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****-****年度保安保潔等服務(wù)

戰(zhàn)略合作

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競爭性磋商文件

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項目名稱：****-****年度保安保潔等服務(wù)戰(zhàn)略合作

采購人（章）：常州牡丹物業(yè)服務(wù)有限公司[聯(lián)系方式]

法定代表人（簽章）：

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發(fā)放時間： ****年 *月

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競爭性磋商前附表

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第*章 磋商供應(yīng)商須知

*、說 明

（*）工程概況

*、采購內(nèi)容：詳見競爭性磋商前附表。

*、工程資金來源及落實情況：自籌。

*、本工程采用第*方平臺（*交易、集團官網(wǎng)）公開競爭性磋商方式確定成交供應(yīng)商。

*、勘察現(xiàn)場??????

（*）磋商供應(yīng)商可以對項目現(xiàn)場和周圍環(huán)境進(jìn)行勘察，以獲取編制響應(yīng)文件和簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同所需的所有資料。勘察現(xiàn)場所發(fā)生的費用由磋商供應(yīng)商承擔(dān)。

（*）采購人向磋商供應(yīng)商提供的有關(guān)施工現(xiàn)場的資料和數(shù)據(jù)是采購人現(xiàn)有的能使磋商供應(yīng)商利用的資料。采購人對磋商供應(yīng)商由此而做出的推論、理解和結(jié)論概不負(fù)責(zé)。???????

（*）競爭性磋商費用

無論競爭性磋商結(jié)果如何(包括采購人決定取消采購的)，磋商供應(yīng)商應(yīng)自行承擔(dān)其編制響應(yīng)文件以及參加競爭性磋商有關(guān)的全部費用。

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*、競爭性磋商文件

（*）競爭性磋商文件的組成

*、競爭性磋商文件包括本文件及所有按第（*）條及第（*）條發(fā)出的修改澄清通知。

*、磋商供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真閱讀競爭性磋商文件的所有內(nèi)容，如果磋商供應(yīng)商的響應(yīng)文件不能實質(zhì)性地響應(yīng)競爭性磋商文件的要求，將作無效響應(yīng)處理。

（*）競爭性磋商文件的澄清

*、磋商供應(yīng)商若有疑問需要澄清，在****年 * 月 * 日 **:** 點前以書面形式(加蓋公章）向采購人提出，若磋商供應(yīng)商無法向采購人提交書面提問蓋章件，請于澄清截止時間前將加蓋公章的提問掃描件發(fā)送至黑牡丹發(fā)展郵箱：*********@**********.***并同步電話通知到采購聯(lián)系人：胡工，聯(lián)系電話：***********。磋商供應(yīng)商不在澄清期限內(nèi)提出，采購人有權(quán)不予答復(fù)。

*、所有問題的解答，將在*交易平臺、黑牡丹（集團）股份有限公司官網(wǎng)上公示。

（*）競爭性磋商文件的修改

*、在競爭性磋商日期? *? ?天前，采購人都可能會以書面通知的方式修改競爭性磋商文件。修改通知作為競爭性磋商文件的組成部分，對磋商供應(yīng)商起同等約束作用。

*、為使磋商供應(yīng)商在編制響應(yīng)文件時把修改通知內(nèi)容考慮進(jìn)去，采購人可以酌情延長遞交響應(yīng)文件的截止日期。具體時間將在修改通知中寫明。

*、當(dāng)競爭性磋商文件、修改通知內(nèi)容相互矛盾時，以最后發(fā)出的通知為準(zhǔn)。

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*、響應(yīng)文件的編制

（*）響應(yīng)文件的組成

*、磋商供應(yīng)商的響應(yīng)文件應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（*）資格審查資料（復(fù)印件加蓋公章）：必須在有效期內(nèi)，否則作為資格審查不通過處理。

①企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（副本）

②公安機關(guān)頒發(fā)的保安許可證

③業(yè)績合同：****年*月*日（含）以來年度服務(wù)費用**萬元及以上住宅及非住宅業(yè)態(tài)在管項目保安/保潔等服務(wù)業(yè)績至少*個。須提供合同及相對應(yīng)的任意*張發(fā)票（時間以合同簽訂時間為準(zhǔn)，年度服務(wù)費用以合同金額或按合同清單中月度服務(wù)費用計算）。

④擬派項目負(fù)責(zé)人全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)項目經(jīng)理上崗證證書，同時提供社保機構(gòu)出具的磋商供應(yīng)商為其繳納社會基本養(yǎng)老保險的繳納憑證原件（加蓋社保中心章或社保中心參保繳費證明電子專用章，非社保手冊）,繳納時間為****年*月至****年*月連續(xù)*個月。

（*）響應(yīng)函（格式詳見）

（*）法定代表人身份證明（格式詳見）

（*）授權(quán)委托書（格式詳見）

（*）法律聲明（格式詳見）

（*）承諾函（格式詳見）

（*）報價*覽表

（*）服務(wù)方案等：（按照評審細(xì)則中要求的提供書面資料）

（*）報價

*、報價說明和要求：

（*）共涉及*種業(yè)態(tài)，預(yù)計**個項目，年度估算總金額約****萬元。其中公共服務(wù)單項目年度估算金額約***萬元；基礎(chǔ)服務(wù)（住宅類）單項目年度估算金額約***萬元；專屬服務(wù)（案場類）單項目年度估算金額約***萬元。

（*）業(yè)態(tài)項目數(shù)量均為預(yù)計數(shù)，不能作為承接項目的實際數(shù)量，且不是所有業(yè)態(tài)均由*家磋商供應(yīng)商承接；磋商供應(yīng)商不能以項目數(shù)量不同或未承接所有業(yè)態(tài)拒絕提供服務(wù)或要求調(diào)整成交下浮率。

（*）采購人根據(jù)不同業(yè)態(tài)按各崗位設(shè)置不含稅崗位基準(zhǔn)限價（詳見第*章服務(wù)工作量清單及基準(zhǔn)限價），磋商供應(yīng)商報價按照不含稅崗位基準(zhǔn)限價填報各業(yè)態(tài)分項固定下浮率，各業(yè)態(tài)分項固定下浮率不得小于*%，否則為無效報價。

（*）服務(wù)工作量清單中各業(yè)態(tài)崗位數(shù)量為單項目預(yù)估量，每個項目崗位配置均有差異，不能作為磋商供應(yīng)商在履行實施合同義務(wù)中應(yīng)予完成的實際和準(zhǔn)確的工作量。成交全費用崗位薪資*不隨崗位數(shù)量的增減而調(diào)整，磋商供應(yīng)商應(yīng)充分評估崗位數(shù)量差異，實施時不得因為崗位數(shù)量增減調(diào)整價格。

*成交全費用崗位薪資=不含稅崗位基準(zhǔn)限價×（*-成交下浮率）×（*+稅率）

備注：磋商供應(yīng)商必須嚴(yán)格按照報價稅率落地，若項目落地時因?qū)嶋H開票稅率與報價稅率不*致，磋商供應(yīng)商須在原成交價基礎(chǔ)上折讓因稅率不同導(dǎo)致采購人增加的成本。

（*）服務(wù)費用應(yīng)是競爭性磋商文件所確定的競爭性磋商范圍內(nèi)的全部工作內(nèi)容以及磋商供應(yīng)商所掌握的市場情況及本工程實際情況的價格體現(xiàn)。包括但不限于安防日常物資（如對講機，防暴（防刺）套裝、巡邏警棍、反光背心）、日常保潔物資（大小掃帚、簸箕、水桶）、保潔耗材（公共區(qū)域垃圾袋）、保潔機械基礎(chǔ)類（室外掃地機、地下室洗地機、高壓沖水車、保潔小推車）以及人工費、社會保險費、餐飲費、住宿費、服裝費、勞保費用、垃圾清運費、管理費等完成服務(wù)范圍內(nèi)全部工作所發(fā)生的全部費用以及供應(yīng)商企業(yè)利潤、稅金和政策性文件規(guī)定及*切所有風(fēng)險、責(zé)任等各項應(yīng)有費用。上述服務(wù)費已包括乙方為采購人提供服務(wù)而發(fā)生的任何費用，包括但不限于：乙方工作人員為采購人提供服務(wù)時，可能發(fā)生的乙方工作人員的人身意外傷害，工傷或因健康原因?qū)е碌耐话l(fā)疾病、猝死等，并由乙方負(fù)責(zé)向有關(guān)部門申報繳納任何之稅款和各類保險。保安巡邏車、保安保潔設(shè)備運行燃油費、辦公區(qū)的洗手液、洗潔精、潔廁靈、擦手紙、衛(wèi)生紙、采購人自有設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)費由采購人支付。

（*）實施方式：

①具體項目實施前，采購人組織對各戰(zhàn)略合作單位保安班長/秩序主管等管理團隊進(jìn)行面試，各戰(zhàn)略合作單位須在接到采購人通知后*個工作日結(jié)合項目具體情況并按照采購人要求配備符合要求的保安班長/秩序主管參與面試，面試時須提供保安證或建（構(gòu)）筑物消防員證（中級），同時提供社保機構(gòu)出具的磋商供應(yīng)商為其繳納社會基本養(yǎng)老保險的繳納憑證原件（加蓋社保中心章或社保中心參保繳費證明電子專用章，非社保手冊，繳納時間為連續(xù)*個月）。采購人根據(jù)各戰(zhàn)略合作單位項目管理團隊配置情況擇優(yōu)選擇服務(wù)單位；服務(wù)單位必須在面試通過后*個工作日內(nèi)選派符合人員標(biāo)準(zhǔn)要求和項目要求的各崗位人員并提供與其簽訂的勞動合同證明，所有資料經(jīng)采購人審核通過后雙方按照成交全費用崗位薪資簽訂實施合同。

②年度考評排名，執(zhí)行末位淘汰機制：采購人合同周期結(jié)束根據(jù)戰(zhàn)略合作單位承接項目月度考評平均分匯總排名，排名最后*名的戰(zhàn)略合作單位將取消項目承接資格，且采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議。

③項目實施*年合同期滿經(jīng)采購人月度考評平均分≥**分且年度匯總考評排名在前*，在戰(zhàn)略合作期內(nèi)可優(yōu)先續(xù)簽下*年合同。

④若在戰(zhàn)略合作期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略合作單位家數(shù)不滿足項目需求，采購人有權(quán)增補或重新組織采購工作。

*、限價：采購人根據(jù)不同業(yè)態(tài)按各崗位設(shè)置不含稅崗位基準(zhǔn)限價（詳見服務(wù)工作量清單及基準(zhǔn)限價）。磋商供應(yīng)商報價按照不含稅崗位基準(zhǔn)限價填報各業(yè)態(tài)分項固定下浮率，各業(yè)態(tài)分項固定下浮率不得小于*%，否則為無效報價。

（*）磋商保證金

*、磋商供應(yīng)商應(yīng)按規(guī)定的金額遞交磋商保證金。磋商供應(yīng)商應(yīng)充分考慮磋商保證金在途時間，確保磋商保證金在磋商時間前到達(dá)磋商保證金專用賬戶。如磋商保證金在磋商時間前未到賬，作未繳納磋商保證金處理。

*、磋商保證金專用賬戶（請勿匯錯，否則后果自負(fù)）

收款單位：常州黑牡丹城建投資發(fā)展有限公司

開戶銀行：中國建設(shè)銀行股份有限公司常州新北支行

銀行賬號：********************

*、磋商保證金金額：******元。

*、項目名稱：****-****年度保安保潔等服務(wù)戰(zhàn)略合作磋商保證金（繳納時磋商供應(yīng)商必須按照以上描述備注項目名稱)

*、磋商保證金繳納方式：磋商供應(yīng)商采用轉(zhuǎn)賬支票、電匯、網(wǎng)上銀行等方式將磋商保證金從基本賬戶繳至“磋商保證金專用賬戶”。

*、繳納磋商保證金注意事項：必須在磋商保證金到賬截止時間前完成繳納。

*、磋商保證金的退還時間：

（*）成交供應(yīng)商的磋商保證金在簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議后轉(zhuǎn)為履約保證金；

（*）未成交供應(yīng)商的磋商保證金在成交公示結(jié)束后*個工作日內(nèi)無息退還。

*、如磋商供應(yīng)商有下列情形之*的，磋商保證金將不予退還：

（*）在遞交響應(yīng)文件截止時間后到競爭性磋商文件規(guī)定的響應(yīng)有效期終止之前，磋商供應(yīng)商撤銷響應(yīng)文件的；

（*）成交候選人無故放棄成交的；

（*）成交供應(yīng)商無正當(dāng)理由不與采購人簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議的、或者在簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議時向采購人提出附加條件或者更改戰(zhàn)略框架協(xié)議實質(zhì)性內(nèi)容的、或者不按照競爭性磋商文件要求提交履約保證金的；

（*）磋商供應(yīng)商在響應(yīng)文件中提供虛假資料的；

（*）通過資格審查的磋商供應(yīng)商，無正當(dāng)理由擅自放棄響應(yīng)的；

（*）法律法規(guī)或競爭性磋商文件規(guī)定的其他情形。?

（*）響應(yīng)文件的份數(shù)和簽署

*、磋商供應(yīng)商必須編制至少*份響應(yīng)文件。

*、響應(yīng)文件要求裝訂成冊。

*、響應(yīng)文件應(yīng)使用不能擦去的墨水書寫或打印，由磋商供應(yīng)商加蓋公章和法定代表人或法定代表人委托的代理人印鑒或簽字。

*、響應(yīng)文件應(yīng)無涂改和行間插字，除非這些刪改是根據(jù)采購人的指示進(jìn)行的，或者是磋商供應(yīng)商造成的必須修改的錯誤，修改處應(yīng)由響應(yīng)文件簽署人印鑒或簽字。

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*、響應(yīng)文件的遞交

（*）響應(yīng)文件的密封

*、磋商供應(yīng)商應(yīng)將響應(yīng)文件密封并加蓋公章。

（**）響應(yīng)截止期

*、磋商供應(yīng)商應(yīng)在競爭性磋商前附表規(guī)定的時間之前將響應(yīng)文件遞交到指定地點。

*、采購人可以按本文件第（*）條規(guī)定，以修改通知的方式，酌情延長遞交響應(yīng)文件的截止日期。在上述情況下，采購人與磋商供應(yīng)商以前的響應(yīng)截止期方面的全部權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，將適用于延長后新的響應(yīng)截止期。

*、超過響應(yīng)截止期送達(dá)的響應(yīng)文件，采購人有權(quán)拒收。

（**）響應(yīng)文件的修改與撤回

*、磋商供應(yīng)商可以在遞交響應(yīng)文件以后，在規(guī)定的響應(yīng)截止期之前，以書面形式向采購人遞交修改或撤回其響應(yīng)文件的通知。在響應(yīng)截止期以后，不得更改響應(yīng)文件。

*、響應(yīng)文件的修改或撤回，應(yīng)按本文件第（*）條至第（*）規(guī)定的要求編制、密封和遞交（密封袋上應(yīng)標(biāo)明“修改”或“撤回”字樣）。

*、響應(yīng)截止以后，在響應(yīng)有效期內(nèi)，磋商供應(yīng)商不得撤回響應(yīng)文件，否則其磋商保證金將不予退還。

*、競爭性磋商及磋商程序

（**）磋商程序

*、磋商由采購人主持，邀請所有磋商供應(yīng)商參加。

*、在磋商時，出現(xiàn)下列情形之*的，采購人有權(quán)拒收響應(yīng)文件：

（*）響應(yīng)文件未按競爭性磋商文件的要求予以密封的；

（*）未在磋商時間前繳納磋商保證金的。

*、評選小組對響應(yīng)文件進(jìn)行審查，審查分為資格審查和符合性審查：

（*）資格審查：依據(jù)前附表中磋商供應(yīng)商資格要求以及第（*）條響應(yīng)文件中的資格審查資料進(jìn)行審查，以確定磋商供應(yīng)商是否具備磋商資格。

（*）符合性審查：依據(jù)磋商文件的要求，從實質(zhì)性響應(yīng)磋商文件的有效性、完整性和對磋商文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查，以確定是否對磋商文件的實質(zhì)性要求作出響應(yīng)。

*、響應(yīng)文件有下述情形之*的，屬于重大偏差，視為未能對競爭性磋商文件作出實質(zhì)性響應(yīng)，作無效響應(yīng)文件處理：

（*）響應(yīng)文件中的響應(yīng)函未加蓋磋商供應(yīng)商的公章；

（*）響應(yīng)文件中的響應(yīng)函未加蓋企業(yè)法定代表人（或企業(yè)法定代表人委托代理人）印章（或簽字）的；

（*）響應(yīng)函加蓋企業(yè)法定代表人委托代理人印章（或簽字）的，企業(yè)法定代表人委托代理人沒有合法、有效的委托書（原件）的；

（*）響應(yīng)文件的關(guān)鍵內(nèi)容字跡模糊、無法辨認(rèn)的；

（*）磋商供應(yīng)商資格條件不符合國家有關(guān)規(guī)定和競爭性磋商文件要求的；

（*）磋商供應(yīng)商名稱或組織機構(gòu)與資格審查時不*致的；

（*）磋商供應(yīng)商的報價明顯低于其他報價或者明顯低于限價且可能影響履約的異常低價，使得其報價可能低于其個別成本的，將要求該磋商供應(yīng)商作出書面說明并提供相關(guān)證明材料,磋商供應(yīng)商不能提供書面說明和相關(guān)證明材料的；

（*）各業(yè)態(tài)分項固定下浮率存在小于*%的報價；

（*）同*磋商供應(yīng)商提交兩個及以上不同的響應(yīng)文件或者報價，但競爭性磋商文件要求提交備選報價的除外；

（**）明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；

（**）經(jīng)澄清后響應(yīng)文件仍不能滿足競爭性磋商文件要求或采購人不能接受的價款結(jié)算和支付辦法的；

（**）不同磋商供應(yīng)商的響應(yīng)文件以及響應(yīng)文件制作過程出現(xiàn)了評選小組認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)雷同的情況的；

（**）以他人的名義報價，串通報價，以行賄手段謀取成交或者以其他弄虛作假方式報價的；

（**）經(jīng)澄清后仍未提供****年*月*日（含）以來，與黑牡丹（集團）股份有限公司及旗下所控股子公司無訴訟關(guān)系法律聲明的；

（**）不同磋商供應(yīng)商聯(lián)系人或聯(lián)系方式（如電話、郵箱等）*致的；磋商供應(yīng)商報名**地址相同的；

評選小組根據(jù)規(guī)定否決不合格響應(yīng)文件或者界定為無效響應(yīng)文件后，有效響應(yīng)文件只有兩家的，競爭性磋商可以繼續(xù)進(jìn)行；有效響應(yīng)文件只有*家的，應(yīng)當(dāng)終止競爭性磋商，重新組織采購工作。

*、響應(yīng)文件的澄清

（*）為了有助于響應(yīng)文件的審查、評價和比較，評選小組可以書面方式要求磋商供應(yīng)商對響應(yīng)文件中含義不明確、對同類問題表達(dá)不*致（如戰(zhàn)略合作期限、質(zhì)量等）或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容作必要的澄清、說明或者補正。磋商供應(yīng)商的澄清、說明或者補正應(yīng)以書面方式進(jìn)行并不得超出響應(yīng)文件的范圍或者改變響應(yīng)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。

（*）對符合競爭性磋商文件實質(zhì)性要求，但在個別內(nèi)容存在遺漏或者提供的技術(shù)信息、數(shù)據(jù)等方面有細(xì)微偏差的響應(yīng)文件，書面要求磋商供應(yīng)商提供書面澄清材料。

（*）響應(yīng)文件中的大寫金額和小寫金額不*致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價金額與單價金額不*致的，以單價金額為準(zhǔn)，但單價金額小數(shù)點有明顯錯誤的除外；對不同文字文體響應(yīng)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。

*、評選原則（詳見前附表）

*、成交結(jié)果及公告

（*）本項目成交候選人需在磋商結(jié)束*個工作日內(nèi)，提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（副本）、公安機關(guān)頒發(fā)的保安許可證、擬派項目負(fù)責(zé)人全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)項目經(jīng)理上崗證、業(yè)績合同等原件至采購人處進(jìn)行資格核查，未在規(guī)定時間內(nèi)提供相關(guān)原件的或資格核查不通過的，取消成交候選人資格，且*切后果由成交候選人自行承擔(dān)。

（*）采購人如需考察核實第*成交候選人資格(履約能力等)的，若經(jīng)考察綜合評估，第*成交候選人可能存在履約風(fēng)險等情形的，采購人可要求第*成交候選人增加履約保證金等增信措施，采購人也可以重新組織采購工作；若第*成交候選人拒絕采購人要求的，采購人可以取消其第*成交候選人資格，并按照評選小組提出的成交候選人名單排序依次與其他成交候選人磋商，依次確定其他成交候選人與采購人預(yù)期差距較大，或者對采購人明顯不利的，采購人可以重新組織采購工作。

（*）資格核查通過的成交候選人，采購人將在*交易平臺、黑牡丹（集團）股份有限公司官網(wǎng)上公告成交結(jié)果。

*、成交通知書

（*）采購人向成交供應(yīng)商發(fā)出成交通知書，成交通知書將成為戰(zhàn)略框架協(xié)議的組成部分。

（*）成交供應(yīng)商放棄成交，或者未按照競爭性磋商文件要求繳納履約保證金的，或者被查實存在影響成交結(jié)果的違法行為等情形（包括但不限于第*成交供應(yīng)商與其他磋商供應(yīng)商之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系、其高級管理人員之間存在交叉任職），不符合成交條件的，采購人可以按照評選小組提出的成交候選人名單排序依次與其他成交候選人磋商，依次確定其他成交候選人與采購人預(yù)期差距較大，或者對采購人明顯不利的，采購人可以重新組織采購工作。

*、履約擔(dān)保

（*）履約擔(dān)保的金額：人民幣******元，其中成交供應(yīng)商的磋商保證金*****元轉(zhuǎn)為履約保證金，成交供應(yīng)商在收到成交通知書*個工作日內(nèi)增補繳納*****元。

①履約保證金繳納方式：成交供應(yīng)商采用轉(zhuǎn)賬支票、電匯、網(wǎng)上銀行等方式將履約保證金從基本賬戶繳至“履約保證金賬戶”。然后憑銀行進(jìn)賬單至天寧區(qū)龍錦路***號黑牡丹集團行政樓***室開具履約保證金收據(jù)，履約保證金足額繳納后戰(zhàn)略框架協(xié)議生效。

②履約保證金賬戶（請勿匯錯，否則后果自負(fù)）

收款單位：常州牡丹物業(yè)服務(wù)有限公司[聯(lián)系方式]

開戶銀行：工行常州分行新區(qū)支行

銀行賬號：*******************

③項目名稱：****-****年度保安保潔等服務(wù)戰(zhàn)略合作履約保證金（增補繳納時成交供應(yīng)商必須按照以上描述備注項目名稱)

（*）履約保證金的增補：每單目實施前，若成交供應(yīng)商的履約保證金余額不足******元，則需增補繳納，若成交供應(yīng)商未及時增補繳納，采購人有權(quán)解除戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同。

（*）履約保證金的扣除：如成交供應(yīng)商有下列情形之*的，采購人優(yōu)先在履約保證金中扣除，不足部分在單項目應(yīng)付款中扣除：

①戰(zhàn)略合作期內(nèi)，成交供應(yīng)商無法履行戰(zhàn)略框架協(xié)議或拒絕簽訂實施合同，采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議，且履約保證金不予退還。

②戰(zhàn)略合作期內(nèi)，成交供應(yīng)商不能接受采購人對于各業(yè)態(tài)及項目的統(tǒng)籌安排，采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議，且履約保證金不予退還。

③項目履約過程中，成交供應(yīng)商項目負(fù)責(zé)人原則上必須為答辯人員（采購人要求更換的情況除外），如需變更人員須提前*個月書面通知采購人并經(jīng)采購人重新面試通過后方可調(diào)整；若未經(jīng)采購人同意擅自變更，扣款*****元，除扣款外仍須承擔(dān)采購人的所有損失，同時采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同。

④項目實施前，成交供應(yīng)商未能在采購人通知后*個工作日內(nèi)參加擬實施項目保安班長/秩序主管等管理團隊面試或面試時未提供相關(guān)證件及社保證明，出現(xiàn)*次扣*****元；累計次數(shù)達(dá)*次的，除按*****元/次扣除履約保證金外，同時采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議。

⑤項目實施前，成交供應(yīng)商未能在擬實施項目保安班長/秩序主管等管理團隊面試通過后*個工作日內(nèi)選派符合人員標(biāo)準(zhǔn)要求和項目要求的各崗位人員或未提供與其簽訂的勞動合同證明的，每延誤*天，則按延誤天數(shù)承擔(dān)****元/天逾期扣款，并承擔(dān)由此造成的損失；延誤時間達(dá)*天，除按****元/天扣除履約保證金外，采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議。

⑥項目履約過程中，若成交供應(yīng)商未按照合同要求的各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)派駐到位，出現(xiàn)*次扣****元/崗，并承擔(dān)由此造成的損失，同時采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同。

⑦項目履約過程中，成交供應(yīng)商須確保派駐服務(wù)人員的穩(wěn)定性，如需更換或人員有離職（須提供離職申請），成交供應(yīng)商須提前*個工作日告知采購人并經(jīng)采購人同意后方可更換，同時更換的人員必須滿足采購人崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，并確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動而受影響；未經(jīng)采購人同意擅自更換，出現(xiàn)*次扣****元/崗，并承擔(dān)由此造成的損失，同時采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同。

⑧項目履約過程中，成交供應(yīng)商以成交價格過低等理由拒絕履約或拖延服務(wù)，或者因為項目數(shù)量、崗位數(shù)量差異要求調(diào)整價格，出現(xiàn)*次扣*****元，并承擔(dān)由此造成的損失，累計次數(shù)達(dá)*次的，采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同，且履約保證金不予退還。

⑨項目履約過程中，采購人收到對成交供應(yīng)商實施的服務(wù)投訴達(dá)到*次并造成采購人名譽或經(jīng)濟損失且經(jīng)調(diào)查屬實的，按*****元扣除履約保證金，并由成交供應(yīng)商承擔(dān)由此造成的損失，同時采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同。

⑩項目履約過程中，若發(fā)現(xiàn)不同成交供應(yīng)商實際負(fù)責(zé)人受同*實控人控制，采購人有權(quán)單方解除戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同，且履約保證金不予退還。

?采購人如因服務(wù)質(zhì)量原因與成交供應(yīng)商提出解除戰(zhàn)略框架協(xié)議或?qū)嵤┖贤山还?yīng)商拒絕退場、交接以及辦理解除戰(zhàn)略框架協(xié)議或?qū)嵤┖贤掷m(xù)，每延誤*天，則按延誤天數(shù)承擔(dān)*****元/天逾期扣款，并承擔(dān)由此造成的損失；如影響采購人指定的其他單位接替服務(wù)，每影響*天，則按影響天數(shù)承擔(dān)*****元/天扣款，并承擔(dān)由此造成的損失。

（*）履約保證金的退還：履約保證金未被扣除或扣除后有剩余，則在戰(zhàn)略合作期滿或戰(zhàn)略合作期內(nèi)最后*個項目實施完成（孰晚）后*個工作日內(nèi)憑收據(jù)及采購人經(jīng)辦部門、采招中心簽署意見后無息退還。

**、合同簽訂

（*）戰(zhàn)略框架協(xié)議的簽訂：成交供應(yīng)商收到成交通知書后，應(yīng)在**日內(nèi)與采購人簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議。成交供應(yīng)商不與采購人簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議的，磋商保證金不予退還并取消其成交資格，給采購人或相關(guān)第*方造成的損失超過磋商保證金數(shù)額的，應(yīng)當(dāng)對超過部分予以賠償；沒有提交磋商保證金的，應(yīng)當(dāng)對采購人的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

（*）實施合同的簽訂：具體項目實施前，采購人組織對各戰(zhàn)略合作單位保安班長/秩序主管等管理團隊進(jìn)行面試，各戰(zhàn)略合作單位須在接到采購人通知后*個工作日結(jié)合項目具體情況并按照采購人要求配備符合要求的保安班長/秩序主管參與面試，面試時須提供保安證或建（構(gòu)）筑物消防員證（中級），同時提供社保機構(gòu)出具的磋商供應(yīng)商為其繳納社會基本養(yǎng)老保險的繳納憑證原件（加蓋社保中心章或社保中心參保繳費證明電子專用章，非社保手冊，繳納時間為連續(xù)*個月）。采購人根據(jù)各戰(zhàn)略合作單位項目管理團隊配置情況擇優(yōu)選擇服務(wù)單位；服務(wù)單位必須在面試通過后*個工作日內(nèi)選派符合人員標(biāo)準(zhǔn)要求和項目要求的各崗位人員并提供與其簽訂的勞動合同證明，所有資料經(jīng)采購人審核通過后雙方按照成交全費用崗位薪資簽訂實施合同。若成交供應(yīng)商不與采購人簽訂實施合同，則采購人有權(quán)解除戰(zhàn)略框架協(xié)議，且履約保證金不予退還。

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第*章? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

?

*、崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求：

*、服務(wù)內(nèi)容和要求：

（*）公共服務(wù)內(nèi)容和要求：

保潔服務(wù)內(nèi)容：

*、負(fù)責(zé)公園廣場、管理用房、停車場、山坡、橋面、園內(nèi)公共通道、路面、護欄、玻璃護面、洗手間等的保潔工作以及花臺、綠化帶、湖面、明溝、渠等的垃圾清理收集工作。

*、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及配套小品的定時定期擦拭工作（包括路燈、雕塑物、景觀造型、休閑椅、長廊、果殼箱、欄桿、告示牌、背景音響、廣告牌等）。

*、負(fù)責(zé)園區(qū)果殼箱內(nèi)及辦公生活垃圾的定時袋裝、清運工作。

*、負(fù)責(zé)定期做好公共場所的消殺滅菌（蚊、蠅、蟲等）及滅鼠工作（包括衛(wèi)生間、地下車庫、配電間等等）。

*、配合重大活動現(xiàn)場有關(guān)簡易設(shè)施的清潔工作。

保安服務(wù)內(nèi)容：

*、負(fù)責(zé)公園內(nèi)公共設(shè)施及游客的安全（管理）工作及園區(qū)消防安全。

*、負(fù)責(zé)公園區(qū)域內(nèi)對游客不文明行為，如違法亂紀(jì)事件、破壞公園設(shè)施及綠化等行為進(jìn)行制止、勸阻、教育。杜絕各類治安事件；

*、負(fù)責(zé)園區(qū)車輛通行管理，以及停車區(qū)域的安全保衛(wèi)及秩序正常。

*、負(fù)責(zé)配合重大活動的現(xiàn)場秩序維護及消防等安全防護工作；

*、負(fù)責(zé)做好園區(qū)特殊及應(yīng)急事項的配合處理工作；

*、負(fù)責(zé)公園區(qū)域內(nèi)防火、防水、防電等安全事件**小時動態(tài)巡查工作；

*、負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)隊員的培訓(xùn)工作，確保隊*整體素質(zhì)，工作質(zhì)量符合園區(qū)要求；

*、服從公園臨時性工作安排。

保潔服務(wù)要求：

*、上班時間內(nèi)違紀(jì)違規(guī)，舉止不文明，禁止有損公園形象（班前班中喝酒、吸游煙、打牌下棋、睡覺、玩手機等）。

*、公共洗手間內(nèi)地面、洗臉臺及龍頭、玻璃、坐廁、小便器等設(shè)施設(shè)備外表面上的水漬、污漬。公共洗手間定期消殺，無蚊蠅，無異味。

*、水體清潔無污染，水面無漂浮物，水底無垃圾、無雜物。

*、草坪、色塊、林帶無落葉堆積、無白色垃圾。

*、道路、草坪綠地、景點、亭、廊、園林建筑、欄桿、座椅、健身設(shè)施、指示牌、景物牌、導(dǎo)游圖、垃圾桶等無明顯污漬、灰塵。

*、保潔工具及消殺用品擺放整齊。

*、做到及時清掃、收集；垃圾日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)集中運至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)在園區(qū)范圍內(nèi)。（含垃圾外運）

保安服務(wù)要求：

*、建立保安、車輛等管理制度并認(rèn)真落實。

*、上班期間內(nèi)無違紀(jì)違規(guī)，舉止文明，無損公園形象的（如班前班中喝酒、吸煙、站姿坐姿不規(guī)范、打牌下棋、睡覺、玩手機等）。

*、組織園區(qū)內(nèi)的不文明行為，如流動攤販違規(guī)設(shè)攤，游客躺臥、赤膊、游泳等違反游園須知的不文明等行為。

*、按照崗位規(guī)定要求及時巡查，作好臺賬記錄，及時報告和處理突發(fā)事件。

定期組織消防、防汛、防凍、盜竊、火災(zāi)等演習(xí)、培訓(xùn)，保護消防設(shè)施及園區(qū)里的設(shè)施設(shè)備。

*、定期組織召開安全管理生產(chǎn)會議，做好會議記錄。

*、在公園各項創(chuàng)建工作及活動時需配合公園做好安保工作，配合與當(dāng)?shù)毓病⒙?lián)防和城管部門的接洽工作。

（*）基礎(chǔ)服務(wù)（住宅類）服務(wù)內(nèi)容和要求：

保潔服務(wù)內(nèi)容：

*、小區(qū)及所有道路、綠化帶、小區(qū)外臨街綠化帶、公共建筑物、地面設(shè)施、外墻、建筑物周邊、護欄、標(biāo)識標(biāo)牌等環(huán)境衛(wèi)生保潔，垃圾的收集清運。

*、架空層，地下室、樓道等公共部位雜物亂堆放圍擋的清理管理工作。

保安服務(wù)內(nèi)容：

*、小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括進(jìn)出門崗有人值守，小區(qū)內(nèi)公共秩序維護，車庫車位、車輛停放秩序的管理等。

*、負(fù)責(zé)進(jìn)出的車輛指揮、大門等所有建筑的室內(nèi)外的安全保衛(wèi)、秩序維護；負(fù)責(zé)夜間巡邏，夜間守護；防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備、消防工作，消防設(shè)備運行管理，公共秩序維護，治安，防火防盜及其它突發(fā)事件處理等。

保潔服務(wù)要求；

*、日常保潔要求

*.*、屋面平頂無堆積雜物，墻壁無灰塵蛛網(wǎng)，大理石地面定期打蠟打磨、清洗，保證沒有污漬。

*.*、門窗保證清潔明亮，無水漬、無污漬。

*.*、樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅、標(biāo)識標(biāo)牌要求每天進(jìn)行擦洗，不得有污漬和灰塵。

*.*、公共地面每天打掃，地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵。

*.*、樓頂要進(jìn)行定期打掃，要保持干凈，不得有雜物；燈具、天花板上不得有蜘蛛網(wǎng)。

*.*、道路、廣場保證沒有垃圾和雜物，及時清除污跡。

*.*、及時清理綠化帶及草坪，枯枝落葉及時清理。

*.*、公共垃圾桶及時進(jìn)行清理保潔，保證無過夜垃圾。

*.*、遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時，乙方需無條件配合采購人搞好保潔工作。

*、垃圾收集及外運要求

*.*、做到及時清掃、收集；垃圾日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)集中運至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)在物業(yè)范圍內(nèi)。（含垃圾外運）

*、公共區(qū)域的垃圾桶的保潔

*.*、定期清洗，保持干凈，無污漬。

保安服務(wù)要求：

*、建立保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實。

*、嚴(yán)格驗證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，環(huán)境秩序良好。

*、維護和保證防盜、防火等報警監(jiān)控設(shè)備的正常運行。

*、做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件。

*、嚴(yán)格控制車輛出入，保證道路暢通，車輛停放有序，確保財產(chǎn)安全。

*、按照崗位規(guī)定要求及時巡查，作好記錄，及時報告和處理突發(fā)事件。

*、建立消防管理措施及發(fā)生火災(zāi)處理預(yù)案；確定重點防火部門，消防人員持證上崗，實行**小時消防值班制度。堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。

（*）專屬服務(wù)（案場類）服務(wù)內(nèi)容和要求：

禮賓服務(wù)內(nèi)容：

*、負(fù)責(zé)防止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的盜竊、破壞、偷拍售樓部資料等非法或違反售樓部管理規(guī)定的活動；防災(zāi)害事故安全管理。

*、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

*、對出入物業(yè)管理區(qū)域的車輛提供進(jìn)出線路指引、泊車引導(dǎo)、開車門、打傘等服務(wù)。

*、售樓部工作時間對出入物業(yè)管理區(qū)域的客戶及外來人員進(jìn)行詢問及引導(dǎo)的管理。

*、售樓部休息時間對前來咨詢項目情況的客戶進(jìn)行項目大致情況的介紹及客戶情況登記的管理服務(wù)。

*、配合維持在物業(yè)管理區(qū)域舉行的大型活動的秩序。

*、配合完成其它相關(guān)的保安服務(wù)工作。

保潔服務(wù)內(nèi)容：

*、物業(yè)管理區(qū)域中外部綠地、屋頂花園的植物、建筑小品的養(yǎng)護，建筑內(nèi)部植物的擺放、養(yǎng)護。

*、物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾和雜物的收集、清運、病蟲害的防治及滅殺。

*、提供并維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的手紙、洗手液等衛(wèi)生用品的不間斷正常使用。

*、公共區(qū)域、水吧等服務(wù)、辦公區(qū)域的保潔

樣板房（體驗區(qū)）客戶服務(wù)內(nèi)容：

*、樣板展示區(qū)（體驗區(qū)）進(jìn)出引導(dǎo)、鞋套提供服務(wù)。

*、樣板展示區(qū)（體驗區(qū)）物品管理、清潔。

*、客戶的參觀、引導(dǎo)及*般性介紹。

多媒體影音區(qū)客戶服務(wù)內(nèi)容：

*、茶幾、桌椅、設(shè)備的擺放管理。

*、多媒體影音設(shè)備的按時開啟、關(guān)閉及運行過程的維護。

*、多媒體影音區(qū)客戶的飲品、煙灰缸、項目資料提供等服務(wù)。

*、區(qū)域內(nèi)的秩序及清潔的維護。

咖啡交流區(qū)（水吧、飲品區(qū)）客戶服務(wù)內(nèi)容：

*、茶幾、桌椅、擺設(shè)的擺放管理。

*、引導(dǎo)客戶入座的服務(wù)。

*、點心、飲品的調(diào)配、提供及續(xù)杯的服務(wù)。

*、餐飲器具、煙灰缸的提供、擺放、回收、清洗及消毒管理。

*、項目資料、售樓部書報的提供、回收服務(wù)。

洽談區(qū)客戶服務(wù)內(nèi)容：

*、茶幾、桌椅的擺放管理。

*、引導(dǎo)客戶入座的服務(wù)。

*、提供客戶飲品的服務(wù)。

辦公區(qū)域服務(wù)內(nèi)容：

*、會議室的桌椅擺放管理。

*、辦公區(qū)域的定時清潔管理。

保安服務(wù)要求：

*、公共秩序維護的要求

*.*、物業(yè)管理區(qū)域日常安全管理實行開放式管理模式。

*.*、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭?*小時安全管理(值班、治安巡視)、消防、監(jiān)控值班制度。

*.*、負(fù)責(zé)客戶機外來人員、物品出入售樓部的詢問及登記管理。

*.*、做好停車場車輛出入、停放秩序及開關(guān)車門、打傘等人性化服務(wù)，向客戶傳遞項目高品質(zhì)的形象。

*.*、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全天候的安全管理，嚴(yán)防*切非法破壞活動；嚴(yán)格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。

*.*、物業(yè)安全管理人員須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認(rèn)真做好各項工作記錄，不得敷衍了事。當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時報告售樓部工作人員。

*.*、每班提前**分鐘進(jìn)行交接班，交接班須正點、準(zhǔn)時，非特殊情況，不得延時接班。

*.*、安全管理員上崗前認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，確保有序的公共秩序。

*.*、本班與下*班交接，要將本班當(dāng)班情況及注意事項詳細(xì)交待下*班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時發(fā)現(xiàn)問題，雙方應(yīng)當(dāng)面說明。

*.**、接班人未到，交班人不得離崗。

*.**、嚴(yán)格按值班崗位操作規(guī)程辦事，自覺接受售樓部工作人員及采購單位的監(jiān)督指導(dǎo)，認(rèn)真聽取來訪客戶與采購單位工作人員的意見和建議，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

*、安全巡查要求

*.*、正常情況下白天每隔**分鐘、夜間***分鐘巡視物業(yè)管理區(qū)域*次，按要求做好巡視記錄。

*.*、巡邏各區(qū)域的安全管理情況，是否有不安全因素，同時注意設(shè)施設(shè)備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時報修。

*.*、上班期間，巡查各樓層是否有可疑人員及可疑行為。

*.*、下班后，巡查各樓層是否關(guān)閉門窗，各種用電、用水設(shè)備是否關(guān)閉，以防止消防或其它意外事件發(fā)生（發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時向主管部門匯報），做好這些事項檢查結(jié)果的登記工作。

*.*、巡邏時遇有緊急、突發(fā)性重大事情要認(rèn)真處理，要及時報告，并進(jìn)行登記備查。

*.*、安全管理人員不得借助工作之便使用物業(yè)內(nèi)的設(shè)施。

*、消防管理要求

*.*、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

*.*、定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。

*.*、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話“***”，并關(guān)閉電器開關(guān)和門窗。迅速有序地疏散人員，疏散時應(yīng)首先疏散客戶。

*.*、積極進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)和宣傳，不斷提高安全管理人員消防技能和相關(guān)人員的消防安全意識。

*.*、制定消防應(yīng)急預(yù)案并按規(guī)定組織演練。

保潔服務(wù)要求：

*、售樓部公共區(qū)域

*.*、地面整潔、干凈，無污漬、無垃圾，無積水。

*.*、墻面：無灰塵、無污漬。

*.*、地腳線：干凈，無灰塵。

*.*、天花：潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點。

*.*、門、窗：無灰塵、無污漬、無痕印、手印。

*.*、沙盤、模型：每天兩次撣塵、保持潔凈。

*.*、手扶梯整體干凈，扶手無手印，無明顯積塵，梯級無污漬，無煙頭。

*.*、通風(fēng)口、照明燈具、天花、其他飾物：潔凈、無污漬、無塵。

*.*、照明器材：無灰塵、無污漬、光彩明亮。

*.**、消防設(shè)施、照明燈具及其他設(shè)施：無灰塵、無污漬、無痕印、手印。

*.**、垃圾桶：垃圾不超過*半、及時更換垃圾袋，無污漬、無異味。

*.**、綠色植物：潔凈、無雜物、無塵。

*.**、花盤：無塵、無污漬、無雜物。

*.**、臺面、沙發(fā)、不銹鋼器具：保持光亮整潔，無灰塵，保持空氣清新，無異味。

*.**、指示牌、信報箱：無灰塵、無污漬、無痕印。

*.**、玻璃幕墻(*米以下清潔)：每天清潔*次、潔凈、無污漬。

*.**、餐飲器具、煙灰缸使用后及時清潔并擦拭干凈，無水痕、污漬；擺放規(guī)范。

*.**、痰箱：無污漬、無痕印。

*、售樓部辦公區(qū)域

*.*、地面-大理石：無灰塵、無污漬、無積水、干凈光潔。

*.*、地面-地毯：無灰塵、無污漬、干凈光潔。

*.*、桌椅臺面：無灰塵、無污漬、干凈光潔。

*.*、沙發(fā)茶幾：無灰塵、無污漬、干凈光潔。

*.*、煙灰缸：無煙頭、無污漬、干凈。

*.*、植物：無塵、干凈、茂盛。

*.*、指示牌：無塵、干凈。

*.*、沙發(fā)、桌椅：無灰塵、無污漬、干凈光潔。

*.*、飲水機：無污漬、無積水。

*.**、碎紙機：無過多紙屑、手印、污漬、印跡。

*.**、復(fù)印機、速印機：無手印、污漬、印跡。

*.**、垃圾簍：無溢出垃圾、無異味。

*.**、風(fēng)口、燈飾、天花：無塵、無污漬。

*.**、消防設(shè)施及其他設(shè)施：無塵、無污漬、無痕印、手印。

*、洗手間部分

*.*、地面：無污漬、無垃圾、無積水、無異味。

*.*、天花板、燈飾、通風(fēng)口：無灰塵、無污漬。

*.*、門窗、墻面：無灰塵、無污漬。

*.*、洗手盆及臺面：無污漬、無垃圾、無異味。

*.*、鏡面：無灰塵、無污漬、無手、光潔明亮。

*.*、大小便池：無異味。

*.*、垃圾簍：無溢出垃圾、無異味。

*.*、空氣清新劑：保持空氣清新。

*.*、洗手液器：沒有斷檔現(xiàn)象。

*.**、手紙：保證手紙供應(yīng)。

*.**、其它設(shè)備：無灰塵、無污漬、無水印、無異味。

*、售樓部總平、綠化

*.*、地面：無污漬、無垃圾、地面香口膠等污漬及時清潔。

*.*、指示牌：無灰塵、無污漬。

*.*、射燈、路燈：無灰塵、無污漬。

*.*、旗桿：無灰塵、無污漬。

*.*、水溝、管道、地漏：無垃圾、無污漬。

*.*、玻璃：無灰塵、無污漬、無痕印、手印。

*.*、大理石柱面：無灰塵、無污漬、干凈整潔。

*.*、植物、花草、建筑小品無明顯灰塵，葉片、花朵潔凈。

*.*、消防設(shè)施、照明燈具及其他設(shè)施：無灰塵、無污漬、無痕印、手印。

*.**、垃圾桶、垃圾箱：無溢出垃圾、無異味。

*.**、綠化帶：基本無落葉、煙頭等垃圾。

*.**、埋地排污管道：保持排污暢通。

*.**、化糞池：清沙見底，保持暢通。

*、消殺

*.*、售樓部內(nèi)部無老鼠、蟑螂的痕跡。

*.*、夏季蚊、蠅基本不可見，若發(fā)現(xiàn)，需及時滅殺，滅殺過程需考慮在場客戶的感受。

客服服務(wù)要求：

*、客服人員在售樓大廳門口迎送客戶，主動問好及道別，使用禮貌用語。

*、善于傾聽，理解客戶需求，靈活運用溝通技巧，提高客戶滿意度。

*、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高客戶滿意度。

*、對投訴進(jìn)行歸類整理，及時反饋問題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

*、 建立良好的團隊氛圍，提高團隊凝聚力，定期組織團隊培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升團隊業(yè)務(wù)能力

*、售樓處客服人員行為規(guī)范，沒有嬉笑、聊天、玩手機的現(xiàn)象

*、售樓部大廳內(nèi)，吧臺處常駐有人服務(wù)，客戶可方便領(lǐng)取飲用水，茶水遞送要有禮貌，態(tài)度友好親切（主動詢問客戶需要飲用什么飲品，能提供高檔清單冊）。

*、顧客坐下后，客服人員主動詢問并遞上顧客需要的飲品，之后巡視大廳，及時給飲品續(xù)杯。

*、售樓處配置有飲品餐車，準(zhǔn)備有*種及以上飲品、甜點等。

**、根據(jù)采購人工作需求，提供各項后勤支持。（包括：臨時組織的營銷活動、促銷活動、客戶答謝活動等）

*、合同主要條款概述：

*、結(jié)算方式：

每個項目每月按實結(jié)算：根據(jù)當(dāng)月實際考勤到崗數(shù)量、時間、成交全費用崗位薪資*、月度考評表（詳見合同）按實結(jié)算；履約過程中成交供應(yīng)商若滿足獎勵考評標(biāo)準(zhǔn)，在合同周期結(jié)束后的最后*次付款前提報相關(guān)資料，經(jīng)采購人、審計部審核且年度履約評估通過后結(jié)算審定。

*成交全費用崗位薪資=不含稅崗位基準(zhǔn)限價×（*-成交下浮率）×（*+稅率）

*、付款方式：

（*）根據(jù)月度結(jié)算服務(wù)費用付款，每月**日前，成交供應(yīng)商提交上月度考勤、月度考評表（詳見合同）、月度服務(wù)費全額增值稅專用發(fā)票，采購人收到有效發(fā)票后**個工作日內(nèi)付款，合同周期結(jié)束后的最后*次付款前，需結(jié)算審計后方可按要求支付費用；成交供應(yīng)商若滿足獎勵考評標(biāo)準(zhǔn)，在合同周期結(jié)束后的最后*次付款前提報相關(guān)資料，經(jīng)采購人、審計部審核且年度履約評估通過后按結(jié)算審定價付款。

（*）以上各階段付款，成交供應(yīng)商同意采購人按中國人民銀行規(guī)定的各類結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算，采用銀行承兌匯票形式支付的，采購人無需承擔(dān)貼息費用。對賬周期內(nèi)服務(wù)費用經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，即提供合規(guī)的增值稅專用發(fā)票；審定后即按審定價提供所有尾款增值稅專用發(fā)票。若成交供應(yīng)商延遲或拒絕提供發(fā)票，采購人有權(quán)延遲或拒絕付款，采購人不承擔(dān)逾期付款違約責(zé)任。如因成交供應(yīng)商提供的發(fā)票不符合稅務(wù)相關(guān)要求(包括但不限于提供虛假發(fā)票、錯誤發(fā)票、被列為失控發(fā)票、開票后自行作廢或開票后不申報納稅等情形)，給采購人造成損失的(包括但不限于影響進(jìn)項稅額抵扣、影響企業(yè)所得稅稅前列支、被稅務(wù)機關(guān)處罰等)，應(yīng)按采購人要求*周內(nèi)重新開具合規(guī)發(fā)票并雙倍賠償采購人損失。同時，采購人有權(quán)將收到的發(fā)票、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等送交稅務(wù)機關(guān)處理。

（*）如稅率遇政策性調(diào)整，則稅前價不調(diào)整，稅后價按相關(guān)政策文件調(diào)整。

*、戰(zhàn)略合作期限：戰(zhàn)略框架協(xié)議簽訂后至****年**月**日止

*、服務(wù)期限：按每單項目合同要求為準(zhǔn)，且服務(wù)期限自合同簽訂之日起最長不得超過**個月；年度匯總考評合格且排名在前*，在戰(zhàn)略合作期內(nèi)可優(yōu)先續(xù)簽下*年合同。

第*章? 戰(zhàn)略框架協(xié)議及實施合同（請下載后報名查看）

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第*章? 服務(wù)工作量清單及基準(zhǔn)限價（請下載后報名查看）

第*章? 響應(yīng)文件格式（請下載后報名查看）

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第*章 評審細(xì)則（請下載后報名查看）