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比比招標網> 中標公告 > 陜西省政務大數據服務中心陜西省政務服務大廳2025年度外包服務項目中標（成交）結...
| 更新時間 | 2025-07-15 | 招標單位 | 我要查看 |
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陜西省政務大數據服務中心陜西省政務服務大廳****年度外包服務項目中標（成交）結果公告
*、項目編號：****-****-***
*、項目名稱：陜西省政務服務大廳****年度外包服務項目
*、采購結果
合同包*(陜西省政務服務大廳****年度外包服務項目):
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 評審方法 | 是否價格扣除 | 中標（成交）金額 | 評審總得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 陜西省通信服務有限公司 | 陜西省西安市高新區高新路**號網管大樓**層 | 綜合評分法 | 否 | *,***,***.**元 | **.** |
*、主要標的信息
合同包*(陜西省政務服務大廳****年度外包服務項目):
服務類（陜西省通信服務有限公司）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標的 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 服務標準 | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *-* | 平臺運營服務 | 省政務服務大廳****年度外包服務 | *、供應商負責政務大廳窗口業務咨詢、材料的形式審查和流轉、事項錄入以及大廳抽號引導、導辦幫辦、秩序維護、投訴受理等方面工作。*、供應商負責做好政務大廳崗位職責、業務受理、行為規范、服務禮儀、心理輔導等方面培訓教育工作。*、供應商按采購人受理業務范圍，接待辦事群眾和企業，收取申請資料并依序裝訂后移交各廳局審批，并將審批件移交辦事群眾和企業。*、供應商協助采購人制定省級政務實體大廳運行規范和標準，負責政務服務中心窗口工作人員的考核管理，完善各項考核管理制度。*、供應商負責聯系物流企業，定期郵寄辦結件，協助采購人定期核對結算郵寄費用。*、供應商協助采購人接待來賓參觀，根據參觀安排開展咨詢、講解、會議服務等工作。*、供應商處理投訴及突發事項，通報投訴處理情況，分析工作開展中存在的問題、提出意見和建議，并及時向采購人報告。*、供應商配合采購人加強與省級各分中心的聯系，負責以月度為單位統計業務受理數據，分析業務辦理流程，協助采購人起草工作匯報材料。*、供應商負責大廳內設施設備的*般性維護，遇有技術性難題，及時向采購人報告，并聯系設備供應商解決。**、供應商將根據采購人要求及時安排工作人員積極參與新受理事項的業務培訓，并進行學習成果驗收和考核。**、把握政務服務發展趨勢，協助采購人完善政務服務線上平臺擴展，引入智能服務應用。**、在供應商處理大廳運行過程中遇到的各種問題，配合采購人開展與省級部門的業務對接工作，確保服務窗口業務標準化、規范化運行。**、供應商通過項目管理充分發揮政務服務中心在政務公開方面的作用，不斷完善信息展示、咨詢解答、材料收取、意見反饋等便民利企各項服務，使政務公開更加貼合企業群眾需求。**、供應商協助采購人探索高頻政務服務事項“跨省通辦”，優化省級*體化政務服務平臺，完善建成各類基礎支撐系統，實現政務服務事項“無差別受理、同標準辦理”。**、供應商研究探索綜合窗口服務模式，并協助采購人推進全省通辦服務模式，在采購人的領導下，加強與全省各市(縣、區)政務大廳的聯系，構建全省“省、市、縣、鄉、村”*級政務服務聯動的線上線下*體化運行機制。**、供應商應協助采購人研究探索政務服務中心發展需求，以提升政務服務效能和群眾滿意度為目標。**、供應商供應商協助采購人進行公眾號、中介超市等線上系統的宣傳推廣。**、供應商協助采購人從企業和群眾視角出發，把“高效辦成*件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。**、供應商協助采購人以“高效辦成*件事”為切入，按照“統*建設、整體部署、分級運營、*體聯動”的工作思路，逐步構建靈活高效、切實可行的“秦務員”平臺運營體系。**、供應商完成采購人的其他與服務項目相關的工作，共同探索推進外包模式下黨的基層組織建設。 | *、供應商的服務標準，不得低于現行通用的政務服務基礎標準和服務規范，并按照《陜西省政務服務效能管理暫行辦法》執行。*、供應商應保證自成交之日起**日內，完成工作人員的配備工作。服務期內供應商應及時更換不能勝任工作的人員，維護省政務服務中心正常工作秩序。*、供應商不得隨意扣發工作人員的工資和其他福利，不得隨意縮減或變更工作人員的社會保險繳付金額和險種。因供應商挪用相關費用所引起的*切法律責任和社會影響均由供應商承擔，采購人有權提前終止服務合同。*、供應商應嚴格按照《民法典》與窗口工作人員簽訂勞動合同或聘用協議，繳納社保，連續計算工齡，確保服務隊*的穩定性和各項業務的穩定發展。*、供應商需按照服務內容要求，協助采購人高效完成工作，并快速響應其他任務需求。*、供應商應堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，構“建綜合服務窗口”政務服務模式，為群眾和企業提供“*次性告知、積極答疑、及時辦結、政務公開、文明服務、廉潔服務”的政務服務。*、服務效能指標要求業務辦理準確率：≥**%；群眾滿意率：≥**%；投訴處理及時率：≥**%；群眾投訴率：≤*%；政務專遞準時率: ≥**%。*、人員要求供應商應根據項目需求，配備*名有相關經驗的項目經理，負責項目工作的統籌協調與對接管理。★按省政務服務中心業務要求，及時配備符合條件的工作人員**名，統籌協調政務大廳業務受理工作。工作人員需政治素質過硬、形象氣質佳、服務意識強，具備法律法規知識、組織協調能力及計算機操作技能。學歷要求：原則上要求工作人員為全日制本科及以上學歷。▲證書要求：取得行政辦事員從業資格者優先選用。*、工裝要求供應商需按季節為工作人員配備統*的工作服裝及工作牌，工裝需面料舒適、端莊大方、采購渠道正規。工裝標準：春秋裝：* 套，包含西裝、西褲/西裙、長袖襯衣（*件）、領帶/領花；夏裝：* 套，包含短袖襯衣（*件）、西褲/西裙 、領帶/領花。 | *年 | *、服務規范咨詢或申請人首次咨詢及申請辦件時,須完整告知辦事指南、材料清單及流程時限；申請業務需補齊補正時，應*次性書面告知需缺項清單、依據條款及咨詢方式；無正當理由向不得申請人作退件處理，確需退件的，應詳細說明理由；所受理的辦件范圍內，不得拒收申請人的申請資料，并在規定時限內辦結；定期統計分析辦件數據，形成月報、季報并逐級呈報；服務效能應通過嚴格落實考核指標持續優化提升。*、紀律規范工作人員須嚴格遵守考勤制度，按時到崗履職，工作期間保持職業形象，禁止串崗閑聊、嬉鬧進食、使用手機等違紀行為；接待服務對象時全程使用文明規范用語，杜絕爭執沖突；積極參加上級組織的會議培訓活動，全面保障政務服務質效。*、爭先創優工作人員在主動高效辦理事項獲申請人實名表揚、提出改進建議被采納、獲媒體/部門書面表彰、為集體爭得榮譽，或通過特事特辦獲得服務對象書面肯定等情形下，將納入績效考核加分項，作為評優評先重要依據。*、廉潔敬業工作人員嚴禁以任何形式誘導或強制申請人消費，堅決杜絕"吃拿卡要"及接受宴請、禮品禮金、有價證券等違紀行為，不得違規參與有償中介活動，確保服務過程*利益輸送。 | *,***,***.** |
*、評審專家（單*來源采購人員）名單：
惠新宇（采購人代表）、史強、郭紅霞
*、代理服務收費標準及金額：
| 代理服務收費標準及金額 | 成交供應商在收到成交通知書后*(**)個日歷日內，按照原國家計委《招標代理服務收費管理暫行辦法》(計價格[****]****號)及發改辦價格[****]***號文件規定的收費標準，向陜西教育招標有限責任公司交納招標代理服務費，招標代理服務費采用現金、電匯或銀行轉賬方式交納。 服務費交納賬戶：開戶行：中國光大銀行陜西自貿試驗區西安唐延路支行；開戶名稱：陜西教育招標有限責任公司；銀行行號：************；開戶賬號：*****************；財務電話：***-******** | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號 | 合同包名稱 | 代理服務費金額（萬元） | 收取對象 |
| * | 陜西省政務服務大廳****年度外包服務項目 | *.* | 中標（成交）供應商 |
*、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
*、其他補充事宜
無
*、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯系。
*.采購人信息
名稱：陜西省政務大數據服務中心
地址：西安市新城區新城大院
聯系方式：***-********
*.采購代理機構信息
名稱：陜西教育招標有限責任公司
地址：陜西省西安市太白南路***號西部電子社區*座*區***
聯系方式：***-******** ******** ********
*.項目聯系方式
項目聯系人：孫博 崔斌 左建強 馬子嘯 魯方方 胡榮 王力 程鈺
電話：***-******** ******** ********
陜西教育招標有限責任公司
****年**月**日
客服熱線：400-000-0388
業務合作：0351-2167156
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