我院將對人文服務培訓及輔導項目進行競爭性磋商采購，項目預算為人民幣*萬*仟元整（￥*****.**元），相關要求如下。請符合報名資格的供應商向采購中心報名，也可將相關資料郵寄報名，歡迎合格的供應商前來投標。

*、項目名稱：溫州市中西醫結合醫院人文服務培訓及輔導項目?

*、采購方式：競爭性磋商（非政府采購）

*、采購內容：

項目清單

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服務范圍科室：門診*站式中心，門診分診臺，住院*站式中心，中藥房，門診西藥房，急診西藥房，病區西藥房，超聲科分診臺，超聲科醫生，門診檢驗窗口，急診檢驗窗口，放射科分診臺，放射科技術人員等。

*.目標要求：

*.*.?提升醫務人員的醫患溝通技巧，減少醫患矛盾，提高患者滿意度

*.*.?打造安全舒適的就診環境，實現醫院視覺營銷系統的建設

*.*.?打造親切友善的醫療服務，塑造職業形象，建立崗位標準化服務流程，提升醫療安全。

*.*.?提升醫院現場服務管理水平

*.*.?建立兩級督導隊*培養。

*.*.?推動醫院人文服務文化建設，構建人文服務管理體系。

*.項目內容：

*.*.項目推進：①醫患溝通培訓內容制定切合實際需求，培訓前設計調查問卷，培訓中安排互動答疑環節。②窗口服務人文建設為醫院制定切合實際需求的項目方案，建立項目推進工作團隊，根據項目清單開展調研、培訓、現場輔導、達標驗收、固化回訪工作。

*.*.形成規范：為醫院形成窗口人文服務規范標準，管理制度，質量評價標準，考核及獎懲制度，培訓課件等。所有項目中形成的方案、制度、標準、課件等資料均無償提供醫院。

*.*.隊*建設：為醫院建立*支督導隊*，掌握督導技能落地方法；提供輔助管理工具，督導隊*能獨立開展醫院人文服務管理工作。每個科室培訓多名人文服務管理督導員（可根據科室場地或人員比例設置），掌握管理方法，能主導科室人文服務持續改進工作。

*.*.項目驗收：按照項目推進進度，對各科逐*開展窗口服務人文標準化建設成果驗收，包括驗收前的準備工作、驗收中的實施工作和驗收后的持續改進工作。驗收評分不低于**分。

*.*.形成素養：員工日常工作中形成職業化素養，確保崗位標準化服務流程達標。

*.*.延伸服務：項目結束后*年內，投標人應建立工作信息平臺，繼續提供咨詢和指導服務。

*.實施方式：

*.*.服務范圍：門診*站式中心，門診分診臺，住院*站式中心，中藥房，門診西藥房，急診西藥房，病區西藥房，超聲科分診臺，超聲科醫生，門診檢驗窗口，急診檢驗窗口，放射科分診臺，放射科技術人員等，根據管理需要必要時延伸到部分后勤崗位。

*.*.培訓方式：集中培訓、現場跟班輔導訓練等。

*、付款方式及考核

*.*付款方式：合同簽訂后，服務完成并通過驗收后支付合同總金額**%服務費，剩余合同總金額**%服務費作為滿意度考核獎支付，滿意度考核獎根據考核結果支付（在遠程指導結束后進行滿意度考核），招標人在收到投標人發票**日內支付服務費。

*.*考核細則

為監督中標方為溫州市中西醫結合醫院提供培訓服務質量，醫院特制定人文服務培訓及輔導項目滿意調查表，對服務質量進行考核，具體考核辦法如下：

考核內容及評分標準：

*.培訓服務結束后進行考核。考核采取問卷調查形式進行考核，根據培訓服務內容及效果進行打分。

*.滿意度在**分以上，不扣除滿意度考核獎。滿意度**分以下，扣除滿意度考核獎總額**%，滿意度**分以下，扣除滿意度考核獎總額**%，滿意度**分以下，不支付滿意度考核獎。

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*、投標供應商資格要求:

*、符合《中華人民共和國政府采購法》第***條的規定：

（*）具有獨立承擔民事責任的能力；

（*）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

（*）具有履行合同所必需的場地、設備和專業技術能力；

（*）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（*）參加政府采購活動前*年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

（*）投標人具有****年以來服務案例業績案例證明。

*、投標供應商特定資格條件：

（*）未被“信用中國”（***.***********.***.**）、中國政府采購網（***.****.***.**）列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；

（*）單位負責人為同*人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同*合同項下的競爭性磋商活動。違反該款規定的，相關投標均無效；

（*）不允許聯合體。

*、報名資料

*、營業執照復印件；

*、法人授權委托書（需附被委托人身份證復印件并注明聯系方式）。?

*、投標人提供****年以來服務案例業績證明*個，提供合同復印件。

?以上材料均需加蓋公章

*、競爭性磋商方式：

*）磋商小組所有成員根據磋商文件規定的程序、評定成交標準等事項與實質性響應磋商文件要求的供應商進行磋商。

*）磋商小組將遵循公平、公正的原則，采用相同的程序和標準，如有必要，所有成員按順序與單*供應商分別進行單獨封閉式磋商，并給予所有參加磋商的供應商平等的磋商機會。磋商主要針對磋商供應商提供服務的價格、技術性能、質量水平和保證措施、服務實施方案、人員培訓計劃、履約能力、付款方式等方面進行磋商和綜合分析考評。

*）在磋商過程中，磋商的任何*方都不得透露與磋商有關的其他供應商的技術資料、價格和其他信息。

*）在磋商過程中，磋商小組可以根據磋商文件和響應情況實質性變動采購需求中的技術、服務要求以及合同草案條款，但不得變動磋商文件的其他內容。實質性變動的內容，須經采購人代表確認。

*）對磋商文件作出的實質性變動是磋商文件的有效組成部分，磋商小組應及時以書面形式通知所有參加磋商的供應商。

*）磋商供應商在磋商過程中所作出的各種承諾都必須用書面形式并由磋商供應商代表簽字。磋商輪次最多不超過*輪。

（*）最后報價

*）磋商文件能夠詳細列明采購標的的技術、服務要求的，磋商結束后，磋商小組應當要求所有實質性響應的供應商在規定時間內提交最后報價。

*）磋商文件不能詳細列明采購標的的技術、服務要求，需經磋商由供應商提供最終設計方案或解決方案的，磋商結束后，磋商小組應當按照少數服從多數的原則投票推薦供應商的設計方案或者解決方案，并要求其在規定時間內提交最后報價。

*）已提交磋商響應文件的供應商，在提交最后報價之前，可以根據磋商情況退出磋商。

*）原則上最后報價不得高于*次報價（磋商小組另有決議的除外）

（*）綜合評分

*）經磋商確定最終采購需求和提交最后報價的供應商后，由磋商小組采用綜合評分法對提交最后報價的供應商的磋商響應文件和最后報價進行綜合評分。

*）綜合評分法，是指磋商響應文件滿足磋商文件全部實質性要求且按評審因素的量化指標評審得分最高的供應商為成交候選供應商的評審方法。

*）綜合評分法評審標準中的分值設置應當與評審因素的量化指標相對應。磋商文件中沒有規定的評審標準不得作為評審依據。

*）評審時，磋商小組各成員應當獨立對每個有效響應的文件進行評價、打分，然后匯總每個供應商每項評分因素的得分。

（*）宣布評分結果以及最終報價

宣布評分結果以及最終報價。

*、磋商供應商存在下列情況之*的，磋商無效：

（*）磋商響應文件未按磋商文件要求簽署、蓋章的；

（*）不具備磋商文件中規定的資格要求的；

（*）明顯不符合磋商文件中主要技術規格、技術標準的；

（*）磋商響應文件內容不全或關鍵字跡模糊無法辨認的；

（*）磋商供應商代表沒有法定代表人合法、有效委托的；

（*）報價超過磋商文件中規定的預算金額或者最高限價的；

（*）磋商響應文件存在*個或*個以上備選（替代）磋商方案的；

（*）磋商響應文件含有采購人不能接受的附加條件的；

（*）法律、法規和磋商文件規定的其他無效情形。

*、有下列情形之*的，視為磋商供應商串通磋商，其磋商無效

（*）不同磋商供應商的磋商響應文件由同*單位或者個人編制；

（*）不同磋商供應商委托同*單位或者個人辦理磋商事宜；

（*）不同磋商供應商的磋商響應文件載明的項目管理成員或者聯系人員為同*人；

（*）不同磋商供應商的磋商響應文件異常*致或者報價呈規律性差異；

（*）不同磋商供應商的磋商響應文件相互混裝。

**、磋商響應文件報價出現前后不*致的，按照下列規定修正：

（*）磋商響應文件中開標*覽表（報價表）內容與磋商響應文件中相應內容不*致的，以開標*覽表（報價表）為準；

（*）大寫金額和小寫金額不*致的，以大寫金額為準；

（*）單價金額小數點或者百分比有明顯錯位的，以開標*覽表的總價為準，并修改單價；

（*）總價金額與按單價匯總金額不*致的，以單價金額計算結果為準。

同時出現兩種以上不*致的，按照前款規定的順序修正。修正后的報價按照本小節第**條第**.*款的規定經磋商供應商確認后產生約束力，磋商供應商不確認的，其磋商響應文件無效。

本次評標采用綜合評分法。合格投標人的評標得分為各項目匯總得分，中標候選資格按評標得分由高到低順序排列；得分相同的，優先采購中小企業產品；均相同的，投標報價由低到高順序排列。評分過程中采用*舍*入法，并保留小數*位。除財政部門另有規定外，評標委員會推薦得分排列第*的投標人為中標候選人。采購人或經授權的評審小組確定排名第*中標候選人為中標人。

投標人評標綜合得分=價格分+商務技術分

**.*、評分細則：商務技術分（*-**分）

競爭性磋商小組按下列評分項目進行打分。投標文件各項評分內容由競爭性磋商小組成員各自評分。各競爭性磋商小組成員對各投標人的評分內容總分的算術平均值為各投標人的綜合得分（小數點后按*舍*入保留*位）。

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價格分采用低價優先法計算，即滿足招標文件要求且投標報價最低的投標報價為評標基準價，其得分為滿分**分。其他投標人的價格分按照下列公式計算：

價格分=（評標基準價/投標報價）×**%×***

*、投標人的綜合得分為以上商務技術分及價格分之和。

*、競爭性磋商文件的組成：

*.?報價單（格式見*）；

*.?法定代表人授權書；

*.?企業法人有效營業執照復印件；

*.??資格證明文件（格式詳見）；

*.??服務響應表（格式詳見）；

*.??售后服務；

* .投標人認為需要提供的其他技術資料。

????????競爭性磋商文件*式兩份，開標當天密封上交，以上復印件均需加蓋公章。

*、開標時間：****年*月**日下午*點整

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*、開標地點：溫州市中西醫結合醫院*號樓（急診綜合樓）*樓會議室

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*、其他：

報名時間：****年*月**日至****年*月**日(作息時間：上午*:**-**:**,下午*:**-*:**)。

報名地點：溫州市鹿城區錦繡路**號溫州市中西醫結合醫院急診綜合樓***室。

聯系人：黃工 ?****-******** ???????郵箱：*********@**.***

采購監督：溫州市中西醫結合醫院監察室 ?聯系方式：****-********