★第*章 服務(wù)需求

（*）項目概況

本期服務(wù)范圍為***數(shù)字電路、*****數(shù)字電路、裸光纖、互聯(lián)網(wǎng)出口、視頻專網(wǎng)寬帶****、無線（**/**）***設(shè)備接入、收編匯聚（點位授權(quán)）服務(wù)、平臺接口服務(wù)、存儲卡調(diào)閱服務(wù)、**天存儲服務(wù)、含***設(shè)備類型服務(wù)、實施服務(wù)（小區(qū)有線）、實施服務(wù)（小區(qū)無線）、實施服務(wù)（街路有線）、實施服務(wù)（街路無線）、商用寬帶*次性接入(特殊點位）等類型線路具體點位地址、數(shù)量及配套的相關(guān)信息化服務(wù)，最終以建設(shè)單位下單為準(zhǔn)。

接入地址：大東區(qū)政府?dāng)?shù)據(jù)中心機(jī)房（大東區(qū)滂江街 **-*號）。

服務(wù)期：服務(wù)期*年。

（*）服務(wù)*覽表

（*）服務(wù)需求及方式

*.*服務(wù)需求

本期服務(wù)范圍為***數(shù)字電路、*****數(shù)字電路、裸光纖、互聯(lián)網(wǎng)出口、視頻專網(wǎng)寬帶****、無線（**/**）***設(shè)備接入、收編匯聚（點位授權(quán)）服務(wù)、平臺接口服務(wù)、存儲卡調(diào)閱服務(wù)、**天存儲服務(wù)、含***設(shè)備類型服務(wù)、實施服務(wù)（小區(qū)有線）、實施服務(wù)（小區(qū)無線）、實施服務(wù)（街路有線）、實施服務(wù)（街路無線）、商用寬帶*次性接入(特殊點位）等類型線路具體點位地址、數(shù)量及配套的相關(guān)信息化服務(wù)，最終以建設(shè)單位下單為準(zhǔn)。

*.*服務(wù)方式

運營商現(xiàn)場根據(jù)實際情況與建設(shè)單位協(xié)商*致后可選擇以下場景進(jìn)行實施服務(wù)，靈活調(diào)整接入類型（如套餐等），以確保服務(wù)方案與中心需求高度匹配。

(*) 視頻*場景：有探頭及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

解決方案：

(*) 前端有攝像頭有互聯(lián)網(wǎng)且攝像頭或硬盤錄像機(jī)只能*路輸出，對接至運營商平臺。通過接口再推送到中心，按視頻收編方式處理完成（不含存儲，只給攝像頭點位授權(quán)錢）。

？ 按照攝像頭點位授權(quán)服務(wù)，費用參照視頻接入——收編匯聚（點位授權(quán)）。

(*) 前端攝像頭或硬盤錄像機(jī)可以兩路輸出，運營商接入視頻線路，對接到中心。

？ 按照視頻專網(wǎng)寬帶****（上行***，后端出口與附近寬帶共享運營商傳輸網(wǎng)），費用參照線路接入——視頻專網(wǎng)寬帶****（上行***，含攝像頭點位授權(quán)）。

(*) 重點點位：在運營商平臺存儲**天，通過接口方式推送到中心。

？ 按照攝像頭點位授權(quán)和**天存儲服務(wù)。費用參照視頻接入——收編匯聚（點位授權(quán)）+**天存儲。

(*) 視頻*場景：有探頭，沒有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

解決方案：

(*) 有線接入：運營商配置公網(wǎng)接入環(huán)境，連接到大數(shù)據(jù)中心機(jī)房中。

？ 按照攝像頭點位授權(quán)服務(wù)，費用參照視頻接入——收編匯聚（點位授權(quán)）。

？ 按照視頻專網(wǎng)寬帶****（上行***，后端出口與附近寬帶共享運營商傳輸網(wǎng)），費用參照線路接入——視頻專網(wǎng)寬帶****（上行***）。

？ 按照線路實施標(biāo)準(zhǔn)費用收取。

(*) 無線接入：按視頻收編方式處理完成。

？ 按照攝像頭點位授權(quán)服務(wù)，費用參照視頻接入——收編匯聚（點位授權(quán)）。

？ 利用無線***設(shè)備或流量卡實現(xiàn)，費用參照視頻接入——無線（**/**）***設(shè)備。

？ 按照線路實施標(biāo)準(zhǔn)費用收取。

(*) 視頻*場景：原有視頻接入。

解決方案：

(*) 有線接入：運營商配置公網(wǎng)接入環(huán)境，連接到大數(shù)據(jù)中心機(jī)房中。

？ 按照視頻專網(wǎng)寬帶****（上行***，后端出口與附近寬帶共享運營商傳輸網(wǎng)），費用參照線路接入——視頻專網(wǎng)寬帶****（上行***）（含攝像頭點位授權(quán)）。

？ 按照線路實施標(biāo)準(zhǔn)費用收取。

(*) 無線接入：利用無線***設(shè)備或流量卡實現(xiàn)。

？ 利用無線***設(shè)備或流量卡實現(xiàn)，費用參照視頻接入——無線（**/**）***設(shè)備。

？ 按照線路實施標(biāo)準(zhǔn)費用收取。

(*) 視頻*場景：特殊點位（應(yīng)急性質(zhì)使用）加探頭傳輸。

解決方案：

(*) 投標(biāo)人提供室外攝像頭（符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不低于****像素，具備高清夜視等功能），網(wǎng)絡(luò)接入，通過運營商平臺接口推送至中心。

？ 實施費+攝像頭設(shè)備及安裝、調(diào)試、取電等費用參照線路實施——商用寬帶*次性接入（特殊點位）。

？ 按照攝像頭點位授權(quán)服務(wù)，費用參照視頻接入——收編匯聚（點位授權(quán)）。

？ 運營商配置互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，費用參照線路接入——視頻專網(wǎng)寬帶****（上行***）（含攝像頭點位授權(quán)）。

(*) 視頻*場景：老舊小區(qū)等場景。

存在問題例如：前端攝像頭**地址調(diào)試，密碼重置；業(yè)主委員會自維，誰介入誰接管等。

(*) 攝像頭收編服務(wù)并更換***設(shè)備

？ 存儲設(shè)備雙口具備有線接入條件：運營商配置公網(wǎng)接入環(huán)境，連接到大數(shù)據(jù)中心機(jī)房側(cè)費用參照線路接入——視頻專網(wǎng)寬帶****（上行***）（含攝像頭點位授權(quán)）。

？ 前端設(shè)備不具備有線接入條件：攝像頭單點接入?yún)⒖家曨l*場景接入方案及報價。

？ 按照線路實施標(biāo)準(zhǔn)費用收取。

？ ***設(shè)備類型接入服務(wù)。

（*）技術(shù)參數(shù)要求

*、提供線路需具有支持****協(xié)議的能力。

*、互聯(lián)網(wǎng)接入：

（*）網(wǎng)絡(luò)時延：** 城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)任意兩個節(jié)點間的時延≤*****。

（*）網(wǎng)絡(luò)丟包率：運營商本身網(wǎng)絡(luò)內(nèi)丟包率小于*%。

（*）網(wǎng)絡(luò)可用率：中繼電路可用率≥**%。

（*）端口帶寬速率可隨時升級，而不需要增加任何硬件設(shè)備投資。

*、數(shù)字電路：

（*）丟包率（***** ****）： 合格值≤*.*%，

（*）線路吞吐量（**********）：***% 端到端吞吐量測試：被測設(shè)備以太網(wǎng)端口不丟包的最大轉(zhuǎn)發(fā)速率，或被測設(shè)備能夠?qū)⒁蕴W(wǎng)業(yè)務(wù)映射到****線路的最大帶寬，如果配置的帶寬為**，則吞吐量為**，以此類推。

（*）免費提供光端機(jī)供各節(jié)點使用，光端機(jī)端口滿足需求。匯聚端提供大容量的光端機(jī)設(shè)備和板卡，滿足政府匯聚路由器端口，能夠匯聚到所要求的網(wǎng)點數(shù)量。

（*）運營商網(wǎng)絡(luò)需要具備網(wǎng)絡(luò)保護(hù)及自動切換功能，光纜線路系統(tǒng)的保護(hù)倒換應(yīng)在****內(nèi)完成。

（*）各節(jié)點接入設(shè)備應(yīng)具備網(wǎng)管和監(jiān)控功能，包括對末端設(shè)備的工作狀態(tài)（電源監(jiān)控）、光線路狀況（光接口監(jiān)控）及電接口狀態(tài)（以太網(wǎng)接口****狀態(tài)、流量監(jiān)控等）。

（*）支持帶寬平滑升級。

（*）接口類型：中心點可根據(jù)招標(biāo)人需求提供**端口捆綁（匯聚）形式端口或點對點（非匯聚）形式端口，用戶端接口類型支持光口或電口。

*、裸光纖：

只提供光纖物理通道，不提供數(shù)據(jù)處理等服務(wù)，整條光纖干線也不經(jīng)過任何數(shù)據(jù)處理設(shè)備，由用戶自行配置兩地的收發(fā)設(shè)備。

（*）服務(wù)要求

*.投標(biāo)人需委派項目經(jīng)理*人，長期服務(wù)于本項目*切事宜。

*.運營商應(yīng)具備完善的服務(wù)與故障響應(yīng)體系。應(yīng)于接到故障申告**分鐘內(nèi)到達(dá)招標(biāo)人機(jī)房處理故障，線路故障恢復(fù)時間小于*小時。電路故障處理完畢后，運營商在第*時間通知招標(biāo)人，在*個工作日內(nèi)向招標(biāo)人提交書面故障報告。故障報告包括處理人員、處理過程、處理結(jié)果、故障原因等內(nèi)容。如果沒有按時修復(fù)扣除故障點位當(dāng)月費用（不可抗力因素除外）。

*.每季度對線路及相關(guān)連接設(shè)備進(jìn)行檢測和維護(hù)，并提供*次運行報告，或是在線路質(zhì)量嚴(yán)重下降時（時延持續(xù)增大、閃斷頻繁、中斷次數(shù)較多）提供不定期的運行報告，對線路的運行情況、工程師的維護(hù)經(jīng)驗做出總結(jié)。

*.運營商應(yīng)積極協(xié)助用戶辦理其他電信業(yè)務(wù)，并定期上門對用戶統(tǒng)*辦理優(yōu)惠活動。

*.用于組網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備、配件、線纜由中標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運營商免費提供。

*.運營商為招標(biāo)人提供較高級別的服務(wù)保障。

（*）除常規(guī)的故障申報、故障處理機(jī)制外，運營商應(yīng)為招標(biāo)人提供專門的故障申報、故障處理機(jī)制，確保故障快速解決，例如：為招標(biāo)人設(shè)定專門的客服代表和客服電話，負(fù)責(zé)受理招標(biāo)人的故障申報，調(diào)度自身服務(wù)資源盡快處理故障，及時跟蹤故障處理狀態(tài)，并及時將處理結(jié)果反饋給招標(biāo)人。

（*）運營商提供*×**小時電話技術(shù)支持和故障申告服務(wù)。

（*）運營商按原信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的電路質(zhì)量要求，保證招標(biāo)人租用線路的暢通。

（*）因線路割接等特定原因，運營商需要臨時中斷用戶線路服務(wù)的，應(yīng)提前**小時通知用戶，并不影響用戶的正常業(yè)務(wù)。

*. 其他服務(wù)要求

（*）建立完備的用戶檔案：待網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完畢后，運營商應(yīng)建立完備的用戶檔案，建立完備的電路資料檔案和網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)檔案。

（*）運營商應(yīng)具備應(yīng)急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成線路阻斷，運營商應(yīng)在短期內(nèi)采用應(yīng)急手段恢復(fù)通信。

（*）出現(xiàn)故障后，運營商提供*點式服務(wù)，即只需向最近的互聯(lián)點的聯(lián)系人、故障響應(yīng)電話或機(jī)房值班人員申告，其他事項由運營商負(fù)責(zé)處理。

（*）為保證重大活動期間的供電穩(wěn)定，投標(biāo)人在緊急情況下需要提供應(yīng)急發(fā)電車。

*.工期要求：

雙方在合同簽訂后由招標(biāo)人提供線路需求，投標(biāo)人需在招標(biāo)人規(guī)定時間內(nèi)完成施工。最晚完工時限不能超過**天，若逾期完工，每延遲*天，扣除當(dāng)前線路所需整月費用總額的**%，直至扣滿當(dāng)月費用。