服務時間

合同簽訂后提供*年服務

投標有效期

從提交響應文件的截止之日起**日歷天

合同簽訂后以季度結算，甲方在每季度下旬支付給乙方上季度的維保費。

服務 性質

編號

服務項目

服務要求及標準

數量

單位

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辦公設備運維

詳見附表*

*

項

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網絡設備和服務器運維

詳見附表*

*

項

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*

綜合布線系統運維

詳見附表*

*

項

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***大屏顯示系統運維

詳見附表*

*

項

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*

廣播系統運維

詳見附表*

*

項

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*

舞臺燈光音響系統運維

詳見附表*

*

項

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*

*卡通系統運維

詳見附表*

*

項

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*

視頻監控系統運維

詳見附表*

*

項

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*

***供配電系統運維

詳見附表*

*

項

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**

多媒體教學設備運維

詳見附表**

*

項

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**

空調設備運維

詳見附表**

*

項

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**

有線電視系統

詳見附表**

*

項

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**

其他弱電系統

詳見附表**

*

項

?

**

駐場維護服務

詳見附表**

*

項

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標。

要求性質

編號

具體服務要求及標準

*

*

全校所有教師、學生臺式計算機、筆記本電腦、教室用*體機等終端設備，負責上述硬件的狀態檢測、故障排查、維護工作，定期或在甲方要求下，對甲方辦公電腦系統進行維護。

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*

保持計算機系統處于良好運行狀態，并能正常連接辦公網絡，避免系統受病毒及其它不良代碼影響而導致影響辦公及教學。

*

*

外設維護（打印機約、傳真機、復印機、掃描儀、電話系統等）。檢測設備軟、硬件狀態、互聯網共享、打印設備共享、耗材更換維修等。

*

*

學校資產電腦操作系統及常用軟件的安裝，升級、調試、優化、維修。

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*

巡檢：每*個月為軟硬件設備作*次巡檢，主動維護好所有辦公設備，保障正常辦公及教學。

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*

學校設備保修期內硬件的報修及跟蹤,代購產品的安裝及保修。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

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*

檢查網絡設備運行狀態，檢查服務器運行狀態。

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*

數據機房配套設備運行狀態監測，發現問題及時作出響應。

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*

檢查服務器操作系統、網絡管理系統、郵件系統的安全補丁、漏洞及修補、病毒防治工作。

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*

優化網絡系統，規劃調整設備配置，完成路由器、交換機、防火墻、服務器的配置施工，參與服務器與應用系統的管理，確保系統的穩定可靠運。

*

*

負責服務器的硬件配置、軟件安裝、機房上下架等技術維護工作，負責虛擬化技術產品物理機配置、管理和日常運行監控和維護，負責獨立主機或虛擬應用產品的開通使用、日常維護、故障診斷和排除

*

*

對整個校園的**地址規劃、設置，網絡系統性能的監測和檢測，包括線路的新接入、設置和調試以晃對端網絡設備的維護，相關上聯設備的配置與維護。

?

*

對所有網絡的線路及設備定期進行常規檢測，對于*些故障隱患向學校提出書面意見或建議，并根據學校意見予以解決。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

*

*

更改、跳接辦公室網絡，嚴格遵循內網、外網隔離，在無甲方確認之前不得私自更換、跳接。負責辦公室內網絡、電話跳線制作。

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*

對辦公室、樓層配線架做好標識形成完善的系統資料，更改、跳接后及時對資料更新。

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*

對校園內的所有信息面板、模塊等檢查、維修、更換。對雙絞線上、面板上、配線架、跳線上的標簽，將脫落的標簽補全，將粘連不牢的標簽固定好，更換有損傷的標簽。

?

*

網絡線路檢查與維修，網絡終端端口的添加、變更、維修，接入交換機的檢測與維護。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

?

*

根據甲方更換、調試***大屏的顯示內容。

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*

檢查***大屏的控制電腦、控制軟件、傳輸線路、***模組、供電系統。

*

*

維修與更換***屏控制卡、排線、電源、網線、電源連接線。

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*

***屏配電箱內所有控制部件，配電箱到顯示屏體電源線。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

*

*

負責全校鈴聲和全校所有廣播設備、線路檢查和維護

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*

對相關設備進行維護與保養，對廣播終端的增加、變更和維修。

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*

保修期內硬件的報修及跟蹤。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

?

*

舞臺機械部分：*、鋼絲繩有無從滑輪槽中脫出，鋼絲繩在卷筒中卷繞有無凌亂，松亂繩保護是否正常。鋼絲繩是否有斷絲、焊渣、生銹現象；*、滑輪的橫梁有無變形；運轉是否順暢，內部軸承有無損壞，潤滑是否良好，安裝是否牢固，有無破損、磨損；*、電機運行電流是否超流；運行是否正常，有無異常聲響；齒輪箱油位是否適當，有無漏油；停止位置有無錯誤，滑差是否適當；制動是否可靠；磨損是否在運行，摩擦片的間隙是否在正常范圍內，運行時是否有異常聲響或氣味；

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*

會議室內擴聲和顯示設備的日常維修與保養，會議室內弱電線路的檢修，檢查會議室及設備運行狀態，檢查會議室軟件運行狀態。

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*

報告廳音響、燈光、舞臺機械等所需設備的日常檢修，維護，保養，所有線路的維修與檢查，以保正正常使用。

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*

對所有設備提前連接測試、定期除塵，及時查看使用情況。

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*

每次對上對下開會前提前調試設備。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

?

*

對校園內出入口、門禁、水、電等*卡通設備的維修、保養及故障排除。

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*

對*卡通設備的線路檢修，維護等。

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*

對保修期內硬件的報修及跟蹤。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

*

*

對全校約****路攝像機的檢查、維護及保養，定期除塵，保持設備整潔和良好的清晰度。

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*

設備維修、備件更換: 硬件設備故障時，更換備件，并維修。

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*

檢查設備的完整性和牢固性，消除人為或自然原因影響安全和功能使用的隱患，確保設備安全，并作好巡檢記錄。

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*

發現損壞，破壞，圖像質量不好等現象時，及時予以修復，調整，不能修復的則予以更換。

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*

*個月為*個保養周期，對室外機箱及各弱電間的電氣設備進行清潔和檢查工作，保證設備的安全、整潔、干凈。發現故障、隱患并及時處理，把故障消滅在萌芽狀態，避免擴大故障范圍。及時做好運維過程文檔的管理，包括《巡檢記錄表》、《故障處理報告》、《設備保養記錄》等，確保運維過程的可追溯

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

*

*

電池的保養 對電池組中的電池做靜態、動態測試，對電池組的聯接進行檢查。

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*

檢查主機設備的運行狀況及核查***參數設置情況。

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*

對需要進行清掃的機器進行除塵清掃,每次除塵清掃要做好記錄。

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*

對設備內主要部件進行靜態測試。

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檢查設備的輸入, 輸出聯接端子是否牢固。

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協助物業的強電維護。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

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*

智能教學設備維護，檢查全校班級智能設備的線路連接，避免接口松動及連接錯誤，定期查看每個教室智能設備是否正常工作。

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*

教室擴聲設備：檢查音頻線、音響線、話筒線的連接是否有脫落、接觸不良的現象，并及時修復，定期對使用頻率高的話筒開關，電池，功放音量開關使用酒精清洗。避免因接觸不良造成的音量小，雜音、無聲現象。

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*

協助教學轉播、精品課程拍攝、會議拍攝，協助遠程開啟多媒體教室講臺、授權。

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*

重大活動技術支持與協助。

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全校多媒體設備的日常巡檢和設備維護，確保設備完好率**%以上。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

?

*

檢查系統壓力、風機、系統參數設置。

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*

檢查壓縮機、室內風機、室外風機、加濕系統電壓電流，確保空調正常使用。

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*

對需要清洗的加濕系統進行清洗， 對需要清洗的室外機進行清洗，夏季要求每個月清洗*次，其他季節要求*季度洗*次。

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機房空調濾網至少每季度更換*次。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

?

*

負責全校有線電視系統和全校電視系統設備、線路檢查和維護

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對相關設備進行維護與保養，對有線電視系統終端的增加、變更和維修。

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保修期內硬件的報修及跟蹤。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

?

*

負責全校其它弱電系統設備、線路檢查和維護，根據學校要求維護

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*

對相關設備進行維護與保養，對其它弱電系統終端的增加、變更和維修。

?

*

保修期內硬件的報修及跟蹤。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；

要求性質

編號

具體服務要求及標準

*

*

對服務人員的要求

在服務期內，派出不少于*人的駐場團隊，應標時即指定工作人員，并提供其工作證明復印件并加蓋公章。服務期內提供不少于*人的*線支持團隊，*線支持人員包括網絡、安全、系統、數據庫、視頻監控以及運維管理專業人員，并能夠提供****小時遠程技術支持和運維指導。針對鄂爾多斯市第*中學信息化軟、硬件設備運行過程中出現的各類問題立即響應，以最快速度恢復系統正常運行，事后分析問題的原因，形成相關的知識庫

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*

用戶滿意度要求，總體滿意率≥**%，根據年度服務滿意次數與總服務次數進行計算。

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*

事件響應率≥**％，根據年度響應的事件次數與總事件次數進行計算。

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事件解決及時率≥**％，根據年度及時解決的事件次數與總事件次數進行計算。

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維護響應時間及流程：為甲方提供*×*小時的駐場服務，提供*×**小時的到場服務。接到甲方的維護需求后*分鐘內做出響應，**分鐘內到達現場，**分鐘內判斷故障原因，*小時內回復系統正常工作。

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對甲方的秘密負有保密的義務，并采取*切合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。

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甲方對乙方進行績效考核（《巡檢記錄表》、《故障處理報告》、《設備保養記錄》《管理人員評價》等）。根據績效考核來按季度結算。

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*.簽定合同時提供不少于* 名網絡運維人員技術工程師證書復印件并加蓋公章，提供不少于*名運維人員安全防范系統安裝維護員等級證書復印件并加蓋公章，*名視頻監控技術工程師證書復印件并加蓋公章；提供運維人員音響調音師*級以上（含*級）證書復印件并加蓋公章，電工*級以上（含*級）證書復印件并加蓋公章，且為中標公司正式員工。

*.簽定合同時提供音視頻智能系統集成工程*級及以上資質（含*級）復印件并加蓋公章，專業舞臺機械工程設計施工承包*級及以上資質（含*級）復印件并加蓋公章。

*.運維公司投標時需具備省級公安部門頒發的安全技術防范系統設計、施工、維修*級或*級以上（含*級）備案證書復印件并加蓋公章。

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因維護人員失職導致的故障、事故，招標人有權要求更換事故相關責任人，且由中標公司負責。若發生維護人員傷亡事故或造成招標人或第*方財產損失，所產生的后果及費用由投標人承擔。投標人需自行解決派駐人員的交通、通信、餐飲、住宿等，學校提供工作人員辦公場所。

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本項目包含*年運維服務中所需必要配件：現有的弱電設施設備尚在質保期內的配件由學校協商原供應商質保，質保期外的弱電設施設備的配件、耗材由維保中標商提供，但全年使用的配件、耗材的市場價（均價）總金額不超過**萬元，超出部分由學校自行決定向社會公開購置。

注：“參數性質”標“*”表示此要求為主要服務指標，屬未實質性響應，廢標處理；