序號

品名

規 ??格

數量

單價

金額

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****年福州市井大小學**設備維保服務

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*：設備清單：包含但不限于以下設備全校服務器、防火墻、安全網關、無線覆蓋**控制器、交換機、***、全自動錄播系統、***彩屏、***單色屏、監控攝像頭、監控***、音頻擴聲系統、廣播、教師辦公電腦等。

*：駐點運維服務內容但不限于以下內容：機房內信息化設備因機房基礎設施故障導致非計劃性停機時間全年不超過*小時。及時響應率達到**%以上。

設備維保：響應時間總體不能低于要求的**%，診斷差錯率控制在*%以下。

機房光纖鏈路：保障核心骨干網絡光纖鏈路暢通，保障骨干網絡和匯聚到核心的備份線路暢通；光纖鏈路故障時，供應商需在**分鐘內通知運營商，并全程跟蹤處理進度，及時向校方提交故障處理進展報告；

制度和流程：梳理人員與設備管理制度，規范應急預案、形成有效產出物且提交及時率達到**%，完整度達到**%。

維保區域范圍內的各系統設備、設施提供日常巡檢、運行監控、管理與維修服務，提供定期巡檢保養服務，提供突發故障的應急處理和搶修服務。

提供合格的駐場人員負責管理和監控服務范圍內的基礎系統、設備的運行、維修及保養情況，組織日常運維工作的開展并負責業務辦理和故障應急處理。

根據國家有關法規和行業規章、制度、標準，結合學校日常運維、業務的實際情況，制定人員與設備管理制度、規范、應急預案，梳理運維實施流程并形成文檔等。

網絡硬件設備：

福州市井大小學校園內網絡設備、服務器等。每日至少兩次巡檢。

提供設備調整、新增的技術支持；提供對維保設備發生的故障部件現場更換、維修和恢復，保障備件的技術供應；提供對維保設備維保期內定期清潔、除塵服務；提供硬件系統部署的建議；提供備機和備品支援；

提供硬件設備及服務器系統集群性能調優服務；服務器集群、分區技術，數據存儲重新規劃等安裝部署；

維保期內維保設備系統、固件版本的免費升級、維護、補丁更新等；具備系統改造、調優方案設計及輔助實施服務能力；具備協調維保設備原廠商服務的能力，根據用戶要求，可以進行技術交流、方案溝通、項目支持等內容。

項目實施期間，供應商提供能檢測***電池內阻或容量的電池測試儀，定期對***電池組情況進行檢查：包括每月對每組電池測試其浮充電壓及外觀檢查，每季度對電池組進行*次放電測試，并提交電池內阻或容量檢測報告，每半年對各節電池間的連接條、電力電纜及各數據線進行緊固檢查。

平臺及軟件：

保障平臺每天正常運行，每天對平臺應用進行巡檢。通過對應用系統的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應用系統對服務平臺性能的要求，提出系統優化擴容解決方案，保障應用系統的處理服務性能。對用戶使用過程中的疑問進行及時的溝通解答。發生應用平臺故障時，及時配合原開發人員對故障的系統及平臺進行整修。

大屏顯示系統：

對系統內設備要求進行日常巡查，月度巡檢。在設備有故障時供應商負責進行維修，提供備機備件等。

音頻擴聲系統：

對系統內設備要求進行日常巡查，月度巡檢。在設備有故障時供應商負責進行維修，提供備機備件等。

錄播系統：

對系統內設備要求進行日常巡查，月度巡檢。在設備有故障時成交供應商負責進行維修，提供備機備件等。

配合錄播教室日常精品課程直播預約、錄制，編輯、刻錄、上傳平臺等工作，要求人員需有錄制課程經驗，保障錄制效果完美。

配合福州市井大小學的重大活動及課程活動直播預約、錄制、編輯、刻錄、上傳平臺等工作，要求人員需有錄制課程經驗，保障錄制效果完美。

參與微課課件的剪輯與制作工作，要求人員需有剪輯制作視頻課件經驗。

音頻會議系統、多媒體系統：

對系統內設備要求進行日常巡查，月度巡檢。在設備有故障時供應商負責進行維修，提供備機備件等。

辦公室通訊及網絡：

負責對福州市井大小學辦公網絡及電話線路進行日常維修維護，保障辦公線路正常使用，辦公電話、網絡點位不小于***個。駐場人員處理與設備故障、網絡維護相關的技術問題。

教師辦公電腦：

負責對硬件故障檢測與維修（如電源、主板、內存、硬盤等）；對操作系統及辦公軟件安裝、升級、故障修復，網絡連接故障排查，外設調試（打印機、掃描儀等兼容性問題）。禁止擅自拷貝教師電腦數據。

人員駐點：

成交人針對本服務，提供*名技術人員服務駐點，駐點時間為：早上*:**-下午*:**。上崗前技術人員需到福州市井大小學總務處進行技術審核，人員審核合格后才可開始進行運維服務。

系統運行中發生的故障按故障現象及后果劃分為*級故障、*級故障、*級故障。定義如下：

*級故障

因基礎設施系統故障或基礎環境問題導致大范圍（兩個或兩個以上機柜）設備宕機；核心業務中斷、數據丟失。

*級故障

核心基礎設施系統發生故障時，部分或間接影響業務平臺性能或設備部分功能，不會造成業務中斷。

*級故障

*般基礎設施系統出現故障，對業務系統運行影響微弱，或者不存在影響。

對日常業務運行無影響且可遵循*般流程可處理的事件。

故障響應時間定義

故障處理過程中各個階段的最大完成時間必須嚴格按照規定進行，如系統在維保要求中有對應的維保響應時間要求的，按級別高的要求響應。對各種故障的處理時間要求如下：

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*年

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