服務(wù)類

名稱：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)

服務(wù)范圍：全院衛(wèi)生保潔（含地下停車場，不含食堂）；垃圾暫存點院內(nèi)保潔及垃圾管理，醫(yī)療廢物收取整理消毒，污水處理站漂浮物處理，垃圾（包括生活垃圾及非生活垃圾）清運至不同垃圾處理廠；電梯司乘服務(wù)；運送服務(wù)；庫房保潔，報紙發(fā)放，樓頂垃圾定期清理；水電（公物）維修；綠化維護(hù)和安保服務(wù)工作。

服務(wù)要求：（*）保潔服務(wù)：

（*）每天按照院感要求用符合標(biāo)準(zhǔn)濃度的消毒水拖地面、地臺、樓梯，隨臟隨拖；每天清掃地面、地臺、樓梯，隨臟隨掃（確保**小時保潔服務(wù)）。戶外地面以干式清掃為主，戶內(nèi)地面以清水濕式拖抹為主；當(dāng)?shù)孛姹谎骸I吐物、分泌物、排泄物污染時及時用消毒液清潔消毒。

（*）清潔工具物料如掃帚、垃圾鏟、地拖及地拖桶、手套等按使用場所不同，進(jìn)行分類、編號、做好標(biāo)識、嚴(yán)禁工具混用，以免造成交叉感染。對地毯地面以及吸塵器吸塵打掃為主。

（*）毛巾清抹時*床*巾，嚴(yán)禁*巾多用，毛巾使用后要消毒，晾曬，按規(guī)范更換消毒液。

（*）進(jìn)入各科室、辦公室、會議室的保潔員不得隨便亂翻閱桌面材料、文件。進(jìn)入重要敏感部門如財務(wù)辦公室、收費處、檔案室等搞衛(wèi)生時，應(yīng)獲得本科室工作人員同意才能進(jìn)去操作。

（*）辦公區(qū)域及外圍位置應(yīng)保證在上午*：**前，下午*：**前完成清掃工作。

（*）洗手盆、洗物盆、衛(wèi)生間每天清洗不少于*次，并隨臟隨洗，保持干凈無臭味。

（*）醫(yī)療廢物的運送、暫存管理服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)療廢物管理規(guī)定》及其他醫(yī)療廢物管理的有關(guān)規(guī)定。

（*）保潔公司應(yīng)充分了解并研究醫(yī)院的運行情況和使用的建筑材料的特性，根據(jù)不同性質(zhì)的建材而選用不同的清潔用品和清潔工具。

（*）保潔公司必須服從醫(yī)院的管理，遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度。在承包區(qū)域的保潔質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，有義務(wù)協(xié)助上級主管部門做好各項檢查。

（**）如遇火警、水管爆裂、臺風(fēng)襲擊、迎接參觀檢查、醫(yī)院突擊清潔、因傳染疾病突發(fā)的清潔消毒工作等特殊情況，保潔公司要無償組織突擊小組配合醫(yī)院搞好特殊清潔工作。

（**）保潔公司根據(jù)醫(yī)院的運作情況安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T和制定上班時間。

（**）各病區(qū)保潔人員要協(xié)助各科室藥品、耗材的領(lǐng)取及各類標(biāo)本的送達(dá)相關(guān)檢查科室. ?

（**）負(fù)責(zé)各科室的換洗被服收發(fā)及清點工作。負(fù)責(zé)清洗各科室小件衣物。

（**）保潔公司工作人員必須要服從醫(yī)院和病區(qū)的安排，并做到隨叫隨到。

（**）保潔公司工作人員在為我院做保潔服務(wù)過程中如果損壞任何儀器或物品要作出相應(yīng)賠償。

（**）保潔公司工作人員不得把易堵塞下水道的布條、果皮紙屑等垃圾倒入水池或地漏，造成下水道堵塞后果自負(fù)。

??（**）醫(yī)院內(nèi)部所有垃圾存放區(qū)域設(shè)備每天清洗、消毒*次。

（*）電梯司乘：

（*）住院樓和門診綜合樓至少配備*名電梯司乘，要求**小時值班。

（*）電梯司乘身體狀況及其他要求應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

（*）電梯司乘必須服從醫(yī)院電梯管理部門的管理，否則醫(yī)院有權(quán)要求保潔公司辭退該電梯司乘。

（*）電梯司乘應(yīng)遵守急診優(yōu)先原則，夜班電梯司乘必須保證隨叫隨到。

（*）垃圾暫存點：

（*）垃圾暫存點應(yīng)無垃圾外瀉、無臭味、無油污、無血跡、無積漬、按規(guī)范消毒。

（*）暫存點工作人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，掌握《醫(yī)療廢物管理條例》的基本內(nèi)容。

（*）暫存點工作人員應(yīng)按照明確的醫(yī)療廢物運送時間、線路將醫(yī)療廢物收集，運送至醫(yī)療廢物暫時貯存地點。

（*）醫(yī)療廢物運送過程中應(yīng)確保安全，不得丟失、遺撒、和打開包裝取出醫(yī)療廢物。

（*）禁止轉(zhuǎn)讓、盜賣醫(yī)療廢物，防止醫(yī)療廢物的流失和擴(kuò)散。

（*）禁止在運送過程中丟棄醫(yī)療廢物，禁止在非貯存地傾倒、堆放醫(yī)療廢物，或者將醫(yī)療廢物混入其他廢物和生活垃圾。

（*）運送醫(yī)療廢物的專用工具不得運送其他物品。

（*）醫(yī)療廢物工具每次運送完畢，應(yīng)在指定的地點進(jìn)行消毒和清洗。如使用重復(fù)使用的周轉(zhuǎn)箱，在每次運送完畢后應(yīng)進(jìn)行消毒、清洗。晾干后方可再次投入使用。

（*）要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則，做好個人防護(hù)。如；運送過程中穿工作服，戴防護(hù)手套、口罩、帽子等防護(hù)用品。每次運送工作結(jié)束后立即進(jìn)行認(rèn)真洗手和手消毒。

（**）各科室與運送人員交接醫(yī)療廢物時登記日期、種類、數(shù)量、經(jīng)辦人簽名，登記資料保存*年。

（**）生活垃圾做到日產(chǎn)日清，每天至少*次外送至垃圾處理廠。

（*）醫(yī)療廢物暫存點：

（*）每天*次收集全院各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物；對醫(yī)療廢物進(jìn)行收集、運送時，應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，包括工作服、帽子、手套、防水鞋。

（*）必須使用專用密閉的容器，按照規(guī)定時間和路線將醫(yī)療廢物從臨床科室或病區(qū)產(chǎn)生地點運送至醫(yī)廢暫存點，不得露天存放。

（*）在收集醫(yī)療廢物前，應(yīng)檢查包裝物有無破損和泄露，包裝是否合格，是否有警示標(biāo)簽，標(biāo)簽填寫完整，不得將不符合要求的醫(yī)療廢物運送至?xí)簳r儲存點。

（*）醫(yī)療廢物收集時，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部交接制度，登記內(nèi)容應(yīng)包括：醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室、日期、廢物的類別、重量或數(shù)量、交接雙方簽名等。

（*）在運送醫(yī)療廢物時，應(yīng)當(dāng)防止造成包裝物或容器破損和醫(yī)療廢物的流失、泄漏和擴(kuò)散，并在運送、保管時注意身體不接觸醫(yī)療廢物。

（*）每日運送工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對運送工具用******/*含氯消毒劑進(jìn)行清潔和消毒，并注意自身手衛(wèi)生及防護(hù)用品的清潔。

（*）當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物流失、泄漏和擴(kuò)散等事故時，應(yīng)立即報告醫(yī)院感染管理辦公室，啟動“青陽縣醫(yī)院醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故發(fā)生的應(yīng)急處理預(yù)案”。

（*）醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移單每月妥善保管，不得丟失，資料保存*年。

（*）醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)交出去后，應(yīng)當(dāng)對暫時貯存地點、設(shè)施及時進(jìn)行清潔和消毒處理。

（**）掌握自我防護(hù)知識，正確進(jìn)行各項操作，防止銳器刺傷。

（*）水電（公物）維修工：

（*）水電工程人員負(fù)責(zé)醫(yī)院各科室及公共區(qū)域水電設(shè)施維修保養(yǎng)及故障的排除，做到及時高效。

（*）嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計劃、相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)開展管理和維修養(yǎng)護(hù)工作。

（*）實行日常巡查制，對全院的水、電等設(shè)備、管線進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做到每周至少*次常規(guī)檢查，每月*次安全大檢查，并做好檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，若不能及時處理，應(yīng)做好標(biāo)識，及時報告物業(yè)公司，重大維修項目或遇突發(fā)事件，應(yīng)及時報物業(yè)公司主管和后勤保衛(wèi)科，協(xié)調(diào)安排處理。

（*）做好水電表的計量工作，科室每月抄*次水電表指數(shù)， 報財務(wù)科核算。

（*）維修人員設(shè)立**小時值班，在崗時間內(nèi)接到維修申請及時趕到現(xiàn)場處理，超過**小時無法維修的項目，應(yīng)及時告知院方原因，并將維修計劃與方案告知對方，如遇無*配件庫存或工作周期較長等特殊情況可適當(dāng)延遲，在崗時間內(nèi)對突發(fā)事件接通知后及時到達(dá)現(xiàn)場處理。

（*）與運行和維護(hù)相關(guān)的資料由工程人員負(fù)責(zé)收集和保管。

（*）水電工必須持證上崗，必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的工作安排，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作要及時完成。

（*）維修作業(yè)時，嚴(yán)格按國家《特種作業(yè)操作規(guī)程》及制度實施作業(yè)。

（*）對醫(yī)院涉及到水電整改、安裝、更換等提出合理化建議。

（*）運送服務(wù):

（*）服從醫(yī)院統(tǒng)*調(diào)配，完成醫(yī)院各類設(shè)備、器材、藥品、物資等的搬運、轉(zhuǎn)運工作。

（*）嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，履行工作職責(zé)，做到熱情服務(wù)，積極主動、著裝整齊。

（*）按時上崗，堅守崗位，著裝整齊，佩戴胸卡。嚴(yán)禁酒后上崗，或工作時間飲酒。不得擅自離開工作崗位。

（*）標(biāo)本運送要及時、準(zhǔn)確、安全、完整，不發(fā)生標(biāo)本遺失、錯送、損壞等現(xiàn)象。同時做好自我防護(hù)工作。

（*）接送病人檢查前做好各功能檢查的預(yù)約工作，做到查對、交接工作(核對科室、床號、姓名、性別、年齡、住院號及檢查單)，有記錄。

（*）運送病人工作包括上下病床、運送車、檢查床、檢查設(shè)備，不得推諉或指派家屬。

（*）病區(qū)醫(yī)用織物收取發(fā)放及運送，與洗滌公司交接時認(rèn)真清點，賬目清楚。

（*）運送人員上班前應(yīng)仔細(xì)檢查接送的車輛、下班前做好安全檢查工作。

（*）陪檢工作人員必須服從醫(yī)院護(hù)理部、院感辦等職能科室的統(tǒng)*安排。

（*）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù):

（*）根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及院方要求，積極主動保質(zhì)保量的完成綠化養(yǎng)護(hù)工作；

（*）養(yǎng)護(hù)需要的所有設(shè)備和材料全部由物業(yè)公司提供；

（*）養(yǎng)護(hù)不到位時，院方通知整改，物業(yè)公司應(yīng)無條件地立即整改；

（*）物業(yè)公司在從事噴灑農(nóng)藥、修剪樹木、防臺、防洪等工作時應(yīng)自行采取安全防護(hù)措施；

（*）物業(yè)公司在防治病蟲害時，應(yīng)使用符合要求的藥劑，不得使用國家禁止的劇毒、高殘留或其他公害的藥劑，未按規(guī)定使用藥劑造成的責(zé)任由物業(yè)公司自行承擔(dān)；

（*）因管理不善造成樹木枯死及毀損的物業(yè)公司應(yīng)及時補種或修復(fù)，并自行承擔(dān)費用；

（*）勤巡查、嚴(yán)看管，發(fā)現(xiàn)破壞綠化或綠化設(shè)施必須制止，無法處理的及時向醫(yī)院反映，協(xié)商處理，超過**小時不報，則由物業(yè)公司負(fù)責(zé)按原貌恢復(fù)；

（*）養(yǎng)護(hù)管理范圍清潔干凈，無淤泥、磚塊雜物堆放，垃圾、枝葉草屑棄物當(dāng)天清運干凈，管養(yǎng)范圍內(nèi)垃圾不能隨意置于路邊或有礙景觀的地方；

（*）樹上無斷枝、無釘掛物、無晾曬衣服和無亂涂亂刻現(xiàn)象；

（**）灌木修剪要達(dá)到圖案清晰，整齊完滿無缺，開花植物花期內(nèi)及時剪殘花敗葉，及時修剪徒長的枝葉。修剪時間、修剪強度適合植物生長要求，樹木恢復(fù)快，不傷元氣，常保旺盛長勢，并與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，考慮是否影響綠化的整體美觀。

（**）及時清理死樹、殘樁；及時清理填平地面，樹木歪斜要及時扶正。

（*）安保服務(wù):

（*）物業(yè)公司必須具保安服務(wù)的實際經(jīng)驗；擁有素質(zhì)良好的保安隊*，有*套完整的醫(yī)院保安運作方法和嚴(yán)格的操作規(guī)程，制定科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（*）依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)院方管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實可行的保安服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力；

（*）不斷提高員工的素質(zhì)。從醫(yī)院安全實際出發(fā)，經(jīng)常對保安隊員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練，每年不少于兩次，同時對保安隊員工作進(jìn)行考核，提高工作質(zhì)量。?

（*）保安隊員要有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，依法辦事，文明值勤，嚴(yán)格管理，對醫(yī)務(wù)人員和患者和家屬要以禮相待。著裝統(tǒng)*、整潔，動作規(guī)范，語言文明，形象良好。

（*）積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。保證患者和醫(yī)護(hù)人員的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的醫(yī)療、科研、生活秩序。

（*）物業(yè)公司應(yīng)合理安排機動人員，以應(yīng)對節(jié)假日或平時保安員休息時出現(xiàn)人員不足問題，并協(xié)調(diào)好在崗隊員就餐、上衛(wèi)生間等特殊安排，以保證不空崗。

（*）維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，協(xié)助公安機關(guān)打擊不法分子對醫(yī)院的干擾，特別是對醫(yī)托、盜竊分子的打擊。

（*）按醫(yī)院制定的巡邏路線、時間進(jìn)行巡邏，確保安全，無因管理疏忽造成的治安案件，無因管理疏忽造成的惡意破壞事件。

（*）密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院（或使用人）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳教育。

（**）*旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，保安人員要第*時間趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序。獨立并有效制止影響醫(yī)院形象干擾醫(yī)療秩序的行為，必要時保安隊員要求公安機關(guān)出面并有效積極配合。在上述工作行為中，如出現(xiàn)法律糾紛或釀成治安事件，由物業(yè)公司獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和后果，與醫(yī)院無關(guān)。

（**）院內(nèi)車輛停放有序、秩序井然，無堵車、亂停車現(xiàn)象。

服務(wù)時間：本項目服務(wù)期共*年，服務(wù)合同采取*+*+*模式，*年*簽，第*年（首年）合同期滿后，經(jīng)采購人考核合格，甲乙雙方同意，合同價格不變的情況下，可續(xù)簽第*年合同，以此類推。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到服務(wù)需求制定的標(biāo)準(zhǔn)，通過業(yè)主的監(jiān)督考核。