*、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號：****-******-*****

項(xiàng)目名稱：營口市*****熱線運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目

包組編號：***

預(yù)算金額（元）：*******

最高限價（元）：*******

采購需求：

服務(wù)需求

序號	品目名稱	規(guī)格參數(shù)	數(shù)量	單位
*	人員要求	中標(biāo)方需按標(biāo)準(zhǔn)配置工作人員**名，對外提供*×**小時服務(wù)。工作人員標(biāo)準(zhǔn)：*.語言表達(dá)能力佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；*.思路清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力；*.計(jì)算機(jī)操作熟練，具有較快的打字速度（**字/分鐘以上）；*.身體健康，具有積極的心態(tài)和較強(qiáng)的承受工作壓力能力。	*	套
*	管理職責(zé)	按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)*步規(guī)范和提升*****熱線服務(wù)的意見》（國辦函﹝****﹞**號）和《遼寧省*****政務(wù)服務(wù)便民熱線管理與服務(wù)規(guī)范》（****/* ****-****）相關(guān)要求，中標(biāo)方提供信息化運(yùn)維及相關(guān)輔助性支撐及其它采購方交辦的工作事宜。	*	套
*	硬件和系統(tǒng)保障	中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供電信號碼和熱線平臺運(yùn)作的中繼資源；中標(biāo)方需提供**個話務(wù)臺席及平臺日常運(yùn)轉(zhuǎn)所需電腦、**話機(jī)、耳麥等硬件及其維修更換，市熱線平臺原有**臺電腦及接線配件轉(zhuǎn)入中標(biāo)方管理，剩余**臺電腦及接線配件由中標(biāo)方提供；中標(biāo)方負(fù)責(zé)合同期內(nèi)本地*****熱線智能化升級，軟件系統(tǒng)主要功能需與省平臺保持同步。	*	套
*	接線服務(wù)	中標(biāo)方負(fù)責(zé)人員招錄，須建立人才儲備庫，確保熱線人員實(shí)時保障到位，能夠保障供暖、行業(yè)改革期等特殊時期及各高峰時段接通率均不偏離總體指標(biāo)，滿足省級平臺考核要求和采購方業(yè)務(wù)要求。	*	套
*	保障服務(wù)	中標(biāo)方需保證熱線錄音、工單等數(shù)據(jù)存儲容量充足。需建立項(xiàng)目財務(wù)會計(jì)專門賬簿，確保資金投入到位、使用合理合規(guī)，并配合采購方安全測評、項(xiàng)目驗(yàn)收、績效審核等相關(guān)工作。	*	套
*	技術(shù)服務(wù)	須具有長期服務(wù)能力，應(yīng)成立專門的技術(shù)支持工作組指定專人為采購方提供長期、穩(wěn)定的技術(shù)支持服務(wù)。*是提供*×**小時技術(shù)支持。涉及市*****熱線平臺系統(tǒng)故障響應(yīng)時間不超過半個小時，*般問題恢復(fù)時間不超過*個小時。其他配套保障的響應(yīng)時間不超過*個工作日，處理時限不超過*個工作日。如遇重大系統(tǒng)問題，須提供現(xiàn)場技術(shù)支持，并于*小時內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場。問題解決后**小時內(nèi)，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況；*是組建包括省平臺、省市技術(shù)人員在內(nèi)的技術(shù)保障組，對本地*****熱線系統(tǒng)建設(shè)升級提出合理規(guī)劃并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)主要功能與省平臺保持同步。	*	套
*	運(yùn)營費(fèi)用	項(xiàng)目資金需按合同約定使用，中標(biāo)方投入運(yùn)營費(fèi)包括**名工作人員應(yīng)發(fā)工資、*險、餐費(fèi)、法定假日補(bǔ)助費(fèi)、平臺全部硬件更替維護(hù)、工作人員服裝、培訓(xùn)等費(fèi)用。工作人員應(yīng)發(fā)工資等福利待遇需保持相對穩(wěn)定。	*	套
*	服務(wù)期限	服務(wù)期限為*+*+*年	*	套
*	服務(wù)終止	因中標(biāo)方自身原因未達(dá)到服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)要求，采購方依情形有權(quán)在合同期內(nèi)中止合同，現(xiàn)中標(biāo)方不得參與后續(xù)競標(biāo)

合同履行期限：自合同簽訂之日起*年，合同*年*簽，期間因中標(biāo)方自身原因未達(dá)到服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)要求，采購方依情形有權(quán)在合同期內(nèi)中止合同。

需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：已落實(shí)，促進(jìn)中小企業(yè)、殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、脫貧攻堅(jiān)、節(jié)能、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等相關(guān)政策。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

*、供應(yīng)商的資格要求

*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第***條規(guī)定。

*.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無

*.本項(xiàng)目的特定資格要求：無。

*、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)*社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)*步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕***號）。

*、獲取招標(biāo)文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價：免費(fèi)

*、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點(diǎn)：營口市營商環(huán)境建設(shè)中心（營口市公共資源交易中心）[西市區(qū)民生路**號（營口市民服務(wù)中心*樓西區(qū)]。

*、公告期限

自本公告發(fā)布之日起*個工作日。

*、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起*個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

*、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

*、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

*、其他補(bǔ)充事宜

（*）參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商必須按照遼寧省財政廳要求辦理**數(shù)字證書，在采購公告規(guī)定的獲取采購文件時間內(nèi)，在遼寧政府采購網(wǎng)上完成采購文件下載。具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財采〔****〕***號）。 （*）本項(xiàng)目根據(jù)遼寧政府采購網(wǎng)新版本要求，采取**鎖電子報名及遞交響應(yīng)文件，供應(yīng)商除在電子評審系統(tǒng)上傳響應(yīng)文件外，應(yīng)在遞交響應(yīng)文件截止時間前遞交加密備份文件，遞交方式詳見采購文件，并需提供備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件*致性承諾函，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用，投標(biāo)人僅提交加密備份文件，響應(yīng)無效。詳見遼寧政府采購網(wǎng)《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事項(xiàng)的通知》 遼財采函{****} ***號。 （*）因供應(yīng)商原因未對文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因供應(yīng)商自身原因?qū)е挛丛谶|寧政府采購網(wǎng)上遞交響應(yīng)文件的按照無效響應(yīng)處理。 （*）供應(yīng)商在獲取采購文件時，應(yīng)準(zhǔn)確填寫聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫錯誤導(dǎo)致采購人或代理機(jī)構(gòu)無法及時聯(lián)系供應(yīng)商，責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 （*）因供應(yīng)商原因造成響應(yīng)文件未解密的或因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報價等問題影響電子評審的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）。

*、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

*.采購人信息

名??稱： 營口市營商環(huán)境建設(shè)局

地??址： 遼寧省營口市西市區(qū)民生路**號（營口市民服務(wù)中心）

聯(lián)系方式：****-*******

*.采購代理機(jī)構(gòu)信息：

名??稱：遼寧嘉信工程造價咨詢有限公司

地??址：營口市站前區(qū)體育場南街*-甲**號

聯(lián)系方式：****-*******

郵箱地址：*********@**.***

開戶行：阜新銀行營口站前支行

賬戶名稱：遼寧嘉信工程造價咨詢有限公司

賬號：****************

*.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：鄭歡欣

電??話：****-*******