西寧市市民中心大廳智能化平臺運維變更公告

（分包編號：創鑫公招（服務）****-***-*）

公告發布時間：****年**月**日

*、公告內容：

???????

西寧市市民中心大廳智能化平臺運維項目

?

?

合

?

同

?

書

?

采購項目名稱：

采購項目編號：

采購單位：

投標包號：

?

****年??月

?

?

?

?

?

?

西寧市市民中心大廳智能化平臺運維項目

?

采購項目編號：

采購項目名稱：

采購單位（以下簡稱甲方）：

供 應 商（以下簡稱乙方）：

簽訂地點：青海省西寧市

甲、乙雙方根據****年*月*日?????????????項目（采購項目編號）的招標文件要求和采購機構出具的《中標成交通知書》，并經雙方協商*致，達成合同總價款為?????????????????. ???的??????????項目采購合同：

*、簽訂本政府采購合同的依據

本政府采購合同所附下列文件是構成本政府采購合同不可分割的部分：

*.招標文件；

*.招標文件的更正、變更公告；

*.中村供應商提交的投標報價文件；

*.招標文件中規定的政府采購合同通用條款；

*.中標通知書；

*.履約保證金繳費證明；

*.市級預算單位政府采購計劃備案表。

*、合同標的及金額

*、按《中標通知書》表明的中標價格成交，根據上述政府采購合同文件要求，本政府采購合同的總金額為人民幣???????????????????????（大寫）?????????????????元。（投標分項報價表見附表）

*、本合同以人民幣進行結算，合同總價包括：服務費、保險費、稅金及不可預見費等全部費用。

*、交付時間、地點和要求

*.項目服務期*年，工作交付詳見《*：技術要求及服務方式》；服務（服務）地點：西寧市市民中心。

*.乙方提供不符合招投標文件和本合同規定的服務或產品，甲方有權拒絕接受。

*.乙方應將提供產品的裝箱清單、用戶手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給甲方，如有缺失應及時補齊，否則視為逾期服務。

*.甲方應當在到貨（安裝、調試完）內容完后????個工作日內進行驗收，逾期不驗收的，乙方可視為驗收合格。驗收合格后，由甲乙雙方簽署產品驗收單并加蓋采購人公章，甲乙雙方各執*份。

*.?甲方應提供該項目驗收報告同級財政監管部門，由財政部門按規定程序抽驗后辦理資金撥付。

*.?甲方在驗收過程中發現乙方有違約問題，可按招、投標報價文件的規定要求乙方及時予以解決。

*.乙方向甲方提供產品相關完稅銷售發票。

*、付款方式

乙方所提供的服務成果由甲方驗收，驗收合格后由甲方報同級財政監管部門，申請資金撥付,按合同金額向乙方支付合同總價款的***%（付款方式及金額由采購人根據項目情況確定），即人民幣（大寫）：?????????????元。

支付周期為年度服務期結束后，根據最終考核得分支付當年運維費用，規則如下：

（*）低于**分，支付年度總額的**%；

（*）**分~**分,支付年度總額的**%；

（*）**分~**分,支付年度總額的**%；

（*）**分~**分,支付年度總額的**%；

（*）高于**分，支付年度總額的***%。

乙方向甲方提交的履約保證金計（大寫）????????元轉為質量保證金。質量保證金待約定的免費質保期滿?????（年）且產品無質量問題后，由乙方提出書面申請，甲方以轉賬方式予以退還。

*、合同的變更、終止與轉讓

*.除《中華人民共和國政府采購法》第**條規定的情形外，本合同*經簽訂，甲乙雙方不得擅自變更、中止或終止。

*.乙方不得擅自轉讓其應履行的合同義務。

*、違約責任

*.乙方所提供的服務或產品、技術標準、材料等質量不合格的，應及時更換；更換不及時的，按逾期服務處罰；因質量問題甲方不同意接收的，質保金全額扣除，并由乙方賠償由此引起的甲方的*切經濟損失。

*.乙方提供的貨物如侵犯了第*方權益而引發糾紛或訴訟的，均由乙方負責交涉并承擔全部責任。

*.因包裝、運輸引起的貨物損壞，按質量不合格處罰。

*.甲方無故延期接受貨物和乙方逾期服務的，每天應向對方償付未服務物的貨款*‰的違約金，但違約金累計不得超過違約貨款的*%，超過????天對方有權解除合同，違約方承擔因此給對方造成的經濟損失?。

*.乙方未按本合同和投標文件中規定的服務承諾提供售后服務的，乙方應按本合同合計金額的*%向甲方支付違約金。

*.乙方提供的貨物在質量保證期內，因設計、工藝或材料的缺陷和其它質量原因造成的問題，由乙方負責，費用從履約保證金中扣除，不足另補。

*.其它違約行為按違約貨款額*%收取違約金并賠償經濟損失。

*、不可抗力

*.不可抗力使合同的某些內容有變更必要的，雙方應通過協商在???天內達成進*步履行合同的協議，因不可抗力致使合同不能履行的，合同終止。

*.除法律、法規規定的不可抗力情形外，雙方約定出現?????????情況亦視為不可抗力。

*、知識產權：

*、其他約定：

*、合同爭議解決

*.因產品質量問題發生爭議的，應邀請國家認可的質量檢測機構進行鑒定。產品符合標準的，鑒定費由甲方承擔；產品不符合標準的，鑒定費由乙方承擔。

*.因履行本合同引起的或與本合同有關的爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決，如果協商不能解決，可向甲方所在地仲裁委員會申請仲裁或向甲方所在地人民法院提起訴訟。

*.訴訟期間，本合同繼續履行。

**、合同生效及其它：

*.本合同*式*份，經雙方簽字，并加蓋公章即為生效，送采購中心留存*份。

*.本合同未盡事宜，按《民法典》有關規定處理。

采購單位（蓋章）： ??????????????????供應商（蓋章）：

地址： ?????????????????????????????地址：

法定代表人或委托代理人： ???????????法定代表人或委托代理人：

????????????????????????????????????開戶銀行：

聯系電話： ?????????????????????????賬號：

????????????????????????????????????聯系電話：

?

簽約時間： ?????????年 ????月 ???日

?

合同通用條款

?

根據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》的規定，合同雙方經協商達成*致，自愿訂立本合同，遵循公平原則明確雙方的權利、義務，確保雙方誠實守信地履行合同。

*.定義

本合同中的下列術語應解釋為：

*.* “合同”指甲乙雙方簽署的、載明的甲乙雙方權利義務的協議，包括所有的、附錄和上述文件所提到的構成合同的所有文件。

*.* “合同金額”指根據合同規定，乙方在正確地完全履行合同義務后甲方應付給乙方的價款。

*.* “合同條款”指本合同條款。

*.*?“貨物”指乙方根據合同約定須向甲方提供的*切產品、設備、機械、儀表、備件等，包括輔助工具、使用手冊等相關資料。

*.* “服務”指根據本合同規定乙方承擔與供貨有關的輔助服務，如運輸、保險及安裝、調試、提供技術援助、培訓和合同中規定乙方應承擔的其它義務。

*.*?“甲方”指購買貨物和服務的單位。

*.*?“乙方”指提供本合同條款下貨物和服務的公司或其他實體。

*.*?“現場”指合同規定貨物將要運至和安裝的地點。

*.* “驗收”指合同雙方依據強制性的國家技術質量規范和合同約定，確認合同條款下的貨物符合合同規定的活動。

*.**原廠商：產品制造商或其在中國境內設立的辦事或技術服務機構。除另有說明外，本合同文件所述的制造商、產品制造商、制造廠家、產品制造廠家均為原廠商。

*.** 原產地：指產品的生產地，或提供服務的來源地。

*.** “工作日”指國家法定工作日，“天”指日歷天數。

*.技術規格要求

*.* 本合同條款下提服務物的技術規格要求應等于或優于招投標文件技術規格要求。若技術規格要求中無相應規定，則應符合相應的國家有關部門最新頒布的相應正式標準。

*.* 乙方應向甲方提供貨物及服務有關的標準的中文文本。

*.* 除非技術規范中另有規定，計量單位均采用中華人民共和國法定計量單位。

*.合同范圍

*.* 甲方同意從乙方處購買且乙方同意向甲方提供的設備及其附屬設備，消耗性材料、專用工具等，包括各項技術服務、技術培訓及滿足合同設備組裝、檢驗、培訓、技術服務、安裝調試指導、性能測試、正常運行及維修所必需的技術文件。

*.* 乙方應負責培訓甲方的技術人員。

*.* 按照甲方的要求，乙方應在合同規定的質量保證期和免費保修期內，免費負責修理或更換有缺陷的*部件或整機，對軟件產品進行免費升級，同時在合同規定的質量保證期和免費保修期滿后，以最優惠的價格，向買方提供合同設備大修和維護所需的配件及服務。

*.合同文件和資料

*.*乙方在提供儀器設備時應同時提供中文版相關的技術資料，如目錄索引、圖紙、操作手冊、使用指南、維修指南、服務手冊等。

*.*未經甲方事先的書面同意，乙方不得將由甲方或代表甲方提供的有關合同或任何合同條文、規格、計劃或資料提供給與履行本合同無關的任何其他人，如向與履行本合同有關的人員提供，則應嚴格保密并限于履行本合同所必須的范圍。

*.知識產權

*.*乙方應保證甲方在使用該貨物或其任何*部分時不受第*方提出的侵犯專利權、 著作權、商標權和工業設計權等的起訴。

*.*任何第*方提出侵權指控，乙方須與第*方交涉并承擔由此產生的*切責任、費用和經濟賠償。

*.*雙方應共同遵守國家有關版權、專利、商標等知識產權方面的法律規定，相互尊重對方的知識產權，對本合同內容、對方的技術秘密和商業秘密負有保密責任。如有違反，違約方負相關法律責任。

*.*在本合同生效時已經存在并為各方合法擁有或使用的所有技術、資料和信息的知識產權，仍應屬于其各自的原權利人所有或享有，另有約定的除外。

*.*乙方保證擁有由其提供給甲方的所有軟件的合法使用權，并且已獲得進行許可的正當授權及其有權將軟件許可及其相關材料授權或轉讓給甲方。甲方可獨立對本合同條款下軟件產品進行后續開發，不受版權限制。乙方承諾并保證甲方除本協議的付款義務外無需支付任何其它的許可使用費，以非獨家的、永久的、全球的、不可撤銷的方式使用本合同條款下軟件產品。

*.保密

*.*在本合同履行期間及履行完畢后的任何時候，任何*方均應對因履行本合同從對方獲取或知悉的保密信息承擔保密責任，未經對方書面同意不得向第*方透露，否則應賠償由此給對方造成的全部損失。

*.*保密信息指任何*方因履行本合同所知悉的任何以口頭、書面、圖表或電子形式存在的對方信息，具體包括：

*.*.*任何涉及對方過去、現在或將來的商業計劃、規章制度、操作規程、處理手段、財務信息；

*.*.*任何對方的技術措施、技術方案、軟件應用及開發，硬件設備的品種、質量、數量、品牌等；

*.*.*任何對方的技術秘密或專有知識、文件 、報告、數據、客戶軟件、流程圖、數據庫、發明、知識、貿易秘密。

*.*乙方應根據甲方的要求簽署相應的保密協議，保密協議與本條款存在不*致的，以保密協議為準。

*.?質量保證

*.*貨物質量保證

*.*.*乙方必須保證貨物是全新、未使用過的，并完全符合強制性的國家技術質量規范和合同規定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。

*.*.*乙方須保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養，在其使用壽命期內須具有符合質量要求和產品說明書的性能。在貨物質量保證期之內，乙方須對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，并免費予以改進或更換。

*.*.*根據乙方按檢驗標準自己檢驗結果或委托有資質的相關質檢機構的檢驗結果，發現貨物的數量、質量、規格與合同不符；或者在質量保證期內，證實貨物存在缺陷，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方應書面通知乙方。接到上述通知后，乙方應及時免費更換或修理破損貨物。乙方在甲方發出質量異議通知后，未作答復，甲方在通知書中所提出的要求應視為已被乙方接受。

*.*.*乙方在收到通知后雖答復，但沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但由此引發的風險和費用將由乙方承擔。甲方可從合同款或乙方提交的履約保證金中扣款，不足部分，甲方有權要求乙方賠償。甲方根據合同規定對賣方行使的其他權力不受影響。

*.*.* 合同條款下貨物的質量保證期自貨物通過最終驗收起算，合同另行規定除外。

*.*輔助服務質量保證

*.*.*乙方保證免費提供合同條款下的軟件產品原廠商至少*年軟件全部功能及其換代產品的升級與技術支持服務（包含任何版本升級、產品換代、更新及在原有產品基礎上的拆解、完善、合并所產生的新產品，提供升級產品介質及授權，要求原廠商承諾，并加蓋原廠商公章），不得出現因貨物停售、轉產而無法提供上述支持服務。

*.*.*乙方應保證合同條款下所提供的服務包括培訓、安裝指導、單機調試、系統聯調和試驗等，按合同規定方式進行，并保證不存在因乙方工作人員的過失、錯誤或疏忽而產生的缺陷。

*.包裝要求

*.*?除合同另有約定外，乙方提供的全部貨物，均應采用本行業通用的方式進行包裝，且該包裝應符合國家有關包裝的法律、法規的規定。

*.* 包裝應適應于遠距離運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸等保護措施，以確保貨物安全運抵現場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由乙方承擔。

乙方應提供貨物運至合同規定的最終目的地所需要的包裝，以防止貨物在轉運中損壞或變質。

*.* 乙方所提供的貨物包裝均為出廠時原包裝。

*.* 乙方所提供貨物必須附有質量合格證，裝箱清單，主機、、各種*部件和消耗品，有清楚的與裝箱單相對應的名稱和編號。

*.* 貨物運輸中的運輸費用和保險費用均由乙方承擔。運輸過程中的*切損失、損壞均由乙方負責。

*.?價格

*.* 乙方履行合同所必須的所有費用，包括但不限于貨物及部件的設計、檢測與試驗、制造、運輸、裝卸、保險、單機調試、安裝調試指導、技術資料、培訓、交通、人員、差旅、質量保證期服務費、其他管理費用、所有的檢驗、測試、調試、驗收、試運行費用等均已包括在合同價格中。

*.* 本合同價格為固定價格，包括了乙方履行合同全過程產生的所有成本和費用以及乙方應承擔的*切稅費。

*.*檢驗費用

*.*.* 乙方必須負擔本條款下屬于乙方負責的檢驗、測試、調試、試運行和驗收的所有費用，并負責乙方派往買方組織的檢驗、測試和驗收人員的所有費用。

*.*.* 甲方按合同計劃參加在乙方工廠所在地檢驗、測試和驗收的費用全部由乙方負責并已包含在合同總價中。

*.*.*甲方檢驗人員已到賣方所在地，測試無法依照合同進行， 而引起甲方人員延長逗留時間，所有由此產生的包括甲方人員在內的直接費用及成本由乙方承擔。

**.服務方式及服務日期

服務方式：現場服務，乙方負責辦理運輸和保險，將貨物運抵現場。

服務日期：所有貨物運抵現場并經雙方開箱驗收合格之日。

**.檢驗和驗收

**.*開箱驗收

**.*.*貨物運抵現場后，雙方應及時開箱驗收，并制作驗收記錄，以確認與本合同約定的數量、型號等是否*致。

**.*.* 乙方應在服務前對貨物的質量、規格、數量等進行詳細而全面的檢驗，并出具證明貨物符合合同規定的文件。該文件將作為申請付款單據的*部分，但有關質量、規格、數量的檢驗不應視為最終檢驗。

**.*.* 開箱驗收中如發現貨物的數量、規格與合同約定不符，甲方有權拒收貨物，乙方應及時按甲方要求免費對拒收貨物采取更換或其他必要的補救措施，直至開箱驗收合格，方視為乙方完成服務。

**.* ?檢驗驗收

**.*.* 服務完成后，乙方應及時組裝、調試、試運行，按照合同專用條款規定的試運行完成后，雙方及時組織對貨物檢驗驗收。合同雙方均須派人參加合同要求雙方參加的試驗、檢驗。

**.*.* 在具體實施合同規定的檢驗驗收之前，乙方需提前提交相應的測試計劃（包括測試程序、測試內容和檢驗標準、試驗時間安排等）供甲方確認。

**.*.* ?除需甲方確認的試驗驗收外，乙方還應對所有檢驗驗收測試的結果、步驟、原始數據等作妥善記錄。如甲方要求，乙方應提供這些記錄給買方。

**.*.* ?檢驗測試出現全部或部分未達到本合同所約定的技術指標，甲方有權選擇下列任*處理方式：

*.重新測試直至合格為止；

*.要求乙方對貨物進行免費更換，然后重新測試直至合格為止；

無論選擇何種方式，甲方因此而發生的因賣方原因引起的所有費用均由乙方負擔。

**.* ?使用過程檢驗

**.*.*在合同規定的質量保證期內，發現設備的質量或規格與合同規定不符，或證明設備有缺陷，包括潛在的缺陷或使用不合適的原材料等，由甲方組織質檢（相關檢測費用由賣方承擔），據質檢報告及質量保證條款向賣方提出索賠，此索賠并不免除乙方應承擔的合同義務。

**.*.*如果合同雙方對乙方提供的上述試驗結果報告的解釋有分歧，雙方須于出現分歧后**天內給對方聲明，以陳述己方的觀點。聲明須附有關證據。分歧應通過協商解決。

**.付款條件

本合同條款下的付款方法和條件在“合同專用條款”中具體規定。

**.履約保證金

**.*乙方應在合同簽訂后，按合同專用條款的約定提交履約保證金。

**.*履約保證金用于補償甲方因賣方不能履行其合同義務而蒙受的損失。

**.*履約保證金應使用本合同貨幣，按下述方式之*提交（招標文件中另有約定的除外）：

**.*.*甲方可接受的在中華人民共和國注冊和營業的銀行出具的履約保函；?

**.*.*?支票、匯票或現金。

**.*乙方未能按合同規定履行其義務，甲方有權從履約保證金中取得補償。貨物驗收合格后，甲方將履約保證金退還乙方或轉為質量保證金。

**.索賠

**.*貨物的質量、規格、數量、性能等與合同約定不符，或在質量保證期內證實貨物存有缺陷，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方有權根據有資質的權威質檢機構的檢驗結果向乙方提出索賠（但責任應由保險公司或運輸部門承擔的除外）。

**.*在履約保證期和檢驗期內，乙方對甲方提出的索賠負有責任，乙方應按照甲方同意的下列*種或多種方式解決索賠事宜：

**.*.*在法定的退貨期內，乙方應按合同規定將貨款退還給甲方，并承擔由此發生的*切損失和費用，包括利息、銀行手續費、運費、保險費、檢驗費、倉儲費、裝卸費以及為保護退回貨物所需的其它必要費用。如已超過退貨期，但賣方同意退貨，可比照上述辦法辦理，或由雙方協商處理。

**.*.*根據貨物低劣程度、損壞程度以及甲方所遭受損失的數額，經甲乙雙方商定降低貨物的價格，或由有資質的中介機構評估，以降低后的價格或評估價格為準。

**.*.*用符合規格、質量和性能要求的新*件、部件或貨物來更換有缺陷的部分或修補缺陷部分，乙方應承擔*切費用和風險，并負擔甲方所發生的*切直接費用。同時，乙方應相應延長修補或更換件的履約保證期。

**.*乙方收到甲方發出的索賠通知之日起*個工作日內未作答復的，甲方可從合同款或履約保證金中扣回索賠金額，如金額不足以補償索賠金額，乙方應補足差額部分。

**.遲延服務

**.* 乙方應按照合同約定的時間服務和提供服務。

**.* 除不可抗力因素外，乙方遲延服務，甲方有權提出違約損失賠償或解除合同。

**.*在履行合同過程中，乙方遇到不能按時服務和提供服務的情況，應及時以書面形式將不能按時服務的理由、預期延誤時間通知甲方。甲方收到乙方通知后，認為其理由正當的，可酌情延長服務時間。

**.違約賠償

除不可抗力因素外，乙方沒有按照合同規定的時間服務和提供服務，甲方可要求乙方支付違約金。違約金每日按合同總價款的千分之*計收。

**.不可抗力

**.*.雙方中任何*方遭遇法律規定的不可抗力，致使合同履行受阻時，履行合同的期限應予延長，延長的期限應相當于不可抗力所影響的時間。

**.*受事故影響的*方應在不可抗力的事故發生后以書面形式通知另*方。

**.*不可抗力使合同的某些內容有變更必要的， 雙方應通過協商達成進*步履行合同的協議，因不可抗力致使合同不能履行的，合同終止。

**.稅費

與本合同有關的*切稅費均由乙方承擔。

**.合同爭議的解決

**.*甲方和乙方由于本合同的履行而發生任何爭議時，雙方可先通過協商解決。

**.*任何*方不愿通過協商或通過協商仍不能解決爭議，則雙方中任何*方均應向甲方所在地人民法院起訴。

**.違約解除合同

**.*出現下列情形之*的，視為乙方違約。甲方可向乙方發出書面通知，部分或全部終止合同，同時保留向乙方索賠的權利。

**.*.*乙方未能在合同規定的限期或甲方同意延長的限期內，提供全部或部分貨物的；

**.*.*乙方未能履行合同規定的其它主要義務的；

**.*.*乙方在本合同履行過程中有欺詐行為的。

**.*甲方全部或部分解除合同之后，應當遵循誠實信用原則購買與未交付的貨物類似的貨物或服務，乙方應承擔買方購買類似貨物或服務而產生的額外支出。部分解除合同的，乙方應繼續履行合同中未解除的部分。

**.破產終止合同

乙方破產而無法完全履行本合同義務時，甲方可以書面方式通知乙方終止合同而不給予乙方補償。該合同的終止將不損害或不影響甲方已經采取或將要采取任何行動或補救措施的權利。

**.轉讓和分包

**.*政府采購合同不能轉讓。

**.*經甲方書面同意乙方可以將合同條款下非主體、非關鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應當具備相應的資格條件，并不得再次分包。分包后不能解除賣方履行本合同的責任和義務，接受分包的人與乙方共同對甲方連帶承擔合同的責任和義務。

**.合同修改

甲方和乙方都不得擅自變更本合同，但合同繼續履行將損害國家和社會公共利益的除外。如必須對合同條款進行改動時，當事人雙方須共同簽署書面文件，做為合同的補充。

**.通知

本合同任何*方給另*方的通知，都應以書面形式發送，而另*方也應以書面形式確認并發送到對方明確的地址。

**.計量單位

除技術規范中另有規定外，計量單位均使用國家法定計量單位。

**.適用法律

本合同按照中華人民共和國的相關法律進行解釋。

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

*：運維服務內容

*.平臺按需升級改造

市民中心自助服務大廳智能化平臺升級建設，覆蓋獲取服務便捷、用戶體驗度高的特點，為市民中心企業和個人提供最新、最全、最精準的政務服務，切實增強企業群眾對政務服務的滿意度。為進*步提升自助服務的使用率，從“建設”到“應用”轉變，不斷優化升級“好辦、快辦、智能辦”等相關的自助服務，結合全國各地優秀的自助服務大廳平臺案例及西寧市優化營商環境等相關政策指導，本次平臺升級內容包括以下部分：

（*）終端運行管理平臺升級

在現有的終端運行管理平臺系統上進行互聯網平臺模式升級，采用“微服務”架構模式。在業務梳理和系統劃分上以“微服務”設計原則為依據，按照“中臺-前臺”的架構模式規劃設計產品架構，目標是打造*個具有高性能、高擴展、高安全、高易用、高穩定的互聯網綜合服務管理平臺，基礎平臺升級便于支撐項目的更加安全、穩定和升級擴展的整體需求。

（*）事項精細化梳理升級

根據國家以及省政務服務平臺對政務服務實施清單的要求進行優化和整改，同步更新市政務網事項管理平臺的事項上線和事項對接工作；針對自助服務高頻事項進行精細化梳理，事項情形梳理包括基礎信息梳理、辦理情形梳理、條件結構化梳理、材料摸底梳理、材料顆粒化梳理、審查要點梳理等*項內容，最終在自助服務設備上線高頻事項，可提高自助設備的使用率；實現套餐服務梳理主要是以企業群眾眼中的“*件事”為標準，提供套餐式辦事服務及*表申報梳理，主要梳理為“基本表單”與“業務表單”，梳理每個信息之間數據來源部門，數據之間的關系和共通性。通過數據共享的原則，“*表填寫多表申報”，方便群眾填報，方便部門審核。

（*）自助服務功能升級

新增智能填表功能，通過厘清電子證照的對應、表單數據來源關系，系統自動識別并抓取相關信息進行自動填充，申請人只需對表單進行補充即可完成填報；

新增個人中心功能，打造辦事群眾和企業的專屬空間，*是對歷史辦件相關記錄、證照材料進行統*整合展示，便于申請人集中高效查詢個人相關歷史信息，如：個人暫存業務、歷史辦件評價內容、未評價辦件信息、歷史材料打印記錄、歷史辦件記錄等功能點；*是結合“*網通辦”電子證照，實現亮證掃碼從而拓寬用戶登錄系統方式；

新增統*監控管理功能，對西寧市市民中心包括所轄范圍各區縣自助服務終端的覆蓋區域、投放數量、服務人次、高頻事項等運行狀態進行統*監控、分析，實現*屏統管，為提升自助端政務服務體驗度與服務管理水平提供數據支撐。

新增其他的特色服務功能及專區，如長者模式、民生高頻事項、跨省通辦、特色公示宣傳等。

（*）大廳可視化系統升級

根據中心提供的相關接口數據，從企業和群眾辦事的件數、辦理的時限、跑動的次數、服務的質量等維度優化數據模型，使展示內容更豐富、數據分析更精準；

在現有的可視化數據分析系統基礎上，向公眾發布政務服務相關的數據分析展示，供群眾辦事時參考，也可用于了解本區域業務辦理等政務服務方面的動態。本次大屏升級的顯示形態包括趨勢圖、對比圖、比例圖、*維圖等。顯示內容為當前窗口業務辦理量、平均辦理時間、窗口當前等待人數、窗口人員公示信息等數據，通過圖標的形式對外展示。

（*）微信公眾號升級

完善微信公眾號功能，優化信息發布、便民服務等相關功能，主要為室內導航系統提供了服務入口，實現微信端的大廳室內自助導航服務升級。群眾可通過選擇或輸入關鍵字等方式查詢目的地位置，點擊開始導航即進入導航頁面；對接排隊叫號系統實現微信公眾號的辦事預約，用戶先選擇部門，然后再選擇部門下*個事項，填寫個人基本信息并提交，預約成功后系統自動生成預約號發送到預約人手機；與中國郵政***的物流服務平臺對接，為群眾提供包括上門取件、物流查詢及辦理結果物的寄遞等服務。為客戶提供快捷、可靠的點到點速遞服務，最大程度地滿足客戶辦事多層次的需求，有效吸引更多的民眾關注公眾號，提升政務微信的影響力。

（*）業務系統對接升級

自助服務運行系統與大廳排隊叫號系統對接，將自助服務辦理納入統*叫號運行，根據叫號規則合理分流人員進行自助服務區的事項辦理，設置導服人員進行幫辦、代辦等服務；

自助服務運行系統與好差評系統對接，將自助服務辦理的事項進行“*事*評”服務，根據事項分類合理選擇辦理的查詢類、申報類等事項提供評價服務，促進未評價辦件的主動評價，有效促進主動式評價，提升“*網通辦”好差評數據量；

對接省電子證照庫系統提供實時共享，*是通過攝像頭照相和省統*身份身份認證庫核實成功后登錄，可查看個人電子證照并調取使用；*是使用青海省***掃碼登錄后，實現電子證照數據調取。拓寬群眾辦件身份核驗方式，增加電子證照應用場景，有效避免群眾臨時辦件卻未隨身攜帶身份證的困擾。

*.軟件維護

包括西寧市市民中心大廳**小時自助服務區內各類系統內含的各項功能、數據以及支撐各系統穩定運行的系統中間件等。維護內容包括但不限于軟件系統故障處理、系統運行設置維護、軟件系統定期巡檢服務、軟件系統優化及需求變更等。

（*）軟件系統故障：需提供****小時服務，如出現重大系統故障，在*小時到達現場，到達現場后*小時內排除故障。短時間內無法恢復系統服務，須立即啟動應急預案，啟用備份系統，恢復系統正常使用。

（*）系統運行設置維護：按照業主方的要求，對系統運行的相關參數，以及服務事項流程參數進行設定與維護，定期對應用系統與數據進行備份。

（*）軟件系統定期巡檢：提供不少于每月*次的系統軟件運行狀態檢查服務，根據日常維護作業計劃，對軟件系統進行例行操作（包括完整性、可用性、效率、性能、安全及狀態等檢查等）。

（*）軟件系統優化及需求變更：包括持續調研編制事項自助辦理方案并研發上線，持續完成系統功能升級研發、需求變更等。

（*）其他輔助工作：配合系統硬件的維護，及時處理涉及數據庫和應用軟件相關工作；周期性統計系統所產生的各類業務數據及運行數據，包括事項申報量、便民服務事項使用量、耗材使用情況、故障率和評價數據等，完成特殊的查詢統計需求；協助招標人制定各種管理制度。

（*）應用開發：支撐應國家、省、市有關政策變化導致原有功能需要進行調優、完善或增加而產生的開發工作。包括但不限于**優化、流程優化、材料優化以及事項調整等。

（*）集成服務：包括但不限于系統對接配合以及服務終端設備故障處理等。系統對接配合，中標單位應積極主動的提供接口與數據共享相關方案標準，為因后期需求產生的與系統之間的業務整合和數據交換提供支持協助。對采購單位提供持續的集成技術支持服務，包括但不限于故障診斷、監控和巡檢、運維和調優、系統調整部署、升級規劃和評估和相關單位服務調度。

*.硬件維護

包括西寧市市民中心大廳**小時自助服務區內各類設備硬件設施的外觀完整性、設備供電、網絡是否正常、各類外設是否正常工作等，并建立設備維護記錄。維護內容包括但不限于硬件故障處理、定期巡檢服務、電話支持服務、遠程服務、部件更換服務和備用設備服務等。

（*）硬件故障處理：提供****小時服務，如出現重大系統故障，在*小時到達設備現場，到達現場后*小時內排除故障。

（*）定期巡檢服務：提供不少于每月*次的硬件設備運行狀態檢查服務，根據日常維護作業計劃，對系統硬件進行例行巡檢（包括外觀完整性、設備供電、網絡、顯示設備、讀取設備、識別設備以及計算機設備等運行狀態）。

（*）電話支持服務：提供****小時的電話支持服務，負責提供技術問題的解答和指導。

（*）遠程服務：針對可遠程調測的故障，為客戶提供遠程調測服務。

（*）部件更換服務：當設備出現故障時，能及時更換壞掉的設備，保證整個系統的可用性。

（*）備用設備服務：如遇不能修復的情況，則立即啟動應急預案，在**小時內提供備用設備替換故障設備。

（*）保養服務：根據系統運維需求對設備進行定期保養，包括但不限于服務終端設備內部清潔，*部件完整性，電線電纜安全性等，對可能存在的故障風險提前排查處理，從而延長設備的使用周期及穩定性運行時間。

硬件維護的服務內容具體如下：

*.技術咨詢服務

（*）提供設備安裝調試時所需的工程設計資料，并在保證安全和質量的前提下提供技術服務，包括技術咨詢等。

（*）提供****小時的電話支持服務，負責提供技術問題的解答和指導，解答用戶使用系統過程中所遇到的各類問題。

*.人員駐場服務

服務期內，中標方需派駐*名具有獨立工作能力和經驗的工程師常駐現場；明確現場服務負責人,根據系統運維服務需要進行現場支持，確保整個系統高效、安全、穩定的運行，同時負責協調與用戶單位的商務、技術、人員安排、項目管理及進度控制等事宜。

*.培訓服務

培訓服務包括但不限于：

（*）對系統工作人員進行培訓，達到新功能迭代升級的保障，并提供電話服務支持。

（*）按需對操作人員集中進行免費培訓，并提交掌握系統操作所需要的培訓資料。系統升級后對操作人員進行免費培訓，幫助相關操作人員熟悉軟件的各項業務功能與管理功能。

（*）定期組織與用戶之間的交流活動,做好系統使用走訪指導工作，記錄用戶意見，為系統升級優化提供依據。

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

*：技術要求及服務方式

?

?

?

*、監督部門

??????? 本招標項目的監督部門為：西寧市財政局

* 、聯系方式

??招標人或其招標代理機構主要負責人（項目負責人）：西寧市行政審批服務局

****年**月**日