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比比招標網> 中標公告 > 福州市OA體系（電腦端）運維服務項目結果公告（采購包1）
| 更新時間 | 2024-10-11 | 招標單位 | 我要查看 |
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| 項目名稱 | 我要查看 | 代理機構 | 我要查看 |
| 關鍵信息 | 我要查看 | 招標文件 | 我要查看 |
每天更新 70000 條招標信息
涵蓋超過 1000000 家招標單位
*、項目編號：[******]****[**]*******
*、項目名稱：福州市**體系（電腦端）運維服務項目
*、采購結果
采購包*:
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 | 評審總得分 |
|---|---|---|---|
| ************ | 銅盤路軟件大道**號*區**座 | *,***,***.**元 | **.** |
*、主要標的信息
采購包*(福州市**體系（電腦端）運維服務項目):
服務類（************）
| 品目號 | 品目編號及品目名稱 | 采購標的 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 單位 | 服務標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *-* | 其他運行維護服務 | 福州市**體系（電腦端）運維服務 | *-*應用系統運維服務的服務范圍主要包括*個系統，分別是綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統和統*應用支撐平臺，具體各系統用戶覆蓋數量如下：*、綜合協同辦公系統主要包括辦公門戶、公文管理、信息服務和系統管理等模塊，用戶范圍覆蓋全市市直單位、區縣兩辦，總計***家單位。*、福州市電子公文及信息交換系統主要包括公文收發、非正式文、公文告知、消息通知、匯總統計、系統管理、日志審計、安全認證等功能，用戶范圍覆蓋全市****家單位（其中市直單位***家、區縣單位****家單位）。*、統*應用支撐平臺主要包括統*用戶管理、工作流程引擎、服務總線平臺、自定義電子表單、統*消息服務、數據交換服務、非結構數據服務、全文檢索服務和電子公文標準化套件服務。*-*駐點技術支撐服務的服務范圍提供*名技術人員*×*小時現場值守服務及*×**小時技術支持服務，服務時間*年，服務內容包括技術支持服務、軟件升級、系統優化服務、系統擴展配合服務、培訓服務。*-*硬件及基礎平臺運維服務的服務范圍硬件及基礎平臺運維服務*.國產化云計算平臺運維華為云計算平臺軟件原廠續保服務：包含華為************云防火墻(***)服務、華為****云套件標準版(軟***)服務、云計算管理平臺服務等、華為********* ***報表、大屏組件、報表組件、運維管理平臺、華為***********云容器引擎服務。*.數據中心機房設備運維服務針對硬件設備：共計**臺，包括服務器**臺、存儲設備（含節點）**臺、網絡設備**臺、安全設備*臺提供技術支持、關鍵設備的備品備件（原廠續保的設備由原廠提供備品備件）服務，且在需要時提供遠程技術支持、軟件升級和系統優化服務，以保障平臺的安全穩定運行，網絡防篡改系統*套。*.*期項目包含光纖通道交換機*臺、匯聚交換機*臺、入侵檢測系統*臺、管理交換機*臺。序號:*名稱:光纖通道交換機品牌型號:浪潮******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務本次運維范圍:光纖交換機*臺(信息網）序號:*名稱:匯聚交換機品牌型號:銳捷**-*****-********-*采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務本次運維范圍:交換機*臺（信息網）序號:*名稱:管理交換機品牌型號:邁普*****-****-**采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務本次運維范圍:交換機*臺（信息網）序號:*名稱:入侵檢測系統品牌型號:天融信*********** **** **-*****采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務本次運維范圍:入侵檢測系統*臺（信息網）序號:名稱:品牌型號:采購數量:單位:服務內容:本次運維范圍:*.*期項目包含管理節點服務器*臺、網絡節點服務器*臺、計算節點服務器*臺、備份服務器*臺、核心交換機*臺、***交換機（存儲***交換機）*臺、管理***接入交換機*臺、***交換機*臺、業務***交換機*臺、***交換機*臺、***交換機*臺及安全管理區交換機*臺、***存儲*臺（包含陣列存儲*臺、備份存儲*臺）、分布式存儲*套*個節點（***節點）、對象存儲管理*套（***節點服務器*臺、*** ***節點*臺）、邊界防火墻*臺、數據中心網絡控制器*臺、數據中心安全控制器*臺、網頁防篡改系統*套、日志安全審計系統*臺、安全運維管理系統*臺，以上設備包含核心設備的續保（針對原廠及國產化云計算平臺）及維保服務，提供必要的升級及技術支持服務。序號:*名稱:管理節點服務器品牌:華為******* **** *****采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:服務器*臺序號:*名稱:網絡節點服務器品牌:華為******* **** *****采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:服務器*臺序號:*名稱:管理***接入交換機品牌:華為******-******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:交換機*臺序號:*名稱:***交換機品牌:華為*****-******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:交換機*臺序號:*名稱:計算節點服務器品牌:華為******* **** *****采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:服務器*臺序號:*名稱:業務***交換機品牌:華為******-******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:交換機*臺序號:*名稱:陣列存儲品牌:華為********* ***** **采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:***存儲*臺序號:*名稱:存儲***交換機（***交換機）品牌:華為******-******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:交換機*臺序號:*名稱:*** 節點（分布式存儲）品牌:華為********* **** **采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:分布式存儲*套含*個節點序號:**名稱:*** 交換機品牌:華為******-******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:交換機*臺序號:**名稱:*** 節點服務器（對象存儲管理節點）品牌:華為************* ** *采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:對象存儲*套含*個節點序號:**名稱:*** ***節點（對象存儲管理節點）品牌:華為******* *** ****采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:對象存儲管理*套含節點*個序號:**名稱:*** 交換機品牌:華為******-******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:交換機*臺序號:**名稱:備份服務器品牌:華為******* **** *****采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:備份服務器*臺序號:**名稱:備份存儲品牌:華為********* **** **采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:***存儲*臺序號:**名稱:邊界防火墻品牌:華為********采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:防火墻*臺序號:**名稱:核心交換機品牌:華為*******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:核心交換機*臺序號:**名稱:安全管理區交換機品牌:華為*****-******采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:交換機*臺序號:**名稱:數據中心網絡控制器品牌:華為***** **********-***采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:網絡安全控制器*臺序號:**名稱:數據中心安全控制器品牌:華為***********采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:網絡安全控制器*臺序號:**名稱:網頁防篡改系統品牌:天融信**-****-***采購數量:*單位:套服務內容:設備運維服務維保數量:網絡防篡改*套序號:**名稱:日志安全審計系統品牌:華安星***-*** **.*采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:日志審計*臺序號:**名稱:安全運維管理系統品牌:天融信******（**-*）**采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:*臺主用，*臺冷備。維保*臺主用。*.福州政務云平臺與智網設備有額外*臺服務于福州政務云平臺和智網的設備需要納入本次運維中，包括深信服上網行為管理*臺、天融信堡壘機*臺、天融信日志審計*臺列入本次項目進行維保。序號:*名稱:深信服上網行為管理品牌:**-****采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:上網行為管理*臺序號:*名稱:天融信堡壘機品牌:******-*采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:堡壘機*臺序號:*名稱:天融信日志審計品牌:******** **-*-**采購數量:*單位:臺服務內容:設備運維服務維保數量:日志審計*臺*.系統軟件運維服務*.提供技術支持、詢價范圍、必要時提供軟件升級和系統優化服務，已保障平臺軟件的正常穩定運行。操作系統**套、數據庫**套、數據庫集成軟件*套、中間件**套、流式辦公套件服務端*套（客戶端需要配套服務端使用）、版式辦公套件服務端*套。*.服務器防病毒客戶端病毒庫原廠升級，共**臺服務器防病毒升級。*.備份系統擴容保留現有*塊**存儲盤，可用空間***；在滿足系統兼容性下，對原有的備份系統進行擴容，配置*塊**存儲硬盤。最終可用備份空間大致為***。 *-*電子簽章服務的服務范圍進*步規范辦文流程，實現與國家政務服務平臺的電子印章格式、政務新舊電子印章系統以及新舊數字證書的兼容，升級改造全市綜合協同辦公系統原電子簽章方式，購買電子簽章系統服務；確保能夠提供**端***電子簽章服務（含客戶端簽章和集中式簽章），提供**端***文件電子簽章、閱讀及驗證服務，保障電子文件的安全性。提供如下技術支持服務：（*）電子簽章支撐服務提供*支完善的技術支持團隊，配合各單位完成電子簽章系統的接口對接、應用集成等技術支持工作，并根據單位實際應用需求，提供****、.***、*/*++等各類型應用開發接口，提供數字證書和電子簽章的應用接口、開發示例等，協助應用系統集成，滿足**端電子簽章需求。(*)咨詢服務提供熱線電話，滿足工作日的售后服務，通過電話聯系用戶解決數字證書與電子印章受理、使用相關問題。（*）遠程協助服務通過遠程桌面、遠程協助等功能，遠程連接到用戶計算機，協助用戶解決電子簽章使用過程中的問題。（*）現場支持服務熱線電話與遠程協助無法解決問題的情況下，能夠根據實際需求，前往用戶現場解決電子簽章的使用問題。（*）應急響應服務提供****小時應急服務，在遇到系統異常時，能夠根據要求隨時進行系統維護工作。（*）培訓服務根據客戶需求，為系統用戶提供客戶端軟件使用培訓，為系統管理員提供服務端系統的管理和操作等培訓。*-*應用系統安全保障服務的服務范圍提供應用系統安全保障服務，主要包括弱口令檢查服務、等保測評配合服務、安全審計與監控服務、安全培訓服務，幫助用戶及時發現并防范各種安全威脅和攻擊，保護應用系統免受惡意行為的侵害。 | *-*應用系統運維服務的服務要求*.*.*.*.*服務內容要求▲*、日常電話技術服務應提供電話技術服務，用戶可以直接通過電話聯系運維工程師獲得技術支持，應解決用戶賬戶登錄、系統權限配置、流程配置、辦理單配置、表單配置等問題；應解決系統使用、操作等問題；應處理因機構改革、人員調整、業務調整進行的系統變更，應及時解答用戶的問題和需求等；（項號**）*、應用系統運行監控服務應對應用系統運行情況進行監控和統計，及時發現和解決問題，減少系統故障和停機時間，保證系統的穩定性和連續性。應對監控發現的異常現象進行事件匹配，對知名錯誤按既定的解決方案實施并記錄，其他事件按相應管理程序及時上報處理。▲*、定期應用系統巡檢服務在服務期間，應每月對福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統和統*應用支撐平臺進行現場巡檢，在巡檢之前，應事先提出巡檢計劃和時間安排，經用戶同意后通知各節點單位配合巡檢。巡檢結束后應向用戶提供詳細的巡檢報告，對巡檢情況進行總結和分析，并提出整改意見。（項號**）*、定期數據庫健康檢查服務（*）應定期檢查福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統和統*應用支撐平臺的數據庫結構、初始化參數、主要配置文件；（*）應定期檢查并分析數據庫系統日志及跟蹤文件；（*）應根據工程師經驗，檢查影響數據庫性能的其它參數及設置；（*）應定期檢查數據庫是否需要應用最新的補丁集；（*）應定期檢查數據庫空間的使用情況及規劃管理；（*）應定期檢查數據庫備份的完整性；（*）應定期監控數據庫性能。*、應用系統升級服務▲在服務期內，應提供在正常條件下保證系統正常穩定運行的系統擴充、版本更新升級服務。為確保投標人的技術服務能力，投標人須承諾應用系統升級服務所采用的技術路線與已建的福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統保持*致，詳細分析、闡述已建福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統的技術路線并提供相關證明材料。（項號**）本次應用系統升級服務應包括但不僅限于升級改造電子公文及信息交換系統，實現福州市跨單位聯合辦文要求，應包括聯合擬稿、聯合會稿、聯合會簽、聯合蓋章、辦結分發等，實現信息網與智網聯合辦文的信息互聯互通，投標人須提供如下承諾函，否則投標無效，承諾函格式自擬：★（*）投標人承諾應用系統升級服務是基于已建的福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統基礎上進行擴展建設，并承擔由此可能產生的所有費用；（*）投標人承諾完成福州市綜合協同辦公系統與電子簽章系統對接，并承擔由此可能產生的所有費用。（項號**）*、應用系統性能優化服務應用系統性能優化服務是指服務方對福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統和統*應用支撐平臺進行綜合分析，定位應用系統性能瓶頸，協助用戶建立應用系統性能優化方案，從而使應用系統高速、穩健運行，并可滿足用戶業務不斷增長的需求。系統優化應每半年進行*次，對于日常維護發現性能下降，服務方應主動提出優化調整建議。*、平臺擴容安裝服務在服務期限內，對于平臺資源不足進行資源擴容時，運維工程師應與用戶探討資源擴容方案，配合用戶進行資源測算及申請。資源分配后運維工程師負責配合擴容資源的分配和平臺的安裝調試，并保障平臺運行穩定。*、系統應用培訓工作應對各級管理人員、業務操作人員和系統運行維護管理人員等進行不定期的系統管理、日常運行與維護等技術培訓工作，使有關人員能夠正確、熟練、有效使用和管理系統。*、系統安全檢查服務應建立完善的安全管理策略和措施，安裝協同辦公系統、公文交換系統、應用支撐平臺相關的最新系統補丁和升級文件，確保用戶數據和敏感信息的安全。應每月進行*次系統安全檢查服務，*年總計**次，安全檢查完成后，提交檢查報告并對存在的問題提改進建議。**、數據備份和恢復服務應建立可靠的數據備份計劃和機制，確保數據完整性和可恢復性。在發生數據丟失或故障時應能夠快速恢復數據并保證業務連續性。應每月完成*次數據庫備份工作，*年總計**次，包括系統備份、數據庫備份。**、重要時期保障服務在服務期限內，在國內重大會議、重大節日、重大歷史事件紀念日，如“兩會”等重要時期，在接收到用戶的保障服務要求時，應及時響應并提供相應的應急預案、配合進行應急演練等保障措施，在要求的時間段內加強保障，指派人員進行*×*或者*×**遠程安全值守。在遇到突發事件，如果通過遠程無法處置的應能夠在*小時內到達指定現場，并解決問題，以消除、降低事件影響。**、*×**小時緊急救援服務應提供*×**小時應急響應熱線，在系統出現重大故障時提供現場緊急救援服務。**、重點用戶特殊支撐服務對重點用戶（如領導及部分處室領導、系統管理人員）在使用過程中遇到障礙，應按照用戶需要提供專門的支撐服務和幫助。**、技術文檔服務在服務期間，服務方應嚴格按照相關的標準和規范向用戶提供相應的技術文檔，包括系統安裝手冊、用戶使用手冊等在內的完備準確的工程技術資料，應用系統升級時相關技術文檔應同步調整，所有提供的產品說明書和技術文檔應全部為中文。**、平臺按需服務在服務期限內，包括不僅限于在系統割接、系統接入以及安全部署、安全策略調整等特殊階段對服務提出的特別配合要求，運維工程師實時響應并協助進行。*.*.*.*.*服務時間要求*年。*-*駐點技術支撐服務的服務要求應提供*名技術人員*×*小時現場值守服務及*×**小時技術支持服務，服務時間*年，服務內容應包括技術支持服務、軟件升級、系統優化服務、系統擴展配合服務、培訓服務。*-*硬件及基礎平臺運維服務的服務要求國產化云計算平臺運維要求國產化云計算平臺維保服務包括**** ****，遠程問題處理，在線問題處理，軟件更新授權和備份先行。軟件訂閱與保障服務包含***支持，在線支持、軟件更新授權和軟件升級授權。云平臺日常巡檢及運維服務包含云平臺計算資源池、網絡資源池、存儲資源池和備份資源池的巡檢；日常工作包含虛擬機資源調整、新業務需求對接配合、新建虛擬機資源、已有虛擬機狀態巡檢及業務虛擬機故障處理等。硬件維保服務內容序號:*服務內容:**** ****服務內容描述:*×**覆蓋，實時響應序號:*服務內容:遠程問題處理服務內容描述:*×**覆蓋序號:*服務內容:在線技術支持服務內容描述:技術信息共享和補丁下載序號:*服務內容:軟件更新授權服務內容描述:提供主機版本軟件的維護版本(補丁和小版本)序號:*服務內容:備件先行服務內容描述:*×**×**軟件訂閱與保障服務內容序號:*服務內容:***支持服務內容描述:**×*覆蓋，**問題：**分鐘內響應；**問題：**分鐘內響應；**問題：*小時內響應；**問題：***響應。序號:*服務內容:在線支持服務內容描述:案例、技術論壇、多媒體培訓等技術信息共享序號:*服務內容:軟件更新授權服務內容描述:提供軟件的補丁和小版本更新授權序號:*服務內容:軟件升級授權服務內容描述:提供軟件的大版本升級授權數據中心機房設備運維服務要求網絡設備按約定周期定期對網絡設備運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的網絡設備故障提供現場支持或遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前網絡設備運行情況，給出優化建議并實施，提升性能；根據客戶業務發展趨勢，評估網絡設備當前及應有性能，提出建議。安全設備按約定周期定期對安全設備運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的安全設備故障提供現場支持或持遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前安全設備給出優化建議并實施，提升性能；根據客戶業務發展趨勢，評估安全設備當前及應有性能，提出建議。主機運維服務面向應用服務器的運維服務。按約定周期定期對服務器運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的服務器故障提供現場支持或遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前服務器運行情況，給出優化建議并實施，提升性能；根據客戶業務發展趨勢，評估服務器當前及應有性能，提出性能建議。存儲運維服務面向存儲設備中的運維服務。按約定周期定期對存儲運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的存儲故障提供現場支持或遠程支持，盡快修復故障，提供報告針對客戶當前存儲運行情況，給出優化建議并實施，提升性能根據客戶業務發展趨勢，評估存儲當前及應有性能，提出性能建議。其他硬件運維服務按約定周期定期對其他硬件設備運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的、設備故障提供現場支持或遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前設備給出優化建議并實施，提升性能；根據客戶業務發展趨勢，評估設備當前及應有性能，提出建議。系統軟件運維服務要求技術支持服務提供*×**小時技術支持，包括電話技術支持、在線技術支持等方式。響應時間：接到服務訴求后**分鐘內響應，*小時內到達現場。如遇系統和硬件故障，需在*小時內排除故障，**小時修復。提供緊急值班服務(應急值班)，安排工程師在指定地點進行*×**小時現場值守保障。巡檢服務日常巡檢建立維護范圍內的各類設備、線路清單，建立維護檔案，監控和記錄各種設備運行狀況，及時發現和解決問題，保證設備穩定運行。系統巡檢每月對相關的操作系統、數據庫、備份系統、流式辦公套件服務端、版式辦公套件服務端等進行整體性能分析、優化服務，并出具優化建議報告，并根據評估結果，制定優化方案進行性能調優。本次還應對流式辦公套件服務端進行維護，對已部署在后臺服務器上的流式軟件服務中臺進行運維服務。*.*.*.*.*備份系統擴容要求配置*塊**硬盤，新建*****（*****消耗*塊盤，不算容量），新增可用空間***，最終可用備份空間***。具備自主研發能力，非***。配套備份系統軟件，本項目提供****存儲擴容空間及授權，*塊 *** *.*英寸硬盤，并支持與現有備份平臺統*管理，業務備份不中斷下實現備份空間在線擴容，備份任務及數據在線遷移。備份系統必須基于***** **位系統的專用容災備份存儲設備，減少病毒感染機率；統*采用*****方式進行登錄、使用、管理和維護，確保安全性，從而保障災備平臺的高安全可靠性及管理運維簡單化。 支持對****** *******、**************、*** ***等主流虛擬化應用的備份，支持結合****** *******，可以將備份數據直接遷移回生產存儲，無需進行恢復。 虛擬化備份支持自動發現備份功能，可自動將新增和變更的虛擬機納入到備份作業中，按照既有保護策略進行保護，無需人工干預。 可針對備份存儲系統自身的數據進行備份保護，并支持離線導出，當備份存儲系統自身發生故障時，可通過備份數據進行還原。 支持存儲保護及快照管理。支持對生產存儲設備進行基于***管理方式的存儲快照管理及遠程復制管理等高級特性支持，支持**********存儲快照管理。 后續可擴展遠程復制功能，支持異地備份數據的安全管理機制，異地備份存儲系統需要得到本地授權許可后，才可以瀏覽、恢復本地傳輸過去的備份數據，最大限度避免備份數據的泄密可能。故障響應時間故障級別級別:*故障級別:緊急系統癥狀:系統出現嚴重問題，無法正常進行。造成安全事故和損失。級別:*故障級別:嚴重系統癥狀:系統出現問題，但關鍵業務可以使用。可能造成安全事故和給用戶造成損失。級別:*故障級別:較嚴重系統癥狀:系統基本正常，偶爾出現非致命性錯誤，業務基本不受影響。級別:*故障級別:*般系統癥狀:輕度影響功能或性能，或操作不方便。級別:*故障級別:輕微系統癥狀:不影響產品的功能，但性能偏慢，或操作界面不夠友好。響應時間級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*小時內級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*小時內級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*個工作日級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*個工作日級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*個工作日*-*電子簽章服務的服務要求*.電子簽章支撐服務要求提供*支完善的技術支持團隊，配合各單位完成電子簽章系統的接口對接、應用集成等技術支持工作，并根據單位實際應用需求，提供****、.***、*/*++等各類型應用開發接口，提供數字證書和電子簽章的應用接口、開發示例等，協助應用系統集成，滿足**端電子簽章需求。*.咨詢服務要求提供熱線電話，滿足工作日的售后服務，通過電話聯系用戶解決數字證書與電子印章受理、使用相關問題。*.遠程協助服務要求通過遠程桌面、遠程協助等功能，遠程連接到用戶計算機，協助用戶解決電子簽章使用過程中的問題。*.現場支持服務要求熱線電話與遠程協助無法解決問題的情況下，能夠根據實際需求，前往用戶現場解決電子簽章的使用問題。*.應急響應服務要求提供****小時應急服務，在遇到系統異常時，能夠根據要求隨時進行系統維護工作。*.培訓服務要求根據客戶需求，為系統用戶提供客戶端軟件使用培訓，為系統管理員提供服務端系統的管理和操作等培訓。培訓的內容包含以下：序號:*培訓項目:***相關知識培訓內容:***相關知識，數字證書及電子印章等基本概念、相關國家政策法規等序號:*培訓項目:電子簽章系統的使用培訓內容:電子簽章系統的操作使用等序號:*培訓項目:服務端系統操作培訓培訓內容:服務端系統（電子簽章系統服務端）的維護管理等**.服務配套要求服務期間提供電子簽章系統服務器，電子簽章系統服務器的安裝、調試由服務商統*負責。實現***文件自動簽章、印章管理、安全審計等服務。提供為期*年的原廠商軟件硬件免費保修。服務期滿后電子簽章系統服務器贈送給采購方。具體電子簽章服務器要求如下：*）功能要求提供**端***文件電子簽章、閱讀及驗證服務，保障電子文件的安全性；支持福建省電子政務認證服務平臺（政務**）簽發的數字證書；支持福建省電子政務認證服務平臺的電子印章；提供數字簽名功能；提供加密授權功能；支持聯合簽章；提供***文件電子簽章及驗證服務；支持***、***、國產版式文件***的簽章格式；提供***、***、***格式電子公文的展示、簽章、驗證服務；兼容各政務單位已部署電子印章系統；提供基于數字證書的強身份認證服務，確定登錄用戶的身份真實性；提供文檔自動簽章服務，支持定位簽章、支持關鍵字簽章、支持對多文件的批量簽章等功能，可根據用戶實際需求提供自動批量簽章服務；提供電子印章管理和安全審計服務；提供***轉換服務，提供將***、***、*** 、***、***、***、***等多種格式文檔轉換為***文件的服務。客戶端軟件升級服務：服務期內，提供客戶端軟件及相關控件的升級服務，能夠根據單位實際需求，對客戶端工具和相關系統進行升級、完善。提供服務端系統的維護服務，保障服務端系統與政務業務系統對接的正常。遇到系統異常時，要提供合理的解決方案并能夠盡快的修復問題。*）性能要求電子簽章服務的性能要求：最大并發連接數：***連接；最大簽章速度：***文件/分鐘（單頁***文件）。*-*應用系統安全保障服務的服務要求服務方應提供*年的應用系統安全保障服務，幫助用戶及時發現并防范各種安全威脅和攻擊，保護應用系統免受惡意行為的侵害；通過加密、訪問控制等手段有效保護用戶數據的隱私和完整性，防止數據泄露和篡改。服務內容要求如下：*、弱口令檢查服務應配合安全評估團隊（等保測評機構）進行弱口令檢查，主要對服務端的操作系統、數據庫等進行弱口令檢查。*、等保測評配合服務應用系統每年都得進行*次等保測評，在等保測評過程中，服務方應提供等保測評配合服務。*、安全審計與監控服務應建立安全審計機制，監控福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統、統*應用支撐平臺的運行狀態，記錄操作日志和事件日志，及時發現異常行為并采取相應措施。*、安全培訓服務應為用戶、開發人員、運維人員提供安全培訓，增強其對應用安全的重視和防范能力。 | 本項目服務周期為*年，服務期限從合同簽訂起開始計算。 | 項 | 我司嚴格按照招標文件要求提供服務，完全滿足招標文件要求。具體如下：*-*應用系統運維服務的服務標準*.*.*.*.*服務內容▲*、日常電話技術服務提供電話技術服務，用戶可以直接通過電話聯系運維工程師獲得技術支持，解決用戶賬戶登錄、系統權限配置、流程配置、辦理單配置、表單配置等問題；解決系統使用、操作等問題；處理因機構改革、人員調整、業務調整進行的系統變更，及時解答用戶的問題和需求等；（項號**）*、應用系統運行監控服務對應用系統運行情況進行監控和統計，及時發現和解決問題，減少系統故障和停機時間，保證系統的穩定性和連續性。對監控發現的異常現象進行事件匹配，對知名錯誤按既定的解決方案實施并記錄，其他事件按相應管理程序及時上報處理。▲*、定期應用系統巡檢服務在服務期間，每月對福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統和統*應用支撐平臺進行現場巡檢，在巡檢之前，事先提出巡檢計劃和時間安排，經用戶同意后通知各節點單位配合巡檢。巡檢結束后向用戶提供詳細的巡檢報告，對巡檢情況進行總結和分析，并提出整改意見。（項號**）*、定期數據庫健康檢查服務（*）定期檢查福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統和統*應用支撐平臺的數據庫結構、初始化參數、主要配置文件；（*）定期檢查并分析數據庫系統日志及跟蹤文件；（*）根據工程師經驗，檢查影響數據庫性能的其它參數及設置；（*）定期檢查數據庫是否需要應用最新的補丁集；（*）定期檢查數據庫空間的使用情況及規劃管理；（*）定期檢查數據庫備份的完整性；（*）定期監控數據庫性能。*、應用系統升級服務▲在服務期內，提供在正常條件下保證系統正常穩定運行的系統擴充、版本更新升級服務。為確保我司的技術服務能力，我司承諾應用系統升級服務所采用的技術路線與已建的福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統保持*致，詳細分析、闡述已建福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統的技術路線并提供相關證明材料，技術路線和證明材料詳見投標文件技術商務部分。（項號**）本次應用系統升級服務包括但不僅限于升級改造電子公文及信息交換系統，實現福州市跨單位聯合辦文要求，包括聯合擬稿、聯合會稿、聯合會簽、聯合蓋章、辦結分發等，實現信息網與智網聯合辦文的信息互聯互通，我司提供如下承諾函，詳見投標文件技術商務部分，承諾函格式自擬：★（*）我司承諾應用系統升級服務是基于已建的福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統基礎上進行擴展建設，并承擔由此可能產生的所有費用，承諾函詳見投標文件技術商務部分；（*）我司承諾完成福州市綜合協同辦公系統與電子簽章系統對接，并承擔由此可能產生的所有費用，承諾函詳見投標文件技術商務部分。（項號**）*、應用系統性能優化服務應用系統性能優化服務是指服務方對福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統和統*應用支撐平臺進行綜合分析，定位應用系統性能瓶頸，協助用戶建立應用系統性能優化方案，從而使應用系統高速、穩健運行，并可滿足用戶業務不斷增長的需求。系統優化每半年進行*次，對于日常維護發現性能下降，我司主動提出優化調整建議。*、平臺擴容安裝服務在服務期限內，對于平臺資源不足進行資源擴容時，運維工程師與用戶探討資源擴容方案，配合用戶進行資源測算及申請。資源分配后運維工程師負責配合擴容資源的分配和平臺的安裝調試，并保障平臺運行穩定。*、系統應用培訓工作對各級管理人員、業務操作人員和系統運行維護管理人員等進行不定期的系統管理、日常運行與維護等技術培訓工作，使有關人員能夠正確、熟練、有效使用和管理系統。*、系統安全檢查服務建立完善的安全管理策略和措施，安裝協同辦公系統、公文交換系統、應用支撐平臺相關的最新系統補丁和升級文件，確保用戶數據和敏感信息的安全。每月進行*次系統安全檢查服務，*年總計**次，安全檢查完成后，提交檢查報告并對存在的問題提改進建議。**、數據備份和恢復服務建立可靠的數據備份計劃和機制，確保數據完整性和可恢復性。在發生數據丟失或故障時應能夠快速恢復數據并保證業務連續性。每月完成*次數據庫備份工作，*年總計**次，包括系統備份、數據庫備份。**、重要時期保障服務在服務期限內，在國內重大會議、重大節日、重大歷史事件紀念日，如“兩會”等重要時期，在接收到用戶的保障服務要求時，及時響應并提供相應的應急預案、配合進行應急演練等保障措施，在要求的時間段內加強保障，指派人員進行*×*或者*×**遠程安全值守。在遇到突發事件，如果通過遠程無法處置的應能夠在*小時內到達指定現場，并解決問題，以消除、降低事件影響。**、*×**小時緊急救援服務提供*×**小時應急響應熱線，在系統出現重大故障時提供現場緊急救援服務。**、重點用戶特殊支撐服務對重點用戶（如領導及部分處室領導、系統管理人員）在使用過程中遇到障礙，按照用戶需要提供專門的支撐服務和幫助。**、技術文檔服務在服務期間，我司嚴格按照相關的標準和規范向用戶提供相應的技術文檔，包括系統安裝手冊、用戶使用手冊等在內的完備準確的工程技術資料，應用系統升級時相關技術文檔同步調整，所有提供的產品說明書和技術文檔全部為中文。**、平臺按需服務在服務期限內，包括不僅限于在系統割接、系統接入以及安全部署、安全策略調整等特殊階段對服務提出的特別配合要求，運維工程師實時響應并協助進行。*.*.*.*.*服務時間*年。*-*駐點技術支撐服務的服務標準提供*名技術人員*×*小時現場值守服務及*×**小時技術支持服務，服務時間*年，服務內容包括技術支持服務、軟件升級、系統優化服務、系統擴展配合服務、培訓服務。*-*硬件及基礎平臺運維服務的服務標準國產化云計算平臺運維要求國產化云計算平臺維保服務包括**** ****，遠程問題處理，在線問題處理，軟件更新授權和備份先行。軟件訂閱與保障服務包含***支持，在線支持、軟件更新授權和軟件升級授權。云平臺日常巡檢及運維服務包含云平臺計算資源池、網絡資源池、存儲資源池和備份資源池的巡檢；日常工作包含虛擬機資源調整、新業務需求對接配合、新建虛擬機資源、已有虛擬機狀態巡檢及業務虛擬機故障處理等。硬件維保服務內容序號:*服務內容:**** ****服務內容描述:*×**覆蓋，實時響應序號:*服務內容:遠程問題處理服務內容描述:*×**覆蓋序號:*服務內容:在線技術支持服務內容描述:技術信息共享和補丁下載序號:*服務內容:軟件更新授權服務內容描述:提供主機版本軟件的維護版本(補丁和小版本)序號:*服務內容:備件先行服務內容描述:*×**×**軟件訂閱與保障服務內容序號:*服務內容:***支持服務內容描述:**×*覆蓋，**問題：**分鐘內響應；**問題：**分鐘內響應；**問題：*小時內響應；**問題：***響應。序號:*服務內容:在線支持服務內容描述:案例、技術論壇、多媒體培訓等技術信息共享序號:*服務內容:軟件更新授權服務內容描述:提供軟件的補丁和小版本更新授權序號:*服務內容:軟件升級授權服務內容描述:提供軟件的大版本升級授權數據中心機房設備運維服務要求網絡設備按約定周期定期對網絡設備運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的網絡設備故障提供現場支持或遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前網絡設備運行情況，給出優化建議并實施，提升性能；根據客戶業務發展趨勢，評估網絡設備當前及應有性能，提出建議。安全設備按約定周期定期對安全設備運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的安全設備故障提供現場支持或持遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前安全設備給出優化建議并實施，提升性能；根據客戶業務發展趨勢，評估安全設備當前及應有性能，提出建議。主機運維服務面向應用服務器的運維服務。按約定周期定期對服務器運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的服務器故障提供現場支持或遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前服務器運行情況，給出優化建議并實施，提升性能；根據客戶業務發展趨勢，評估服務器當前及應有性能，提出性能建議。存儲運維服務面向存儲設備中的運維服務。按約定周期定期對存儲運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的存儲故障提供現場支持或遠程支持，盡快修復故障，提供報告針對客戶當前存儲運行情況，給出優化建議并實施，提升性能根據客戶業務發展趨勢，評估存儲當前及應有性能，提出性能建議。其他硬件運維服務按約定周期定期對其他硬件設備運行狀態進行檢查和分析；對客戶申報的、設備故障提供現場支持或遠程支持，盡快修復故障，提供報告；針對客戶當前設備給出優化建議并實施，提升性能；根據客戶業務發展趨勢，評估設備當前及應有性能，提出建議。系統軟件運維服務要求技術支持服務提供*×**小時技術支持，包括電話技術支持、在線技術支持等方式。響應時間：接到服務訴求后**分鐘內響應，*小時內到達現場。如遇系統和硬件故障，需在*小時內排除故障，**小時修復。提供緊急值班服務(應急值班)，安排工程師在指定地點進行*×**小時現場值守保障。巡檢服務日常巡檢建立維護范圍內的各類設備、線路清單，建立維護檔案，監控和記錄各種設備運行狀況，及時發現和解決問題，保證設備穩定運行。系統巡檢每月對相關的操作系統、數據庫、備份系統、流式辦公套件服務端、版式辦公套件服務端等進行整體性能分析、優化服務，并出具優化建議報告，并根據評估結果，制定優化方案進行性能調優。本次還對流式辦公套件服務端進行維護，對已部署在后臺服務器上的流式軟件服務中臺進行運維服務。*.*.*.*.*備份系統擴容配置*塊**硬盤，新建*****（*****消耗*塊盤，不算容量），新增可用空間***，最終可用備份空間***。具備自主研發能力，非***。配套備份系統軟件，本項目提供****存儲擴容空間及授權，*塊 *** *.*英寸硬盤，并支持與現有備份平臺統*管理，業務備份不中斷下實現備份空間在線擴容，備份任務及數據在線遷移。備份系統基于***** **位系統的專用容災備份存儲設備，減少病毒感染機率；統*采用*****方式進行登錄、使用、管理和維護，確保安全性，從而保障災備平臺的高安全可靠性及管理運維簡單化。 支持對****** *******、**************、*** ***等主流虛擬化應用的備份，支持結合****** *******，可以將備份數據直接遷移回生產存儲，無需進行恢復。 虛擬化備份支持自動發現備份功能，可自動將新增和變更的虛擬機納入到備份作業中，按照既有保護策略進行保護，無需人工干預。 可針對備份存儲系統自身的數據進行備份保護，并支持離線導出，當備份存儲系統自身發生故障時，可通過備份數據進行還原。 支持存儲保護及快照管理。支持對生產存儲設備進行基于***管理方式的存儲快照管理及遠程復制管理等高級特性支持，支持**********存儲快照管理。 后續可擴展遠程復制功能，支持異地備份數據的安全管理機制，異地備份存儲系統需要得到本地授權許可后，才可以瀏覽、恢復本地傳輸過去的備份數據，最大限度避免備份數據的泄密可能。故障響應時間故障級別級別:*故障級別:緊急系統癥狀:系統出現嚴重問題，無法正常進行。造成安全事故和損失。級別:*故障級別:嚴重系統癥狀:系統出現問題，但關鍵業務可以使用。可能造成安全事故和給用戶造成損失。級別:*故障級別:較嚴重系統癥狀:系統基本正常，偶爾出現非致命性錯誤，業務基本不受影響。級別:*故障級別:*般系統癥狀:輕度影響功能或性能，或操作不方便。級別:*故障級別:輕微系統癥狀:不影響產品的功能，但性能偏慢，或操作界面不夠友好。響應時間級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*小時內級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*小時內級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*個工作日級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*個工作日級別:*服務時間:*×**小時響應時間:**分鐘內故障解決時間:*個工作日*-*電子簽章服務的服務標準*.電子簽章支撐服務求提供*支完善的技術支持團隊，配合各單位完成電子簽章系統的接口對接、應用集成等技術支持工作，并根據單位實際應用需求，提供****、.***、*/*++等各類型應用開發接口，提供數字證書和電子簽章的應用接口、開發示例等，協助應用系統集成，滿足**端電子簽章需求。*.咨詢服務提供熱線電話，滿足工作日的售后服務，通過電話聯系用戶解決數字證書與電子印章受理、使用相關問題。*.遠程協助服務通過遠程桌面、遠程協助等功能，遠程連接到用戶計算機，協助用戶解決電子簽章使用過程中的問題。*.現場支持服務熱線電話與遠程協助無法解決問題的情況下，能夠根據實際需求，前往用戶現場解決電子簽章的使用問題。*.應急響應服務提供****小時應急服務，在遇到系統異常時，能夠根據要求隨時進行系統維護工作。*.培訓服務根據客戶需求，為系統用戶提供客戶端軟件使用培訓，為系統管理員提供服務端系統的管理和操作等培訓。培訓的內容包含以下：序號:*培訓項目:***相關知識培訓內容:***相關知識，數字證書及電子印章等基本概念、相關國家政策法規等序號:*培訓項目:電子簽章系統的使用培訓內容:電子簽章系統的操作使用等序號:*培訓項目:服務端系統操作培訓培訓內容:服務端系統（電子簽章系統服務端）的維護管理等**.服務配套服務期間提供電子簽章系統服務器，電子簽章系統服務器的安裝、調試由服務商統*負責。實現***文件自動簽章、印章管理、安全審計等服務。提供為期*年的原廠商軟件硬件免費保修。服務期滿后電子簽章系統服務器贈送給采購方。具體電子簽章服務器如下：*）功能要求提供**端***文件電子簽章、閱讀及驗證服務，保障電子文件的安全性；支持福建省電子政務認證服務平臺（政務**）簽發的數字證書；支持福建省電子政務認證服務平臺的電子印章；提供數字簽名功能；提供加密授權功能；支持聯合簽章；提供***文件電子簽章及驗證服務；支持***、***、國產版式文件***的簽章格式；提供***、***、***格式電子公文的展示、簽章、驗證服務；兼容各政務單位已部署電子印章系統；提供基于數字證書的強身份認證服務，確定登錄用戶的身份真實性；提供文檔自動簽章服務，支持定位簽章、支持關鍵字簽章、支持對多文件的批量簽章等功能，可根據用戶實際需求提供自動批量簽章服務；提供電子印章管理和安全審計服務；提供***轉換服務，提供將***、***、*** 、***、***、***、***等多種格式文檔轉換為***文件的服務。客戶端軟件升級服務：服務期內，提供客戶端軟件及相關控件的升級服務，能夠根據單位實際需求，對客戶端工具和相關系統進行升級、完善。提供服務端系統的維護服務，保障服務端系統與政務業務系統對接的正常。遇到系統異常時，提供合理的解決方案并能夠盡快的修復問題。*）性能電子簽章服務的性能：最大并發連接數：***連接；最大簽章速度：***文件/分鐘（單頁***文件）。*-*應用系統安全保障服務的服務標準我司提供*年的應用系統安全保障服務，幫助用戶及時發現并防范各種安全威脅和攻擊，保護應用系統免受惡意行為的侵害；通過加密、訪問控制等手段有效保護用戶數據的隱私和完整性，防止數據泄露和篡改。服務內容如下：*、弱口令檢查服務配合安全評估團隊（等保測評機構）進行弱口令檢查，主要對服務端的操作系統、數據庫等進行弱口令檢查。*、等保測評配合服務應用系統每年都進行*次等保測評，在等保測評過程中，我司提供等保測評配合服務。*、安全審計與監控服務建立安全審計機制，監控福州市綜合協同辦公系統、福州市電子公文及信息交換系統、統*應用支撐平臺的運行狀態，記錄操作日志和事件日志，及時發現異常行為并采取相應措施。*、安全培訓服務為用戶、開發人員、運維人員提供安全培訓，增強其對應用安全的重視和防范能力。 | *,***,***.** |
*、評審專家名單：
| 采購人代表： | 李瑛 |
| 評審專家： | 賴德新 、 林國 、 陳榕 、 劉善文 |
*、代理服務收費標準及金額：
代理服務費收費標準：
以中標（成交）通知書規定的中標（成交）金額作為收費的計算基數。按招標代理服務收費的標準進行收取：***(萬元)以下收費費率標準:？*.*%，***萬元-***萬元收費費率：*.*%，不足****元的部分按****元計取。開戶名：福州招商招標咨詢有限公司？；開戶行：中國建設銀行股份有限公司福州金融街支行；賬？號：********************。
代理服務費收費金額：
合同包*福州市**體系（電腦端）運維服務項目：*.****萬元
收取對象：中標（成交）供應商
*、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
*、其他補充事宜
*.各投標人資格性及符合性審查均合格。
*.中標人在領取中標通知書時，應將投標文件另行打印*份給代理機構。提供的紙質投標文件應為中標人最后上傳至福建省政府采購網的電子投標文件（蓋有中標人電子印章）的打印件；提供的紙質投標文件應雙面打印并膠裝成冊，封面應加蓋中標（成交）人公章（紅章）和騎縫章。
*、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯系。
*.采購單位信息
名稱：福州市大數據服務中心
地址：福州市倉山區南江濱西大道***號
聯系方式：***********
*.采購機構信息
名稱：福州招商招標咨詢有限公司
地址：福建省福州市臺江區鰲峰街道鰲峰路**號富閩時代廣場*#樓**層**單元
聯系方式：***********、****-********
*.項目聯系方式
項目聯系人：林韜、王哲文、王佩立
電話：***********、****-********
福州招商招標咨詢有限公司
****年**月**日
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