最高限價（元）：***,***

*、項目基本情況
（*）服務地址：葫蘆島市連山區塔山紀念館


（*）需落實的政府采購政策內容：促進中小企業、促進殘疾人就業、支持監獄企業、支持脫貧攻堅等相關政策。


（*）服務范圍：物業管理及食堂餐飲服務


*、物業管理


嚴格遵照國家、省、市的法律法規執行。按照《中華人民共和國民法典》、《勞動法》、《安全生產法》、《消防法》、《特種設備安全法》、《物業管理條例》、《建筑消防設施的維護管理》、《特種設備使用管理規則》、《電梯維護保養規則》、《遼寧省機關事務管理標準》等法律法規開展工作。


（*）秩序消防安全維護工作


（*）室內區域保潔服務工作


（*）園林維護及室外區域保潔工作


（*）工程維護工作


（*）活動（會議）服務工作


（*）客服中心服務工作


*、食堂餐飲服務


負責采購人餐廳的日常、節假日、公休日供餐、臨時任務供餐、客餐接待等服務。對食堂食品安全負主體責任，按國家食品安全管理規定辦理包括《餐飲服務許可證》在內的各種食品經營相關手續。


（*）食堂管理


（*）食材管理


（*）服務場所信息


園區總占地面積***畝，樹木場館建設面積****平方米 ，游客服務中心建筑面積***平方米，大門門衛房**平方米，園林辦公室***平方米，食堂***平方米。室外衛生間兩處，室內衛生間*處。


&****;


★*、履約期限
履約期限：*年。服務期滿后，如中標人無違規行為，且服務質量經考核后符合采購人的要求，則采購人可續簽合同，最多可續簽兩年（按年續簽）。
★*、付款方式
中標人按照采購人要求完成服務，由采購人按月考核，合格后，原則上按季度據實結算，如遇特殊原因， *個月據實結算。支付方式為轉賬/電匯。

★*、人員崗位配置、要求及工作職責

★*、物業管理


（*）
秩序消防安全維護工作標準：


保員上崗期間著裝整齊、舉止端莊、熱情服務、廉潔自律、樹立形象、維護全局利益；要堅守崗位，履行職責，不得空崗、脫崗、坐崗，嚴禁私自留宿他人過夜等從事其它影響工作的事情；嚴禁酒后上崗。配備保安器械及通訊用具。


*、出入口管理


物業服務區域需**小時值守（主出入口不少于*人）；嚴格執行外來人員登記制度，發現疑點及時詢問，防止閑雜人員進入;對未表明身份、無正當事由的，有責任進行阻攔，如有過激或違法行為應及時上報或報警;外來施工人員應詳細核實情況后方可放行。


*、車輛管理


對進出物業服務區域的車輛進行管理，引導車輛有序通行并停放指定位置；不得在行車道上、消防設施周圍、辦公樓出入口停放及檢修車輛；臨時裝卸貨物的車輛應暫停于道路邊緣，確保不影響其它車輛通行，并在最快的時間離開，保證消防通道和過往道路暢通。


*、巡視檢查


認真做好物業服務區域巡視檢查工作，根據實際情況每天早晚進行巡查；重要區域、部位（門窗、給排水設施、供電設施、消防設施、電梯、供暖設施、設備機房等）進行重點巡查，每次巡查均須如實做好記錄；如遇大風、雨雪、高溫等特殊天氣要加強巡查。


*、安全管理


維護好物業服務區域內的安全秩序，積極勸阻、制止吵架、打架、禁煙區吸煙、隨地亂扔雜物、堵塞通道等危害公共安全行為；做好防火、防盜、防水、防爆、防破壞等安全防范工作；汛期前應做好防汛各項準備工作，對防汛物資、排水設施，加強檢查，確保汛期人員和財產安全；根據現場情況啟動相應的應急預案，及時撥打報警、消防、醫療等救援電話，并協助救援部門做好現場的應急處置工作，最大限度保障人身及財產安全。


&****;*、監控值守


負責展館內展品、文物的安全，監控室應**小時值守，監控設施應**小時正常運行，保證對安全出口、內部重點區域的安全監控，保持記錄完整；監控室收到異常情況報警信號后，應及時報警，并啟動相關應急預案。堅持崗位，履行職責，不得脫崗、坐崗、交談、嚴禁看書、玩手機、看報、會客、打盹兒和其他影響工作的情況發生。實行交接班制度，認真清點文物，逐柜、逐件進行核查


*、消防安全


消防維護管理實行**小時值班、巡查制度，每班不少于*人，做好日常值班、巡查、交接班工作，發現故障及時報告，進行維修處理，同時做好相關工作記錄。




（*）
室內區域保潔服務工作標準：


保潔人員統*著裝，儀容儀表個人衛生要符合標準，長發佩戴頭花。每天開館前完成第*次保潔，不得影響正常開館，保潔過程不影響采購人的正常工作秩序。中標人工作中造成文物、展品的丟失、損壞，應當負責賠償全部損失。


*、保潔區域標準及要求

（*）
園林維護及室外區域保潔工作標準：






&****;


*、園區保潔、綠化的范圍:園區內除紀念館、辦公區內、客服中心、園林部內的所有綠地、林地、空地、道路等區域;紀念館前廣場、紀念碑及周邊廣場、生態停車場、軍人公墓停車場、合葬墓、軍人公墓;塔道、旅游步道、消防通道;武器景觀、蓄水池白鋼護欄、武器性能介紹牌、文化長廊及鋼化玻璃、消防器材箱;各種標識標志牌、電箱、消防設備;園區內垃圾箱及休閑座椅、廣場兩側花壇、大門口花壇、蓄水池花壇、以及林間、樹叢、樹枝等各種雜物;園區內所有樹木、花草。


*、綠化的標準詳見：園林綠化養護管理月歷（本章后附件）。


*、園區保潔要求：


（*）上崗時間： *月—*月為早*:**至**:**。


（*）進入冬季，要加強巡視及維護，始終保持綠地的整潔，及時清理落葉等雜物。成立消防安全組織，安排專人巡邏，熟練使用消防設備，承擔消防安全責任。


（*）園區實行網格化管理，要求點、線、面落實到具體人員頭上，消除死角和漏洞。


（*）自備除雪設備。每次雪后當天之內清除紀念館前廣場、塔道路面、烈士紀念塔前廣場及合葬墓、*級平臺的積雪；園區內其他路面的積雪兩天之內清除干凈。


（*）每天上午、下午要求徹底清掃主要道路兩邊，始終保持園區內所有路面清潔干凈，無白色垃圾、污漬、煙頭、紙屑、果皮等垃圾，實行**分鐘內限時保潔。


（*）路面兩側兩米內的樹、花灌木、樹墻無爬藤物、煙頭、紙屑、果皮石頭瓦塊，實行**分鐘內限時保潔。


（*）采購人有重要接待任務時，中標人及時保證清掃和綠化等相關工作。


（*）園區*周圍墻（墻頂面）、圍墻外*米內無雜草與雜樹。


（*）中標人制定管理人員及勞務人員崗位責任制、工作程序、作業操作規范、規章制度等，要求明示上墻。


*、其他&****; &****;&****;


（*）中標人自行購買、保管各種保潔、綠化、消防工具，若出現各類問題（如在采購人提供的房間內，工具丟失、被盜、發生火災等）采購人不負任何責任。


（*）勞務人員在綠化、保潔、消防安全工作過程中，如有自身人身傷害或者造成他人人身傷害的情況發生，與采購人無關，由中標人負賠償責任。


（*）除承包合同范圍內的工作以外，采購人臨時性勞務工作由中標人自行解決勞務工具。


附件 園林綠化養護管理月歷


*月份(小寒、大寒)


*、月份特征和重要工作


*.*全年最冷的月份，要注意樹木的防寒。


*.*對樹木進行冬剪。


*.*在樹木根部堆集不含雜質的雪。


*.*防治病蟲害，在樹根下挖越冬蛹、蟲繭，剪去樹上蟲包 (繭)。


*.*制定本年度陵園園林綠化計劃。


*、具體辦法和措施


*.*防風、防火：冬季氣候比較干燥、風力較大、苗木樹液流動較慢、草坪枯黃，容易引起火災。注意做好防火工作：每天綠化工人在保潔的同時要注意行人隨意丟棄煙頭現象，并對其進行防火教育，加強防火意識。及時清掃落葉、樹掛，消除火災隱患。


*.*加強扶架：每天派專人對扶架及苗木進行檢查，發生苗木倒伏及扶架松動，及時扶正、加固。提高苗木的成活率并增強綠地整體效果。


*.*保潔：每天保證在早*：**上班前徹底清理垃圾、廢棄物*遍，保證綠地以清新面貌迎接新的*天。綠化人員全天候清理綠地的垃圾廢棄物，保證綠地及鋪裝全天的整潔。


*.*加強管理：加強看管、保護工作，防止人為破壞苗木。


*月份(立春、雨水)


*、月份特征和重要工作


*.*氣溫略有回升，但沿海地區氣溫仍較低，仍需注意樹木防寒。


*.*繼續對樹木進行冬剪。


*.*繼續對防寒設施進行檢查。


*.*防治病蟲害。


*.*維修工具，聯系苗木，做好春季綠化準備工作。


*、具體辦法和措施：同上


*月份(驚蟄、春分)


*、月份特征和重要工作


*.*春季植樹。


*.*對樹木進行施肥，并根據樹木耐寒能力，分批撤除防寒設施，扒開埋土。


*.*防治病蟲害。


*.**月下旬，應給觀賞花、樹木、草坪澆*次水。


*.*清除雜樹、雜草。


*、具體辦法和措施


*.*澆水：根據天氣情況進行澆水，為使綠地早日返青，草坪每周澆水*次。為了使苗木早日發芽返青，對樹木進行開窩澆水，連澆透水兩遍。


*.*保潔：同上。


*.*修剪：對苗木的枯枝、廢枝進行修剪并對苗木進行整形修剪，保證喬灌木樹形優美。地被要拉線修剪，保證地被的宏觀效果，根據天氣情況，定期澆水、隨時清拔雜草。


*.*草坪進行疏草*次，將腐爛草清除以防草坪腐爛病。打孔*次，使草坪透氣、透水，更好的萌發新根。


*.*加強管理：同上。


*.*防病蟲害：撤除喬木防寒草繩等并燒掉，可防止蟲卵的孵化。


*月份(清明、谷雨)


*、月份特征和重要工作


*.*繼續進行春季植樹。


*.*對園林樹木、草坪進行施肥、灌水。


*.*發芽前修剪冬季及早春易干枯的樹木。


*.*防治病蟲害。


*、具體辦法和措施


*.*澆水：根據天氣情況進行澆水。苗木地被每*天澆水*次，草坪應每周澆水兩次，新植樹至少每*天*次透水，防止新葉因缺水而回縮。影響苗木的正常生長。


*.*更換死亡苗木：對有些返青不好及長勢不好苗木進行更換，保證綠地苗木的美觀。


*.*保潔：每天保證在早*:**上班前徹底清理垃圾、廢棄物*遍，保證綠地以清新面貌迎接新的*天。綠化人員全天候清理綠地的垃圾廢棄物，保證綠地及鋪裝全天的整潔。


*.*修剪：對苗木的枯枝、廢枝進行修剪并對苗木進行整形修剪，保證喬灌木樹形優美。地被要拉線修剪，保證地被的宏觀效果，根據天氣情況，定期澆水、隨時清拔雜草。并配合修剪進行追施薄肥。草坪每月割草兩次。


*.*施肥：*月份溫度較低，苗木、草坪生長緩慢，每畝施肥約**公斤；根據苗木的長勢，適當加施磷鉀肥。施肥后應馬上澆水，防止燒苗。


*.*防病蟲害：初春時節，苗木打石硫合劑*遍，草坪打*****遍，殺死蟲卵。


*月份(立夏、小滿)


*、月份特征和重要工作


*.*樹木抽枝長葉，需適時灌水，草花及時澆水、移栽。


*.*對觀賞花植物花后修剪、更新、新植樹木扶芽除蘗。


*.*中耕除草、追肥、修剪;除雜草，可鋪種新草坪。


*.*防治病蟲害。


*、具體辦法和措施


*.*澆水：根據天氣情況進行澆水。苗木、地被應**天澆水*次，防止新葉因缺水而回縮。草坪每周澆水*次。早**:**以前澆水，避免傷苗。


*.*更換死亡苗木：對有些返青不好及長勢不好苗木進行更換，保證綠地苗木的美觀。


*.*保潔：同上。


*.*修剪：草坪每月割草*次。對苗木的枯枝、廢枝進行修剪并對苗木進行整形修剪，保證喬灌木樹形優美。對行道樹進行抹芽、去萌蘗枝。地被要拉線修剪，保證地被的宏觀效果。并配合修剪進行追施薄肥。清理樹穴中的雜草。


*.*施肥:追施復合肥*遍，每畝約**公斤。尿素* 遍，每畝**公斤；根據情況，增加鉀肥的使用，施肥后應馬上澆水，防止燒苗。


*.*防病蟲害：喬灌木打久效磷*遍，打*****遍。


*.*加強管理：加強雜草的防治清除工作，用化學防除結合人工防除。每月清拔雜草*次，以確保綠地純凈。


*月份(芒種、夏至)


*、月份特征和重要工作


*.*給樹木花草灌水、施肥，保證肥水供應，中耕除草。


*.*雨季來臨前，疏剪樹冠和修剪與架空線發生矛盾的枝條。


*.*繼續鋪栽及補栽草坪。


*.*草坪修剪、澆水，長勢弱的應追肥。


*.*防治病蟲害。


*.*做好雨季綠地排水的準備工作。


*、具體辦法和措施


*.*澆水：根據天氣情況進行澆水。草坪每天澆*次透水，防止新葉因缺水而回縮。影響苗木的正常生長。澆水時間應選在早**點前。減少蒸發同時減少病蟲害誘因。 苗木地被應*天開穴澆水*次，每月*次葉面噴水，保持葉面清新。


*.*更換死亡苗木：對有些返青不好及長勢不好苗木進行更換，保證綠地苗木的美觀。清理灌木、地被中的雜草等。


*.*保潔：同上。


*.*修剪：對萌發的喬木、灌木進行整形抹芽修剪。保證樹形優美。根據實際溫度和草坪的生長情況，及時修剪，控制地被的生長高度在設計高度。對行道樹特別注意疏枝，以防汛期發生倒伏。地被注意適當疏枝，改善通風透光，減少內部枝葉的枯黃、發生空膛。草坪每周割*次，其高度不得高于*-*厘米。


*.*防病蟲害：根據情況半月內打農藥*次，打****和代森錳鋅各*次，防止苗木病蟲害的發生。


*.*施肥：每修剪*次追施薄肥*次，每畝地用尿素**公斤。繼續使用鉀肥。可結合澆水適用硫酸銨或噴施鐵肥。


*.*加強管理：加強雜草的防治清除工作，每星期清拔雜草*次，以確保綠地純凈。


*月份（小暑、大暑)


*、月份特征和重要工作


*.*及時灌水、排水。


*.*中耕除草。


*.*修剪樹木，抽稀樹冠防風，并及時扶正吹歪樹木。


*.*可繼續鋪栽草坪。


*、具體辦法和措施


*.*澆水：根據天氣情況進行澆水。至少每天*次透水，保證苗木的生長需求，澆水時間為上午*:**-**:**，下午*:**-*:**。可作葉面噴水，保持葉面清新。


*.*保潔：每天保證在早*:**上班前徹底清理垃圾、廢棄物*遍，保證綠地以清新面貌迎接新的*天。綠化人員全天候清理綠地的垃圾廢棄物，保證綠地及鋪裝全天的整潔。


*.*修剪：對灌木及地被進行適當的整形修剪，保證樹形優美。控制地被的生長高度在設計高度。對行道樹特別注意疏枝，以防汛期發生倒伏。地被注意適當疏枝，改善通風透光，減少內部枝葉的枯黃、發生空膛。草坪每周割*次，其高度不得高于*-*厘米。限時**天對園林內所有雜樹、雜草打草*遍，高度不得高于**厘米。


*.*防病蟲害：根據情況打辛硫磷*次防地下害蟲。打*唑酮*次防銹病。


*.*施肥：每修剪*次追施薄肥*次，每畝地用尿素**公斤。追加復合肥每畝**公斤。增施硫、鉀肥，停施氮肥。


*.*加強管理：每星期清拔雜草*次，以確保綠地純凈。


*月份(立秋、處暑)


*、月份特征和重要工作


*.*對樹木修剪，處理好樹木與架空線的矛盾，對其進行整形修剪。


*.*修剪草坪，剪后澆水施肥，繼續鋪栽草坪。


*.*中耕除草。


*.*排水防澇、抗旱灌水。


*.*防治病蟲害。


*、具體辦法和措施


*.*防澇：根據天氣變化，做好雨季排水防澇工作。在每次暴雨來臨前，對防澇薄弱部位進行加固，并派人員定期巡邏，發現險情及時匯報、及時搶救。


*.*澆水：根據天氣情況見干進行澆水。*月份是高溫季節，除雨天外草坪應每天澆水*次，苗木地被可*天澆透水*次。每天早**:**以前，下午*:**以后進行澆水，避免高溫時節，土壤溫度太高，澆水容易蒸壞苗木及草坪的根系，導致苗木、地被生長不良，草坪死亡。






&****;


（*）工程維護工作標準：


*、給排水設備運行維護


（*）服務內容:


對園區室內外給排水系統的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設備、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物等正常使用進行日常運行管理。


（*）服務標準:


每日*次對給排水系統進行檢查巡視，壓力符合要求，儀表指示正確，保證給排水系統正常運行使用。


建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統管路、水泵、水箱、閥門、機電設備等進行日常維護，每月檢查、保養、維護、清潔*次。


供水水箱保持清潔衛生，水箱每半年由具備資質條件的專業清潔公司清洗消毒，無*次污染，*次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全。


生活水箱、熱水器檢修口封閉、加鎖，通氣口需設隔離網，定期對水泵房及機電設備進行檢查、保養、維修、清潔，設備及機房環境整潔，無雜物、無灰塵，無鼠蟲害發生。


定期對排水管進行清通、養護及清除污垢，保證室內外排水系統通暢，保證汛期道路、地下室、設備間無積水和浸泡的現象發生。


化糞池每季巡查*次，及時做好清掏處置（清掏費用含在物業費中），出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現場。


樓面排水管、排水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查。每*個月對地下管井清理*次，撈起井內泥沙和懸浮物，每季度對地下管井徹底疏通*次，清理結束地面沖洗干凈。


清理時地面豎警示牌，必要時加防護欄。清理后達到目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。


及時發現并解決故障，給排水系統發生故障時，維修人員在**分鐘內到達現場搶修，*般事故的搶修做到不過夜；*年內無重大管理責任事故；根據情況制定事故應急處理方案，制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規定提前通知。


計量器具、壓力儀表按規定周期校驗；做好節約用水管理工作。


*、供電設備管理維護


（*）服務內容：


對供電系統低壓電器設備、電線電纜、照明裝置、柴油發電機等設備正常運行使用進行日常管理。


（*）服務標準：


對供電范圍內的電器設備、儀器儀表定期巡視維護和重點檢測，按照規定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；建立各項設備檔案、臺賬、維修記錄，做到安全、合理、節約用電。聘請有資質單位做好電力維保，并出具報告。


建立嚴格的配送電運行制度、電器維修制度和配電房管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；設備及機房環境整潔，無雜物、灰土，無鼠蟲害發生。


供電運行和維修人員（兼職電工）必須持證上崗，出現故障，立即排除。


加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好，確保用電安全；管理和維護好辦公樓（區）燈光亮化的設施。


制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送電審批權限。


每年雨季前對建筑避雷系統進行檢測，留存檢測合格報告，有問題及時解決。


每季度對強、弱電井、設備間內的機電設備、配電柜接地裝置進行檢查，每月對變電設備接裝置、柴油發電機、避雷器進行檢查，保證所有機電設備、配電柜（箱）、管道、金屬構架物接地良好，確保用電安全。


*、空調系統運行及直燃機房管理


（*）服務內容：


集中空調系統的運行管理及冷水機組、新風機組、水泵、風機盤管、管道系統、各種閥類、采氣裝置和各類風口、自動控制系統等設備的日常檢查養護維修。嚴格執行鍋爐房值班制度、鍋爐房交接班制度及巡視制度（詳見附件鍋爐房工作標準）。


（*）服務標準：


建立空調運行管理制度和安全操作規程，保證空調系統安全運行和正常使用。


定期巡查設備運行狀態并記錄運行參數；每月檢查空調主機，測試運行控制和安全控制功能，分析運行數據。


定期檢查冷卻塔電機、變速箱、布水器及其他附屬設備，每年至少清洗、維護保養冷卻塔*次。


定期檢查循環泵、冷卻泵電機及泵體，每年進行*次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎緊固、除銹刷漆等維護保養。


定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網、加（除）濕器、風閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風機表冷器進行檢查、清洗。


定期對空調系統電源柜、控制柜進行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統的用電安全。


管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現象，每*年至少除銹漆刷漆*次。


定期對空調循環水進行水質處理和水質分析，保證系統水質符合標準要求，根據實際情況進行風管系統清洗和空氣質量測定，保證空氣質量符合標準要求。


壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規定周期校驗；定期對空調系統設施設備進行能耗統計和分析，做好節能工作。


在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統停機*段時間后重新投入運行時，必須對系統所有設施設備（如冷卻水循環管道、冷凍水循環管道風管、新風系統等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進行嚴格細致的檢查、測試和調整，確定正常后方能投入運行。


空調系統出現運行故障后，維修人員應在**分鐘內到達現場，根據實際情況制定維修方案，并做好記錄。


*、供水泵站


必須專人負責。每日至少巡視*次水泵房、水箱間，做好記錄。保證設備、閥門、管道等運行正常，無跑水、冒水、滴水、漏水現象。


如遇供水單位限水、停水，接到供水部門通知后應及時通知辦公區域內的使用單位。&****;&****;


附件：鍋爐房工作標準：




*、
鍋爐房使用時間


鍋爐房位于園區食堂內負責為食堂與園林辦公室冬季供暖，每年供暖期開始使用。每年使用前需對鍋爐進行檢修，確保安全后方可使用。


*、鍋爐房值班制度


（*）值班紀律


*）嚴禁遲到、早退、無故請假。


*）值班人員應堅守崗位，嚴禁脫崗、離崗、串崗、做與工作無關的事。


*）保證**小時有人值守，值班時如遇緊急情況，所有值班人員應趕到現場協助解決。


*）上班時穿工作服，佩戴工作牌，著裝干凈整潔，精神面貌飽滿，嚴禁穿拖鞋。


*）機房內嚴禁抽煙、酗酒及大聲喧嘩。


*）禁止閑雜人員進入機房。


*）值班過程中出現的重要事件和困難等問題，應及時上報。


*）每日做好值班，交接班、設備巡視、維修等情況的詳細記錄。


*）巡視、維修等情況，無人值守時應懸掛告示牌，告知去向及聯系方式。


（*）操作規程


*）值班人員嚴格按操作使用說明及用戶手冊操作機組，按照設備標識牌要求操作設備。


*）值班人員應熟悉系統及設備的布置位置、運行原理、操作規程和安全規定。


*）開機前，檢查系統所有設備及能源狀況是否正常，如有重大安全隱患，嚴禁開機。


*）運行時，仔細觀察設備運行是否正常，系統出現故障，及時修復并上報。


*）停機后，仔細檢查系統的所有設備及能源狀況是否正常，不留任何安全隱患，關好燈及門窗。


*）值班人員在維修設備時，應向值班室報備，上報所在位置和維修情況。


*、交接班制度


（*）接班人員應提前**分鐘到崗，穿好工作服，嚴禁遲到、早退、無故請假。


（*）若接班人員因故未能準時接班，交班人員不得離開工作崗位，應向主管領導匯報，有人接班后，方可離開。


（*）按要求交接班，如發現設備故障、衛生不符合規定，應改正合格后，再履行簽字手續，完成接班。


（*）若接班人員沒到崗，或有飲酒跡象，精神疲憊時，交班人員拒絕交班并及時報告主管領導進行處理。


（*）交接人員在向接班人員交班時應說明以下內容：


*）設備運行情況，并認真檢查設備是否完好。


*）水、電、煤等能源及其它的輔助設備是否良好。


*）能源的供應和電力供應狀況。


*）當班運行中產生異常情況的原因及處理結果是否記錄在案。


*）運行中未處理的問題，需要下*班處理的事項。


*）上級的有關指示和通知，需要完成的工作等情況。


*）工具、鑰匙、辦公用品等進行交換。


（*）接班人員應核實能源數據與運行日志相符時方可接班，否則不接班。


（*）接班人在接班時，除應向交班人員了解系統運行的各種參數外，同時應將交班中的疑點問題弄清楚后，方可交接班。


（*）交班人在交班時，若有需要及時處理或正在處理的運行故障時，必須待故障處理結束后方可交班。


（*）若接班人員沒有認真地檢查和詢問了解情況，而盲目地接班，由接班者負全部責任。


（**）交班人下班前**分鐘，完善運行日志、巡查記錄表，作到準確詳細、條理清晰、整潔、無缺。


（**）接班人接班時核查記錄情況，設備巡視表是否與實際相符，工具備件是否齊全等。


（*）活動（會議）服務工作標準：


*、講解服務


（*）熟悉和掌握塔山阻擊戰戰史、展廳基本陳列、園區景觀及相關如識。


（*）牢固樹立觀眾至上、服務第*的思想，做好規范講解、禮儀接待工作。努力鉆研業務，不斷提高講解技巧，積極開展講解藝術的研究和探索，撰寫相關文章，宣傳塔山精神。


（*）負責對外講解、周密安排預約講解和臨時講解，完成臨時展覽和流動展覽的講解及演講報告任務。


（*）講解員必須按時上崗，上崗時必須著工裝（采購人提供）、化淡妝、梳馬尾或盤發，佩戴講解工具，做好規范講解、禮儀接待工作，接待觀眾要專業、主動、熱情、周到、細致、禮貌，及時幫助觀眾解決參觀中出現的問題，使觀眾滿意而歸。


（*）做好紀念館內突發事件的觀眾疏散、引導工作。


（*）熟悉消火栓、滅火器的位置及使用方法。


（*）完成采購人臨時交辦的其他工作。


*、活動（會議）服務


（*）園區開展大型活動時，根據要求進行場地布置，同時對所準備的物品進行檢查。


（*）對活動區域提前*天開展環境清理，確保活動環境干凈整潔。


（*）開展重大活動時，如遇量工作量大，任務緊急應及時增加勞務人員。


（*）有會時需提前在會議室門口站立，隨時接待前來參加會議的人員；每日清潔會議室*次, 保證隨時可以供會議使用。


崗。


（*）提前會議*分鐘把茶泡好，茶水*般在 ** 到 ** 分鐘給添加*次，但要牢記*輕、*快（*輕：說話輕、走路輕、操作輕，*快為服務快） 服務要有禮貌，時刻保持清醒頭腦，確保會議安全，盡量在服務中不影響會議；


（*）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應及時上交并做好登記；


（*）客服中心服務工作標準


*、服務宗旨：游客至上、服務第*。


*、服務內容：提供信息咨詢服務；物品寄存服務；輪椅、兒童車免費提供服務；醫療救護。


*、服務質量標準


（*）服務態度


主動：服務積極主動，不論份內份外，出現問題及時解決，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。耐心：繁忙之中不急不躁，對事情不推諉，不怕麻煩，對客人在游覽中遇到的問題要認真答復和解決。周到：關心老弱病殘，*視同仁，妥貼細致。熱情：面帶微笑，自然適度，親切和藹，穩重端莊，落落大方。


（*）工作紀律


講究個人衛生、辦公場所衛生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。自覺愛護設施，保持環境整潔。遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃*食、辦私事、說閑話。認真執行工作規范，并做好交接班工作。尊重游客，不接聽移動電話，不做與工作無關的其它事情。不向賓客索要小費、回扣和禮物。不刁難、挖苦游客，不與游客爭吵。嚴禁工作時間喝酒接待游客，發現*次罰款***元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。堅持值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的*切事務，做好值班記錄。保障室內安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。


（*）禮節禮貌


講究禮儀規范，遵守日常交往禮節，稱呼與舉止恰當。使用禮貌語言，語氣親切，語言文明，服務熱情周到。應答時要注意保持良好的姿態和語氣。舉止得體，親切和藹。回答問題要集中精力，明確清晰，態度誠懇。


（*）語言規范


語氣語調親切，熱情而不浮躁，音量適中。接待服務中使用普通話，用語規范，使用敬語，無口頭語。不談論他人隱私，不隨便評論他人。語言表達流暢，內容準確，簡明易懂。


★*、食堂餐飲服務


*、
采購人提供食堂經營場所，水、電、暖氣、燃氣費用由采購人承擔繳納，中標人負責食堂烹飪工作，保證食品衛生及按時就餐。中標人負責食品衛生安全及安全生產方面隱患整改。


*、每周定期對餐具、設備進行清洗消毒。


*、保持食堂環境衛生，防腐、防蟲、防蠅、防疫、防盜。


*、保證爐具、液化氣鋼瓶、壓力鍋、蒸箱等設備正確安全使用。


*、負責食材入庫驗收工作，并定期整理庫房。


*、合理使用原材料，節約用電、液化氣等用料。&****;


*、負責食堂周邊區域環境衛生和菜園的管理工作。


*、按時提供餐飲服務。午餐：**:**-**:**。


*、完成采購人臨時交辦的其他工作。


**、若中標人勞務人員也在食堂就餐，應單獨購買食材、菜品，與采購人分時段就餐。中標人向采購人支付液化氣、水電費等。


★*、考核辦法及退出機制
（*）考核辦法


采購方安排專人對物業相關工作進行考核，中標方需按照采購方服務需求對各崗位員工進行崗前培訓，使員工盡快適應工作環境并能完成相應工作。發生以下情況時，采購方有權要求中標方給予經濟賠償 。


&****;*、中標人勞務人員要遵守文明禮貌用語，不得與游人發生爭執，每發生*次按月勞務費總額的*%--*%承擔違約責任。


*、中標人勞務人員要堅守崗位，不得離崗，如發現離崗按每次**—***元扣除違約金。


*、保潔區域有雜物，采購人提醒后在規定時間內沒有清理完，按每次**—**元扣除違約金。


*、采購人對中標人的作業實施監督檢查和技術指導，發現問題指出改正，沒按規定完成的扣除月勞務費總額*%--*%違約金。


*、紀念館、客服中心、辦公區清掃與保潔，達不到標準和要求時，采購人檢查發現后，中標人應承擔**—***元的違約金，在當月勞務費中扣減。


*、采購人有重要接待任務時，中標人清掃、保潔工作出現紕漏，達不到要求造成不良影響的，中標人承擔***—***元違約金。


*、工作崗位物品擺放雜亂無章、衛生不達標，按每次**—***元扣除違約金。


*、紀念館前廣場和紀念碑廣場的衛生打掃不徹底，按每次**—**元扣除違約金。


*、采購人在重要接待時及時通知中標人加強保潔力度。如中標人未能達到規定的要求出現較大紕漏，采購人有權要求中標人承擔違約責任并扣除當月勞務費。


（*）退出機制


履行合同期間發現以下情況的，采購方可要求中標方退出：




*、
履行合同期間，中標方擅自轉包、分包、掛靠其它公司。




*、
合同期間如發現中標方消極怠工、未能及時做好物業管理工作、不能保證工作質量、未按采購方要求整改。




*、
中標方未按照服務需求內容執行，造成采購方在上級部門檢查、考核評比活動中出現嚴重失分或重大過失。


★*、其他服務要求
*、中標人要合規、守法、誠信，無不良征信記錄和違法行為。合同履約期間，出現如下問題，由中標人自行解決并承擔全部責任，采購人不承擔任何責任。


（*）采購人接收到相關關于食材質量的通報處罰；


（*）因所供食材質量問題引發的食品安全事故；


（*） 在物業管理及食堂餐飲服務過程中，如服務人員或車輛出現各類事故，造成自身或他人疾病或傷亡等*切后果；


（*）因中標人原因導致的監管安全事故。


*、遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。


*、嚴格審核錄用本物業項目員工。如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購人協商，并將新進人員的情況書面向采購人通報，經采購人同意后實施。


*、未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求中標人按實賠償；因中標人管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。


*、因中標人原因導致重大火災、失竊等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求中標人賠償相關損失。


*、中標人與采購人簽訂政府采購合同后,全部人員必須在采購人規定時間內到位。組織好交接工作。保證設備運轉和各項工作不中斷。


*、工作時間：早*:**晚*:**，周*、周日及節假日不休息。（不包括**小時值守人員）


*、未盡事宜以雙方簽訂的合同為準。


★*、安全保密管理制度
*、服務人員入職前必須上報采購人進行政治審查，政審不合格不得錄用。


*、上崗前進行安全保密培訓，簽訂《保密承諾書》，上報采購人備案，統*辦理出入證件。


*、嚴格執行保密規定，紀念館的各項資料應由專機存儲、專人負責，電腦不得連接互聯網，各類電子資料刻錄光盤后上報采購人。


★*、投標報價要求
*、投標報價包括提供物業管理及食堂餐飲服務所需的所有人員工資、獎金、各種加班費、主副食品費、各種社會保險、食宿與交通、設備及工具、器材、消耗材料、服裝、安全、倉儲、運輸、維修、管理費用、稅費、利潤、完成合同所需的*切本身和不可或缺的所有工作開支、政策法律法規等變化而增加的費用及合同包含的所有風險、責任等各項全部費用并承擔*切風險責任。要求如下：


（*）垃圾清運服務、滅*害藥品及工具、清掏作業服務費用、布草等棉織品清洗費；


（*）員工的工資、社會保險統籌、周*、周日及法定假日加班費、日常工作延時費、工服折舊費、管理費及法定稅費等。


（*）為員工提供工作餐。


（*）中標人所聘用人員工資不得低于葫蘆島市最低工資標準。


（*）電力維保和消防維保費用


（*）在設備設施運行維護及檢修過程中，如需更換元器件，中標人須提供備品備件及單件次價值***元及以下的元件，并負責更換，所更換的元件品牌型號必須經采購人的認可，其成本、人工費等費用均包含在投標人報價中。


本項目的所屬行業為&****; 物業管理&****; 行業

合同履行期限：具體內容詳見標書（公告與標書同時發布）
需落實的政府采購政策內容：具體內容詳見標書（公告與標書同時發布）
本項目（是/否）接受聯合體投標：否
*、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第***條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：具體內容詳見標書（公告與標書同時發布）
*.本項目的特定資格要求：無
*、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統*社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進*步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕***號）。
*、獲取招標文件
時間：****年**月**日 **時**分至****年**月**日 **時**分（北京時間，法定節假日除外）
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
*、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分（北京時間）
地點：葫蘆島市公共資源交易中心*樓開標*室、遼寧政府采購網（電子標網站）
*、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
*、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起*個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
*、其他補充事宜
（*）參加遼寧省政府采購活動的供應商，請詳閱遼寧政府采購網“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網關于辦理**數字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網新版系統供應商操作手冊”，具體規定詳見《關于啟用政府采購數字認證和電子招投標業務有關事宜的通知》（遼財采〔****〕***號）、《關于完善政府采購電子評審業務流程等有關事宜的通知》（遼財采函〔****〕*** 號）。請按照相關規定，及時辦理相關手續，因未辦理相關手續造成的所有后果，由投標人自行承擔。
（*）供應商除在電子評審系統上傳投標（響應）文件外，應在遞交投標（響應）文件截止時間前提交按采購文件規定的以介質形式（* 盤或光盤）存儲的可加密備份文件、備份文件與電子評審系統中上傳的投標（響應）文件內容、格式*致承諾函，備系統突發故障使用。供應商僅提交備份文件的，投標（響應）無效。由于供應商自身原因未按規定上傳投標（響應）文件的，后果自行承擔。
（*）供應商自行準備響應解密所需可以登錄遼寧政府采購網并成功進入賬號的電腦以及**數字認證等設備，解密時間：遞交響應文件截止時間起至**分鐘止。
（*）供應商應隨時關注遼寧政府采購網公告信息，并及時獲取相關信息，否則由此造成的*切后果，由供應商自行負責。
（*）采購文件領取登記網址：****://***.***********.***.**
獲取采購文件后，投標供應商須登錄“葫蘆島市公共資源交易中心網”，點擊“主體交易登錄”→“免費注冊”→同意→填寫信息并確認→進入系統完善信息→提交審核。
咨詢電話: ****－*******、*******
*、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名&****; 稱： 葫蘆島退役軍人事務服務中心
地&****; 址： 葫蘆島市龍港區龍灣大街
聯系方式： 馬程、劉勇****-*******
*.采購代理機構信息：
名&****; 稱： 葫蘆島市公共資源交易中心
地&****; 址： 葫蘆島市高新技術產業開發區高新*路**-*號
聯系方式： ****－*******、*******
郵箱地址： *******@***.***
開戶行： 葫蘆島銀行東城支行
賬戶名稱： 葫蘆島市政務服務中心
賬號： ********************
*.項目聯系方式
項目聯系人： 高勇
電&****; 話： ****－*******、*******