服務類

名稱：醫院物業管理服務

服務范圍：全院衛生保潔（含地下停車場，不含食堂）；垃圾暫存點院內保潔及垃圾管理，醫療廢物收取整理消毒，污水處理站漂浮物處理，垃圾（包括生活垃圾及非生活垃圾）清運至不同垃圾處理廠；電梯司乘服務；運送服務；庫房保潔，報紙發放，樓頂垃圾定期清理；水電（公物）維修；綠化維護和安保服務工作。

服務要求：（*）保潔服務：

（*）每天按照院感要求用符合標準濃度的消毒水拖地面、地臺、樓梯，隨臟隨拖；每天清掃地面、地臺、樓梯，隨臟隨掃（確保**小時保潔服務）。戶外地面以干式清掃為主，戶內地面以清水濕式拖抹為主；當地面被血液、嘔吐物、分泌物、排泄物污染時及時用消毒液清潔消毒。

（*）清潔工具物料如掃帚、垃圾鏟、地拖及地拖桶、手套等按使用場所不同，進行分類、編號、做好標識、嚴禁工具混用，以免造成交叉感染。對地毯地面以及吸塵器吸塵打掃為主。

（*）毛巾清抹時*床*巾，嚴禁*巾多用，毛巾使用后要消毒，晾曬，按規范更換消毒液。

（*）進入各科室、辦公室、會議室的保潔員不得隨便亂翻閱桌面材料、文件。進入重要敏感部門如財務辦公室、收費處、檔案室等搞衛生時，應獲得本科室工作人員同意才能進去操作。

（*）辦公區域及外圍位置應保證在上午*：**前，下午*：**前完成清掃工作。

（*）洗手盆、洗物盆、衛生間每天清洗不少于*次，并隨臟隨洗，保持干凈無臭味。

（*）醫療廢物的運送、暫存管理服務：嚴格執行《醫院醫療廢物管理規定》及其他醫療廢物管理的有關規定。

（*）保潔公司應充分了解并研究醫院的運行情況和使用的建筑材料的特性，根據不同性質的建材而選用不同的清潔用品和清潔工具。

（*）保潔公司必須服從醫院的管理，遵守醫院的有關規章制度。在承包區域的保潔質量負全部責任，有義務協助上級主管部門做好各項檢查。

（**）如遇火警、水管爆裂、臺風襲擊、迎接參觀檢查、醫院突擊清潔、因傳染疾病突發的清潔消毒工作等特殊情況，保潔公司要無償組織突擊小組配合醫院搞好特殊清潔工作。

（**）保潔公司根據醫院的運作情況安排適當的工作人員和制定上班時間。

（**）各病區保潔人員要協助各科室藥品、耗材的領取及各類標本的送達相關檢查科室. ?

（**）負責各科室的換洗被服收發及清點工作。負責清洗各科室小件衣物。

（**）保潔公司工作人員必須要服從醫院和病區的安排，并做到隨叫隨到。

（**）保潔公司工作人員在為我院做保潔服務過程中如果損壞任何儀器或物品要作出相應賠償。

（**）保潔公司工作人員不得把易堵塞下水道的布條、果皮紙屑等垃圾倒入水池或地漏，造成下水道堵塞后果自負。

??（**）醫院內部所有垃圾存放區域設備每天清洗、消毒*次。

（*）電梯司乘：

（*）住院樓和門診綜合樓至少配備*名電梯司乘，要求**小時值班。

（*）電梯司乘身體狀況及其他要求應符合國家有關規定。

（*）電梯司乘必須服從醫院電梯管理部門的管理，否則醫院有權要求保潔公司辭退該電梯司乘。

（*）電梯司乘應遵守急診優先原則，夜班電梯司乘必須保證隨叫隨到。

（*）垃圾暫存點：

（*）垃圾暫存點應無垃圾外瀉、無臭味、無油污、無血跡、無積漬、按規范消毒。

（*）暫存點工作人員嚴格遵守醫院的規章制度，掌握《醫療廢物管理條例》的基本內容。

（*）暫存點工作人員應按照明確的醫療廢物運送時間、線路將醫療廢物收集，運送至醫療廢物暫時貯存地點。

（*）醫療廢物運送過程中應確保安全，不得丟失、遺撒、和打開包裝取出醫療廢物。

（*）禁止轉讓、盜賣醫療廢物，防止醫療廢物的流失和擴散。

（*）禁止在運送過程中丟棄醫療廢物，禁止在非貯存地傾倒、堆放醫療廢物，或者將醫療廢物混入其他廢物和生活垃圾。

（*）運送醫療廢物的專用工具不得運送其他物品。

（*）醫療廢物工具每次運送完畢，應在指定的地點進行消毒和清洗。如使用重復使用的周轉箱，在每次運送完畢后應進行消毒、清洗。晾干后方可再次投入使用。

（*）要嚴格執行標準預防的原則，做好個人防護。如；運送過程中穿工作服，戴防護手套、口罩、帽子等防護用品。每次運送工作結束后立即進行認真洗手和手消毒。

（**）各科室與運送人員交接醫療廢物時登記日期、種類、數量、經辦人簽名，登記資料保存*年。

（**）生活垃圾做到日產日清，每天至少*次外送至垃圾處理廠。

（*）醫療廢物暫存點：

（*）每天*次收集全院各科室產生的醫療廢物；對醫療廢物進行收集、運送時，應穿戴必要的防護用品，包括工作服、帽子、手套、防水鞋。

（*）必須使用專用密閉的容器，按照規定時間和路線將醫療廢物從臨床科室或病區產生地點運送至醫廢暫存點，不得露天存放。

（*）在收集醫療廢物前，應檢查包裝物有無破損和泄露，包裝是否合格，是否有警示標簽，標簽填寫完整，不得將不符合要求的醫療廢物運送至暫時儲存點。

（*）醫療廢物收集時，嚴格執行內部交接制度，登記內容應包括：醫療廢物產生科室、日期、廢物的類別、重量或數量、交接雙方簽名等。

（*）在運送醫療廢物時，應當防止造成包裝物或容器破損和醫療廢物的流失、泄漏和擴散，并在運送、保管時注意身體不接觸醫療廢物。

（*）每日運送工作結束后，應當對運送工具用******/*含氯消毒劑進行清潔和消毒，并注意自身手衛生及防護用品的清潔。

（*）當發現醫療廢物流失、泄漏和擴散等事故時，應立即報告醫院感染管理辦公室，啟動“青陽縣醫院醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故發生的應急處理預案”。

（*）醫療廢物轉移單每月妥善保管，不得丟失，資料保存*年。

（*）醫療廢物轉交出去后，應當對暫時貯存地點、設施及時進行清潔和消毒處理。

（**）掌握自我防護知識，正確進行各項操作，防止銳器刺傷。

（*）水電（公物）維修工：

（*）水電工程人員負責醫院各科室及公共區域水電設施維修保養及故障的排除，做到及時高效。

（*）嚴格按照維護保養計劃、相關規定與標準開展管理和維修養護工作。

（*）實行日常巡查制，對全院的水、電等設備、管線進行維護保養，做到每周至少*次常規檢查，每月*次安全大檢查，并做好檢查記錄。檢查中發現的問題，若不能及時處理，應做好標識，及時報告物業公司，重大維修項目或遇突發事件，應及時報物業公司主管和后勤保衛科，協調安排處理。

（*）做好水電表的計量工作，科室每月抄*次水電表指數， 報財務科核算。

（*）維修人員設立**小時值班，在崗時間內接到維修申請及時趕到現場處理，超過**小時無法維修的項目，應及時告知院方原因，并將維修計劃與方案告知對方，如遇無*配件庫存或工作周期較長等特殊情況可適當延遲，在崗時間內對突發事件接通知后及時到達現場處理。

（*）與運行和維護相關的資料由工程人員負責收集和保管。

（*）水電工必須持證上崗，必須服從上級領導和醫院的工作安排，醫院領導臨時交辦的工作要及時完成。

（*）維修作業時，嚴格按國家《特種作業操作規程》及制度實施作業。

（*）對醫院涉及到水電整改、安裝、更換等提出合理化建議。

（*）運送服務:

（*）服從醫院統*調配，完成醫院各類設備、器材、藥品、物資等的搬運、轉運工作。

（*）嚴格遵守醫院的各項規章制度，遵守勞動紀律，履行工作職責，做到熱情服務，積極主動、著裝整齊。

（*）按時上崗，堅守崗位，著裝整齊，佩戴胸卡。嚴禁酒后上崗，或工作時間飲酒。不得擅自離開工作崗位。

（*）標本運送要及時、準確、安全、完整，不發生標本遺失、錯送、損壞等現象。同時做好自我防護工作。

（*）接送病人檢查前做好各功能檢查的預約工作，做到查對、交接工作(核對科室、床號、姓名、性別、年齡、住院號及檢查單)，有記錄。

（*）運送病人工作包括上下病床、運送車、檢查床、檢查設備，不得推諉或指派家屬。

（*）病區醫用織物收取發放及運送，與洗滌公司交接時認真清點，賬目清楚。

（*）運送人員上班前應仔細檢查接送的車輛、下班前做好安全檢查工作。

（*）陪檢工作人員必須服從醫院護理部、院感辦等職能科室的統*安排。

（*）綠化養護服務:

（*）根據綠化養護質量標準及院方要求，積極主動保質保量的完成綠化養護工作；

（*）養護需要的所有設備和材料全部由物業公司提供；

（*）養護不到位時，院方通知整改，物業公司應無條件地立即整改；

（*）物業公司在從事噴灑農藥、修剪樹木、防臺、防洪等工作時應自行采取安全防護措施；

（*）物業公司在防治病蟲害時，應使用符合要求的藥劑，不得使用國家禁止的劇毒、高殘留或其他公害的藥劑，未按規定使用藥劑造成的責任由物業公司自行承擔；

（*）因管理不善造成樹木枯死及毀損的物業公司應及時補種或修復，并自行承擔費用；

（*）勤巡查、嚴看管，發現破壞綠化或綠化設施必須制止，無法處理的及時向醫院反映，協商處理，超過**小時不報，則由物業公司負責按原貌恢復；

（*）養護管理范圍清潔干凈，無淤泥、磚塊雜物堆放，垃圾、枝葉草屑棄物當天清運干凈，管養范圍內垃圾不能隨意置于路邊或有礙景觀的地方；

（*）樹上無斷枝、無釘掛物、無晾曬衣服和無亂涂亂刻現象；

（**）灌木修剪要達到圖案清晰，整齊完滿無缺，開花植物花期內及時剪殘花敗葉，及時修剪徒長的枝葉。修剪時間、修剪強度適合植物生長要求，樹木恢復快，不傷元氣，常保旺盛長勢，并與周圍環境協調，考慮是否影響綠化的整體美觀。

（**）及時清理死樹、殘樁；及時清理填平地面，樹木歪斜要及時扶正。

（*）安保服務:

（*）物業公司必須具保安服務的實際經驗；擁有素質良好的保安隊*，有*套完整的醫院保安運作方法和嚴格的操作規程，制定科學、嚴格的管理制度和工作質量標準。

（*）依托行業標準，根據院方管理規定與服務要求，制訂切實可行的保安服務整體方案和應急預案，突發事件反應迅速，預案處置有力；

（*）不斷提高員工的素質。從醫院安全實際出發，經常對保安隊員進行培訓，經常開展在崗人員業務培訓和緊急預案演練，每年不少于兩次，同時對保安隊員工作進行考核，提高工作質量。?

（*）保安隊員要有良好的職業道德和服務態度，依法辦事，文明值勤，嚴格管理，對醫務人員和患者和家屬要以禮相待。著裝統*、整潔，動作規范，語言文明，形象良好。

（*）積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。保證患者和醫護人員的人身和財產安全，維護正常的醫療、科研、生活秩序。

（*）物業公司應合理安排機動人員，以應對節假日或平時保安員休息時出現人員不足問題，并協調好在崗隊員就餐、上衛生間等特殊安排，以保證不空崗。

（*）維護醫院的正常秩序，協助公安機關打擊不法分子對醫院的干擾，特別是對醫托、盜竊分子的打擊。

（*）按醫院制定的巡邏路線、時間進行巡邏，確保安全，無因管理疏忽造成的治安案件，無因管理疏忽造成的惡意破壞事件。

（*）密切聯系群眾，積極向醫院（或使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳教育。

（**）*旦出現醫患糾紛，保安人員要第*時間趕赴現場維護秩序。獨立并有效制止影響醫院形象干擾醫療秩序的行為，必要時保安隊員要求公安機關出面并有效積極配合。在上述工作行為中，如出現法律糾紛或釀成治安事件，由物業公司獨自承擔相應責任和后果，與醫院無關。

（**）院內車輛停放有序、秩序井然，無堵車、亂停車現象。

服務時間：本項目服務期共*年，服務合同采取*+*+*模式，*年*簽，第*年（首年）合同期滿后，經采購人考核合格，甲乙雙方同意，合同價格不變的情況下，可續簽第*年合同，以此類推。

服務標準：達到服務需求制定的標準，通過業主的監督考核。