詢比邀請北京誠公管理咨詢有限公司（以下簡稱“代理機構”）受中國郵政集團有限公司吉林省分公司（以下簡稱“采購人”）委托，就中國郵政集團有限公司白山市分公司客服環節業務外包項目項下的服務進行國內公開詢比。現邀請合格的供應商提交響應文件并參與詢比。本項目采用電子化采購，對供應商在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版響應文件進行審查。*、項目名稱：中國郵政集團有限公司白山市分公司客服環節業務外包項目。*、項目編號：**********-**-****、項目概述：本項目采購白山市分公司客服環節外包服務，涉及客服中心*個臺席，擬外包的客服臺席占該客服中心臺席的***%。客服外包使用郵政企業提供的客服中心場地為客服環節外包實施工作場所，使用郵政企業提供的設施設備、業生產系統、用品用具、業務單式等。客服中心提供的*****郵政業務、*****寄遞業務客戶咨詢、查詢、投訴及日常操作行為按照根據《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《郵政普遍服務監督管理辦法》、《問題郵件處理流程、國家或者行業標準及服務需求，話務部分遵照《客戶服務中心服務規范》標準執行；工單部分遵照《服務調度創建與處理規范》標準執行；《郵政業務在線客服操作規范》及《國內工單信息采集標準》等。主動客服操作遵照《新主動客服系統操作指引》標準執行。隨業務規范標準變更，隨時執行新的業務規范及標準。*、采購內容：（*）資格審查方式：資格后審。（*）標段劃分：本項目分為*包，成交*家供應商，備選供應商*家。（*）采購項目基本情況及要求：*、技術（服務）規范：（*）供應商須嚴格按照本項目詢比文件所列的服務規范要求，結合國家現行有效、行業強制性及推薦性標準（若采購文件要求高于國家/行業標準的，以詢比文件要求為準；若詢比文件未明確但國家/行業有強制性標準的，須同時符合該強制性標準），對所有條款進行逐條書面明確響應，并提供有效的證明材料（如資質證明等）作為支撐。（*）若經評審小組評審或后續核查發現，供應商的響應存在提供的證明材料虛假、無效或其他瑕疵，導致無法滿足詢比文件要求的，采購人有權依據本詢比文件約定及相關法律法規規定，取消該供應商的成交資格（若已成交），且不承擔任何賠償責任。因供應商存在上述情形給采購人造成的*切損失（包括但不限于重新采購的費用增加、項目延誤損失、第*方索賠等直接及間接損失），均由供應商自行承擔全部賠償責任；若已簽訂合同，采購人有權解除合同并追究供應商的違約責任。（*）采購人已在詢比文件中明確列明服務規范要求，供應商應自行對自身履約能力及響應內容的合法性、真實性、有效性進行核查。因供應商自身疏忽、誤解或故意隱瞞導致的響應不符合要求，相關責任由供應商獨立承擔，與采購人無關。*、成交供應商須在郵儲銀行開立對公賬戶，相關費用以此賬戶進行結算。同時成交供應商派駐的員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。*、成交供應商提供符合國家規定的增值稅專用發票。*、本項目完成采購后，在合同履行期間如采購人通過流程優化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎條件發生變化的，在符合相關法律法規及管理制度規定前提下，經與成交供應商協商，如結算價款有壓降（金額、結算標準、付款方式及條件），或合作條件、質量等合同條款有調整，需簽訂變更或補充協議。（*）預算及限價：本項目總預算為**.**萬元（含稅），根據實際工時據實結算。已通過本級（總經理辦公會/預算管理委員會）審核，納入年度預算列郵政公司賬。外包價格已包含但不限于供應商承擔的人工成本、固定資產成本、人員服裝、保險（含社保、商業險等）、稅費以及其他成本、費用和營業外支出等。資金由中國郵政集團有限公司白山市分公司承擔，供應商須報總價和單價，均不可超過最高限價，否則視為廢標。該項目所有金額均為含稅價格。招標限制單價為**.**元/時/臺席，總工時為****.*小時/臺席，臺席數量*個，招標限制總價為******.**元。外包結算費用=單臺席服務單價*工時*擬外包臺席數，據實結算。注：由于項目的統籌安排，預算分類項目存在*定的不確定因素，本項目對供應商服務協議生效期限內任務的數量及金額不作任何承諾或保證，即我公司不保證有足夠的任務以滿足成交人。供應商在投標前對此應有足夠的風險認識，*經投標，即視為供應商愿意無條件承擔有關風險并放棄*切與此相關的求償權利。（*）服務期限：****年*月**日至****年*月**日注：在合同有效期內發生政府主管部門、甲方上級郵政企業政策變化等情形，甲方可以提前**日通知中標公司解除合同并且免于向中標公司承擔責任。*、供應商資格條件：（*）供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德在“信用中國”（***.***********.***.**）列入失信被執行人名單的供應商，被中國政府采購網（***.****.***.**）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司或吉林省郵政分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。（*）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（*）本次招標不接受聯合體投標。（*）本項目嚴禁轉包、違法分包，嚴禁各類形式的資質掛靠。（*）明確出現【招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形】及【招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的情形】應否決其投標。屬于投標人串通投標的情形：(*)投標人之間協商響應報價等響應文件的實質性內容。(*)投標人之間約定成交人。(*)投標人之間約定部分投標人放棄投標或中標。(*)屬于同*集團、協會、商會等組織成員的投標人按照該組織要求協同投標。(*)投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯合行動。(*)法律法規認定的其他屬于相互串通投標的行為。視為投標人相互串通投標的情形：(*)不同投標人的響應文件由同*單位或者個人編制。(*)不同投標人委托同*單位或者個人辦理投標事宜。(*)不同投標人的響應文件載明的項目管理成員為同*人。(*)不同投標人的響應文件異常*致或者響應報價呈規律性差異。(*)不同投標人的響應文件相互混裝。(*)不同投標人的響應保證金從同*單位或者個人的賬戶轉出。(*)不同投標人的響應文件經電子采購平臺及工具等技術分析，出自同*投標人的電腦或附屬設備、加密工具軟件制作，或使用同***地址上傳，或出自同*電子文檔的。(*)法律法規認定的其他視為相互串通投標的行為。（*）遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同*臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/***地址、***信息/*****信息同時完全*致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。（*）與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同*人或者存在控股、管理關系的不同單位單位負責人為同*人或存在控股、管理關系的不同單位（含公告發布之日起，向前推***日歷天），不得參加同*標段或者未劃分標段的同*招標項目的投標（提供在“國家企業信用信息公示系統”中查詢的相關信息或承諾書）；違反這兩款規定的，相關投標均無效。（*）供應商必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外)依法注冊的、具有能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位或自然人，具備有效的營業執照，且能夠按采購人要求提供發票。（*）其它信譽要求：供應商未處于被責令停業、投標資格被取消或財產被接管、凍結和破產狀態；最近*年內沒有騙取成交或者嚴重違約等問題，未存在被有關部門暫停投標資格并在暫停期內的（出具承諾）。注：供應商須按照“第*章響應文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應將被否決。*、采購文件的獲取方式：（*）辦理**證書登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）辦理**證書等。流程：注冊→登錄→【**辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載采購文件。**證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-供應商”，或可聯系客服電話：***-***-****，**客服電話：***-***-****（周*～周**:**-**:**）。（*）獲取采購文件獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理**—（審批通過）—選擇參加的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件。凡有意參加本項目的，請于****年*月**日至****年*月**日，每日上午*:**至下午**：**（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應平臺”獲取采購文件。供應商須按包報名，報名需要上傳資料：（*）營業執照副本（*）授權委托書（*）法定代表人被授權人身份證（以上資料均須復印件加蓋公章掃描）。采購文件費用為每包***元，供應商應將獲取采購文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經審核后即可下載采購文件。注：供應商須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）完成“下載采購文件”的操作。*、響應文件的遞交：（*）線上電子版響應文件遞交要求：供應商應在截止時間****年*月**日下午**:**:**（北京時間）前，通過《中國郵政投標管家》工具結合**證書，進行線上電子版響應文件的編制，并將加密后的線上電子版響應文件遞交至“中國郵政電子采購與供應平臺”。供應商應在截止時間****年*月**日下午**:**:**（北京時間）前，通過《中國郵政投標管家》工具結合**證書，進行線上電子版響應文件的編制，并將加密后的線上電子版響應文件遞交至“中國郵政電子采購與供應平臺”。本項目采用集中解密方式，到唱價時間后，工作人員點擊【批量集中解密】按鈕，系統自動解密各供應商響應文件，無需供應商自行【手動解密】等操作。（*）紙質版響應文件遞交時間及地點：供應商須于****年*月**日下午**:**:**至**:**:**（北京時間）派代表當面將紙質版響應文件遞交至：北京誠公管理咨詢有限公司開標室（長春市南關區生態大街華榮泰·時代*座****室）。（*）線上電子版響應文件與紙質版響應文件內容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：（*）線上電子版響應文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）的電子版響應文件。（*）紙質版響應文件指：紙質版響應文件應為線上電子版響應文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質版。（正本響應文件需加蓋公章（鮮章））（*）紙質版響應文件應與線上電子版響應文件保持*致，如不*致以線上電子版響應文件為準。*、唱價：（*）唱價形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）線上解密唱價，遞交響應文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他供應商使用同*臺電腦遞交響應文件。（*）唱價時間：****年*月**日下午**:**:**（北京時間）。（*）唱價地點：本項目唱價地點為北京誠公管理咨詢有限公司開標室（長春市南關區生態大街華榮泰·時代*座****室）。*、發布公告的媒體：本次詢比公告同時在中國郵政集團有限公司官網（*****://***.*********.***.**）、中國郵政電子采購與供應平臺（*****://**.*****.**）、中國采購與招標網（*****://***.************.**/）、中國招標投標公共服務平臺（****://***.*************.***/）發布。*、聯系方式：采購人：中國郵政集團有限公司吉林省分公司地址：長春市朝陽區解放大路****號聯系人：畢先生電話：****-********代理機構：北京誠公管理咨詢有限公司地址：長春市南關區華榮泰·時代*座****室聯系人：張宇華、馬佳琳、呂向超電話：***********、***********（報名及財務問題聯系此號碼）-戶名：北京誠公管理咨詢有限公司-開戶行：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司長春市彩宇大街支行-賬號：******************