發布公告
當前位置：比比招標采購網 > 國際視野 > 國家郵政局約談后豐巢公司調整服務[2020-5-18]
發布人：比比招標采購網 發布日期：2020-05-18
5月13日，國家郵政局約談了深圳市豐巢科技有限公司（簡稱豐巢公司）主要負責人，就近期該公司與浙江杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜，要求豐巢公司積極采取措施。15日，豐巢公司宣布，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，節假日及寫字樓周六日不計費。
國家郵政局相關負責人指出，智能快件箱投遞作為快遞末端服務新業態之一，與快遞公共服務站投遞、快遞小哥直接上門投遞構成末端服務的主要模式，是暢通微循環的重要設施，有利于保障快遞安全運行、提高服務效率和水平。
國家郵政局相關負責人表示，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢公司4月27日公布的調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在著全局站位不高、風險評估不夠、征詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，吸取教訓。
郵政管理部門將繼續加強對智能快件箱、公共服務站等新業態發展的規律研究、頂層設計和制度建設，推動各地政府落實屬地責任，將智能投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設范疇，抓緊制定新業態服務規范，探索創新公共服務設施管理機制；對快遞企業未經用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處；督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業在內的各類快遞企業加大投入、加強管理，通過技術升級和規范服務，充分保障用戶的知情權、選擇權，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。
5月15日，豐巢公司宣布對用戶服務作出三項調整。一是協助快遞員征得用戶同意后投件入柜；二是調整用戶免費保管時長；三是贈送已付費用戶一個月的會員權益。相關調整措施將于5月20日生效。
