行政綜合辦公樓物業(yè)管理范圍及目標(biāo)

*、招標(biāo)項(xiàng)目概況

（*）項(xiàng)目地理位置

行政綜合辦公樓位于古塔區(qū)中央大街*段**號，*-**層（及*樓大廳）總面積*****.**平方米。

（*）服務(wù)范圍

對行政綜合辦公樓*-**層提供衛(wèi)生保潔、維修等服務(wù)，主要包括公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)、共用部位設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行保養(yǎng)維修，以及招標(biāo)單位交辦的其他工作等內(nèi)容。

*、物業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范和要求

（*）衛(wèi)生保潔服務(wù)

人員素質(zhì)

*、熟悉集中辦公區(qū)的環(huán)境，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。

*、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，要認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗；在走廊說話、走路、敲門聲音要輕；工作時間不聚眾聊天，按時上、下班，統(tǒng)*著裝，配戴好工牌。

*、整理公共區(qū)域物品時，不得隨意翻看文件、資料或其它刊物等，拾到其它物品時，要上報中心總務(wù)科，不得隨意處理；不準(zhǔn)使用各單位的辦公電話；發(fā)現(xiàn)遺棄的文字材料、資料、刊物等，要上交相關(guān)單位辦公室或中心總務(wù)科處理，不準(zhǔn)私自出賣、贈送、收藏、遺棄等。做好保密工作，不準(zhǔn)向他人隨意泄漏未經(jīng)許可公開的各部門信息。

內(nèi)務(wù)管理

保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)*存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚，存放不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，確保連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔；對長時間不使用的機(jī)械性工具要定期調(diào)試，以保持其工作靈敏性。

工作職責(zé)

*、負(fù)責(zé)所分管辦公樓公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

*、負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

*、協(xié)助物業(yè)使用單位辦公室做好辦公樓的設(shè)施看管、維護(hù)及防火、防盜等工作。

*、完成機(jī)關(guān)保障服務(wù)中心辦公室交辦的臨時工作。

*、對垃圾進(jìn)行清理處置，按市政部門規(guī)定的垃圾處置地點(diǎn)進(jìn)行處置。

*、雨雪清理、雨排管網(wǎng)、下水管網(wǎng)清淤、疏通。

公共設(shè)施清潔衛(wèi)生

*、辦公樓大廳、走廊、公共樓梯、辦公室、會議室、衛(wèi)生間、玻璃門、窗、電梯內(nèi)外、燈具及開關(guān)、不銹鋼飾物、空置房、標(biāo)識牌、指示牌、排水溝、庭院、花壇、停車場等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。樓梯、扶手每日擦抹*次，保持干凈、無灰塵。滅火器、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每日擦抹*次，表面干凈、無灰塵、無污漬。垃圾及時清運(yùn)。

*、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。

*、門表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。

*、玻璃：

（*）保持潔凈光亮無積塵。

（*）通風(fēng)窗無灰塵、呈本色。

*、地面：

地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；門廳、走廊地面、緩步臺、地角線無塵土、煙頭、紙屑、痰跡、拖布污痕。

（*）大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

（*）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

（*）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。

（*）水泥地面無雜物、油跡、污跡。

（*）廣場磚地面無雜物、雜草，無油跡、污跡、烏龜紋及青苔。

（*）車道線、斑馬線清晰、無油跡、污跡。

*、墻面

（*）涂料墻面無污跡、腳印。

（*）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭****無灰跡；外墻面無積塵。

（*）不銹鋼內(nèi)飾面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭****無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。

*、天花板、公共燈具定期除塵，無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無變形、無損缺。

*、人體不常接觸到的設(shè)施位置處無灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、裝飾物、標(biāo)識牌等。

*、停車場車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無油跡、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。

**、排水溝無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于***；排污井、暗溝部分無蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑*/*、井蓋完整，覆蓋緊貼。

**、垃圾箱整潔、干凈、無異味，滅害措施完善，合理設(shè)置。

**、煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石、沙）保持清潔。

**、經(jīng)常巡視洗手間，做到臺面、鏡面、洗手盆、拖布池、隔板、墻面、地面無水跡、水漬，無殘留垃圾、紙屑、煙頭等；小便器、便池?zé)o污漬、無異味；濾茶桶每日清理*次；垃圾筒有蓋，*天*清。按樓層在洗手間設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時清理*次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

**、電梯轎廂每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗*次）；每月對電梯門壁保養(yǎng)*次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡，無異味,通風(fēng)性能良好。

**、保持集中辦公區(qū)庭院衛(wèi)生。臺階定期沖刷。道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面定期沖洗；地面干凈，地面垃圾發(fā)現(xiàn)立即清理。

環(huán)境消殺

*、定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。

*、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無鼠洞。

*、投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

*、生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，保證*次供水達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告。

（*）會議室服務(wù)

人員素質(zhì)

熟悉會議室崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握會議室崗位的工作技能。

工作職責(zé)

１、負(fù)責(zé)各會議室的保潔工作。

２、負(fù)責(zé)各會議室用水服務(wù)保障工作。

３、負(fù)責(zé)會議室的音響、空調(diào)、照明等設(shè)備、設(shè)施用品的操作、日常監(jiān)管維護(hù)工作。

４、完成機(jī)關(guān)保障服務(wù)中心辦公室交辦的臨時工作。

工作要求

１、接到會議通知后，要問清開會時間、地點(diǎn)、規(guī)模、參加人數(shù)等情況，提前半小時做好會議服務(wù)的準(zhǔn)備工作，確保空氣新鮮，溫度適宜；提前檢查照明線路和弱電線路是否順暢。

２、水杯、茶具要*次*清洗消毒，不能有殘留的茶漬、污垢、水痕等，暖瓶要干爽無水痕。

３、會議室的保潔工作要嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致、到位，不留死角，達(dá)到窗明幾凈，臺面清潔，桌堂干凈，桌椅整齊。

４、經(jīng)常檢查會議室的各種設(shè)備狀態(tài)是否完好，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報維修。每次鎖門前要檢查燈光、音響、空調(diào)等設(shè)備是否全部關(guān)閉，地面上是否有煙頭等。

*、會議結(jié)束后要檢查是否有參加會議人員的遺落物品，及時上報機(jī)關(guān)保障服務(wù)中心總務(wù)科。

*、每次會議結(jié)束后要做好登記。

*、做好保密工作，不準(zhǔn)向他人泄漏會議的內(nèi)容。

（*）水電維修

*、人員要求

（*）身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（*）上崗時佩戴統(tǒng)*標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)*制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

（*）文明工作，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（*）電工維修人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全。水暖維修工持證上崗。

*、水電維修

（*）公共雨、污水管道保證暢通無堵，每年定期疏通。

（*）保證水管、水龍頭正常使用，無滴漏現(xiàn)象。

（*）泵房、配電間、高、低壓間、各電表箱、配電箱及每層管線分線盒無積塵，接頭無松動現(xiàn)象；每季度至少清潔*次；主要用電線路絕緣情況每半年測試*次，確保絕緣良好。

（*）總配電箱每年做好保養(yǎng)，無積塵，接頭無松動現(xiàn)象。

（*）公共照明、指示燈具，開關(guān)要確保完好，院內(nèi)照明燈、樓道燈、各房間內(nèi)及會議室照明燈，亮燈率應(yīng)達(dá)到***%。

（*）門、窗、桌椅維修。

（*）其他事項(xiàng)

用于物業(yè)管理服務(wù)的操作實(shí)施時消耗水電費(fèi)用及配件維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)管理服務(wù)中所需低值易耗品、清潔用品、用具、物業(yè)管理辦公費(fèi)（包括電話費(fèi)）和服務(wù)中損壞無賠償費(fèi)等均在招標(biāo)費(fèi)用中包含。

*、物業(yè)人員配備要求

*、保潔員不少于**人，

*、電工不少于*人，負(fù)責(zé)辦公區(qū)的維修任務(wù)；

*、水暖工不少于*人，負(fù)責(zé)辦公區(qū)的維修任務(wù)；

*、保證所錄用人員身體健康、無傳染性疾病、無刑事違法犯罪記錄，要求持證上崗的必須有上崗資格證；

*、物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)

*、杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件；

*、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)到***%；

*、消防設(shè)備完好率***%；

*、智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率達(dá)到***%；

*、反應(yīng)的問題處理率***%。

*、其他要求

*、物業(yè)服務(wù)公司設(shè)置專職主管，負(fù)責(zé)對承包項(xiàng)目、范圍、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時與市機(jī)關(guān)保障服務(wù)中心總務(wù)科聯(lián)系。

*、物業(yè)服務(wù)公司需要提供員工管理服務(wù)規(guī)范要求，及確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的具體措施，向甲方提供服務(wù)承諾（簽合同之前）。

*、物業(yè)服務(wù)公司需要建立完善的工作響應(yīng)機(jī)制和響應(yīng)時限，對特殊事件和緊急突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)由應(yīng)急措施和應(yīng)急預(yù)案。

*、按時保質(zhì)完成甲方交辦的特殊活動等其他突擊性清潔保潔任務(wù)，所增加的工作量不另外計算費(fèi)用。

*、要按照國家法律規(guī)定按月及時為在本項(xiàng)目服務(wù)的物業(yè)人員繳納意外傷害險，每年度第*次付款時須提供繳費(fèi)相關(guān)材料。

*、在合同履行過程中，被派遣的物業(yè)人員除因意外造成自身和他人人身傷亡的，以及造成財產(chǎn)損失的，應(yīng)按照法律規(guī)定的過錯責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)，由責(zé)任方各自承擔(dān)相應(yīng)的法律后果；

*、物業(yè)服務(wù)公司要充分了解工作性質(zhì)、地點(diǎn)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等情況，要實(shí)地勘察，不得以不太了解為由，拒絕提供服務(wù)或中途退出。

*、如物業(yè)服務(wù)公司存在未遵守國家相應(yīng)法律規(guī)定要求的情況，市機(jī)關(guān)保障服務(wù)中心有權(quán)撤銷合同。

*、采購人有權(quán)在簽訂合同前對擬中標(biāo)人提供的相關(guān)資料進(jìn)行核實(shí)、查詢，如發(fā)現(xiàn)提供虛假材料，中標(biāo)無效；并依法有權(quán)追究（締約過失）等相關(guān)責(zé)任。

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