瑞安市琥珀園住宅小區前期物業管理

結果公示

*、招標單位：溫州力璟房地產開發有限公司

*、項目名稱：瑞安市琥珀園住宅小區前期物業管理

*、項目編號：********-**-**

*、招標方式：公開招標

*、定標日期：****年*月*日

*、中標單位：新力物業集團有限公司

*、中標價格：高層住宅*元/㎡/月,商業用房 * 元/㎡/月

*、項目管理處主任：? 鄒小林?????????????

*、招標代理公司：浙江嘉德工程項目管理有限公司

**、其它事項：無

**、聯系方式 ??? 地點：瑞安市銀座廣場*座*單元****室 ??? 聯系人：吳*郎 ??? 聯系電話：*********** ??? 傳真：****-******** ??? 監督投訴電話：****-********

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溫州力璟房地產開發有限公司

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浙江嘉德工程項目管理有限公司

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****年*月*日

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瑞安市琥珀園住宅小區前期物業管理

服務公示

??? 瑞安市琥珀園住宅小區前期物業管理已于****年**月**日按國家前期物業項目招投標有關規定，通過公開招標的方式選聘新力物業集團有限公司為前期物業服務單位，現將前期物業服務收費標準、服務內容等向社會公示。

物業地址

本項目位于瑞安經濟開發區發展區，環鎮東路以東，瑞光大道以南，金融街以西，*大隊河以北。

開發建設單位

溫州力璟房地產開發有限公司

負責人

劉雯

前期物業 管理單位

新力物業集團有限公司

負責人

鄒小林

服務等級

高于普通住宅小區物業管理服務*級標準

項目編號

********-**-**

物業交付時間

以簽訂的物業服務合同為準

收費標準

高層住宅最高限價*元/㎡/月,商業用房 * 元/㎡/月

物業服務 合同期限

至業主大會選聘物業企業并簽訂合同生效止

人員配置 (共**人)

項目經理*人，工程/秩序主管*人，客服/保潔主管*人，財務專員*人，行政人事專員*人，保潔員*人，秩序維護員*人，維修工*人

高于普通住宅小區物業管理服務*級標準

項目

內容標準

（*） 基 本 要 求

*、服務與被服務雙方簽訂前期物業服務合同/協議，雙方責權利明確，并按照合同協議約定提供優質服務。

*、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

*、物業服務中心經理、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

*、服務規范應符合瑞安市物業管理行業規范要求。制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。建立健全的財務管理制度，對物業服務費用和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。制定管理處內部管理制度和考核制度。

*、管理人員服裝統*，掛牌上崗，儀表整潔規范，行為規范，服務主動、熱情。

*、（*）周*至周日業務接待，并提供服務。 （*）每天服務中心現場客服接待時間不少于**小時。 （*）建立**小時電話值班制度，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理。 （*）對業主或使用人的投訴在**小時內答復處理，急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有回訪制度和記錄。

*、（*）房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主管理規約等各項公眾制度完善。 （*）提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目；服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

*、（*）按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。 （*）至少每半年公開*次物業經營收入收支情況。

*、維修基金管理、續籌符合有關規定，按有關規定和合同約定規范使用物業維修資金。

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**、（*）每年至少*次征詢業主對物業服務的意見。 （*）采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區住戶**%的業主或使用人溝通，進行滿意情況測評，測評滿意率達到**%以上，對測評結果進行分析并及時整改。

**、小區內設置物業服務中心，實施統*專業化服務。配置較先進完備的辦公設施設備。應用計算機等現代化管理手段進行科學管理。辦公場所整潔有序。

**、創優服務（物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意。）

（*） 房 屋 管 理

*、每年**月份制定下年度房屋共用部位進行日常管理和維修養護計劃并公示，檢修記錄和保養記錄齊全。

*、每年*次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查*次，發現損壞及時安排專項修理并提前告知相關業主、使用人。屬于大、中修范圍的，通過***系統對各項設備設施進行監管，匯聚公司技術人員力量遠程協助本地工作人員共同及時編制維修保養計劃和住房專項維修資金使用計劃，延長設備設施使用時限，保證設備設施運行正常。

*、每日巡查*次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。人人都是安全員、人人都是維修工。公共設備設施損壞、故障及時維修，做好保修和維修記錄。實施設備設施首問責任制。

*、（*）按照住宅裝飾裝修管理有關規定和臨時管理規約要求，建立完善的住宅裝飾裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度。 （*）依規定審核業主（使用人）的裝修方案，制定裝修須知告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 （*）建立業主或使用人房屋裝修檔案。 （*）監督裝修過程，每日巡查*次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象及違規裝修、違章搭建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。 （*）做好巡查記錄。 （*）裝修完畢將業主或使用人裝修資料檔案歸檔保管。

*、對違反業主規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為（包括但不限于違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為）及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門進行處理。

*、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標；（*）各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

（*） 共 用 設 施 設 備 維 修 養 護

*、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

*、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

*、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。

*、①每周*次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 ②每周*次巡視，墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。每周*次巡視，圍墻完好，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕。 ③休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、護欄（每周*次巡查，保持原有面貌，保證其安全使用）。觀水池（每日檢查及時清洗，不定期保養，保持無滲水、無破損、底部無嚴重積塵。）、 ④室外健身設施、兒童樂園等（每周*次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用）道閘（每日檢查每季保養，起動靈活，完好無損，正常使用。）、 ⑤安全標志等（對危險隱患部位設置安全防范警示標志，每半月檢查*次，保證標志清晰完整，設施運行正常。）

*、（*）每日檢查*次，保證載人電梯**小時正常運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 （*）井道保持清潔，電梯機房通風、照明良好，無積塵無污跡。 （*）委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。 （*）電梯發生*般故障的，專業維修人員*小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業服務人員接到信息后須在*分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

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*、（*）消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。 （*）消防泵每月啟動*次并作記錄，每年保養*次，保證其運行正常。 （*）消防栓每月巡查*次，消防栓箱內各種配件完好。 （*）每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 （*）每年檢測*次探測器，并對全部控制裝置進行*次檢測，火災探測器發現損壞及時維修或更換。 （*）每半年檢查*次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作*次放水檢查。 （*）每月檢查*次滅火器，及時更新或充壓。 （*）消防箱噴淋管每年保養*次，管道表面無生銹現象，顏色*致。 （*）消防儀表每周巡查壓力正常。 （**）消防水泵*級保養每年*次保證其運行正常。 （**）風機房內設備設施每年*次全面保養，設備正常運行，無損壞現象，表面無積塵，并做好記錄。

*、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

*每周*次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。

*、每周*次巡視，路燈完好率不低于**%，樓道燈等公共照明設備完好。

**、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

**、（*）弱電系統（樓宇對講系統（可視）：每月*次進行檢查與保養，使其**小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。 （*）周界報警：**小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉，收到警情時，能同時發出報警信號。 （*）監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備**小時正常運行，錄像功能正常。 （*）車輛管理系統：每周*次檢查保養, 保證系統運行正常。 （*）電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行。）

**、排水系統 （*）每周*次檢查污水泵、提升泵、排水泵，每季*次潤滑加油。正常無漏水。 （*）每年*次對污水處理系統全面維護保養。 （*）控制柜電氣性能完好，運作正常。 （*）污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。 （*）窨井、窨溝、排水溝、集水井每月*次檢查，無堵塞外溢現象。

（*） 協 助 維 護 公 共 秩 序

*、人行主出入口**小時值班看守、** 小時立崗值班，人行次出入口、車行出入口**小時值班管理，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

*、（*）秩序維護人員按指定的時間和路線，對重點區域、重點部位白天每*小時巡查*次，夜間*小時巡查*次。 （*）接到火警、警情后*分鐘內到達現場，并報告業主委員會或相關單位，協助采取有關措施。 （*）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，*分鐘內趕到現場，采取相應措施。

*、對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通。對大型家具、電器搬出小區進行詢問。

*、外來人員進入小區時進行詢問后，決定是否放行。

*、園區設有報警中心，具備錄像監控、樓宇對講、周界報警、門鎖智能卡等技防設施設備的，要求有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 （*）報警中心接到報警信號后，秩序維護人員*分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 （*）園區應有火警、水警、警情應急預案，并在報警中心控制室內懸掛；每年組織不少于*次的應急預案演習。

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*、（*）專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 （*）能處理和應對物業內公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。 （*）上崗時佩帶統*標志，按需求穿戴統*制服，裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。 （*）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

*、車輛管理 （*）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。 （*）有專職人員**小時巡視和協助停車事宜。 （*）車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

（*） 保 潔 服 務

*、合理設置。每日清理*次，擦拭*次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡

*、合理設置。每日清理*次，擦拭*次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡

*、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃*次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛生死角；明溝每周清掃*次。樓層電梯廳每日清掃*次、每周拖洗*次；*層共用大廳每日拖洗*次；大堂、門廳花崗石、大理石每*個月保養*次；無灰塵、污跡、垃圾。扶手、信報箱、**以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹*次，**以上單元門、開關盒、表箱蓋每半月清潔*次，無灰塵、污跡。，共用部位玻璃每周清潔*次無灰塵、污跡。路燈、天花板、樓道燈、單元廳吊每月除塵*次，無明顯積灰、蟲網。及時清除道路積水、積雪。

*、共用雨、污水管道每年疏通*次；雨、污水井每月檢查*次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查*次，每半年清掏*次，發現異常及時清掏。

*、（*）每周對供水設備檢查*次以上，每季對水泵潤滑點加油，每半年*次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養*次水泵，保證*次供水正常，泵房整潔。 （*）每年定期*次清洗水箱、蓄水池，*次供水水質符合國家生活用水標準。 （*）每年*次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 （*）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每月檢查。 （*）每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。 （*）每層水表箱內閥門接口及減壓閥每月檢查*次無滲漏現象。 （*）泵房每日清潔保持整潔。 （*）管網及閘閥每年保養，無明顯銹蝕無漏。 （*）生活水泵*級保養每年*次保證其運行正常。

*、每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水*次（*、*、*、*月每月噴灑*次），每年滅鼠*次

*、其他保潔要求：欄桿每周擦抹*次，無灰塵、污跡。進戶門每周擦抹*次，無灰塵、污跡。單元廳玻璃*米以下每日擦抹*次；*米以上每**天清潔*次，無明顯積灰、水漬。樓道玻璃每周清潔*次，無灰塵、污跡。單元門斗、天臺、屋頂每月清潔*次，無雜物、污跡、堵塞。 地下車庫：（*）地庫、架空層、地面每日清掃*次，無積灰、污跡、垃圾。（*）地庫管線（架）每年擦拭*次，目視無積灰。（*）地面擋車欄桿每季擦拭*次，目視無積灰、污跡。（*）人防密閉門、地庫通道門每季擦拭*次目視無積灰。（*）地庫頂(汽車、自行車)每年撣塵*次目視無積灰、無蟲網。 電梯轎廂：*）每日擦拭、清掃*次以上，循環保潔。（*）每月上油*次，無銹蝕無污跡。 公共洗手間每日拖洗*次以上，無雜物、灰塵、污跡、堵塞。宣傳欄、標識、小品、娛樂運動健身設施每周清潔*次，無積灰、無蟲網、無污跡。休閑椅、石桌凳每日擦抹*次。 高桿路燈*米以下部分、低桿燈、草坪燈、景觀燈、室外音箱：每周擦抹*次，雨后及時擦抹；高桿路燈*米以上部分每月清潔*次，無積塵、無積水。高桿路燈、低桿燈、草坪燈、景觀燈罩內：每年清潔*次，無蟲、無明顯積塵。 景觀水系每日清理打撈，無明顯漂浮物。窨井（含集水井）每年清理*次。明溝每周清掃*次。垃圾箱（房）垃圾房每天沖洗*次，垃圾桶內膽夏季每天沖洗*次，冬季隔天沖洗*次。

（*） 綠 化

*、有專業人員實施綠化養護管理。

*、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

*、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

養 護 管 理

*、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

*、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

具體要求：

*

喬 木

修剪

每年*次

生長良好。

抹芽

*月—**月每月*次

無孽生芽。

澆水

*月—*月每*天*次；**月—*月每*周*次

無枯死。

排澇

遇雨季積水每天排澇

無積水。

施肥

春、秋各*次

養分充足，生長健壯。

病蟲害

視病蟲害情況及時防治

主要病蟲害發生率低于*％。

*

灌 木

修剪

*月—**月每月*次

整潔、美觀、枝葉緊密、圓整、無脫節、無枯枝。

澆水

*月—*月每*天*次；**月—*月每*周*次

無枯死。

排澇

遇雨季積水每天排澇

無積水。

施肥

春、秋各*次

養分充足，生長健壯。

病蟲害

視病蟲害情況及時防治

主要病蟲害發生率低于*％。

*

草 坪

修剪

*月、*月、*月、**月各*次

整潔、美觀草高不超過***。

除草

*月—**月循環清除，**月—*月每月*次

雜草面積不大于*%。

切邊

*月、*月、*月、**月各*次

與喬灌木界限明顯。

澆水

*月—*月每天*次；**月—*月每*周*次

無枯死。

排澇

遇雨季積水每天排澇

無積水。

施肥

春、秋各*次

養分充足，生長健壯。

病蟲害

視病蟲害情況及時防治

及時防治，斑禿黃萎低于*%。

*

花 壇 花 境

草花更換

每季*次

鮮艷、美觀。

除草

*月—**月循環清除，**月—*月每月*次

無雜草。

澆水

*月—*月每*天*次；**月—*月每*周*次

無枯死。

排澇

遇雨季積水每天排澇

無積水。

施肥

春、秋各*次

養分充足，生長健壯。

病蟲害

視病蟲害情況及時防治

無明顯病蟲害。

(不得低于上述服務標準)

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