名稱：遙觀鎮(zhèn)特困老人集中供養(yǎng)服務項目

服務范圍：服務內(nèi)容包括負責常州市武進區(qū)遙觀鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心內(nèi)的*保老人的照護服務工作、食堂管理服務、老人評估、社工活動，為*保老人提供住養(yǎng)、護理、社工活動、健康指導、康復、文體娛樂、精神慰藉等養(yǎng)老服務。

服務要求：

（*）基礎服務內(nèi)容實施如下

*.助餐服務

*）投標人中標后負責鎮(zhèn)內(nèi)*保老人的餐飲，老人餐飲費用按照不低于***元/人/月，安排有健康證的工作人員負責登記、分餐、送餐、餐具清洗消毒等工作，每周公示*周菜單。

*）食堂工作人員每日做好食品留樣工作；注意觀察老年人用餐情況，發(fā)現(xiàn)異常須及時報告處理，與采購人做好溝通反饋工作。

*.生活照料服務

*）組建專業(yè)的服務團隊，負責鎮(zhèn)內(nèi)老人護理服務工作。

*）為鎮(zhèn)內(nèi)*保老人提供護理、健康指導、社工活動、康復、文體娛樂、精神慰藉等服務，并建立*人*檔的健康檔案。

*）每日清潔衛(wèi)生，桌面、門窗、地面及墻壁清潔無積灰；適時開窗通風，保持室內(nèi)外空氣流通，無異味；室內(nèi)物品擺放整齊有序。

*）中心建立衛(wèi)生消毒制度，餐具和茶飲嚴格消毒；對活動場所、老年人使用的桌椅、手工用品、康復用具、運動器材等每周定期消毒；每周大掃除*次。

*.健康指導

*）開展健康服務，提供健康服務支持。

*）提供量血壓、測血糖等基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，還可開展疾病預防、慢性病管理、常見病護理、養(yǎng)生指導、康復指導、用藥指導等醫(yī)療保健知識講座。

*）建立醫(yī)療應急機制，與附近醫(yī)療機構建立聯(lián)系制度，以便在發(fā)生緊急情況時能與醫(yī)療機構取得聯(lián)系，及時予以救助。

*.主題娛樂

*）開展主題娛樂活動，提供服務支持。

*）定期組織舉辦健康知識培訓，加強老年健康教育，提供疾病預防、傷害預防、自救及自我保健等主題指導，或以傳統(tǒng)佳節(jié)作為主題形式，豐富老年人的晚年生活。

*.興趣培育

*）組織老年人開展各種類型有益于身心健康的興趣活動：內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、閱覽以及健身運動等。定期組織志愿者為老人們帶去各種各樣的娛樂活動。

*）制定相關管理制度規(guī)范：明確活動設施場所的開放時段、注意事項、服務保障措施，在不同時段安排適宜的活動方式，確保不影響老年人正常休息和身體健康。

*.運營管理

*）植入項目全套的院際運營管理服務體系，建立相關管理制度，包括但不限于日常服務管理制度、安全管理制度、人員管理制度等。

*）負責*保老人的服務管理、專業(yè)護理隊*培育，提升服務水平。

*）衛(wèi)生保潔：每天做好養(yǎng)老機構室內(nèi)、室外清潔工作，保持干凈整潔的環(huán)境。

*）食品衛(wèi)生：保證入住老人食品符合食品衛(wèi)生相關規(guī)定，提供食品的單位應具有食品衛(wèi)生安全許可證。

*）醫(yī)藥衛(wèi)生：醫(yī)護人員、藥品、醫(yī)療器械及時到位，嚴格按照相關醫(yī)療執(zhí)業(yè)管理規(guī)范要求，并與相關醫(yī)院建立就診綠色通道，及時救治。

*）消防設施：嚴格按照消防安全管理要求，保證消防設施設備（包括消控中心、滅火器、消火栓、報警器、煙桿等）的完好，并安排專人定期檢查維護。

*）水、電、氣：做好水、電、氣設施的維護，發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修。

*）呼叫系統(tǒng)：定期維護，確保正常使用。

*）安全管理：應明確專人負責安全管理工作，并落實安全責任，必要時應持證上崗，確保運行安全。制定突發(fā)事件應急預案，并定期組織演練，應急預案應包括但不限于老年人意外傷害應急預案，老年人突發(fā)疾病應急預案，火災應急預案等。

**）維修維護：做好日常使用設施設備的維修維護，包括門、窗；床、桌、椅、柜；燈、電視機、空調(diào)；衛(wèi)生潔具；廚房餐具等公共設施設備，發(fā)現(xiàn)損壞的要及時予以上報維修。

（*）對運營單位服務經(jīng)營要求

*.人員行為總體要求

*）建立工作人員崗位職責制度，以尊老、敬老為基礎，提供溫馨、專業(yè)的服務。

*）所有工作人員須通過養(yǎng)老服務培訓，針對老年人的生理特征、心理特點展開*系列的培訓安排，項目負責人應具備*年以上的養(yǎng)老服務經(jīng)驗。

*、具體要求

*）建立工作人員公示制度。

*）專業(yè)技術人員應具有相關專業(yè)資質，持有相關部門頒發(fā)的專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格證書。

*）養(yǎng)老護理員應持有職業(yè)培訓證書。

*）特殊服務項目，如餐飲人員應持有健康證。

*) 護理工作人員配比不低于*：*，即護理員不少于*名，行政后勤人員不少于*名，項目整體工作人員不少于*人。

*）工作人員行為規(guī)范應符合下列要求：尊老敬老，尊重人格、民族、宗教信仰和個人習慣，保護個人隱私，具有良好的職業(yè)道德；遵紀守法，禮貌、熱情、親切、友好；著裝規(guī)范，服裝整潔，佩戴胸卡上崗；儀表端莊、精神飽滿，佩戴飾品符合行業(yè)要求。

*）管理并監(jiān)督工作人員的日常服務，定期召開內(nèi)部管理會議，配合政府部門協(xié)調(diào)資源開展服務，定期對中心工作人員進行培訓。

*）配備專業(yè)的社工、心理咨詢師等配合工作人員定期開展相關的特色活動。

*）要有專職會計負責，對*保老人資金使用實行專項管理。

服務時間：暫定*年，合同*年*簽。服務期內(nèi)，采購人對中標供應商進行考核，考核合格，雙方同意可續(xù)簽合同，續(xù)簽服務期限為*年，最多可續(xù)簽*次；考核不合格，采購人不再與中標供應商續(xù)簽下*年度服務合同。采購人或中標供應商不愿續(xù)簽合同，均應提前*個月以書面形式通知對方并辦理有關手續(xù)。

服務標準：符合國家法律法規(guī)。