★*、項目概況

*、服務名稱：盤錦市總工會及盤錦市共享職工之家辦公樓物業管理服務項目

*、服務范圍：

（*）盤錦市總工會辦公大樓，位于盤錦市興隆臺區，總建筑面積約****平方米。（內設圖書館、辦公室、會議室、衛生間、活動室、檔案室等**間）；

（*）盤錦市共享職工之家（職工書屋）位于盤錦市興隆臺區，總建筑面積約****平方米。（內設*個圖書館、*個咨詢辦公室）；

（*）服務面積：****平方米

*、服務地點：盤錦市興隆臺區

*、服務內容：

（*）保潔服務，具體內容見服務內容及要求；

（*）安保服務，具體內容見服務內容及要求；

（*）前臺接待服務，具體內容見服務內容及要求；

（*）綜合服務，具體內容見服務內容及要求；

*、服務期限：自簽訂合同之日起*年。服務期滿后，采購單位在年度預算能夠保障的前提下，如供需雙方同意可續簽（續簽合同須每年*簽），續簽合同不能超過*年。

*、付款方式：經需方驗收合格后，按月付款。

*、項目預算：******元

★*、服務內容及要求

（*）保潔服務

*、服務內容

（*）收集及清理所有垃圾；

（*）清潔地面、墻面、宣傳欄、扶手欄桿、門窗、玻璃、天花板、垃圾桶紙簍、花盆綠植等；

（*）清潔設備設施器材（各種功能室、防火門、消防栓、消防器等）；

（*）清潔大門外兩側道路及停車位地面；

*、服務標準

（*）樓內地面（功能室等）: 無雜物，污物。清潔*次/天；

（*）樓外地面（綠化帶、水溝）：無垃圾，雜物。清潔*次/天；

（*）臺階（門口、樓內外）:無垃圾，雜物。清潔*次/天；

（*）墻面:無灰塵、灰吊、蜘蛛網等。清潔*次/*天；

（*）花盆綠植:無煙頭、無雜物。定期清潔養護；

（*）門窗:干凈明亮。清潔*次/周；

（*）電梯門、轎廂:無雜物，無污漬。清潔*次/周；

（*）衛生間:地面：無水跡、無雜物、無異味；便池:保持光亮整潔，無黃潰、殘留物及雜物；鏡面及洗手盆:保持干凈，無水跡、污漬；拖布池、洗手池：無黃潰、無污逅。清潔*次/天；

（*）垃圾桶、紙簍：保持干凈，無痰跡，污物及雜物，垃圾滿及時傾倒。垃圾袋套袋整齊、美觀。清潔*次/天；

（*）功能室設備設施器材等：無灰塵，干凈整齊。清潔*次/天；

（**）防火門、消防栓、消防器等設備設施：表面干凈，無灰塵，清潔*次/周；

（**）保潔工具擺放整齊；

（**）垃圾清理：***%日產日清；

（**）完成需方交辦的其它工作；

*、人員配備要求

（*）人員配置：*人

（*）人員要求：男性要求**周歲（含）以下；女性要求**周歲（含）以下； ? ?（*）工作時間：*:**-**:**（節假日值班）

*、崗位要求

（*）嚴守職業道德,遵守各項規章制度； ? ?（*）文明服務、禮貌待人，保持個人的儀容儀表，樹立良好形象；

（*）愛崗敬業，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作； ? ?（*）遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情；

（*）發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

（*）服務過程中發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障； ? ?（*）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用；

（*）著裝整齊，干凈整潔，執行上下班打卡制；

（*）做好保潔備品管理，保證備品充足，不得隨意放置；

（**）做好服務區域內的保潔工作；

（*） 安保服務

*、服務內容

（*）負責辦公樓內外區域安保服務；

*、服務標準

（*）執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤；

（*）任何來訪人員進入辦公樓須在《外來人員來訪登記表》上進行登記并在取得被訪人的同意后可放行進入；

（*）遇有發生治安、消防、防盜、防水、水浸以及自然災害等情況，應立即處理，不能處理應立即上報；

（*）嚴格檢查進入辦公樓的危險易物品等，*經發現及時匯報或通知相關部門；

（*）警車、消防車、救護車、供電搶修、天然氣搶修、電信搶修、城管以及有關政府等正在執行公務的車輛可直接放行，但要立即匯報及跟進；

（*）檢查重點部位、治安死角時，發現有可疑人員應進行嚴格盤查；

（*）掌握和了解本地區治安工作形勢，有預見地提出保安工作意見和措施，積極配合公安機關，采取切實措施，防止各類事故的發生。具備防火、防震、防破壞、防爆、防自然災害的“*防”技能，及時消除安全隱患；

（*）完成需方交辦的其它工作；

*、人員配備要求

（*）人員配置：*人

（*）人員要求：男性要求**周歲（含）以下 ； ?

（*）工作時間：全年全天**小時值守。

*、崗位要求：

（*）著裝整齊，姿態飽滿，精神煥發，手勢標準，文明服務。

（*）按時交接班，不得空崗、脫離、離崗。（門崗交接班：交接班應提前*分鐘到崗，接班隊員接物品后，對交接物品進行檢查、驗收并認真查閱執勤記錄內容，做好登記。交接事項完畢后，交換位置）；

（*）維護辦公樓的公共秩序，對來訪人員進行詢問登記。對不熟悉及有疑問的來訪人員進行咨詢了解，并通知相關部門，阻止情況不明和可疑人員進入辦公樓；

（*）日常巡邏，每天按規定時間、路線對各角落巡視，巡查同時還要注意觀察監控死角。巡視中發現有違反物業管理相應規定的，如違章停車、亂占道路等行為應進行制止，并按規定進行處理。執行**小時巡邏、防盜等措施（夜間值班做好防盜工作，做到定時***小時巡查*次）；對辦公樓水、電、辦公室房門及各項設備進行每*小時*次的巡查，杜絕任何安全隱患。對不規范用電的部門應予以記錄、報告和制止。發現問題及時向辦公室報告；

（*）負責每天的報刊、信件、掛號信、快件收取要進行認真清點、記錄，及時通知收件人；

（*）每日開展安保人員體能培訓，每周開展安保知識教育，安保人員均具備安全防衛知識及能力；

（*）負責辦公樓內外的人員車輛停放的管理；

（*）負責冬季樓外公共區域的除雪工作；

（*）協助業主完成臨時性工作；

（*）前臺接待服務

*、服務內容

（*）負責客戶引導及接待工作，將來訪者引導至對應樓層、辦公室或休息區，提供茶水、雜志等基礎服務。

（*）負責信息咨詢與傳達工作，熟悉樓內企業分布、辦公區域布局、公共設施位置（如會議室、衛生間、電梯等），解答訪客疑問，提供路線指引。

（*）負責投訴處理工作，受理訪客對樓內或辦公區域設施、服務的投訴，記錄問題詳情并移交物業管理部門，跟蹤處理進度并反饋結果。

（*）完成其他各項接待性服務工作。

*、服務標準

（*）統*著裝，保持整潔得體，女員工淡妝上崗,禁止佩戴夸張飾品。？

（*）行為舉止標準，站立服務時挺胸收腹，坐姿端正；接待客戶時保持微笑，使用禮貌用語（如“請”“謝謝”“抱歉”），避免使用方言或不文明用語。？

（*）響應速度要求訪客到達前臺后，** 秒內主動接待；電話鈴響不超過 * 聲接聽。？

（*）問題處理：簡單咨詢類問題即時解答，復雜問題在*個工作日內反饋解決方案；投訴事件需在**小時內跟進處理。？

（*）嚴格遵守信息安全規定，未經授權不得泄露樓內企業或人員信息。？

（*）前臺區域每日清潔，臺面無雜物、灰塵；接待區座椅、茶幾等設施每小時巡檢*次，及時清理垃圾。？

（*）確保電話、打印機等設備正常運行，故障報修后* 小時內響應處理。

*、人員配備要求

（*）人員配置：服務人員**人

（*）人員要求：女**周歲（含）以下； ? ?（*）工作時間：滿足采購人要求的前提下，工作時間由采購人及成交供應商協商確定。

*、崗位要求

（*）責任心強，具備高度的保密意識和服務意識。？

（*）具備較強的抗壓能力和應變能力，可妥善處理客戶投訴與突發事件。？

（*）服務工作要細致周到，服務中要做到*輕（走路輕、講話輕、動作輕）；

（*）日常接待人員要隨時保持在崗，實行交替上崗。須經前臺接待人員引導來訪人員到辦公區域，避免來訪人員私自進入辦公區域；

（*）引導乘坐電梯人員安全準確無誤的到達目的樓層。（保障參會或外來人員安全有序的進出電梯）；

（*）提供必要的幫助（參會人員或外來人員有行動不便等特殊情況，需提供必要的幫助）；

（*）完成領導交辦的其他工作；

（*）綜合服務

*、服務內容

全面負責市總工會辦公樓項目的服務綜合管理工作,執行每項規章制度和操作流程。

*、服務標準

（*）做好管理工作,制訂年度、月度工作計劃并組織工作實施,業務上接受上級部門及市總工會的指導和監督。 ? ?（*）負責檢查、監督各項制度的執行情況。 ? ?（*）合理調配人員,協調機制各崗位的分工協作,責任到人,確保工作順利完成。 ? ?*、人員配備要求

人員配置：項目經理*名，項目副經理*名，主管*名；

人員要求：男**周歲以下，女**周歲以下。

*、崗位要求

（*）負責對市總工會辦公樓項目服務工作的管理和提升,協調處理各單位或部門的工作,落實安全、防火、防盜工作,對項目安全生產負責。 ? ?（*）及時傳達上級指示,督促下級管理人員的日常工作,經常巡視管理區域了解各部門、各人員工作情況，檢查服務質量。 ? ?（*）負責各部門人員工作崗位的合理安排和調整，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。 ? ?（*）定期召開工作例會，發現問題及時糾正解決，不斷總結工作經驗，努力做好具有特色的服務工作。 ? ?（*）負責的綜合服務管理工作,對標的的服務內容進行全面的管理工作。 ? ?（*）對分管工作全面負責,在分管服務范圍內貫徹管理方針,落實分管服務的目標和指標。對分管部門的管理工作負直接領導責任。 ? ?（*）建立、健全服務管理體系,組織制訂涉及全部服務管理內容的各項管理規章制度,并督促執行,確保項目服務工作的順利進行。 ? ?（*）按照采購單位工作要求，合理調配人員工作崗位及服務用具,確保項目服務順利完成。 ? ?（*）根據項目的年、季、月度工作計劃，協助編制施工項目的年、月、周計劃并實施。 ? ?（**）編制項目各類工作記錄表格，并對其日常管理和使用進行監督。 ? ?（**）監督檢查各部門員工的任務完成情況,協調處理好部門之間的關系。

（**）完成領導交辦的其他工作；

★*、物業服務人員明細表

注：*.投標方中標后應在**天內將審核過的全部人員的材料，包括身份證等交采購人審核備案，派駐的工作人員數量及配備要求須達到采購方的要求（見上表），否則采購方有權取消其中標資格。

*.投標方派駐采購方的全部工作人員須符合用工標準要求，無任何違法行為。

*.投標方中標后須同派駐采購方的全部工作人員簽訂用工合同，執行《勞動法》的規定。其派駐員工的工資發放（此處僅指基本工資，不含任何加班、節假日及其它各類福利性補助），不得低于盤錦市最低工資標準。如因用工不當給采購方造成損失的，中標方應承擔相應的法律責任及經濟賠償。

*.采購方有權根據實際情況對各崗位人員數量在總人數范圍內等進行調整。