中國電信股份有限公司荊門分公司[聯(lián)系方式]****年***服務熱線電話平臺運營支撐項目詢比公告

本詢比項目為【中國電信股份有限公司荊門分公司[聯(lián)系方式]****年***服務熱線電話平臺運營支撐項目】（項目編號：【***-********-***】），采購人為【中國電信股份有限公司荊門分公司[聯(lián)系方式]】，采購代理機構(gòu)為【中郵通建設咨詢有限公司[聯(lián)系方式]】。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。

*.?項目概況與采購內(nèi)容

*.*?項目概況：為及時、快速、準確地了解***服務熱線電話平臺用戶需求，解決用戶的問題，有效提升***服務熱線電話平臺的感知，需要選擇具有豐富熱線電話平臺服務支撐能力和經(jīng)驗的公司展開合作，提供針對性支撐保障服務。

*.*?采購內(nèi)容：

*.*.*采購內(nèi)容（*）***服務熱線電話平臺的運營管理，按照相關服務指標的規(guī)范要求，支撐用戶高質(zhì)量的咨詢接續(xù)服務。

（*）***服務熱線電話接續(xù)關鍵性指標的監(jiān)督和管控。對接通率、滿意率和解決率持續(xù)跟蹤，數(shù)據(jù)異常情況及時核查分析處理。

（*）支撐用戶服務解決率、減少信息查無率。

（*）支撐接續(xù)服務質(zhì)檢各項指標分析，針對問題提出整改措施，及時優(yōu)化接續(xù)話術(shù)，提升接續(xù)服務能力。對咨詢和投訴熱點定期進行收集總結(jié)，提高信息查詢準確率與**替代率。

具體服務內(nèi)容如下：

*.*.*項目規(guī)模：預估人民幣*******.**元（不含稅）；

*.*.*服務地點：湖北省荊門市（采購人指定地點）；

*.*.* 服務期限：自合同簽訂之日起*年。

*.*.* 質(zhì)量要求：合格。

*.*.* 技術(shù)標準要求：滿足國家、行業(yè)及采購人的相關標準和要求。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（*****://******.************.***.**）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

*.* ?本項目不劃分標段。

*.* ?本項目設置最高響應限價，不含稅單價最高響應限價詳見分項報價表，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

*.?★供應商資格要求?

*.*?供應商基本資格要求

*.*.*?供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

*.*.*?本項目要求供應商具備自****年*月*日至本項目公告發(fā)布之日止的類似項目業(yè)績（支撐服務、運營服務類）。以單項合同或訂單（如提供訂單的，須同時提供框架協(xié)議）為準，必須提供合同關鍵頁等。如提供框架或集中采購合同，必須提供相應的訂單，并以訂單累計含稅金額作為該框架或集中采購合同金額計入業(yè)績總額內(nèi)。資料不全、評審委員會無法確定業(yè)績的不予認可。（單項合同時間以雙方簽訂落款時間為準，金額以單項合同含稅金額為準；框架合同的時間以訂單時間為準，金額以訂單累計含稅金額為準）。

*.*.*?供應商的法定代表人或負責人為同*人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同*標段響應或者未劃分標段的同*詢比項目響應。

*.*.*?本項目要求供應商提供廉潔響應承諾書。

*.*.*?本項目要求供應商滿足以下信譽要求：供應商未處于被責令停業(yè)、投標/響應資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；沒有因騙取中標/成交或者嚴重違約以及發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故等問題，被有關部門暫停投標/響應資格并在暫停期內(nèi)的。提供承諾書。

*.*.*?本次詢比不接受聯(lián)合體響應。

*.*?供應商不得存在下列情形之*：

（*）?為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（*）?被依法暫停或取消投標/響應資格的；

（*）?被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（*）?進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（*）?在最近*年內(nèi)（自****年**月**日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（*）?在最近*年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（*）?在最近*年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（*）?被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（***.***********.***.**）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（*）?為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**）?為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（**）?為本詢比項目的代建人；

（**）?為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

（**）?與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為*個法定代表人；

（**）?與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關系；

（**）?被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**）?其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）?法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

*.*?法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

*.?資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第*章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

*.?詢比文件的獲取

*.*詢比文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，下同）。

*.*詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（*****://******.************.***.**）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“*供應商注冊”。

*.* 獲取本詢比文件不收取費用。

*.?響應文件的提交

*.*?響應文件提交截止時間（即響應截止時間）：****年**月**日**時**分。

*.*?電子響應文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（*****://******.************.***.**）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

*.*?本項目將于響應文件提交截止同*時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

*.?樣品的遞交（注：不得指定樣品檢測機構(gòu)）

*.*?樣品遞交的時間、地點：??/????。

*.*?檢測相關費用：【/】。【具體支付要求】

*.?供應商注冊

*.*中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（*****://******.************.***.**）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。

*.* **證書辦理

參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理**證書，并確保**證書在使用時有效。**證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-**辦理”。

*.*技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：***-******** /***-********

服務郵箱：**_*******@************.**（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

****@************.**（**證書辦理技術(shù)支撐）

*.*合同電子簽章辦理

按照《關于中國電信**密鑰升級的通知》、《關于中國電信推廣合同電子簽章的通知》，為進*步推進中國電信采購、合同簽訂全流程電子化，提高招投標與合同簽約效率，降低采購成本，中國電信已升級電子招投標**證書（簡稱“密鑰”）與采購訂單智能終端（簡稱“智能終端”），升級后電子招投標環(huán)節(jié)與采購訂單簽約環(huán)節(jié)的電子簽章可以互蓋互認（簡稱“*章到底”），密鑰和智能終端均可用于電子招投標環(huán)節(jié)簽章、框架協(xié)議項下采購訂單簽章、線上電子合同簽訂。供應商應辦理帶有企業(yè)公章章樣（為便于用戶實現(xiàn)*個證書*個密鑰全流程適用的功能）的密鑰和智能終端，老**升級和新辦、智能終端下載網(wǎng)址為：*****://******.************.***.**/****-******/**********。辦理指南詳見網(wǎng)站首頁最上方“操作指引”《*中國電信**密鑰新申請指南》。

*.?發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（*****://******.************.***.**）、中國招標投標公共服務平臺（****://***.*************.***/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

*.?聯(lián)系及異議接收方式

采購人：中國電信股份有限公司荊門分公司[聯(lián)系方式]

地址：湖北省荊門市長寧大道**號

采購代理機構(gòu)：中郵通建設咨詢有限公司[聯(lián)系方式]

地址：湖北省武漢市江漢區(qū)江旺路漢口科創(chuàng)中心***室

聯(lián)系人：朱海洋、錢鴻昊

電話（項目咨詢）：***********

電子郵件：***************.*****@********.**（翔云郵箱）

*.* ?異議接收方式

異議投訴電話：***-********；（受理時間為工作日**:**-**:**,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務咨詢。）

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（*****://******.************.***.**）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

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采購代理機構(gòu)：中郵通建設咨詢有限公司[聯(lián)系方式]

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