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為應對車險綜合改革要求，我公司啟動新條款車輛代為駕駛增值服務采購項目，現征集優秀供應商，征集時間自****年*月**日**:**截至****年*月**日**:**，歡迎參與。

*、采購人：太平財產保險有限公司吉林分公司（此項目為采購人自行組織實施，未委托任何招標代理機構）

*、采購事項

本次采購標的為車險綜合改革新條款車輛安全檢測服務、代辦車輛年審服務供應商。

供應商需在吉林省內地區為我司承保的車輛安全檢測服務、代辦車輛年審服務。

服務內容和服務規范見以下要求：

（*）車輛安全檢測服務

１、服務內容

（１）發動機檢測（機油、空濾、燃油、冷卻等）；

（２）變速器檢測；

（３）轉向系統檢測（含車輪定位、輪胎動平衡）

（４）底盤檢測；

（５）汽車玻璃檢測；

（６）輪胎檢測；

（７）汽車電子系統檢測（全車電控、電器系統檢測）

（８）車內環境檢測；

（９）蓄電池檢測；

（１０）車輛綜合安全檢測。

２、服務操作要求

（１）由我司客戶線上下單或通過客戶服務中心*****向供應商派單，供應商服務人員與客戶進行聯系，根據客戶時間進行預約。

（２）我司客戶車輛按照約定時間到達檢測站后，供應商服務人員應第*時間為客戶辦理服務。

（３）供應商按照合同約定對車輛進行安全檢測后出具檢測報告單。

（４）供應商在服務完成后，在我司指定小程序做權益核銷，并按照系統提示回傳服務照片。

３、投訴處理流程

（１）在服務過程中，若因供應商未按照其服務內容和規范向我司客戶提供服務，引起的我司或我司客戶的投訴，我司通過其客戶服務中心*****、移動端、監管部門、官網、機構等通道受理我司客戶提出的投訴。

（２）我司在第*時間通過郵件、電話將其收到的客戶投訴傳送供應商。

（３）供應商接到我司投訴時，應在*小時內響應，在**小時內解決投訴，如在**小時內無法解決，應告知我司，同時盡最大努力解決問題，防止投訴升級。

（４）出現投訴*****且*天內不予有效解決的情況，罰款***元（含以上）違約金；供應商出現投訴*****且*天內不予有效解決投訴的情況，罰款****元（含以上）違約金；供應商出現投訴監管部門的情況，罰款****元（含以上）違約金。違約金在我司支付當月服務費時予以扣除。

（５）投訴案件本身的服務費用我司將不支付給供應商。

（*）代辦車輛年審服務

１、服務內容：

（１）免檢車輛代辦年審服務；

（２）客戶自駕代辦年審服務；

（３）上門接車代辦年審服務。

*、服務操作要求

（１）免檢車輛代辦年審服務：

由我司客戶線上下單或客戶服務中心*****向供應商派單，供應商針對車齡* 年以內的車輛進行查詢并與客戶確認是否可享受免檢年審。對于符合免檢的車輛，供應商安排服務人員上門收取免檢年審的相關證件并自行到檢測站進行年審服務，年審成功后服務人員將證件送至客戶指定地點。

（２）自駕代辦年審服務：

由我司客戶線上下單或客戶服務中心*****向供應商派單，我司客戶按預約時間自行駕車至供應商處，供應商服務人員接待客戶至等候區休息，供應商將站內導辦服務全過程完成后，將車及手續交接給我司客戶。如我司客戶要求自行辦理，供應商為客戶提供預約通道。

（３）上門接車代辦年審服務：

①由我司客戶線上下單或客戶服務中心*****向供應商派單，供應商服務人員上門接車，供應商保證上門接車服務人員為其所雇傭的具有代駕資格及能力的人員，同時必須保證代駕人員的準駕車型與我司客戶需要代駕車輛相符。

②供應商代駕人員按照預約時間到達我司客戶所約定的地點現場，因不可抗力因素導致無法及時到達的，供應商必須及時通知我司客戶。

③代駕人員需核對我司客戶所提供車輛信息，確保服務實施的準確性。代駕人員應事先與我司客戶簽訂車輛外觀、物品、車內財物確認書；代駕結束后，供應商需再次與我司客戶簽訂車輛外觀、物品、車內財物、車鑰匙交付確認書

④供應商代駕人員服務期間由于供應商原因造成我司客戶車輛損壞，由供應商負責與我司客戶協商賠償事宜，費用由供應商負責賠償；因供應商導致我司或第*人人身、財產受到損害的，由車輛承保公司先行正常賠付，保險公司未理賠部分或免賠部分由供應商承擔，我司不承擔任何責任，且我司將不支付本次服務費。

⑤服務期間供應商代駕人員造成我司客戶車上財物丟失，經公安部門確認后，屬供應商代駕人員原因，供應商雙倍賠償，我司不承擔任何責任。

⑥服務期間供應商代駕人員造成我司客戶車輛被盜或者丟失，經公安部門確認后，屬供應商代駕人員原因，供應商負責賠償，我司不承擔任何責任。

⑦服務期間由于第*方責任引起的事故損失，供應商有配合我司客戶調查取證和保險索賠等善后工作的義務，我司不負任何責任。

⑧以上服務完成后，供應商需在我司指定小程序做權益核銷。

（*）投訴處理流程

１、在服務過程中，若因供應商或者供應商未按照其服務內容和規范向我司客戶提供服務，引起的我司或我司客戶的投訴，我司通過其客戶服務中心*****、移動端、監管部門、官網、機構等通道受理我司客戶提出的投訴。

２、我司在第*時間通過郵件、電話將其收到的客戶投訴或我司投訴傳送供應商。

３、供應商接到我司投訴時，應在*小時內響應，在**小時內解決投訴，如在**小時內無法解決，應告知我司，同時盡最大努力解決問題，防止投訴升級。

４、出現投訴*****且*天內不予有效解決的情況，罰款***元（含以上）違約金；供應商出現投訴*****且*天內不予有效解決投訴的情況，罰款****（含以上）元違約金；供應商出現投訴監管部門的情況，罰款****（含以上）元違約金。違約金在我司支付當月服務費時予以扣除。

５、投訴案件本身的服務費用我司將不支付給供應商。

（*）供應商資質要求

１、在中國境內注冊，具有獨立法人資格和相應的經營范圍，財務狀況良好，具有獨立承擔民事責任的能力；

２、注冊資本至少***萬人民幣以上；

３、營業期限必須在有效期內，經營范圍須滿足我司安全檢測、代為送檢服務項目內容的資質；

４、參加本次采購活動前*年內在經營活動中沒有違法、違紀或不良記錄，沒有因上述情況被征集人取消參選資格。企業確保不存在債務糾紛。

５、服務能力要求：

（１）認可并執行太平對供應商管理模式；

（２）具有服務我司客戶的聯系中心，且能保證*定接通率和服務水平；

（３）客戶滿意度≧**%，客戶投訴率&**;*.*%；

（４）具有于服務單位（不限于保險公司）的合作經驗；

（５）具備業務操作自動化業務系統及與我司系統接口開發能力優先。

６、單位負責人為同*人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同*標段投標或者未劃分標段的同*招標項目投標

*、供應商項目報名

（*）采購項目報名：我司采購項目的報名均需通過線下發送報名郵件至項目報名聯系人郵箱完成，郵件大小不超過***，超過***則會被郵箱系統拒收。

（*）供應商需提供的報名材料

*.公司簡介；

*.相關資質及項目經驗的證明材料；

*.聯系人信息。

（*）溫馨提示：該采購項目目前處于供應商公開征集階段，征集結束后我司會組織相關人員對報名成功的供應商進行篩選， 通過篩選的供應商會被邀請參與該采購項目后續采購活動中，請各位供應商知悉。

*、采購人信息

采購人：太平財產保險有限公司吉林分公司

地 址：吉林省長春市生態大街****號-長春明宇金融廣場**座**層

郵政編碼：******

項目報名聯系人：范鵬雄

電 話：****-********　手機號:***********

郵箱：*******@***.*********.***

項目需求咨詢人：關炳旭

電 話：****-********?? 手機號:***********

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