*.軟件與北京理工大學出版的《汽車及配件營銷實訓》教材配套，投標時提供教材樣品*本

*.該教程采用任務式教學方法，包含了店內接待、需求分析、商品說明（*方位繞車介紹）、試乘試駕、銷售促進、報價說明及成交簽約、交車、售后跟蹤等，讓學生在完成虛擬任務的過程中學會汽車營銷的基本技能和知識。

*.系統以*維建模方式動畫方式實現互動教學。

*.在每*個任務節點，學生可以選擇不同的選項，使劇情按照不同的分支進行，在店內接待流程中，學生可以學習到針對來店不同客戶類型的接待技巧（客戶購車、客戶來隨意看看、客戶來考察車型等），其他流程也具有相關的客戶類型分類等，以使學生了解各種交流方式的不同結果，讓學生學習現實工作中針對不同的客戶背景運用不同的工作方式。

*.教學部分教學課程用動畫、音頻、視頻、案例等多媒體互動方式讓學員系統化的練習汽車服務與營銷的基本技能，讓學生在學校就接觸與現實非常接近的工作環境，熟悉工作流程和工作技巧等。

*.教學系統包含教學管理、情景模擬、視頻糾錯、練習考試、題庫管理等模塊。

*.教學系統的主要內容全部采用*維建模，以動畫仿真形式介紹汽車營銷的全部流程。包含了店內接待、需求分析、商品說明（*方位繞車介紹）、試乘試駕、銷售促進、報價說明及成交簽約、交車、售后跟蹤等課題，每個課題都是交互式的教學方式。

*.店內接待內容包括理論教學（實訓目的、店內接待流程訓練、店內接待的目的、店內接待的關鍵時刻行為指導、以及綜合訓練；其中關鍵時刻行為指導又分為儀表著裝、客戶開車來店、客戶進入展廳時、客戶自行參觀車輛時、客戶需要幫助時、消除客戶疑慮、展廳應對、客戶離開時、客戶離去后），視頻教學（男士儀容儀表、女士儀容儀表和銷售接待，每類視頻都分為正確、錯誤、糾正和講解），情景模擬（歡迎客戶到來、引導客戶進入展廳、遞交名片并自我介紹、詢問顧客是否看車、是否需要協助、進入需求分析、如不需要看車請客戶到休息區、送上茶水或者飲料、留取聯系方式、送客戶至門口并感謝）

*.需求分析包括理論教學（實訓目的、需求分析流程訓練、需求分析的目的、需求分析的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分為客戶開始表達需求、協助客戶總結需求、分析客戶需求、滿足客戶需求的解決方案以及應對客戶來訪的方式等），視頻教學（分為正確的需求分析、錯誤的需求分析、糾正的視頻以及漫畫講解等），情景模擬（顧客要求銷售顧問推薦、詢問客戶是否允許記錄、引導客戶談論他的購車需求、傾聽客戶的需求、通過刺探追問進*步引導并確認客戶的需求、顧問式的協助顧客挑選可選購的車輛）

**.商品說明包括理論教學（實訓目的、商品說明的流程訓練、商品說明的目的、商品說明的關鍵時刻的行為指導、愛達模式與商品推銷技巧，埃德帕模式與推銷技巧，費比模式與推銷技巧以及綜合訓練），情景模擬（帶客戶到需求車輛前、根據需求做簡短的說明、詢問是否滿意、如果滿意從顧客最關心的問題入手介紹、然后進入*方位繞車介紹、如果不滿意，更換其他車輛做介紹、登記客戶信息卡，送客戶離開等）。

**.試乘試駕包括理論教學（實訓的目的、試乘試駕的流程訓練、試乘試駕的目的、試乘試駕的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；關鍵時刻的行為指導包括試乘試駕的準備、試乘試駕的路線設置、客戶需求試乘試駕時需要注意的*項；試乘試駕時需要注意的*項；當客戶有明顯的危險駕駛動作時應注意的*項；試乘試駕后應注意的*項；以上關鍵時刻都具有**案例動畫），情景模擬（向客戶展示車輛并告知車輛情況、詢問客戶是試駕還是試乘、如果試駕要檢驗客戶的駕駛證并復印留底、講解試駕的路線和注意的事項、讓客戶熟悉車輛、在試駕的過程中動態的介紹車輛突出性能、試駕的過程講解安全駕駛的重要性；如果試乘則是銷售顧問在客戶試乘過程中動態的講解車輛的突出性能，試乘試駕結束后引導客戶進入洽談區、回答客戶問題并總結試乘試駕經驗）

**.銷售促進包括理論教學（實訓的目的、銷售促進的流程訓練、銷售促進的目的、銷售促進的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分為了*種情況來舉例說明包括：），視頻教學（分為正確的需求分析、錯誤的需求分析、糾正的視頻以及漫畫講解等），情景模擬（是否購買、洽談售后服務、車輛報價、不同銷售途徑的對比、贈送促進、了解付款方式、保險促進、然后進入報價簽約流程）。

**.報價說明及成交簽約包括理論教學（實訓的目的、報價說明及成交簽約的流程訓練、報價說明及成交簽約的目的、報價說明及成交簽約的關鍵時刻行為指導、討價還價中的讓步策略以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分說明價格時、簽約成交時、客戶簽約成交猶豫不決時、客戶決定暫不簽約時、促進客戶成交，每種關鍵時刻都有數種不同的案例），情景模擬（分為是否當天購買、選定客戶需求的車型、是否需要制作保險方案、制作并說明報價單、詢問是否滿意、說明交車手續、制作合同書、簽訂合同、付款等；如果不當天買車詢問原因、制作更詳細的銷售方案、制作報價單、感謝顧客的光顧、送客戶離開等），視頻教學（分為正確的需求分析、錯誤的需求分析、糾正的視頻以及漫畫講解等）

**.交車包括理論教學（實訓的目的、交車的流程訓練、交車的目的、交車的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分為*個步）情景模擬（確定交車時間、如果延遲重新安排、交車前的***檢查、新車的準備、電話聯系客戶、確認付款方式、清洗客戶選定的車輛、帶客戶去交車區，詢問是否滿意、付款、展示車輛的優越性能的使用、客戶簽字確認、確認維護和保養的內容、為客戶推薦售后服務代表、合影留念、送客戶離開等）。

**.售后跟蹤包括理論教學（實訓的目的、售后跟蹤的流程訓練、售后跟蹤的目的、售后跟蹤的關鍵時刻行為指導以及綜合訓練；其中關鍵時刻的行為指導分為售后服務的準備工作、新車交車后的跟蹤、定期與客戶聯系，每種情況都有**動畫做講解）情景模擬（交車后*日內給客戶發感謝信、交車*日內按約定時間與客戶聯系、如果客戶滿意建議客戶推薦其他人來店購買、如不滿意轉入客戶投訴處理程序、*個月后再與客戶聯系、每季度按計劃回訪并制作回訪單、回訪期間把握商機）。