采購(gòu)人（甲方）：***************

地 址：宛平南路**號(hào)

聯(lián) 系 方 式：***-********

供應(yīng)商（乙方）：************

地 址：上海市靜安區(qū)梅園路**號(hào)**樓

聯(lián) 系 方 式：***-********

服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)城建熱線崗位需求及工作要求，************提供**名服務(wù)人員。服務(wù)人員需承辦*****熱線轉(zhuǎn)派的涉及市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委的訴求單。包括：受理工單電話先行聯(lián)系、工單派單、工單退單、辦結(jié)工單審核、工單催辦及回訪、知識(shí)庫(kù)維護(hù)以及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

服務(wù)要求：*、工單處理符合時(shí)效與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：*****受理工單先行聯(lián)系率達(dá)***%、派單完成率達(dá)***%、派單及時(shí)率大于**%、回訪復(fù)核單處理及時(shí)率大于**%、督辦單處理及時(shí)率大于**%；同時(shí)按行業(yè)規(guī)定維護(hù) ***** 系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，定期或不定期匯總報(bào)送工單數(shù)據(jù)，且派單差錯(cuò)率需低于 *%。*、人員配置與保障合規(guī)到位：需配備 ** 名服務(wù)人員（需具備本市戶籍或居住證、* 年以上熱線訴求工單處理經(jīng)驗(yàn)、中專及以上學(xué)歷，且普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通協(xié)調(diào)能力良好、無(wú)違法犯罪記錄）；另設(shè)至少 * 名項(xiàng)目經(jīng)理（大專及以上學(xué)歷、* 年以上類似服務(wù)帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)）及若干業(yè)務(wù)組長(zhǎng)（大專及以上學(xué)歷、* 年以上類似服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，均需經(jīng)采購(gòu)人認(rèn)可），保障人員流失率（除自然流失外）不超 **%，并為服務(wù)人員辦理勞動(dòng)合同、社保公積金、工資發(fā)放（含個(gè)稅代扣）、退工手續(xù)等，協(xié)助符合條件者辦理居住證積分及居轉(zhuǎn)戶。*、安全保密與服務(wù)延續(xù)有保障：項(xiàng)目相關(guān)人員需履行保密義務(wù)，不得泄露項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息或造成數(shù)據(jù)丟失損毀；需考慮服務(wù)特殊性，在雙休日及國(guó)定節(jié)假日配置充足人員以保障服務(wù)不間斷，同時(shí)確保信息分析工作及時(shí)準(zhǔn)確，市民有責(zé)投訴發(fā)生數(shù)為 *。

服務(wù)期限：****.*.*-****.**.**

服務(wù)地點(diǎn)：徐匯區(qū)小木橋路***號(hào)*樓*樓