序號

服務內容

服務標準

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目標與責任

*（*）結合采購人要求及服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。為采購人提供優質、便捷、文明、舒適、溫馨、高效、安全全方位的后勤綜合管理服務保障服務。

*（*）堅持“以患者為中心，以服務質量為核心”，圍繞“精細管理、用心服務、安全可靠”的服務理念，完善服務制度，規范服務行為，提升溝通水平，提高服務質量，確保服務安全并落到實處。

*（*）為采購人提供優質、便捷、文明、舒適、溫馨、高效、安全全方位的后勤綜合管理服務保障服務。

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服務人員要求

*（*）投標人應設立與本服務項目所對應的組織機構，對服務流程與服務質量、培訓、績效、應急演練、員工權益保障實施有效管理；管理團隊人數配置合理，確定各級員工的任務，確定權利與責任，確定工作標準，有效運用多種質量管理工具和信息化管理系統進行管理，如品管圈、**管理模式、****管理方式、網格化管理模式等，在服務項目中有部分成功實施的案例，對服務管理品質負責。

*（*）每季度至少開展*次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。

*（*）根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。所有人員要求身體健康，非因病提前退休。

*（*）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。國家法定節假日在崗人數滿足采購人開診需求。

*（*）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的**%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。（投標文件內須提供承諾）

*（*）著裝分類統*，佩戴控煙標識。儀容整潔、姿態端莊、舉止文明，態度溫和耐心。

*（*）駐場項目經理：①具有本科及以上學歷，年齡**周歲及以下，持有全國物業管理企業經理上崗證、并有*年及以上類似*級醫院項目經理管理經驗。（須提供身份證、學歷證明及學信網查詢截圖、物業管理企業經理上崗證掃描件、對應的服務合同和業主單位開具的項目名稱、任職證明，以及投標人為其繳納近*個月中任意*個月帶*維碼核驗的社保，原件掃描上傳）。

②負責整個項目運行，負責整個服務期內的后勤綜合管理服務工作，包含但不限于人員管理、人員培訓、問題處理、溝通協調、突發事件處置等工作。

③綜合素質高，責任心強，具備較強的溝通協調能力和文案臺賬整理能力，善于發現問題、解決問題，能積極配合采購人各項工作，貫徹落實采購人的重大決定，服務滿意度符合采購人要求。熟練掌握*級醫院管理的重點和難點，具有較強的院感防控和安全生產管理能力及應急處置能力，能第*時間到達現場并采取正確措施。

④項目經理每周召開管理人員例會，根據采購人要求及時準確安排工作，對工作中存在的問題及時改進落實。定期對管理人員進行業務能力培訓和考核。

⑤駐場項目經理*經確定，本項目期內不得調整，否則采購人有權終止合同（投標文件內須提供承諾），如采購人要求更換項目經理應不低于招標文件對于項目經理的相關要求。

*（*）區域主管：①具有大專及以上學歷，年齡**周歲及以下，至少有*年及以上類似*級醫院項目管理經驗，具有較強的管理溝通協調能力，（投標文件中須提供承諾，入場前*周提供身份證、學歷證明、任職證明）。

②在項目經理的直接領導下協助項目經理做好本項目的日常工作。熟練掌握醫療機構管理的重點和難點，具有較強的院感防控和安全生產管理能力及應急處置能力，能第*時間到達現場并采取正確措施迅速解決問題。

③全員掌握本項目全部崗位的工作內容和技能，并對在崗員工定期進行全覆蓋培訓，做到無差別服務；所有崗位應提前做好替休人員培訓，以保持服務工作的連續性。

④區域主管具有良好的統籌協調和引導能力，帶領團隊服從采購人統*安排；每日召開服務人員晨會，根據采購人要求及時準確安排工作，帶領和指導員工切實落實各項服務措施，每日巡查員工工作狀態和服務質量，對存在的問題迅速進行整改和復查，并保持可持續發展。

⑤指導落實日常工作和周重點相結合，做到日日做常規，每天完成*個周重點，每周全覆蓋。

*（*）*線工人：①環境衛生、院區內轉運、醫用織物收發縫補熨燙、陪送陪檢工人：具備小學及以上學歷，男性≤**周歲，其中**周歲以下人數占男性總人數比例≥**%；女性≤**周歲，其中**周歲以下人數占女性總人數比例≥**%。

②特殊科室工人：具備小學及以上學歷，手術室、消毒供應中心、內鏡中心、導管室工人，男性≤**周歲，其中**周歲以下人數占男性總人數比例≥**%，男性總人數占科室工人總人數≥**%；女性≤**周歲，其中**周歲以下人數占總人數比例≥**%。

③電梯司乘工人年齡≤**周歲，持有《特種設備安全管理員》證書上崗。（須提供身份證、《特種設備安全管理員》證書，掃描件上傳）。

④房屋維修工人年齡&***;****周歲，具有初中及以上學歷，使用維修軟件開展工作且定期巡查、檢修，全年**小時值班制。

⑤水電維修工人年齡≤**周歲，持有應急管理局頒發的電工類特種作業操作證（低壓）上崗。熟練掌握線路故障排查及維修，***管、***管、卡壓式管等維修技術、看懂各類圖紙，電氣設備判斷；熟練使用萬用表、鉗流表、搖表、油壓槍、***槍等工具；能接受水電相關的新事物、熟練運用手機軟件操作；全年**小時在崗服務。（投標文件中須提供承諾，入場時提供身份證、電工類特種作業操作證（低壓）供核查）。

*進場后如有人員調整，應征得采購人同意，且資質不低于招標文件對*線工人的相關要求。如采購人科室或部門有調整，相應崗位和人員則進行同步增減。

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保密和思想政治教育

*（*）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。

*（*）根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。

*（*）每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。

*（*）發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。

*（*）值班人員上崗時必須遵守“*不”，即不喝酒、不抽煙、不擅離工作崗位，不遲到早退，不做與工作無關的事。

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檔案管理

*（*）建立服務信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。

*（*）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④環境衛生服務：工作日志、清潔檢查表、電梯消毒記錄、用品清單、客戶反饋表等。⑤暫存地管理：包括醫廢暫存地、生活垃圾暫存地和未被污染的輸液瓶（袋）暫存地管理，消毒液配置濃度記錄、空氣和環境消毒記錄、醫廢收集轉出交接記錄。

*（*）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。

* （*）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。

*（*）投標人檔案資料需完整無缺，建立健全的檔案管理方案，其內容包括但不限于檔案資料收集、保存、電子檔案管理等。管理過程需有清晰地記錄，并及時歸檔。檔案管理必須滿足采購人在各類評審、評估及檢查中的要求。

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服務改進

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*（*）明確負責人，定期對服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。

*（*）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。

*（*）需整改問題及時整改完成。

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重大活動后勤保障

*（*）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。

*（*）實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，責任到人、分片包干，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象，確保任務順利進行。

* （*）收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。總結經驗教訓，形成書面總結。

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應急保障預案

*（*）重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對特殊科室、重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。

*（*）應急預案的建立。構建應急突發事件組織架構，明確各組織崗位安全生產職責包括但不限于公共安全類應急措施預案（如：火災應急預案；醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故應急預案；患者跌倒應急預案；感染風險應急預案；職業暴露應急預案；生產安全應急預案；轉運中突發事件應急預案；重大活動、重大保障應急預案）；自然災害應急措施預案（如：地面防滑應急預案；雨雪天氣應急預案；臺風、暴雨應急預案等）；文明城市及大型檢查應急措施預案（投標人詳盡闡述文明城市及大型檢查應急措施預案，其中參觀、采訪、迎接上級檢查應急預案體現會前準備工作、會務安全保障、會議工作的安排、會議接待的保密工作等，確保各項活動的順利進行與信息安全）。投標人承諾接到應急保障通知須在半小時內積極響應（緊急保障須立即響應），嚴肅認真對待、妥善處理，確保保障措施落實到位。(提供承諾函，格式自擬，原件掃描上傳)。

*（*）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展*次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。

*（*）應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資（如防汛物資、除冰雪防凍物資等），建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。

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服務方案及工作制度

*（*）制定工作制度，主要包括：醫療廢物暫存地管理制度（體現分類放置、內部運送、暫時貯存、外部集中收運等日常管理，環境及物表消毒等衛生消毒管理，檔案管理，人員培訓、健康管理、職業安全防護等人員管理，應急管理等，確保醫療廢物管理流程的可追溯性與合規性）；生活垃圾分類管理制度（體現對生活垃圾的分類處置嚴格要求。制度中詳盡規定分類登記、轉運細節，包括具體分類（如玻璃與塑料）、轉運數量（袋數與重量）、交接時間及交接人員等內容，具有完整的記錄臺賬，以維護環境安全與合規管理）；勞資管理制度（體現工資的計算及支付，確保員工勞動報酬的公正性與及時性）；考勤管理制度（體現員工打卡記錄、外出辦事時的出門證制度以及考勤考核，全方位保障工作秩序與效率的同步提升）；項目管理處值班制度（體現假日值班特殊安排與日常值班規范運作，融入考核機制，確保項目運行的連續性與穩定性）；請（休）假管理制度（體現請假流程，婚假、病假等各類請假手續，配備請假單樣式，以保障員工權益與工作秩序的雙重和諧）；獎懲管理制度（體現晉升機制、獎勵、嚴重違紀管理，共同營造公正、積極的工作氛圍）；投訴處理制度、流程等。

*（*）順利進場退場：①投標人需在進駐與撤離過程中，對意外事件具備迅速響應和有效處理的應急能力。建立健全的進退場方案，內容包括人員進場和退場計劃的可行性和有效性、人員全部到位時間安排周期等具體服務方案。

②投標人須承諾服務公司項目啟動與轉場時，公司必須自行按國家相關法律法規妥善安排所有用工人員，并做好交接工作，不得影響醫院正常運轉。

③本項目經理和區域主管應提前*周***%進場，做好與退場單位的交接，本項目*線工人應在項目啟動后兩周內***%進場（投標文件內須提供承諾）。

④（中標后須提供具體實施方案）。其內容包括但不限于進場方案、初始化管理計劃、退場方案、人員交接安排、交接中突發事件應對措施等。

*（*）制定服務方案，主要包括：環境衛生服務方案、醫療廢物管理方案、陪送陪檢服務方案、醫用織物收發縫補熨燙方案、瓦木工維修及水電維修服務方案等。

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設備用品用具

?

*（*）項目員工著裝統*，每人不少于長袖*套、短袖*套、工作鞋、配工號牌和束發頭花。

*（*）設備用品用具數量充足，滿足采購人使用要求，滿足醫院感染防控要求，*次性使用耗材不得重復使用。

￡ （*）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。

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院內感染管理

*（*）投標人具有健全的院感管理方案，其內容包括但不限于不同等級環境污染風險區域的日常清潔與消毒隔離規范、清潔工具的使用管理規定、醫療廢物分類收集規范、醫院感染相關因素分析、重大新發突發傳染病醫療廢物管理特殊要求等，確保各項措施得到有效落實。

*（*）方案中需制定感染性物質處理的可視化流程圖，其中詳細展示不少于醫療廢物容器的選擇、醫療廢物的分類收集、條碼扎帶的規范使用和醫療廢物的交接*個操作環節，以提升作業安全與效率。（投標文件中須提供具體實施方案，掃描上傳）

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信息管理系統

*（*）投標人運用信息管理系統開展服務，提高管理的集成化、智能化、無紙化，滿足本項目服務管理整體品質與效率。

*（*）投標人使用的信息化智能管理系統軟件包括以下功能：人員管理、轉運派工、陪送陪檢、工單查詢、員工實時狀態查詢、大屏展示、數據統計等，并對采購人開放查閱終端。

*（*）投標人需提供陪送陪檢管理軟件，具備掃碼錄入患者信息的功能，能體現患者從病室出發去檢查科室完成檢查直至安全返回病室的時間、地點和陪檢人等數據，實現陪送陪檢全流程閉環管理，同時能很好的保護患者隱私不被泄露、確保患者信息安全。（投標文件內須提供承諾，項目啟動時正式投入使用）

*（*）能夠獨立完成與采購人***等系統集成對接能力，服務過程中根據采購人個性化需求新增模塊內容時，產生的費用由投標人自行承擔。

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培訓帶教

*（*）投標人具備良好的人員培訓能力，建立健全的培訓方案，有完善的不同崗位培訓計劃，培訓計劃中崗位技能、應急響應、安全要求、崗位要求等，方案全面、合理、科學、可行性強，培訓臺賬資料及時完善。

*（*）培訓每月不少于*次，其內容包括但不限于管理人員培訓計劃，普通*線員工的工作培訓流程、培訓形式、培訓方法、效果評估、培訓考核、自主研發線上學習培訓系統等。保

*（*）凡新招聘的服務人員須進行崗前培訓，經理論加操作考核合格后方可上崗。證采購人正常業務不受影響。

序號

服務內容

服務標準

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基本要求

*（*）嚴格執行中華人民共和國衛生行業標準**/****《醫院隔離技術規范》、**/****《重癥監護病房醫院感染預防與控制規范》、**/****《醫療機構環境表面清潔與消毒管理規范》、******《醫院醫用織物洗滌消毒技術規范》、等醫院感染管理相關要求。

*（*）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。

*（*）按指定頻率完成環境衛生，且有日流程、周重點、月（年）計劃，記錄填寫規范，書面保存完好。

*（*）作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。

*（*）進入保密區域時，有采購人相關人員全程在場。

*（*）對院區室內外環境全方位做好衛生，包括所有醫療、辦公、學習、生活區域的地面、門窗、墻壁、天花板及其附屬物的環境衛生和消毒，做到“*面光”、無死角，包含玻璃頂清潔。室內消毒應符合醫院消毒規范。

*（*）根據采購人作息時間合理安排服務時間，避開診療高峰期，保證環境干凈、干燥、安靜、整潔。室內環境衛生可采用智能化設備循環作業，室外道路清掃應采用機械化作業伴人工清掃，確保無暴露性垃圾。

*（*）地面清潔必須濕式清掃且無積水,濕拖后地面及時擺放“小心地滑”黃色安全警示牌；用于地面清潔保養的藥劑應環保無異味，并符合醫院院感的要求。應在開診前完成地面濕拖并保持干燥。

*（*）用于清潔消毒的毛巾按采購人要求分紅、黃、藍、白*種顏色分區使用；地巾專區專用，有分色標記和文字提示；成立洗消中心，使用后的污染毛巾和地巾進行集中清洗、消毒、烘干后下發至科室備用；洗滌烘干設備由投標人配備。

*（**）院區內各處嚴禁張貼小廣告等“牛皮癬”，宣傳欄無亂貼現象。至少每周清理*次，門診等重點區域每日隨時清除小廣告。

*（**）海陵院區***地板面積約****平方米，專業養護每年兩次；大理石專業晶面養護每月*次；麻石磚每周刷洗；地毯、地磚每日清潔。（各類材質地面服務標準詳見*.*.*）

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辦公區、診療區、生活區域保潔

*（*）大廳、樓內公共通道：

?①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少*次清潔作業。

?②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。

?③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。

*（*）墻壁附屬設施、室內陳設設備：

①各類開關插座、扶手把手、標牌標識宣傳欄、等保持表面干凈，無塵無污跡，每周至少開展*次清潔作業。

②墻面、天花板表面光亮，無塵、無斑點，每周至少開展*次清潔作業。

③窗戶玻璃、窗臺、窗槽等保持表面干凈，無塵無污跡，每周至少開展*次清潔作業。

④門、桌椅、病床、床頭柜、儲物柜、設備帶等保持表面干凈，無塵無污跡，每日至少開展*次清潔作業。

⑤出院患者床單元，根據院感要求及時進行終末消毒。

⑥候診椅、雕塑像、鋼琴、各類室陳設設備設施、公共設施目視無明顯灰塵、油漬、污漬等。

*（*）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。

*（*）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業；負責為住院病人和門診醫務人員送開水，每日兩次集中供應。

*（*）作業工具間：

?①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。

?②作業工具分類擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。

*（*）衛生間：

?①保持干凈，無積水、無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。門診衛生間至少每*小時清潔*次。

?②及時補充廁紙等必要用品。

*（*）電梯轎廂：

①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展

*次清潔作業。

②扶手、操作指示板、標牌標識表面清潔明亮。

③根據感控要求，使用合適的藥劑和消毒液擦拭電梯內壁。

*（*）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，保持下水口通暢，每周至少開展*次清潔作業。

*（*）石材地面、***地面、內墻做好養護工作，每季度開展*次清潔作業。（各類材質地面、內墻服務管理標準詳見*.*.*）

*（**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展*次清潔作業。

*（**）門、軟門簾、冬季棉簾等保持干凈光亮，無污漬、無腳踢印跡、無損壞、無丟失。窗簾、隔簾、門簾至少每年*次進行拆卸清洗和安裝，特殊情況隨時拆洗安裝。

*（**）軌道物流小車按醫院要求定期清潔消毒。

*（**）病床、推車、輪椅、各類轉運車輛每日清潔維護，根據使用部門要求定期消毒；車輪無雜物纏繞，至少每周清理*次。

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公共場地區域保潔

*（*）每日清掃道路地面、停車場等公共區域*次，保持干凈、院區內主干道全天候保持干凈，無煙頭、紙屑、無雜物、無明顯泥沙、污垢、積水、樹葉，外墻面轉角處無積土、垃圾。

*（*）雨雪、冰凍等惡劣天氣時及時清除路面積水、積雪，保持全部道路暢通。為防止地面結冰應提前做好防凍措施，坡道等易滑處放置防滑地墊，防止行人摔傷，確保安全。

*（*）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展*次清潔作業。

*（*）院內各頂棚、頂樓、雨棚目視無垃圾、青苔、積水、污跡，明溝通暢，無污物堆積。天溝、地溝、平臺、各類下水口按時清潔。

*（*）綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展*次巡查和清理。

*（*）樓宇外立面*米以下外窗玻璃擦拭，每月至少開展*次清洗。

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生活垃圾收集處理

*（*）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。

*（*）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業。

*（*）生活垃圾暫存地保持整潔，無積水、無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業。

*（*）收集各科室產生的生活垃圾，按采購人要求裝袋打包、收集、投放，轉運至指定的院內暫存地，運送過程保持密閉不得遺灑、不得流失。

*（*）垃圾日產日清，不在產生科室和暫存地隔夜逗留。

*（*）生活垃圾交由采購人指定的單位回收處理，每日與運輸單位之間做好交接，建立垃圾清運臺賬，并保存相關記錄。

*（*）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。

*（*）垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。

*（*）運送各類垃圾須按采購人要求在指定的時間段從專用電梯、專用通道、指定路線轉運。

序號

材質

清潔要求

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環氧地坪地面

*（*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。

*（*）清洗地面：用專業的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據污垢的性質而定。環氧地坪*般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強的清潔劑。

*（*）滾刷或顆粒機進行深層清洗：對于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機進行深層清洗。

*（*）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環氧地坪上，加強去除污漬的效果。

*（*）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。

￡（*）......

*

耐磨漆地面

￡（*）日常清潔：使用軟質拖把或地板清潔機，配合清水和中性清潔劑進行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。

￡（*）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。

￡（*）......

*

瓷磚地面

* （*）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

* （*）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

* （*）根據采購人要求，使用含氯消毒劑進行消毒

*

石材地面

* （*）根據各區域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養計劃。

* （*）啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行晶面保養等基礎維護。

* （*）保持地面清潔光亮。

*

精磨石地面

* （*）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

* （*）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

* （*）定期進行專業打蠟養護。

*

***地板地面

* （*）定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。

* （*）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每日對***地板地面進行清潔處理。

* （*）啟動單擦機、加重機、拋光機等，進行起蠟、打蠟、拋光等專業養護。

*

地板地面

* （*）定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。

* （*）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每日對地板進行清潔處理。

* （*）啟動單擦機，每年*次進行打蠟拋光等專業養護。

*

地毯地面

* （*）日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。

* （*）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。

￡ （*）......

*

乳膠漆內墻

*有污漬時用半干布擦拭。

**

墻紙內墻

￡有污漬時用半干布擦拭。

**

木飾面內墻

￡有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。

**

石材內墻

￡有污漬時用半干布擦拭。

**

金屬板內墻

*有污漬時用半干布擦拭。

**

涂料外墻

￡定期專業清洗。

**

真石漆外墻

￡定期專業清洗。

**

瓷磚外墻

￡定期專業清洗。

**

保溫*體板外墻

￡定期專業清洗。

**

鋁板外墻

￡定期專業清洗。

**

干掛石材外墻

￡定期專業清洗。

**

玻璃幕墻外墻

￡定期專業清洗。

序號

服務內容

服務標準

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醫療廢物管理服務

*（*）醫療廢物收集做到日產日清，不在產生科室隔夜逗留。

*（*）嚴格執行《固體廢物污染環境防治法》、《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》、《醫療廢物專用包裝物、容器標準和警示標識規定》、《醫療廢物分類目錄》等醫院感染管理相關要求。

*（*）醫療廢物收集轉運應由專業培訓合格的指定人員負責管理。

*（*）醫療廢物管理相關人員應熟練操作醫療廢物信息管理系統，每日檢查醫療廢物管理信息系統設備設施性能，執行規范操作流程，及時正確采集數據，并及時上傳至市級和省級醫廢監管平臺。

*（*）按照院感要求使用專用包裝容器，對醫療廢物進行分類、收集、轉運、暫存。

*（*）按指定時間和指定路線將產生科室的醫療廢物密閉轉運至院區內醫廢暫存地，轉運過程無泄漏、無流失，符合院感要求。

*（*）每日檢查醫療廢物暫存地，確保空氣消毒設備性能良好，室內排水通暢無外溢。轉運工具和室內環境整潔。

*（*）每日與醫療廢物運輸單位交接醫療廢物，及時填寫交接記錄并妥善保存，月底交監管部門存檔。

*（*）醫療廢物管理人員應配備必要的防護用品，工作人員不得徒手接觸醫療廢物，不得拋撒、滴漏醫療廢物。

*（**）醫療廢物管理人員應定期參加院感培訓和健康體檢，掌握醫療廢物管理知識、安全防護知識以及職業暴露時的應急處理。

序號

服務內容

服務標準

*

院區內轉運

?

*（*）消毒供應中心消毒包送取、加床撤床、行政物資下送、小型醫療行政設備送修/領取/借還，辦公家具等物資借調轉運等，每日開展。

*（*）院區內患者轉運：手術患者在病區和手術室（包括***、內鏡中心等手術治療科室）之間的雙向轉運，為患者做好安全防護措施；每日開展。

*（*）按照使用科室要求，準時轉運指定的物資或患者，轉運前按要求做好查對和確認工作。

* （*）轉出患者前和護送患者回病區時均須和責任護士做好核對交接，確認檢查項目完成情況。

*（*）轉運用車輛清潔消毒保持無污染，性能保持良好（護欄牢固、配件齊全、車輪無纏繞、車胎壓力正常）；每日開展。

*（*）熟悉各檢查科室和維修部門的方位和路線，掌握安全搬運技術。

*（*）轉運用對講機、電話機等工具由中標人自備，與轉運科室使用的對講機保持同頻通話。

序號

服務內容

服務標準

*

電梯司乘

*（*）轉運手術患者的專用電梯提供*-*班司梯服務；參加大型活動司梯保障服務，確保參觀來訪者順利通行。

*（*）嚴格執行各種規章制度；掛牌上崗，端莊禮貌，站立服務。電梯司乘人員需持《特種設備安全管理員》證書上崗（須提供身份證、《特種設備安全管理員》證書，掃描件上傳）。

*（*）運行前檢查電梯照明、按鈕、指示燈、排風、呼叫系統，保持性能良好。

*（*）嚴格遵守操作規程，嚴禁誤操作運行。

*（*）負責手術專用電梯的司梯服務，保證通訊暢通，及時滿足臨床科室使用需求。

*（*）主動維持候梯廳秩序，及時滿足乘客的正當需求，對影響電梯安全的特殊需求要耐心做好解釋工作。

*（*）在崗期間不看手機、不擅離崗位，保持轎廂內無雜物、污漬和異味，維持轎廂內部環境的干凈與整潔。

*（*）掌握電梯困人等應急措施，電梯出現故障時，及時安全疏散乘客，并立即上報至監管部門。

序號

服務內容

服務標準

*

醫用織物收發縫補

?

*（*）負責職工工作服收發、熨燙、折疊；每日開展。配置熟練操作縫紉機工≥*人，熟練熨燙工≥*人。

*（*）值班床單元、病床單元*件套和枕芯、被芯等床上用品收發、燙平、折疊；每日開展。

*（*）窗簾、隔簾等布草類收發、燙平服務；每日開展。

*（*）手術巾單、手術衣褲、病員衣褲收發、折疊、滅菌等。每日開展。

*（*）按采購人指定的時間和路線收污送潔，與使用科室做好交接清點，雙簽字確認。

*（*）回收污染織物和下送清潔織物過程中，應做到潔污分車、密閉轉運。

*（*）回收的醫用織物應認真分揀，重度污染織物應獨立處理后再送洗滌。

*（*）被多重耐藥菌等污染的織物，應遵循院內感染控制要求，獨立包裝、密閉轉運。

*（*）全部醫用織物在收洗烘燙過程中，發現開線、掉扣、掉繩等破損應及時縫補后再下發到使用科室。

*（*）下發織物過程中發現有處理不徹底的污漬時，應進行復洗再下發。

*（*）如采購人將洗滌中心外包，以上織物的洗滌收發全流程由洗滌公司完成，本項目相應服務人員和費用相應刪減。

序號

服務內容

服務標準

*

特殊科室服務

*（*）特殊科室包括手術室、消毒供應中心、內鏡中心、***、急救中心等重點科室。

*（*）根據采購人要求，做好環境衛生、醫療廢物管理、院區內轉運、醫用織物收發縫補、器械清洗、生活垃圾轉運等服務。每日開展。

*（*）在使用科室負責人指導下開展工作。

*（*）特殊科室各崗位的服務標準詳見*.*保潔服務、*.*醫療廢物管理服務、*.*院區內轉運服務、*.*電梯司乘服務、*.*醫用織物收發縫補服務。

序號

服務內容

服務標準

*

宿舍管理

?

*（*）科教研中心宿舍樓公共區域的環境衛生、入住安排、水電門禁等服務。每日開展。

*（*）根據使用科室要求，嚴格執行宿舍管理各項制度，熟悉工作流程，定期參加崗位培訓。

*（*）保持公共區域衛生清潔，無異味，按要求協助學生入住，做好相關記錄。每日開展。

*（*）協助做好門禁卡、水卡等管理工作，定期安全檢查，設施故障及時報修。

序號

服務內容

服務標準

*

陪送陪檢

*（*）在醫護人員的指導下，為住院、門診病人等人群提供專業陪送陪檢服務，根據患者的病情選擇合適的轉運工具，如輪椅、平車等，確保患者在陪送陪檢過程中的安全。

*（*）投標人應配置安全便捷的陪送陪檢信息管理系統，陪送陪檢相關人員應熟練操作陪送陪檢信息管理系統，通過掃碼錄入陪送陪檢工單信息，每日檢查陪送陪檢信息系統設備設施性能，及時上傳數據，便于追溯。陪送陪檢全流程閉環管理，保護患者隱私不被泄露、確保患者信息安全。（投標文件中須提供承諾）

*（*）按要求為住院患者（危重、行動不便的患者）進行陪送陪檢服務，對于病情危重、處于特殊情況下的患者，與病房責任護士和醫生共同完成陪送陪檢。

*（*）接到陪送陪檢任務后，應認真核對患者信息，了解病情、核對檢查前準備工作完成情況，選擇合適的陪檢工具，擺放合適的體位開展送檢。

*（*）觀察道路、車輛和患者病情，如有異常，立即通知送檢科室和人員協助搶救。

*（*）陪送陪檢人員將患者送回病房后，與當班護士進行交接確認。

序號

服務內容

服務標準

*

基本要求

*（*）瓦木工服務包括總院區（包含*期、*期、婦幼院區）和海陵院區、集體宿舍（含錦繡華庭、迎春宿舍）以及采購人外派的相關服務。

*（*）使用維修軟件開展工作（維修系統、各類軟硬件等費用由投標人提供，且須聯網使用，并按采購人需求開放相應權限），工作時必須遵守“*不”，即不喝酒、不抽煙、不擅離工作崗位，不遲到早退，不做與工作無關的事。定期巡查、檢修，全年**小時值班制。

*（*）除墻面粉刷、地面及天花維修主材由采購人提供外，所有單個****元以內不限次數的維修配件和材料均由供應商承擔（服務范圍外的配件和材料除外），維修配件、材料價格由采購人自行詢價或根據政府采購平臺價格確定，投標人須無條件認可采購人詢價結果。

*（*）及時完成各類運營臺賬的記錄。

*（*）負責工人的辦公、勞保用品、維修工具、防護用具等配置。

*（*）負責維修期間產生垃圾的清理。

*（*）根據采購人管理要求所需進行的其他工作。

*（*）突發事件應急響應和處置。

*（*）遵循木工維修服務考核表（見附表*）

*

木工維修、管道疏通（注：所有維修材料均由供應商承擔）

*（*）辦公家具：柜子整件維修，桌子整件維修，沙發結構維修，椅子結構維修，凳子整件維修。

*（*）基礎設施維修：門（消防及設備專用門除外）、窗不限，天花材料甲供，各類木制品，各類*金配件更換安裝，物件安裝，小范圍開挖維修，蹲坑漏水地面開挖及修復，堵漏，屋頂及窗戶的堵漏維修。

*（*）其他類：木質小物件制作，紗窗換紗，陪護椅骨架維修，推車維修焊接

*（*）病床類：病床全套維修，輸液架全套維修。

*（*）金屬物件：推車維修焊接，欄桿維修焊接，扶手維修焊接。

*（*）下水疏通：室內、室外下水疏通整體（含室外道路主干道下水）。

*（*）墻面及天花：不限維修面積，墻磚材料及天花材料甲供，乳膠漆材料甲供。

*（*）室外地面：不限維修面積，廣場、道路等石材甲供。

*（*）室內地面：不限維修面積，地面維修材料甲供。

序號

服務內容

服務標準

*

基本要求

*（*）全院服務范圍（總院、海陵院、婦幼、*期、集體宿舍（錦繡華庭、迎春宿舍）以及醫院外派水電維修相關服務）內所有相關維修工作。

*（*）全年**小時在崗服務，日常維修需及時處理反饋，供應商響應時間不得超過**小時

*（*）所有維修需記錄、回訪、反饋病區及*****號，并使用采購人指定的軟件進行接單維修、統計、反饋、上傳信息。

*（*）應急維修需及時處理并匯報，供應商響應時間不超過**分鐘

*（*）燈具維修、位移、更換（除醫療設備專用燈具）。

*（*）潔具維修、位移、更換（淋浴配件、各種水池、馬桶、蹲坑、小便池、各類冷熱水龍頭（設備專用除外）。

*（*）低壓線路及相關設備的電源維修、更換、新增（醫療設備除外）。

*（*）給排水管道維修、更換、新增。

*（*）線路跳閘、短路，給排水管道停水、爆管、漏水需及時到達現場并處理匯報。

*（**）惡劣天氣引起的停電、漏水、漫水、管道凍裂等應急維修需服從采購人工作調度。

*（**）重大突發性安全衛生事件的改造、搶修、應急等相關工作需無條件支持采購人工作安排。

*（**）滿足使用科室診療需要（增加電源插座、給排水管道改造、增加及移位（燈具、潔具、排風扇等）。

*（**）根據采購人要求制定水電應急預案：計劃、腳本、演練（每季度最少*次）。

*（**）維修人員應使用采購人信息化、智能化軟件及設備巡查。

*（**）供應商需每月對維修人員理論、實操培訓考試。

*（**）每月需整理所有使用工具、設備、材料，并核對。

*（**）日常維修材料需及時申請處理，并每周統計整理。

*（**）院區各處各項的安全巡查工作。

*（**）供應商需提供醫院維修的相關工具及維修人員的勞保用品（每月發*次）。

*（**）供應商需提供水電維修人員所需：維修工具、安全防護用具、辦公用品、勞保用品、工作服等。

*

各類資料記錄與整理、相關設備巡查及管理

*（*）每日記錄：維修記錄、交接班記錄、巡查記錄。

*（*）每周匯報：每日記錄整理、工作總結、下周工作計劃。

*（*）每月匯報：每月資料整理、工作總結、計劃、統計及會議記錄、安全分析、業務學習。

*（*）每季整理：醫院需要的相關資料統計、整理、管理。

*

安全規范

*（*）低壓配電維修安全操作要求*人操作*人監護。操作人員需持有應急管理局頒發的電工類特種作業操作證（低壓）。（投標文件中提供承諾）

*（*）高處作業（*米以上）需配帶安全帽、安全帶等安全設施、*人操作，*人監護。

*

遵守醫院的各項規章制度及工作安排

*（*）遵守采購人制定的各項規章制度，并認真執行。

*（*）必須服從采購人各項工作安排。

*（*）節假日、值班休息日，需按照采購人的通知進行排班，如有其他情況由采購人統*安排。

*（*）遵循泰州市人民醫院水電維修服務考核細則（見附表*）