興隆臺區(qū)機關(guān)辦公樓物業(yè)服務(wù)

注：下方★標注項，都是實質(zhì)性要求及重要指標項。

★標注項不得負偏離，如果負偏離，則響應(yīng)文件無效。

*、項目需求

興隆臺區(qū)機關(guān)辦公樓需采購*支專業(yè)物業(yè)服務(wù)隊*，服務(wù)內(nèi)容 包括保安、保潔、日常設(shè)備綜合維修、前臺接待、文印中心等。

*、項目預算：***.**萬元

★*、具體要求

*、興隆臺區(qū)機關(guān)辦公樓建筑面積******.** 平方米，興隆臺區(qū)機關(guān)單位物業(yè)服務(wù)項目總計**個辦公場所，總體需要***名服務(wù)人員。該人數(shù)為最低要求，供應(yīng)商可以根據(jù)本單位員工情況多設(shè)置，以保障和滿足采購單位需求,在服務(wù)中如消防安全員、保安、保潔等根據(jù)工作實際變化所需，服務(wù)單位無償配備相應(yīng)人員。各崗位人數(shù)要求如下；

（*）保安**人；

（*）保潔***人；

（*）前臺*人；

（*）維修維護*人；

（*）消防安全員**人；

（*）管理人員*人；

（*）文印中心*人；

*、負責文印中心的所有業(yè)務(wù)服務(wù)。

*、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準

（*）運行管理部門

*、服務(wù)內(nèi)容

（*）負責項目部全面管理工作。

（*）隨時協(xié)調(diào)項目各部門進行工作溝通并按照要求認真落實，認真聽取項目相關(guān)部門提出的關(guān)于各機關(guān)單位服務(wù)項目的投訴、建議，上傳下達，溝通協(xié)調(diào)，及時整改，將整改結(jié)果反饋給項目經(jīng)理、公司及采購人。

（*）根據(jù)公司的規(guī)章制度制定本項目的管理細則及工作流程，經(jīng)批準后實施。

（*）根據(jù)本項目各時期的實際狀況，提出改進和提高項目部工作水準的建議和措施。

（*）每日進行巡視，對維修及設(shè)施設(shè)備日常維護運行服務(wù)情況進行檢查了解。就發(fā)現(xiàn)的問題，責任范圍內(nèi)的及時解決，責任范圍外的匯報解決。

（*）負責指導、監(jiān)督、檢查各部門周工作計劃，每周召開辦公例會，布置工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

（*）每月進行工作總結(jié)，及時向相關(guān)領(lǐng)導報告工作。

（*）每季組織*次對項目服務(wù)的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面報告相關(guān)部門，建議整改。

（*）負責項目突發(fā)性事件的處理工作，項目內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件必須第*時間向公司及采購單位領(lǐng)導報告。

（**）涉及采購單位事項必須經(jīng)甲方相關(guān)領(lǐng)導批準后，方可組織實施。

（**）嚴格按照服務(wù)合同做好相關(guān)工作，按照采購單位要求改進落實有關(guān)服務(wù)。

（**）完成公司及采購單位領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。

*、服務(wù)要求

要求項目管理人員服務(wù)熱情、工作認真、責任心強。

*、工作標準

（*）精通本職業(yè)務(wù)及各部門工作流程。

（*）熟悉掌握項目的各項規(guī)章制度。

（*）與采購單位建立良好、和諧的合作關(guān)系。

（*）確保項目安全運行。

（*）安保部門

*、服務(wù)內(nèi)容

辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)和日常巡邏、防盜等報警監(jiān)控運行管理，車輛、道路及公共秩序維護，防汛、治安及其它突發(fā)事件處理等。

（*）門崗管理，**小時值班，外來人員管控；監(jiān)控、消防設(shè)備的使用，能熟練掌握消防安全知識；上訪維穩(wěn)管控，確保辦公樓安全。

（*）停車場秩序管理，需要時實施查詢、檢查。

（*）負責項目巡查管理及公共設(shè)施防盜、防火、防破壞事故，采取不定時巡查、嚴格盤查可疑人員，以保障辦公區(qū)及停車場安全。

（*）負責突發(fā)事件處理及秩序維護，及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急預案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。

*、服務(wù)要求

（*）安防、消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用；消防疏散應(yīng)急照明完好；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道處于關(guān)閉狀態(tài)；通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇*周消防通道無占用、停車等消防隱患，停車場管理到位，車輛擺放整齊。

（*）建立健全各項安全管理制度和安全防范措施；按照各崗位職責要求，嚴格執(zhí)行各崗位操作規(guī)程。

（*）到崗保安員、必須經(jīng)培訓合格，有嚴格的招聘、培訓、教育管理、紀律監(jiān)督等管理制度。

（*）要求熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，充分發(fā)揮本管理區(qū)域內(nèi)的技防優(yōu)勢，實行全天**小時對重點部位、監(jiān)控點進行監(jiān)視及錄像工作，包括各辦公樓的監(jiān)控室。

（*）采取理論和實踐相結(jié)合的辦法，提高部門全體員工的安全意識，使員工掌握基本安全常識。

（*）保安員上班時間：早晨*：**至**：**，夜班**：**至*：**,每*小時巡邏*次，如有不按時到崗、缺崗，空崗的處罰，按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（*）保安員年齡在**周歲以下,區(qū)委區(qū)政府、人大政協(xié),信訪等辦公樓保安員年齡在**周歲以下。

*、服務(wù)標準

（*）保安隊*,實行**小時值班及巡邏制度保安人員熟悉區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。

（*）安保服務(wù)要求“*勤”“*要”

“*勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。

“*要”是指:執(zhí)行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

（*）保安員**個不準

*）不準酒后執(zhí)勤和在上班時飲酒:

*）不準遲到、早退

*）不準在執(zhí)勤時間吸煙、吃*食

*）不準在夜間執(zhí)勤時打瞌睡

*）不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活

*）不準在上崗時攜帶電子游戲機或使用手機玩游戲

*）不準擅離崗位、脫崗、串崗

*）不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品:

*）不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊:

**）不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子

**）不準向業(yè)主、司機、攤主及其他業(yè)主借錢或索討財物

**）不準帶親友到崗位上“陪崗”

**）不準私分或挪用拾遺物品或現(xiàn)金

**）不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架

**）不準知情不報或包庇壞人。

（*）來訪人員工作服務(wù)標準

*）任何來訪人員進入本院/辦公樓須在《外來人員來訪登記表》上進行登記并在取得被訪人的同意后可放行進入。

*）保安員要觀察來訪人員是否攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入本院。

*）執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員，因公進入的也應(yīng)出示證件并登記。

*）對無明確探訪對象的人員，在未明來意之前，不得進入。

*）所有閑雜人員，未經(jīng)允許不得進入。

*）外來參觀人員如事先未與相關(guān)部門取得聯(lián)系，應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入。

*）來訪人員如強行或用其他方式進入，保安員應(yīng)立即制止。

（*）巡邏保安服務(wù)標準

*）實行**小時不間斷巡邏執(zhí)勤，對重點部位采取每小時巡邏*次。

*）采取定線、不定線變換巡邏方式。

*）巡邏中做到多看、多聽、多嗅、勤走動，保持精神集中、警惕，夜間實行每**分鐘報崗制，并做好巡邏記錄。

*）遇有發(fā)生治安、消防、防盜、防水、水浸以及自然災害等情況，應(yīng)立即處理，不能處理應(yīng)立即上報主管領(lǐng)導。

*）重點對高空墜物進行巡視檢查，對陽臺擺放花盆、花架應(yīng)及時制止，發(fā)現(xiàn)如有雨棚、空調(diào)、電子屏等存在安全隱患應(yīng)及時向主管領(lǐng)導匯報。

*）保護各類突發(fā)事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。

*）檢查到重點部位、治安死角時，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)進行嚴格盤查。

*）對不符合安全停放和行駛的車輛，應(yīng)及時提醒車主按規(guī)定停放和行駛。

*）及時制止各類人員違章操作破壞各種設(shè)備、設(shè)施等現(xiàn)象。

**）及時制止在草坪上踢球、騎自行車、碾壓草坪及敞放寵物等行為。

**）當巡邏時遇到設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知工程維修部處理，重大事故應(yīng)通知主管領(lǐng)導解決。

**）對紅外線報警區(qū)域、裝修現(xiàn)場、控制房等要嚴格認真仔細的檢查，凡發(fā)現(xiàn)不符合安全規(guī)定的應(yīng)及時制止和報告。

**）嚴禁在轄區(qū)周邊的人行道上停車以及辦公樓外圍張貼、擺賣或閑坐。

（*）保潔部門

*、保潔部服務(wù)內(nèi)容

所有辦公區(qū)域內(nèi)公共場所，包括樓內(nèi)外等所有公共部位、辦公區(qū)域道路、停車場（庫）、院落等所有公共場地及“門前*包”區(qū)域的日常清潔，辦公垃圾等廢棄物分類、清理，下水井疏通，滅蟲除害、垃圾分類清理等。

*、保潔服務(wù)工作要求

（*）石材、瓷磚：有較好的保養(yǎng)，有光澤、無塵跡、無污漬。

（*）墻壁：無蜘蛛網(wǎng)、污點、不積塵，地角線潔凈。

（*）玻璃門：通透、潔凈，無水跡、污點。

（*）各類鏡面：潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡。

（*）樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。

（*）鋼質(zhì)及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有光澤，表面膜維持完好狀況。

（*）果皮箱、垃圾箱等：外表干凈，無蟲、蟻等，無異味。

（*）衛(wèi)生間：潔具不留臟物、異味，地面、水盆臺面保持干爽，無污漬、垃圾。

（*）其它器材設(shè)施：以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的不良影響。

（**）清洗物品：干凈整潔。

（**）保潔員上班時間：早晨*：**至**：**，節(jié)假日期間必須保證辦公樓有*名保潔員在崗。如有不按時到崗、缺崗，空崗的處罰，按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（**）保潔員年齡在**周歲以下。

（**）根據(jù)工作需求每季度對辦公樓進行*次玻璃擦拭，如遇到重大節(jié)日(例如：國慶節(jié)、春節(jié)等）需按采購單位要求完成玻璃擦拭，工作人員必須持有高空作業(yè)證，證件需要在工作時提供。

*、保潔服務(wù)標準

（*）地面:無雜物，污物及痰潰。

（*）門口臺階:無污潰、無雜物、無口香糖。

（*）地毯:無灰塵、雜物。

（*）墻面:無灰塵、灰吊。

（*）臺面:標志牌、滅火器、防火箱、門簾、安全出口、門門框、窗臺、窗戶框、閉門器、開關(guān)、座椅、電視機、吧臺及暖氣管路表面無灰塵，污潰。

（*）花盆:無煙頭、無雜物。

（*）窗戶縫隙:無雜物，無積灰。

（*）電梯門、轎廂:無雜物，無污漬。

（*）衛(wèi)生間地面:無水跡、無雜物、無異味。

（**）便池:應(yīng)保持光亮整潔，無黃潰、殘留物及雜物。

（**）鏡面及洗手盆:保持干凈，無水跡、污物及各種污漬。

（**）衛(wèi)生間窗臺、隔斷、隔板無積灰、無小廣告。

（**）垃圾桶、紙簍表面必須保持干凈，周圍無痰跡，污物及雜物，垃圾滿及時傾倒。垃圾袋套袋整齊、美觀。

（**）拖布池、洗手池無黃潰、無污逅。

（**）保潔休息室、庫房干凈整潔、物品擺放整齊。

（**）保潔工具擺放整齊，拖布貼及時粘上。

（**）檢查執(zhí)行標準按采購單位的百分制考核辦法進行處罰。

（**）根據(jù)省市區(qū)相關(guān)文件要求貫徹落實垃圾分類政策，以樓層為單位，每個樓層放置可回收物、垃圾收集容器等至少*組。（視樓層面積及實際需求確定）。在運輸時不同類型的垃圾由專門的垃圾運輸車輛進行分類運輸，避免混裝混運，廚余垃圾*天應(yīng)清除*次到*次。

（*）維修部門

*、維修及設(shè)施設(shè)備日常維護運行服務(wù)內(nèi)容

（*）辦公樓（區(qū)）房屋建筑物部件、附屬構(gòu)筑物的地面、墻面、臺面以及吊頂、門窗、樓梯、通風道及辦公樓外所屬設(shè)施設(shè)備等日常養(yǎng)護維修。

（*）辦公樓（區(qū)）房屋內(nèi)外給排水系統(tǒng)（含蓄水池、供水管路、排水管、消火栓、隔油池、化糞池、樓外下水管道等）設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護維修與疏通。

（*）供電系統(tǒng)、高低壓電器設(shè)備、電線電纜、電器照明裝置等的日常管理和養(yǎng)護維修及避雷檢測工作。

（*）辦公樓（區(qū)）滅火器與自動報警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、安全疏散系統(tǒng)及紅外線報警器等日常管理養(yǎng)護。含有滅火器與自動報警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)安全疏散系統(tǒng)及紅外線報警器等日常管理養(yǎng)護。

（*）辦公樓弱電（監(jiān)控、電話、網(wǎng)絡(luò)等）設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護維修。

（*）在遇到突發(fā)緊急事件的情況下維修人員應(yīng)第*時間到達現(xiàn)場進行搶修。

（*）服務(wù)人員中電工需持有電工證(需配備*名高壓電工和*名弱電電工），消防安全員需持有消防員證，做到維修種類的人員合理分配。需要在投標文件中提供人員證件。

*、具體服務(wù)要求

（*）認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,在崗期間出現(xiàn)任何報修等問題,及時解決處理。

（*）在崗期間穿戴整潔佩帶工作牌，保持儀表端莊，保持精神充沛，不做與工作無關(guān)的事，不做不雅觀的舉動。

（*）辦公樓內(nèi)照明設(shè)施維修及維護，每月對走廊照明燈具進行*次統(tǒng)*檢查，檢查燈具完好情況，照明設(shè)施完好，能正常使用。

（*）辦公樓內(nèi)配電盤維修及維護,每月檢查*次走廊供電線路控制保護裝置功能，檢查線路有無漏點，短路燒毀現(xiàn)象，檢查配電盤內(nèi)線路絕緣狀況是否達標，及時更換維修不達標電氣線路及配件。

（*）辦公樓內(nèi)水管線路維修及維護，每周檢查-遍，巡視辦公樓公共區(qū)域管線有無積水，破損，開裂等現(xiàn)象，保證辦公樓內(nèi)流水通暢使用正常，如破損及時進行維修。

（*）照明、用電、用水等接到報修后，維修人員*般應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率***%以上。

（*）空調(diào)運行中應(yīng)無超標噪音和嚴重滴漏水現(xiàn)象，接到報修后，維修人員在**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，并做好記錄，維修合格率***%以上。

（*）*般電氣故障不過夜，當天處理完畢，特殊情況當天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施，保證項目日常使用需要。

（*）消防等接到報修后，維修人員*般應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修處理并做好記錄，及時排除故障，維修合格率***%以上，超過維修范圍的工作要及時向甲方進行書面匯報，確保項目安全。突發(fā)事故，供需雙方配合處理。

（**）配合甲方做好設(shè)備年檢工作。

（**）值班人員應(yīng)忠于職守，認真負責，勤巡視、勤檢查，按規(guī)定時間做好運行記錄。

（**）積極參加業(yè)務(wù)學習和技術(shù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（**）設(shè)備維護保養(yǎng)運行方案全面細致可行。

（**）按標準配備的單個維修*配件質(zhì)量合格，配備及時，維修及時。

（**）維修及設(shè)施設(shè)備日常維護運行服務(wù)各項工作，根據(jù)實際需要，供應(yīng)商配備充分的專業(yè)技術(shù)人員以滿足項目需求。

（**）其他服務(wù)人員在項目進場后*個月內(nèi)要求確保持證上崗。

（**）完成上級交給的其他工作。

（*）安全責任

*、消防安全：物業(yè)公司負責機關(guān)辦公樓各項管理工作，其中包含制定**棟辦公樓的消防安全計劃并實施機關(guān)消防安全文件要求，定期組織物業(yè)人員開展消防知識培訓和技能演練，定期對辦公樓消防設(shè)施進行檢查并做好登記。指定*名消防責任人（法人或公司負責人）全面負責辦公樓公共區(qū)域消防管理事務(wù),并簽訂消防安全責任書。

*、保密安全：物業(yè)公司需簽訂保密協(xié)議，定期組織保密培訓，加強員工對保密協(xié)議的認識和理解，提高保密意識。做好培訓記錄，形成檔案，以便日后管理和檢查。

（*）文印中心

*、服務(wù)內(nèi)容

（*）負責各單位日常的復印、打印、裝訂等服務(wù)并做好保密工作。

（*）負責文印中心的日常管理并負責原有設(shè)備的維護、保養(yǎng)、保管等服務(wù)。

*、具體要求

（*）服務(wù)態(tài)度應(yīng)符合職業(yè)規(guī)范要求。

（*）服務(wù)時間應(yīng)滿足業(yè)主加急、緊急等事項服務(wù)。

（*）服務(wù)成果質(zhì)量應(yīng)滿足業(yè)務(wù)要求，清晰明了，顏色正宗。

（*）紙張選用應(yīng)選擇質(zhì)量好、克重足等國家規(guī)范要求。

★*、報價要求

投標報價包括如下內(nèi)容：

*、人工費：包含人員工資、各種保險等；

*、消耗材料費：包括清潔耗材、衛(wèi)生間用紙、洗手液、消毒液等清潔用品購置費,材料需使用知名品牌保證質(zhì)量。

*、小額維修費：包括空調(diào)、消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、旋轉(zhuǎn)門、給排水系統(tǒng)、電氣照明系統(tǒng)及辦公樓（區(qū)）房屋建筑物部件、附屬構(gòu)筑物的地面、墻面、臺面以及吊頂、門窗、樓梯、通風道及辦公樓外所屬設(shè)施設(shè)備單體房屋材料(不含人工）成本***元（含）以下維修，辦公樓外化糞池、下水管道等疏通與清淤不受維修價格限制；

*、所有辦公樓門前責任*包范圍；

*、物業(yè)必須對**棟區(qū)機關(guān)辦公樓購買高空墜物險；

*、管理費；

*、稅金；

*、投標人認為可能發(fā)生的費用。

*、服務(wù)期限

簽訂合同之日起*年。服務(wù)期滿后，根據(jù)遼寧省財政廳文件“遼財綜規(guī)[****]*號”《政府購買服務(wù)管理辦法》，在采購單位落實下*年度財政預算的前提下，且本項目服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求不變、價格不變，供需雙方協(xié)商同意，經(jīng)財政批準后，在年度預算能夠保障的前提下，可依據(jù)本次招標結(jié)果所簽訂的合同續(xù)簽*年。續(xù)簽合同須*年*簽。

*、付款方式

服務(wù)期滿后，*次性付清。

注：罰款標準為*.*分**元，如發(fā)生重大問題加大處罰力度，此處罰為定額罰款。