南方電網用戶生態運營公司（南網客服中心）標準評定與輔導項目招標公告

（項目編號：******************）

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*.招標條件

本招標項目南方電網用戶生態運營公司（南網客服中心）標準評定與輔導項目，招標人為中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司[聯系方式]，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

*.項目概況和招標范圍

*.*項目概述：為貫徹落實公司現代供電服務體系優化、提升重要工作部署，加快服務能力體系化建設，實現客戶服務標準統*、管控統*、數據統*、平臺統*、運營統*、體驗統*，提升問題解決能力、服務監督能力以及數智驅動能力。公司相關業務部門、相關單位共同策劃了南方電網客服中心標準評定與輔導項目，依據國家行業標準，搭建全網服務運營體系，確?？头行牡囊幏痘\行與可持續發展。

*.*招標范圍：本項目通過購買服務的方式，由項目合作方為南方電網用戶生態運營公司（南網客服中心）提供標準評定與輔導服務（服務時長為自合同簽訂日為止至****年**月**日）。服務內容包括但不限于：對標國家行業標準，開展系統性運營診斷，制定提升方案，駐場輔導，協助南方電網用戶生態運營公司完善服務體系、優化業務流程、提升員工素質、強化質量管理，健全運營管理體系，確?？头行牡囊幏痘\行與可持續發展。

*、系統性運營診斷

由項目合作方負責組織開展國家行業標準評定全流程工作，包括：*）實施基線評估，全面診斷現有服務體系短板并制定改進方案；*）駐場輔導，完善服務管理體系；*）組織完成評定申報并取得評定牌匾，提升服務品牌影響力。

*、服務管理體系優化

項目合作方需對照國家行業標準《呼叫中心服務質量和運營管理規范》(******* ****** ******* *******&***; ********* ********** *************，以下簡稱 **** 標準）要求，對現有服務管理體系進行全面梳理與優化：*）識別服務管理中的關鍵問題并制定改進路徑；*）提煉服務亮點與最佳實踐案例；*）建立標準化運營管理基線。優化范圍需涵蓋多渠道、多業務線的服務全流程，并形成可量化的服務質量提升方案。

*、專家駐場輔導服務

項目合作方按要求組建服務團隊，提供駐場輔導，重點開展：*）服務流程標準化建設；*）運營管理體系完善；*）服務質量提升專項培訓。通過專家指導建立規范化的服務運營體系，確保服務效率與質量達到行業領先水平，并形成可持續優化的長效機制。

*.*招標項目所在地區：廣東廣州

*.*資格審查方式：資格后審

*.*招標分類：專項

*.*標的清單及分包情況：

其它關鍵要素：

（*）報價表及報價要求：總價報價。

注：本項目不收取投標保證金。

*.投標人資格要求

*.*通用資格要求

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*.*專用資格要求

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*.招標文件獲取

*.*招標文件獲取方式

???本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發售截止時間前通過南方電網公司供應鏈統*服務平臺（***.*******.***.**）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。

電子化投標操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網站-&**;點擊供應商登錄-&**;選擇供應鏈統*服務平臺（新系統）-&**;購標管理；

投標路徑：門戶網站-&**;點擊供應商登錄-&**;選擇供應鏈統*服務平臺（新系統）-&**;投標管理；

投標助手下載路徑：門戶網站-&**;點擊供應商登錄-&**;選擇供應鏈統*服務平臺（新系統）-&**;購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應商登記咨詢電話：**********轉*

供應鏈統*服務平臺操作咨詢電話：**********轉*

數字證書辦理咨詢電話：***-***-****

電話咨詢時間：周*至周*?上午*:**-**:**,下午**:**-**:**

*.*招標文件獲取時間

獲取開始時間：****年**月**日**時**分**秒

獲取結束時間：****年**月**日**時**分**秒

*.*投標人要求澄清招標文件截止時間：****年**月**日**時**分**秒

*.投標文件的遞交

*.*投標文件遞交方式：通過南方電網供應鏈統*服務平臺（***.*******.***.**）遞交投標文件。

*.*投標文件遞交開始時間：****年**月**日**時**分**秒

*.*投標文件遞交截止時間：****年**月**日**時**分**秒

*.開標時間及地點

本項目通過南方電網供應鏈統*服務平臺線上方式開標。

*.*開標時間：****年**月**日**時**分**秒

*.*開標地點：廣東省廣州市

*.發布公告的媒介

本次招標公告在“中國招標投標公共服務平臺（***.*************.***）及南方電網公司供應鏈統*服務平臺（***.*******.***.**）”上發布。

*.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理

*.*計算機硬件特征碼審查要求

為進*步規范招投標活動，維護公平競爭的市場環境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任*情形，由評標委員會對其作否決投標處理：

（*）與其他投標人下載招標文件的**地址、投標文件的***序列號及硬盤序列號*者同時*致；

（*）與其他投標人上傳投標文件的**地址、投標文件的***序列號及硬盤序列號*者同時*致；

（*）與其他投標人的投標文件網卡***地址*致。

如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任*情形，將否決投標人響應該采購項目及同*采購項目后續采購的全部投標文件。

如投標文件存在串通投標情形的，將依據南方電網公司相關規定，對相關投標人實施不接受投標處理。

*.*串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產制造能力、服務網點、業績（含合同、發票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規行為，*經查實，招標人將嚴格按照國家法律法規及《南方電網公司供應商失信扣分管理細則》等有關規定進行嚴肅處理。

*.異議及投訴

*.*投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內容：

（*）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式；

（*）異議事項；

（*）有效線索和相關證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。

異議遞交地點：廣州市天河區天河路***號新天河賓館*樓南方電網供應商服務大廳

異議遞交方式：通過傳真或當面遞交（傳真：?***-********）

異議遞交電話：**********轉*

注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過南方電網公司供應鏈統*服務平臺（***.*******.***.**）按要求提交。

*.*投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。

監督投訴機構名稱：中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司[聯系方式]綜合管理部

監督投訴機構電話：***-********

監督投訴機構郵箱：******@***.**

*.*投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

**.聯系方式

招 標 人：中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司[聯系方式]

地????址：廣東省廣州市

招標代理機構：南方電網供應鏈集團有限公司[聯系方式]

地????址：廣州市天河區天河路***號

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聯?系?人：張工

電????話：**********轉*

**.公告的其他內容

無。

**.招標公告

無。

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招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：宋義林

宋義林

?????招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈集團有限公司[聯系方式]【蓋章位置】

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