昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司上海軌道交通**號線江蘇段車站安檢服務(wù)項目補充公告********-**-***號

受昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司委托，蘇州正信工程造價咨詢事務(wù)所有限責(zé)任公司對其所需采購的上海軌道交通**號線江蘇段車站安檢服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)將招標(biāo)文件做如下修改：

*、原招標(biāo)文件中，軌道交通**號線花橋段安檢工作考核管理試行辦法修改為補充公告中的軌道交通**號線花橋段安檢工作考核管理辦法（試行）

軌道交通**號線花橋段安檢工作

考核管理辦法（試行）

*、總則

第*條 為加強管理，完善軌道交通**號線花橋段安檢工作制度，進*步提高運營管理水平，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合安檢工作實際情況，本著職責(zé)分明、行為規(guī)范、管理科學(xué)、獎罰嚴(yán)明的原則，特制定本管理制度。

*、適用范圍

本辦法適用于分公司管轄范圍內(nèi)從事安檢工作的委外單位的管理工作。

*、職責(zé)

分公司運營管理部為分公司安檢工作的監(jiān)督檢查部門

*.負責(zé)組織編制與修訂安檢人員具體管理辦法和工作規(guī)范。

*.負責(zé)對安檢工作管理情況進行監(jiān)管。

*.負責(zé)對安檢人員工作規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)管。

*.負責(zé)對安檢人員崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)情況進行監(jiān)管。

*.協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理安檢工作中發(fā)生的疑難問題。

為安檢工作的執(zhí)行單位

*.在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)具體落實安檢工作，對安檢工作的安全和質(zhì)量負責(zé)。

*. 安檢單位應(yīng)對安檢人員進行培訓(xùn)

入職培訓(xùn)：

（*）*級安全教育。

（*）準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)，包括軍姿、隊列、著裝等。

（*）制度培訓(xùn)，包括安檢相關(guān)制度等。

（*）設(shè)備、設(shè)施使用培訓(xùn)，包括安檢設(shè)備的使用、手臺的使用、違禁物品的識別等。

培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，禁止“先上崗，后培訓(xùn)”。

在職培訓(xùn)

安檢單位每季度應(yīng)對安檢人員進行最少*次的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

*.培訓(xùn)考核

安檢單位應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進行考核，考核分為筆試和實操。入職考核成績低于**分者視為不合格，安檢單位須對不合格者進行更換；在職培訓(xùn)考核成績低于**分者應(yīng)脫崗再次接受培訓(xùn)和考核，如果再次考核仍不合格者，安檢單位須對其進行更換。

*.定期召開安全例會

每月安檢單位應(yīng)定期召開安全例會，并做好相關(guān)會議記錄。

*、規(guī)章制度

第*條 安檢隊員職責(zé)要求

*.遵守各項法律法規(guī)和地鐵運營公司各項規(guī)章制度，服從地鐵公司各級領(lǐng)導(dǎo)管理，對違反法律法規(guī)或地鐵規(guī)章制度的現(xiàn)象應(yīng)予以拒絕并及時向上級報告。

*.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅離職守、不做與工作無關(guān)的事情。

*.按規(guī)定著裝上崗，佩帶標(biāo)示要規(guī)范，自覺維護安檢員崗位形象。

*.認真履行崗位要求，負責(zé)宣傳引導(dǎo)乘客進入安檢區(qū)域。

*.熟練掌握各種安檢設(shè)備的操作方法。

*.按照“逢包必檢、逢液必查、逢疑必問、杜絕漏檢”的安檢原則，確保安檢率***%。執(zhí)崗過程中注意觀察可疑人、可疑物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

*.對可疑物品進行針對性探測，確定可疑物性質(zhì)，及時移交現(xiàn)場民警處理并做好記錄。

*.對無異常的行李包裹，疏導(dǎo)乘客盡快離開安檢點，以便乘客通行。

*.文明執(zhí)崗，禮貌待人，“請”字開頭，“謝”字結(jié)束。遇事講究方法，做到以理服人，充分展示地鐵安檢形象。

**.上下班途中或在站等車時，不應(yīng)相互嬉笑打鬧，在站內(nèi)休息期間不在座位上躺臥，著安檢服乘車時應(yīng)主動禮讓乘客，自覺維護地鐵安檢形象。

第*條 安檢交接班制度

*.安檢員列隊上崗，由指揮員（組長）帶隊分別到各安檢點指導(dǎo)交接，上崗時禁止攜帶與工作無關(guān)的物品。

*.行進中步伐整齊，精神飽滿。

*.到達接班地點接班的安檢員向當(dāng)班安檢員了解、掌握接班的崗位情況，并對安檢設(shè)備進行檢查，交接如有異常，當(dāng)班指揮員要說明原因。

*.交接班雙方人員對現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施、現(xiàn)場記錄等情況，做到對口交接，交班人員方可離崗。

第*條 安檢器械使用管理規(guī)定

*.安檢人員必須掌握設(shè)備的技術(shù)知識、性能及使用規(guī)定，做到會使用、會操作。

*.*射線安全檢查儀必須由經(jīng)過培訓(xùn)、達到崗位標(biāo)準(zhǔn)、持有上崗證書的熟練安檢員負責(zé)操作，無關(guān)人員不得隨意擺弄。

*.手持金屬探測器、無線對講機、計算機等應(yīng)由專人保管，使用設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，禁止違章操作。需充電后使用的設(shè)備，注意充電要求，保證使用時有足夠電量。

*.使用設(shè)備時出現(xiàn)故障，不得隨意拆卸，應(yīng)迅速報告，由專業(yè)維修人員排除。

*.加強設(shè)備的管理，教育安檢人員愛護設(shè)備，并建立安檢設(shè)備使用和管理責(zé)任制，保證設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)。

*.各種設(shè)備及維修儀器都應(yīng)建立臺帳，嚴(yán)格保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用登記制度。

*.*射線安全檢查儀、電視監(jiān)控器、電子計算機等貴重設(shè)備要建立詳細的技術(shù)檔案。

*.維修人員應(yīng)堅持設(shè)備維修日檢、月檢、年檢維修制度，對設(shè)備進行維修保養(yǎng)。

*.維修人員對設(shè)備應(yīng)堅持勤巡視、勤檢查、勤維護。做到小故障不過日，大故障及時維修。

**.*射線安全檢查儀操作人員每日上班前、下班后，應(yīng)對設(shè)備擦拭*次，并要隨時保持設(shè)備周圍環(huán)境清潔。

第*條 上崗執(zhí)勤制度

*.上崗執(zhí)勤時要衣冠整潔、儀容端莊、精神振作、提高警惕、嚴(yán)肅認真，嚴(yán)格按照規(guī)范要求進行安全檢查工作，注意崗位周圍的情況與進出人員動態(tài)。

*.上崗執(zhí)勤時不得在崗位上打瞌睡、做私活、聊天或長時間接聽私人電話等，不準(zhǔn)擅自離開崗位。

*.上崗執(zhí)勤時要注意*切可疑物品和可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，注意保護現(xiàn)場并積極提供情況。

*.上崗執(zhí)勤時有效引導(dǎo)乘客安檢、進站，處理事件及時準(zhǔn)確，避免造成人為擁堵現(xiàn)象發(fā)生。

*.安檢執(zhí)勤人員需利用專業(yè)知識通過設(shè)備和目光發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕*切安全事故的發(fā)生。

*.安檢人員需做好安檢事件和交接班記錄，并對各類設(shè)備及時查看校對，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

第*條 安檢人員語言舉止行為規(guī)范

*.安檢時安檢員要面帶微笑、親切大方，切忌冷面呆板和木納等。

*.安檢時要講究說話語氣、語速和語調(diào)，語氣平和、語速稍慢、語調(diào)平靜。

*.安檢時必須使用 “您好請接受安檢” 、“謝謝您的合作”、 “謝謝您的配合”等文明用語。

*.安檢要與服務(wù)相結(jié)合，對行動不便的乘客要主動為他們?nèi)》判欣畎瑢χw殘障人士要實行“平行服務(wù)”，尊重殘障人，注意保護他們的隱私。

第*條 處理禁限帶物品的程序及規(guī)定

*.安檢員在安檢過程中查獲禁帶物品后，應(yīng)當(dāng)立即勸阻乘客并向攜帶者講明原因，勸其改用其它交通工具或者勸其遺棄，否則將其攜帶的禁帶物品進行登記保存，拒不接受安全檢查及其他擾亂安全檢查秩序的行為，應(yīng)及時上報，由公安機關(guān)依法進行處理。

*.發(fā)現(xiàn)限帶物品后，應(yīng)當(dāng)對攜帶者說明此禁限帶物品因其數(shù)量超出限定數(shù)量，勸其遺棄或進行登記保存。

*、安全例會制度

*.每月**日由安保公司組織召開月度安全例會，當(dāng)月**日由昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司運營分公司檢查安保公司會議召開情況。

*.每次會議應(yīng)填寫會議簽到表，統(tǒng)計到會人數(shù),并記錄會議內(nèi)容。

*.按時參加會議，不得無故缺席。遇有緊急情況不能參加會議或中途需要處理的，應(yīng)向上級說明原因并請假。請假者*天內(nèi)參加補課。

*.若有安檢人員未進行安全教育的，按缺席人次對安檢單位分處***元（***）/人，并*天內(nèi)參加補課；若未能提供會議記錄、資料等相關(guān)材料，或者弄虛作假提供虛假材料，則視為未召開月度安全例會，并對安檢單位分處*****元（***）/次。

*、考核管理辦法

第*條 考核程序

*.昆山軌道交通運營分公司相關(guān)管理部門（人員）按安檢巡查流程圖（見附表*）并嚴(yán)格對照《車站安檢人員考核對照表》（見附表*），定期對車站安檢工作進行檢查。

*.記錄乘客投訴意見和各級監(jiān)管部門例行檢查反饋結(jié)果并由責(zé)任人員簽字（見附表*）。

*.由昆山軌道交通運營分公司相關(guān)負責(zé)人根據(jù)考核細則（見附表*）于每月**日將本公司檢查結(jié)果、乘客投訴意見、各級監(jiān)管部門例行檢查結(jié)果進行匯總，并出具月度考核情況說明。

*.月度考核情況說明以書面形式送達安檢單位，由相關(guān)負責(zé)人簽名確認。

*.對考核結(jié)果有異議的，可在考核結(jié)果決定之日起的*日內(nèi)，向上級主管部門提出申訴，也可申請調(diào)解，但在原考核結(jié)果未改變以前，仍按照原考核結(jié)果執(zhí)行。

第*條 考核辦法

*. 違規(guī)考核分為*般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)兩種類型，檢查考核按月進行。

*.檢查考核中，對違規(guī)責(zé)任人，由巡檢人員進行警告處理并報安檢單位，安檢單位要求責(zé)任人做出書面檢討，檢討材料于**小時內(nèi)上交至運營分公司。

*. 在月度考核中，對于發(fā)生*次*般違規(guī)、*次嚴(yán)重違規(guī)的，按責(zé)任人次對安檢單位分處*般違規(guī)***元（***）/次、嚴(yán)重違規(guī)***元（***）/次；發(fā)生兩次*般違規(guī)的，按責(zé)任人次對安檢單位分處***元/次，處罰累計執(zhí)行。

*. 以*年為*個考核考核周期，對同*人累計發(fā)生兩次（含兩次）以上*般違規(guī)或*次及以上嚴(yán)重違規(guī)的，按責(zé)任人次對安檢單位分處分處***元（***）/次，同時要求安檢單位對責(zé)任人做調(diào)離崗位處理。

*、人員管理

*. 安檢單位應(yīng)經(jīng)常組織各類安全教育培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保安檢人員具備與所從事的工作相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和業(yè)務(wù)知識。

*.安檢單位應(yīng)將安檢人員綜合信息報運營分公司綜合管理部備案。

*.安檢人員的日常管理由安檢單位負責(zé)，包括安檢人員的考勤、考核、工作安排等，運營分公司管理部負責(zé)督促。

*.安檢單位應(yīng)保持人員相對穩(wěn)定，人員的調(diào)換需征得分公司綜合管理部的同意。

*.安檢單位應(yīng)按規(guī)定為其人員辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等相關(guān)保險。*、責(zé)任劃分

*. 因安檢單位安檢管理不善、安全管理和技術(shù)管理缺陷造成人員傷亡、設(shè)備損壞及軌道交通重大損失等責(zé)任事故，由安檢單位進行責(zé)任賠償，構(gòu)成違法犯罪的交公安機關(guān)處理。

*. 因安檢管理不善造成人員工傷的由安檢單位負責(zé)辦理理賠，造成第*方損失的應(yīng)獨立應(yīng)訴并承擔(dān)相關(guān)費用。

*、附則

第*條 本辦法解釋權(quán)屬昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司。

第**條 本辦法如與國家和上級規(guī)定相悖的，以國家和上級規(guī)定為準(zhǔn)。

附表*：安檢巡查流程圖

附表*：車站安檢人員考核對照表

項目

考核內(nèi)容

出

勤

*.不得無故缺勤。

*.持證上崗，未經(jīng)用人單位部門確認，不得擅自調(diào)整班次。

*.不得影響既有線路安檢點正常工作。

違

章

違

紀(jì)

*.安檢員不得出現(xiàn)崗前聊天及竄崗聊天等不良行為。

*.安檢員當(dāng)班不得發(fā)現(xiàn)有打盹、睡覺等不良現(xiàn)象。

*.安檢員查收乘客物品不得私自保管、不得未按規(guī)定時間及要求上交值班民警。

*.安檢員不得有毆打、恐嚇、危害乘客和工作人員行為。

*.安檢員在工作時間內(nèi)不得出現(xiàn)儀表不整齊，佩戴飾品夸張，行、站、坐姿不端正或未按規(guī)定著裝、佩戴標(biāo)示不規(guī)范、有損地鐵形象等不良行為。

*.不得違反*站立的要求（客流高峰時站立、乘客詢問時站立、上崗檢查時站立）。

*.安檢員執(zhí)崗時不得出現(xiàn)有隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。

*.安檢員執(zhí)崗時不得有聊天、吃*食、看書報、玩手機、游戲機及其它與本質(zhì)工作無關(guān)的事宜。

*.安檢現(xiàn)場衛(wèi)生不得出現(xiàn)未達標(biāo)，物品備品擺放不整齊等不規(guī)范現(xiàn)象。

現(xiàn)

場

管

理

*.工作時間內(nèi)，不得因傳閑話影響團結(jié)和正常工作。

*.當(dāng)班期間不得與乘客發(fā)生爭吵、沖突，不得出現(xiàn)打架斗毆事件。

*.安檢員在值崗時不得出現(xiàn)有趴桌、托腮、假睡現(xiàn)象或嬉笑打鬧、大聲喧嘩等行為影響安檢工作。

*.在安檢過程中不得出現(xiàn)未按照操作流程和站位要求進行作業(yè)。

*.不得出現(xiàn)未按要求填寫安檢臺帳，在臺帳上亂寫亂畫，丟失臺帳等現(xiàn)象。

*.交接班不得出現(xiàn)交接不清（含用餐及間休交接）影響正常安檢工作的進行。

*.不得出現(xiàn)不服從值班班長的現(xiàn)場管理和正常的安檢工作調(diào)動。

*.安檢員不得出現(xiàn)未按要求使用、交接、保管安檢設(shè)備、設(shè)施，導(dǎo)致安檢設(shè)施損壞或丟失。

*.不得出現(xiàn)由于安檢員工作失誤導(dǎo)致安全事故發(fā)生，在調(diào)查取證過程中隱瞞事件真相、改變事件性質(zhì)、不及時積極處理、推托責(zé)任。

**.在車站不得出現(xiàn)利用電源給個人電器充電或未按要求使用電器設(shè)施等現(xiàn)象。

著

裝

規(guī)

定

*. 上崗執(zhí)勤時，必須穿著安檢制服，佩戴安檢標(biāo)志和工號牌。

*.著安檢服裝必須干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足，不準(zhǔn)在安檢制服外套穿便服、戴圍巾。

*.安檢員必須要愛護和妥善保管安檢制服和安檢標(biāo)志，嚴(yán)禁將安檢制服和安檢標(biāo)志變賣、贈送或借給他人。

語

言

舉

止

行

為

規(guī)

范

*.安檢時安檢員必須要面帶微笑、親切大方，切忌冷面呆板和木納等。

*.安檢時必須要講究說話語氣、語速和語調(diào)，語氣平和、語速稍慢、語調(diào)平靜。

*.安檢時必須使用“您好請接受安檢”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的配合”等文明用語。

*.安檢必須要與服務(wù)相結(jié)合，對行動不便的乘客要主動為他們?nèi)》判欣畎瑢χw殘障人士要實行“平行服務(wù)”，尊重殘障人，注意保護他們的隱私。

形

象

儀

表

*.上崗時，需要精神飽滿，服飾整齊，談雅得體，舉止大方。

*.工作時間內(nèi)需要統(tǒng)*著應(yīng)季工作服，衣著整潔，正確佩戴標(biāo)志。

*.工作間需要保持個人衛(wèi)生清潔，口腔清新，頭發(fā)整齊（女士不得披肩散發(fā)；男士不得留怪發(fā)，長度不能過眉，過耳）。

*.工作間需要個人指甲保持干凈、簡單不涂色彩（指甲長度在**毫米以內(nèi)），女士應(yīng)淡妝上崗。

*.站姿、坐姿、走姿需符合要求。

*.指向要求需要做到“*”到位即（手到、眼到、話到、表情到）。

*.受檢人員擁擠處通過時，需要禮貌用語；不得硬擠硬撞或扒拉受檢人員強行通過。

*.用語要求需要使用普通話，做到“*不說”，即：不說有傷受檢人員自尊心和人格的話，不說教訓(xùn)、埋怨、挖苦受檢人員的話，不說粗話、臟話和無理的話。

附表*：安檢巡查表

昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司運營分公司 記錄編號：****-**-*-*

安檢巡查表

部門： 年 月 日

序號

兆豐路站

光明路站

花橋站

檢查情況

（違規(guī)違法、安全隱患及其他方面問題）

責(zé)任人

簽名確認

處理意見

*

*

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*

*

**

備注：*.此表為分公司管理人員不定期檢查以及隱患排查記錄表；

*.內(nèi)容：*出勤；*違章違紀(jì)；*現(xiàn)場管理；*著裝規(guī)定；*語言舉止行為規(guī)范；*形象儀表。

*.所有參檢人員必須認真負責(zé)，如實填寫記錄表，及時整理備案。

*.昆山市軌道交通投資發(fā)展有限公司運營分公司根據(jù)實際情況進行處理并上報。

分公司檢查員簽名：