*．采購人名稱：溫州城市*卡通服務有限公司

*．采購項目名稱：*****市民卡咨詢服務項目

*．采購組織類型：分散采購委托代理

*．采購項目概況：

*．擬采用的采購方式：單*來源采購方式

*．申請理由：

*****市民卡服務熱線作為我市市民卡的公開電話服務平臺，以*****市民卡服務熱線為基礎，為市民卡相關業務的咨詢、投訴、掛失等服務提供統*、便民、高效的咨詢服務，為市民提供全年***日****小時的專業服務，年呼入總量近*年以來已*萬+，已成為市民卡業務咨詢、投訴、建議的主要渠道之*，受到市民廣泛歡迎。

*****市民卡服務熱線電話坐席系統由中國電信股份有限公司溫州分公司建設，包括了全部的語音話務平臺軟硬件和話務數據傳輸，其主要的系統功能模塊包括智能排隊機軟交換系統、***服務器、***服務器、**服務器、媒體資源服務器、***、***服務器、語音中心服務器、統計服務器等。電信語音系統已具備與第*方業務系統實現接口對接能力，并做到很好的兼容，如語音界面嵌入、賬號單點登錄、來電數據彈屏、外呼接口調用，另外語音平臺上所有的錄音留存、呼入呼出雙向數據存儲等方面均做到了電信云端存儲，系統技術成熟，運行狀況良好。并自****年以來承擔*****熱線平臺整體運營，在人員隊*建設及熱線運營服務等方面建立了*整套完整的運行管理和應急服務機制，培養了*批專業且具有豐富經驗的*****熱線服務人員，為*****市民卡服務熱線平臺的建設和發展發揮了積極的作用。為了確保*****市民卡服務熱線工作平穩順利的開展，避免因更換承接主體而導致的服務人員業務專業性熟練性的降低、話務接聽處置環節出現差錯，以及重新培訓服務人員所需的時間及相關費用的*次浪費。

綜上所述，根據《浙江省財政廳關于進*步規范政府購買服務采購管理的通知》（浙財采監〔****〕*號）文件及《溫州市財政局關于進*步加強單*來源采購管理的通知》(溫財采〔****〕**號)文件中“(*)政府購買服務中，公共服務項目具有特殊要求符合以下情形之*的，可以采用單*來源采購方式:*、在現有的經濟和技術條件下，更換承接主體將無法保證與原有項目的*致性或者服務配套要求，且導致服務成本大幅度增加或者原有投資損失”之相關規定，專家組建議采用單-來源方式向原承包單位中國電信股份有限公司溫州分公司進行采購。

*．擬定供應商：

*、擬定供應商名稱:中國電信股份有限公司溫州分公司

序號

專業人員姓名

專業人員職稱

專業人員工作單位

*

陳永強

高工

溫州市教育技術中心

*

呂國勝

高工

溫州市名城集團

*

潘奕

高工

浙江怡聯網絡科技股份有限公司

專業人員對供應商因專利、專有技術等原因具有唯*性的具體論證意見:

*****市民卡服務熱線電話坐席系統由中國電信股份有限公司溫州分公司建設，包括了全部的語音話務平臺軟硬件和話務數據傳輸，其主要的系統功能模塊包括智能排隊機軟交換系統、***服務器、***服務器、**服務器、媒體資源服務器、***、***服務器、語音中心服務器、統計服務器等。電信語音系統已具備與第*方業務系統實現接口對接能力，并做到很好的兼容，如語音界面嵌入、賬號單點登錄、來電數據彈屏、外呼接口調用，另外語音平臺上所有的錄音留存、呼入呼出雙向數據存儲等方面均做到了電信云端存儲，系統技術成熟，運行狀況良好。并自****年以來承擔*****熱線平臺整體運營，在人員隊*建設及熱線運營服務等方面建立了*整套完整的運行管理和應急服務機制，培養了*批專業且具有豐富經驗的*****熱線服務人員，為*****市民卡服務熱線平臺的建設和發展發揮了積極的作用。為了確保*****市民卡服務熱線工作平穩順利的開展，避免因更換承接主體而導致的服務人員業務專業性熟練性的降低、話務接聽處置環節出現差錯，以及重新培訓服務人員所需的時間及相關費用的*次浪費。

綜上所述，根據《浙江省財政廳關于進*步規范政府購買服務采購管理的通知》（浙財采監〔****〕*號）文件及《溫州市財政局關于進*步加強單*來源采購管理的通知》(溫財采〔****〕**號)文件中“(*)政府購買服務中，公共服務項目具有特殊要求符合以下情形之*的，可以采用單*來源采購方式:*、在現有的經濟和技術條件下，更換承接主體將無法保證與原有項目的*致性或者服務配套要求，且導致服務成本大幅度增加或者原有投資損失”之相關規定，專家組建議采用單-來源方式向原承包單位中國電信股份有限公司溫州分公司進行采購。

*．其它事項：

*、本項目公告期限為*個工作日，供應商對該項目擬采用單*來源采購方式及其理由和相關需求有異議的，可以在公示期限內（截止時間為本公示發布之日后的第*個工作日），以書面形式向采購人提出異議。

*．聯系方式

*、采購人名稱：溫州城市*卡通服務有限公司

聯系人：陳女士

聯系電話：****-********

地址：浙江省溫州市鹿城區學院中路***號