為優化急診科就診流程，提高服務效率，減少患者等待時間，提升患者就醫體驗，我院擬對急診叫號系統進行市場需求調查，誠邀有建設能力、技術實力、服務能力的供應商參與調查。

本次需求調查的目的在于：*、征集技術指標；*、尋求有效、合理的市場價格，為制定招標控制價格提供合理的依據。

與本次需求調查相關的事宜如下：

*、主要功能

（*）分診叫號

*.智能分診：依據常見急診分級標準，如病情嚴重程度、生命體征等指標，對患者進行快速準確分診，分為* - *類（數字越小病情越危重）。系統自動為不同級別患者分配對應隊列，并按病情級別排序叫號，確保危急重癥患者優先就診。

*.實時排隊顯示：在急診大廳、各候診區設置大屏幕，實時展示各隊列患者排隊信息，包括患者姓名（可部分脫敏）、排隊序號、病情級別、預計等待時間等。同時顯示當前叫號信息、已過號信息。

*.語音叫號：通過清晰響亮的語音播報，呼叫患者前往相應診室就診。可自定義語音播報內容、語速、音量及語音風格，支持男女聲音自主選擇，多種聲音播報。

*.移動端提醒：患者掛號后，可通過微信公眾號、醫院***等移動端平臺接收叫號提醒消息，包括排隊進度更新、即將就診提醒等，方便患者合理安排候診時間，即使不在候診區也能及時知曉就診信息。

*.設置未取號或者未叫到號的患者，自己提前進去診室，醫生無法看診。

*.顯示目前候診人次。

*.排*個序列即可，**小時的號延續下去，不要分上下午。如患者需要指定給哪個醫生看診，護士可操作將該病人關聯到具體醫生，其他醫生叫不了。

*.滿足看報告回診需求，且回診點擊取號后，自動跳到原就診的醫生。（目前回診取號，得詢問家長是在哪間診室就診）。

*.診室醫生去處理搶救室病人時，叫號屏幕能顯示：第幾診室醫生搶救中。

**.針對兒童就診的特殊性，非急診患兒可手機上提前預約取號。

（*）醫生操作

**.順呼功能：醫生點擊“順呼”，系統按既定排隊順序呼叫下*位患者。

**.選呼功能：針對病情發生變化、需提前就診的患者，醫生可選擇呼叫，使其優先接受治療。

**.忽略功能：對于無需經過常規叫號流程、直接接受治療的特殊患者（如綠色通道患者），醫生可進行忽略操作，此時喇叭不響。

**.過號處理：若被呼叫患者未及時進入診室，醫生進行過號操作，患者名字顯示在大屏過號欄。患者前往分診臺，由護士重新加入隊列，重新進入隊列的位置可自定義配置（如患者同級別的第*位），享有人性化優先叫號權。

**.醫生虛擬叫號器：支持醫生**號登錄，叫號器界面可放大、縮小、最小化。具備叫號、重呼、選呼*種呼叫方式；支持過號、診結兩種結束狀態；支持暫離、停診等狀態切換；醫生同時出診多隊列時，可自行設定多隊列的呼叫策略。

（*）特殊情況處理

**.優先級設置：除病情分級優先外，可對軍人、老人、兒童、孕婦等特殊人群設置優先級，優先安排就診，并在叫號屏幕顯示特殊標識。

**.復診處理：復診患者要先到分診臺或者利用自助簽到設備進行簽到，系統才會將其納入復診排隊序列，沒簽到不會被呼叫。

**.退號處理：患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士將患者信息刪除，做退號處理。

**.轉移隊列：支持患者轉科及轉診操作，將患者從當前隊列轉移至其他科室隊列。

（*）數據統計與分析

**.各級別患者平均等待時間統計：分析不同病情級別患者從掛號到就診的平均等待時長，為評估急診服務效率和資源配置提供數據支持。

**.醫生操作統計：統計醫生選呼、忽略患者次數，了解醫生對特殊情況的處理頻率。

**.排隊患者高峰時間段統計：明確急診患者流量高峰時段，便于科室合理安排人員排班和資源調配。

（*）系統設置與管理

**.叫號規則設置：支持醫院個性化自定義等待時間規則制定叫號就診，可設置叫號語速、叫號次數、叫號語音播報格式。

**.多院區、多科室、多診室支持：系統支持多院區同時使用，每個院區的各個科室、診室可單獨叫號，支持大屏多科室顯示，支持分屏獨立顯示。

**.用戶權限管理：設置不同用戶角色及權限，如管理員可進行系統全局設置、數據管理；分診護士可進行患者信息錄入、排隊管理；醫生只能進行叫號及相關患者診療操作等。

**.與其他系統對接：能夠與醫院現有的***系統、***系統、****系統、***系統等無縫對接，實現數據共享和業務協同，確保患者信息的*致性和完整性。

**.支持對接總部院區、薌城院區、龍文院區現有的叫號顯示屏。

*、報名材料

*、報名方式

****年*月**日**:**前通過漳州市醫院采購全流程管理系統進行報名，操作方式詳見*《供應商報名操作手冊》。

*、其他說明

*.我院將針對報名供應商召開需求調查介紹會，時間地點另行通知。

*.本次需求調查活動僅作為我院采購參考，我院有權使用所征集技術指標中的相關內容。

*.參與本次需求調查活動的供應商，我院不作任何承諾。因參與需求調查所產生的*切費用由報名供應商自行承擔，我院不支付任何相關費用。

*.本次需求調查的后續工作及結果，我院不做任何解釋。

*.本次需求調查活動的解釋權歸院方。

*.所有報名供應商均默認同意以上所有條款。