，如果負偏離，則響應文件無效。

*、項目需求

興隆臺區機關辦公樓需采購*支專業物業服務隊*，服務內容 包括保安、保潔、日常設備綜合維修、前臺接待、文印中心等。

*、項目預算：***.**萬元

★*、具體要求

*、興隆臺區機關辦公樓建筑面積******.** 平方米，興隆臺區機關單位物業服務項目總計**個辦公場所，總體需要***名服務人員。該人數為最低要求，供應商可以根據本單位員工情況多設置，以保障和滿足采購單位需求,在服務中如消防安全員、保安、保潔等根據工作實際變化所需，服務單位無償配備相應人員。各崗位人數要求如下；

（*）保安**人；

（*）保潔***人；

（*）前臺*人；

（*）維修維護*人；

（*）消防安全員**人；

（*）管理人員*人；

（*）文印中心*人；

*、負責文印中心的所有業務服務。

*、物業管理服務內容及標準

（*）運行管理部門

*、服務內容

（*）負責項目部全面管理工作。

（*）隨時協調項目各部門進行工作溝通并按照要求認真落實，認真聽取項目相關部門提出的關于各機關單位服務項目的投訴、建議，上傳下達，溝通協調，及時整改，將整改結果反饋給項目經理、公司及采購人。

（*）根據公司的規章制度制定本項目的管理細則及工作流程，經批準后實施。

（*）根據本項目各時期的實際狀況，提出改進和提高項目部工作水準的建議和措施。

（*）每日進行巡視，對維修及設施設備日常維護運行服務情況進行檢查了解。就發現的問題，責任范圍內的及時解決，責任范圍外的匯報解決。

（*）負責指導、監督、檢查各部門周工作計劃，每周召開辦公例會，布置工作任務，并協調解決有關事務。

（*）每月進行工作總結，及時向相關領導報告工作。

（*）每季組織*次對項目服務的綜合性檢查，及時解決發現的問題，或書面報告相關部門，建議整改。

（*）負責項目突發性事件的處理工作，項目內發生重大事件或超出本崗位處理權限的事件必須第*時間向公司及采購單位領導報告。

（**）涉及采購單位事項必須經甲方相關領導批準后，方可組織實施。

（**）嚴格按照服務合同做好相關工作，按照采購單位要求改進落實有關服務。

（**）完成公司及采購單位領導臨時交辦的其它工作。

*、服務要求

要求項目管理人員服務熱情、工作認真、責任心強。

*、工作標準

（*）精通本職業務及各部門工作流程。

（*）熟悉掌握項目的各項規章制度。

（*）與采購單位建立良好、和諧的合作關系。

（*）確保項目安全運行。

（*）安保部門

*、服務內容

辦公樓（區）門衛和日常巡邏、防盜等報警監控運行管理，車輛、道路及公共秩序維護，防汛、治安及其它突發事件處理等。

（*）門崗管理，**小時值班，外來人員管控；監控、消防設備的使用，能熟練掌握消防安全知識；上訪維穩管控，確保辦公樓安全。

（*）停車場秩序管理，需要時實施查詢、檢查。

（*）負責項目巡查管理及公共設施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴格盤查可疑人員，以保障辦公區及停車場安全。

（*）負責突發事件處理及秩序維護，及時啟動突發事件應急預案，有效地控制突發事件，使損失降到最低。

*、服務要求

（*）安防、消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用；消防疏散應急照明完好；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道處于關閉狀態；通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇*周消防通道無占用、停車等消防隱患，停車場管理到位，車輛擺放整齊。

（*）建立健全各項安全管理制度和安全防范措施；按照各崗位職責要求，嚴格執行各崗位操作規程。

（*）到崗保安員、必須經培訓合格，有嚴格的招聘、培訓、教育管理、紀律監督等管理制度。

（*）要求熟練并靈活運用監視控制系統，充分發揮本管理區域內的技防優勢，實行全天**小時對重點部位、監控點進行監視及錄像工作，包括各辦公樓的監控室。

（*）采取理論和實踐相結合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。

（*）保安員上班時間：早晨*：**至**：**，夜班**：**至*：**,每*小時巡邏*次，如有不按時到崗、缺崗，空崗的處罰，按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（*）保安員年齡在**周歲以下,區委區政府、人大政協,信訪等辦公樓保安員年齡在**周歲以下。

*、服務標準

（*）保安隊*,實行**小時值班及巡邏制度保安人員熟悉區域內的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

（*）安保服務要求“*勤”“*要”

“*勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。

“*要”是指:執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

（*）保安員**個不準

*）不準酒后執勤和在上班時飲酒:

*）不準遲到、早退

*）不準在執勤時間吸煙、吃*食

*）不準在夜間執勤時打瞌睡

*）不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活

*）不準在上崗時攜帶電子游戲機或使用手機玩游戲

*）不準擅離崗位、脫崗、串崗

*）不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品:

*）不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊:

**）不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子

**）不準向業主、司機、攤主及其他業主借錢或索討財物

**）不準帶親友到崗位上“陪崗”

**）不準私分或挪用拾遺物品或現金

**）不準在崗位上與他人發生爭吵或打架

**）不準知情不報或包庇壞人。

（*）來訪人員工作服務標準

*）任何來訪人員進入本院/辦公樓須在《外來人員來訪登記表》上進行登記并在取得被訪人的同意后可放行進入。

*）保安員要觀察來訪人員是否攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入本院。

*）執行公務的部隊、公安、政府公務員等人員，因公進入的也應出示證件并登記。

*）對無明確探訪對象的人員，在未明來意之前，不得進入。

*）所有閑雜人員，未經允許不得進入。

*）外來參觀人員如事先未與相關部門取得聯系，應請其辦妥手續后再進入。

*）來訪人員如強行或用其他方式進入，保安員應立即制止。

（*）巡邏保安服務標準

*）實行**小時不間斷巡邏執勤，對重點部位采取每小時巡邏*次。

*）采取定線、不定線變換巡邏方式。

*）巡邏中做到多看、多聽、多嗅、勤走動，保持精神集中、警惕，夜間實行每**分鐘報崗制，并做好巡邏記錄。

*）遇有發生治安、消防、防盜、防水、水浸以及自然災害等情況，應立即處理，不能處理應立即上報主管領導。

*）重點對高空墜物進行巡視檢查，對陽臺擺放花盆、花架應及時制止，發現如有雨棚、空調、電子屏等存在安全隱患應及時向主管領導匯報。

*）保護各類突發事件現場，疏導群眾，維護秩序。

*）檢查到重點部位、治安死角時，發現有可疑人員應進行嚴格盤查。

*）對不符合安全停放和行駛的車輛，應及時提醒車主按規定停放和行駛。

*）及時制止各類人員違章操作破壞各種設備、設施等現象。

**）及時制止在草坪上踢球、騎自行車、碾壓草坪及敞放寵物等行為。

**）當巡邏時遇到設施設備出現故障，應立即通知工程維修部處理，重大事故應通知主管領導解決。

**）對紅外線報警區域、裝修現場、控制房等要嚴格認真仔細的檢查，凡發現不符合安全規定的應及時制止和報告。

**）嚴禁在轄區周邊的人行道上停車以及辦公樓外圍張貼、擺賣或閑坐。

（*）保潔部門

*、保潔部服務內容

所有辦公區域內公共場所，包括樓內外等所有公共部位、辦公區域道路、停車場（庫）、院落等所有公共場地及“門前*包”區域的日常清潔，辦公垃圾等廢棄物分類、清理，下水井疏通，滅蟲除害、垃圾分類清理等。

*、保潔服務工作要求

（*）石材、瓷磚：有較好的保養，有光澤、無塵跡、無污漬。

（*）墻壁：無蜘蛛網、污點、不積塵，地角線潔凈。

（*）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。

（*）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。

（*）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。

（*）鋼質及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。

（*）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。

（*）衛生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾。

（*）其它器材設施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。

（**）清洗物品：干凈整潔。

（**）保潔員上班時間：早晨*：**至**：**，節假日期間必須保證辦公樓有*名保潔員在崗。如有不按時到崗、缺崗，空崗的處罰，按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（**）保潔員年齡在**周歲以下。

（**）根據工作需求每季度對辦公樓進行*次玻璃擦拭，如遇到重大節日(例如：國慶節、春節等）需按采購單位要求完成玻璃擦拭，工作人員必須持有高空作業證。

*、保潔服務標準

（*）地面:無雜物，污物及痰潰。

（*）門口臺階:無污潰、無雜物、無口香糖。

（*）地毯:無灰塵、雜物。

（*）墻面:無灰塵、灰吊。

（*）臺面:標志牌、滅火器、防火箱、門簾、安全出口、門門框、窗臺、窗戶框、閉門器、開關、座椅、電視機、吧臺及暖氣管路表面無灰塵，污潰。

（*）花盆:無煙頭、無雜物。

（*）窗戶縫隙:無雜物，無積灰。

（*）電梯門、轎廂:無雜物，無污漬。

（*）衛生間地面:無水跡、無雜物、無異味。

（**）便池:應保持光亮整潔，無黃潰、殘留物及雜物。

（**）鏡面及洗手盆:保持干凈，無水跡、污物及各種污漬。

（**）衛生間窗臺、隔斷、隔板無積灰、無小廣告。

（**）垃圾桶、紙簍表面必須保持干凈，周圍無痰跡，污物及雜物，垃圾滿及時傾倒。垃圾袋套袋整齊、美觀。

（**）拖布池、洗手池無黃潰、無污逅。

（**）保潔休息室、庫房干凈整潔、物品擺放整齊。

（**）保潔工具擺放整齊，拖布貼及時粘上。

（**）檢查執行標準按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（**）根據省市區相關文件要求貫徹落實垃圾分類政策，以樓層為單位，每個樓層放置可回收物、垃圾收集容器等至少*組。（視樓層面積及實際需求確定）。在運輸時不同類型的垃圾由專門的垃圾運輸車輛進行分類運輸，避免混裝混運，廚余垃圾*天應清除*次到*次。

（*）維修部門

*、維修及設施設備日常維護運行服務內容

（*）辦公樓（區）房屋建筑物部件、附屬構筑物的地面、墻面、臺面以及吊頂、門窗、樓梯、通風道及辦公樓外所屬設施設備等日常養護維修。

（*）辦公樓（區）房屋內外給排水系統（含蓄水池、供水管路、排水管、消火栓、隔油池、化糞池、樓外下水管道等）設備設施的日常養護維修與疏通。

（*）供電系統、高低壓電器設備、電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養護維修及避雷檢測工作。

（*）辦公樓（區）滅火器與自動報警系統、自動噴淋系統、安全疏散系統及紅外線報警器等日常管理養護。含有滅火器與自動報警系統、自動噴淋系統安全疏散系統及紅外線報警器等日常管理養護。

（*）辦公樓弱電（監控、電話、網絡等）設施設備日常養護維修。

（*）在遇到突發緊急事件的情況下維修人員應第*時間到達現場進行搶修。

（*）服務人員中電工需持有電工證(需配備*名高壓電工和*名弱電電工），消防安全員需持有消防員證，做到維修種類的人員合理分配。

*、具體服務要求

（*）認真執行公司的各項規章制度,在崗期間出現任何報修等問題,及時解決處理。

（*）在崗期間穿戴整潔佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精神充沛，不做與工作無關的事，不做不雅觀的舉動。

（*）辦公樓內照明設施維修及維護，每月對走廊照明燈具進行*次統*檢查，檢查燈具完好情況，照明設施完好，能正常使用。

（*）辦公樓內配電盤維修及維護,每月檢查*次走廊供電線路控制保護裝置功能，檢查線路有無漏點，短路燒毀現象，檢查配電盤內線路絕緣狀況是否達標，及時更換維修不達標電氣線路及配件。

（*）辦公樓內水管線路維修及維護，每周檢查-遍，巡視辦公樓公共區域管線有無積水，破損，開裂等現象，保證辦公樓內流水通暢使用正常，如破損及時進行維修。

（*）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員*般應在**分鐘內到達現場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率***%以上。

（*）空調運行中應無超標噪音和嚴重滴漏水現象，接到報修后，維修人員在**分鐘內到達現場處理，并做好記錄，維修合格率***%以上。

（*）*般電氣故障不過夜，當天處理完畢，特殊情況當天不能處理，在保證安全的前提下，應采取臨時應急措施，保證項目日常使用需要。

（*）消防等接到報修后，維修人員*般應在**分鐘內到達現場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率***%以上，超過維修范圍的工作要及時向甲方進行書面匯報，確保項目安全。突發事故，供需雙方配合處理。

（**）配合甲方做好設備年檢工作。

（**）值班人員應忠于職守，認真負責，勤巡視、勤檢查，按規定時間做好運行記錄。

（**）積極參加業務學習和技術培訓，不斷提高業務技術水平。

（**）設備維護保養運行方案全面細致可行。

（**）按標準配備的單個維修*配件質量合格，配備及時，維修及時。

（**）維修及設施設備日常維護運行服務各項工作，根據實際需要，供應商配備充分的專業技術人員以滿足項目需求。

（**）其他服務人員在項目進場后*個月內要求確保持證上崗。

（**）完成上級交給的其他工作。

（*）安全責任

*、消防安全：物業公司負責機關辦公樓各項管理工作，其中包含制定**棟辦公樓的消防安全計劃并實施機關消防安全文件要求，定期組織物業人員開展消防知識培訓和技能演練，定期對辦公樓消防設施進行檢查并做好登記。指定*名消防責任人（法人或公司負責人）全面負責辦公樓公共區域消防管理事務,并簽訂消防安全責任書。

*、保密安全：物業公司需簽訂保密協議，定期組織保密培訓，加強員工對保密協議的認識和理解，提高保密意識。做好培訓記錄，形成檔案，以便日后管理和檢查。

（*）文印中心

*、服務內容

（*）負責各單位日常的復印、打印、裝訂等服務并做好保密工作。

（*）負責文印中心的日常管理并負責原有設備的維護、保養、保管等服務。

*、具體要求

（*）服務態度應符合職業規范要求。

（*）服務時間應滿足業主加急、緊急等事項服務。

（*）服務成果質量應滿足業務要求，清晰明了，顏色正宗。

*、報價要求

投標報價包括如下內容：

*、人工費：包含人員工資、各種保險等；

*、消耗材料費：包括清潔耗材、衛生間用紙、洗手液、消毒液等清潔用品購置費,材料需使用知名品牌保證質量。

*、小額維修費：包括空調、消防、監控設施設備、旋轉門、給排水系統、電氣照明系統及辦公樓（區）房屋建筑物部件、附屬構筑物的地面、墻面、臺面以及吊頂、門窗、樓梯、通風道及辦公樓外所屬設施設備單體房屋材料(不含人工）成本***元（含）以下維修，辦公樓外化糞池、下水管道等疏通與清淤不受維修價格限制；

*、所有辦公樓門前責任*包范圍；

*、物業必須對**棟區機關辦公樓購買高空墜物險；

*、管理費；

*、稅金；

*、投標人認為可能發生的費用。

*、服務期限

簽訂合同之日起*年。服務期滿后，根據遼寧省財政廳文件“遼財綜規[****]*號”《政府購買服務管理辦法》，在采購單位落實下*年度財政預算的前提下，且本項目服務內容及服務要求不變、價格不變，供需雙方協商同意，經財政批準后，在年度預算能夠保障的前提下，可依據本次招標結果所簽訂的合同續簽*年。續簽合同須*年*簽。

*、付款方式 ：服務期滿后，*次性付清。

注：罰款標準為*.*分**元，如發生重大問題加大處罰力度，此處罰為定額罰款。