本次采購華為數據(短、彩)業務平臺維保服務及短信負荷專項優化服務（屬于*級采購），包含以下服務項目：

*.*、基礎維保：

（*）*×**小時電話咨詢服務

（*）*×**小時電話支持服務

（*）*×**小時遠程技術支持(遠程接入)服務

（*）現場技術支持服務

對于通過電話支持服務和遠程接入服務都不能解決的問題，乙方安排技術支持工程師提供現場支持服務，分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。

（*）緊急故障排除服務

遇到設備出現嚴重影響系統可用性（如：停機、系統紊亂）或者出現系統已經全部癱瘓等無法正常運行的情況，進行系統恢復。

（*）軟件補丁服務

現網軟件的修正和補充補丁加載；集團工單統*安排加載的補丁。

*.*、其他服務

（*）現場培訓服務（短、彩信平臺軟硬件配置、典型案例培訓每季度*次）

（*）負荷優化服務（根據現網各短信中心的實際業務量及系統處理能力，完成各套短信中心的流量調整，使短信業務負荷達到均衡。）

*. 項目型合同服務期

*.*、****年*月*日前完成簽訂的服務期：****年*月*日-****年*月*日；

*.*、在****年*月*日后的服務期約定