優先級

響應時間

修復或處理時間

緊急

*分鐘

*小時以內

*級

**分鐘

*小時以內

*級

**分鐘

*個日歷日以內

*級

**分鐘

*個日歷日以內

*級

**分鐘

按約定時間完成

*

建筑設施服務

空調系統

建立管理標準，運行指導、操作規程，對運行操作維修人員進行賦能培訓，對通風和空調系統實施運行管理、預防性保養、糾正性維修、階段性設施評估，及時響應客戶的設施服務需求，相關設備設施包括但不限于：冷水機組、空氣處理機組、冷卻塔、排風（煙）系統、風機盤管機組、新風系統、泵，變風量空調箱，溫控面板及配套的輔助系統等

冷源系統效率去年同期值提升，當期平均值≥同期平均值；

冷凍水供回水溫度，制冷季冷凍水供水溫度*±*℃，回水溫度**±*℃；過渡季冷凍水供水溫度*.*±*.*℃；達標率***%；

冷水機組趨近溫差（小溫差）＜*℃，達標率≥**%；；

工作區域環境溫度夏季 **±*℃; 冬季 **±*℃，達標率≥**%；

設備完好率≥**%；

按計劃性預防性保養，達標率***%；

緊急類維修***%按《響應及修復時間》時間完成，達標率***%；

其余類維修≥**%，按《響應及修復時間》時間完成，達標率**%。

高低壓配電系統

建立區域內高低壓配電系統管理標準，運行指導，操作規程，對運行操作維修人員進行賦能培訓，通過對高低壓配電系統實施運行管理、預防性保養、糾正性維修、階段性設施評估，確保系統的安全、穩定、高效運行，電能供給不中斷。系統設備包括但不限于：高壓外線、高低壓配電柜、變壓器、調壓裝置、隔離柜、環網柜、饋線柜、抽屜柜、輔助保護裝置、開關、橋架、線纜、配電箱、防雷接地系統等

變電所環境溫度<35℃，達標率≥**%；

在線主回路開關及線路完好率，達標率***%；

輔助裝置完好率***%；

預防性保養及時率***%；

緊急類維修***%按《響應及修復時間》時間完成；達標率***%；

其余類維修≥**%按《響應及修復時間》時間完成；達標率≥**%。

電梯

對區域的所有的升降電梯（客梯、貨梯）、手扶電梯等相關設備設施進行管理。服務內容包括：預防性保養，糾正性維修，應急處理，系統設備升級更新和改造

機房溫度<40℃，達標率≥**%；

*方對講,功能正常，達標率***%；

缺陷梯數（按鈕、指示燈、樓層顯示器、照明、風扇等）不多于*臺，達標率***%；

電梯困人次數，每季度小于**次，達標率***%；

預防性保養及時率***%；

緊急類維修***%按《響應及修復時間》時間完成，達標率***%；

其余類維修≥**%按《響應及修復時間》時間完成，達標率***%。

土建裝修

建立管理標準，操作規程，對維修人員進行賦能培訓，提供檢查、糾正性維修、階段性設施評估服務，保障設備設施可靠性及安全性，以延長其使用壽命。相關建筑設施包括但不限于：（*）室外：園區內所有室外構筑物、路面、路燈、標識標牌、欄桿及所有室外建筑附屬設施。（*）室內：建筑本體結構、室內裝飾裝修、屋面、玻璃幕墻、標識標牌、門窗、燈具照明、開關插座等。

室外管井無淤堵和明顯積水，達標率***%；

建筑屋面、幕墻、地庫等漏水數量，超標率≤**%；

緊急類維修***%按《響應及修復時間》時間完成，達標率***%；

其余類維修≥**%按《響應及修復時間》時間完成，達標率≥**%。

*

能源

管理

能源管理

建立能源管理制度、節能操作規程，對運行操作維修人員進行賦能培訓，管理轄區內水、電能源使用；通過維保維修，節能改造，節能管理及操作等措施提升能源設備運行及轉化效率。

完成國電南自年度下達的節能、節水指標、公共區域單位面積能耗下降率指標，指標完成率≥**%；

每月對電能管理系統數據進行備份；

每年開展*次節能宣傳周現場活動。

*

?

安全管理

利用科技手段和技防人防解決方案，對園區內人員出入、物品出入、園區車輛管理和出入口交通秩序、安保與消防風險、應急處理、安全消防器材工具運行等進行管理，確保園區和周邊區域的安保秩序良好，管理過程以科技手段強化安全服務關鍵過程的管控，過程公開透明，可回溯。

人員配置符合國電南自公司要求，確保在崗率***%；

突發事件處理***%按預案執行；

設備報警在*分鐘內處理；

突發的緊急、異常事件、突發消防報警，現場人員在接報后*分鐘內趕到現場確認或處置；

每季度安全消防預案演練不少于*次；消防重點單位消防演習每年不少于*次；

安全、消防風險排查問題整改率***%；

安全、消防器材工具運行檢查覆蓋率***%；

安全、消防、技能、體能訓練覆蓋率***%。

*

清潔

日常清潔

負責管理轄區內所有可視區域的日常保潔，通過專業的清潔人力、設備、工具、耗材等，提供專業、高品質的清潔服務；及時響應需求，清潔人員作業規范、專業，服務意識好；提供每周至少*次對轄區內所有衛生間進行專業深度清潔，包含但不限于衛生間潔具、死角、間隙、地漏、管道的深度清潔、異味管控與殺菌消毒等服務；保持轄區內會議室、培訓教室桌椅擺放整齊。

清潔設備、工具、耗材及分配供應***%按國電南自標書要求配置；

*類***區域清潔特別要求***%滿足；

專項清潔頻次***%按國電南自計劃開展；

工作時間段**分鐘內響應；非工作時間**分鐘內響應；

洗手間每周進行*次深度清潔；

有效投訴*。

專項清潔

負責園區內的所有專項清潔，主要有石材晶面養護、打蠟服務、墻面清洗服務

晶面養護***%按年度計劃開展；

晶面處理后*周內，光澤度達標率≥**%，臺階石材光澤度≥**，其他區域石材(包含洗手間、茶水間)光澤度≥**度；
墻面清洗：每年清洗*-*次；

有效投訴*。

*

綠化

園林綠化養護

負責提供園區喬木、灌木、草坪等進行養護服務；提供園區景觀池、人工湖及自然水體清潔服務，控制水體的藍綠藻滋生，及時打撈水面雜物；負責綠化給水及灌溉系統的及時報修與維修跟進；負責與園林綠化、環保、街道辦事處等相關政府機構的溝通。

喬木無明顯枯枝、無死樁、無缺株，喬木灌木緣枝條不能阻礙交通，圍墻邊界綠化不影響周界監控系統；

草坪無明顯缺損、坑洼、成片枯黃，綠化區域無垃圾；

水體水面無白色垃圾，水質清澈，能見度不低于*米；

有效投訴*。

綠化補植改植

針對園區植物配置、生長情況提供喬灌木、草坪的補植改植服務，包含改造方案的設計及施工養護配合。

積極配合綠化方案設計及施工養護配合，園區內無死亡、病蟲害嚴重、長勢非常弱的綠植；

有效投訴*。

*

消殺

蟲害控制

負責管理轄區內所有區域的*害（蚊/蠅/鼠/蟑）防治、白蟻防治與防蛇服務

聘請具有專業資質的*害消殺、白蟻防治、蛇類防治公司開展消殺、防治工作；

滅蚊、滅蠅滅蟑≥*次/月，滅鼠≥*次/月；

白蟻*-*月間排查≥*次/月，*-*月間排查≥*次/月；

*害消殺作業時間安排在節假日或下班后，原則為不干擾客戶辦公；

有效投訴*。

*

收發

信函、物品投遞

負責信件收發、報刊征訂與分發，內部投遞等業務。??
具體內容含：收發外界投遞給公司的信函、公司各部門向外界郵寄的信函、區域公司各辦公點之間的內部信函以及物品、公司報刊等，如實準確記錄所有信函物品等的收發情況。

本標段未涉及此項業務，故不做此項承諾。

*

體系

根據********、**********、*******、*******管理體系要求及相關法律法規要求，策劃、實施、檢查和改進國電南自***管理體系，建立管理手冊，有完善的組織職責、績效考核、制度和應預案，根據國電南自審批通過的工作規劃落實檢測、培訓、應急演習、檢查及內審改進、評估；

建宇物業將委派持*******/********/**********/********體系認證內審員，擔任體系管理人員；

建立管理手冊及目標指標，對物業工程、固體廢棄物、設備及環境檢測、危險品等實施管理，管理范圍涉及自身服務過程及分包方的服務過程；

遵守體系要求，及適用于體系的法律、法規及其他要求，做好事故預防、保護員工安全健康，并持續改進；

重大安全責任事故*起；

重大有效投訴*起；

過失違反信息安全事故*起；

責任火險*起；

客戶滿意度≥國電南自標準。

*

分包商管理

對轄區內國電南自直接分包供應商進行管理；對自行分包供應商進行管理。

按照國電南自公司與直包供應商簽訂的合同要求，建立監督體制及考核標準；

監督直包供應商嚴格履行合同，考核直包供應商合同履行質量，并將結果反饋于國電南自公司，確保合規性***%；

發票資料合規性、結算資料的真實性***%、結算資料的完整性***%；

自行分包供應商資質符合國電南自公司要求為前提，建立供方管理原則，確保合規性***%。

**

項目接管

（*）新項目接管驗收：配合甲方組織接管驗收，開荒等。發現和收集設施、環境工程、安全等業務供應商應負責的問題事項，提供詳細的清單并提供解決方案，負責督促原工程承建商完成問題消項、整改。
（*）老項目物業切換：對原物業服務供應商遺留問題進行處理。

新項目接管嚴格按國電南自要求配合驗收，對原工程承建商出具承接查驗報告，報告內容***%真實、客觀；

老項目切換計劃嚴格按國電南自要求制定，與原物業切換過程不發生任何沖突事件，遺留問題跟進并協助處理，反饋率***%。

**

其它

重大活動保障

根據業務部門的需求和要求，提供重大活動或宴會后勤保障，如桌椅擺放、熨臺布、擺臺、擦杯等，并配備必要的戶外作業勞保用品，***區域按照*星級酒店標準進行作業。

重大活動保障響應按照國電南自需求時間、人員準時到位，現場桌椅擺放、臺布、擺臺等需求按照標準執行，無明顯不合格項；

服務人員配備必要的戶外作業勞保用品，現場服務禮儀符合活動要求；

后勤保障中不因服務人員出現對活動產生負面影響項。

節假日布置

提供每年國慶節、圣誕節、春節等節日前各園區節日布置服務，營造節日氛圍，營造的節日氣氛良好。

節假日布置活動至少提前兩周上報活動方案，與甲方溝通方案可行性，包括活動實施計劃表；

每次布置后主動收集主管部門意見并改善。

保險理賠

負責向屬地保險接口人，提供保險公司要求的相關索賠資料（包含：檢測報告、事故報告、價值證明等；及時完成出險報案，提供相關報案資料（包含：受損清單、理賠通知等）。 跟進出險現場管理及協助公安消防報案，配合現場查勘，提供巡檢記錄等。

設置保險專項對接人員；

熟悉投保險種、保險條款、財產價值清單和理賠手冊等事項；

建立保險業務檔案。