序號

服務名稱

服務內容

數量及單位

單價（元）

總價（元）

備注

*

運行維護服務

*、服務內容

數據中心深信服安全設備維保服務；

*、 維保方案

提供針對性強、可操作性強、安全穩妥的整體運維服務方案。

*、 服務保障

*.建立運維服務團隊且駐場人員*人。

*.服務提供方提供****服務熱線電話，在用戶發現系統故障或遇到難以解決的疑難問題時給予立即響應解決,軟硬件出現故障時無條件修復或更換。

*.遇節假日（含法定節假日）服務提供方必須安排相關人員和工程師負責到現場查看故障并積極解決故障。

*、巡檢服務

*.每月安排*次的專業工程師對設備進行*次全面的系統檢查，檢查系統運行記錄，對設備中潛在的硬件故障采取預防措施，排除潛在隱患，部件出現故障時，服務提供方及時向甲方報告并提出相關的解決辦法，盡快予以修復或更換。

*.接受甲方對其工程師管理、設備維護、設備運行質量的監督、檢查。

*.因甲方設備安裝場地的變化需要遷移或者計劃實施設備場地的項目改造，乙方應配合甲方對所維保的設備進行全面的技術支持與跟蹤指導。

*.乙方在服務期內全天候提供遠程技術咨詢指導、支持等服務。服務方式分為：手機聯絡、專線電話、電子郵件、網絡遠程診斷和網絡遠程排障，并全年有至少*次指派服務工程師，到現場對甲方操作人員進行技術指導與培訓，甲方人員根據已經掌握積累的信息與乙方人員共同探討日常操作維護等技術問題。

*、技術支持

*.要求在軟件升級包（包括附表*所列維保設備信息及要求中各類軟件、防護規則庫等等）發布**小時內提供現場工程師的升級服務。

*.用戶在使用相關電氣設備時遇到問題，服務提供方需派專業技術人員到現場維護、調試，及時予以解決。

*性能優化

在系統加載及運行的過程中，由于系統的復雜性、兼容性及其他較難分析的原因，在某些時候出現運行緩慢等癥狀，及時配合甲方進行現場系統的性能調整，使系統的性能得到較好的發揮，更合理的利用資源，為解決設備系統問題提出更有效的建議。

*硬件維修

對于在本合同期內發生的所有硬件壞損，服務提供方承擔無償修理和替換責任。

*、故障響應

*.服務提供方為用戶提供的服務是*×**小時響應服務，并根據故障級別規定到場時間。

*.為確保甲乙雙方有效確認故障、管理故障，提高工作效率，根據故障的類型、嚴重程度將故障劃分為*個級別，分別稱作*級故障、*級故障、*級故障、*級故障。具體定義如下：

*級故障：設備發生故障、無法實現主備切換，導致業務中斷，對用戶的使用有嚴重影響。*級故障要求接到用戶報障電話后，**分鐘內到場*小時內切換到備設備，如切換到備設備仍然無法恢復業務，*小時內更換備件恢復業務。

*級故障：由于軟硬件等問題造成運行不穩定，對業務系統正常運行造成影響。*級故障要求接到用戶報障電話后，**分鐘內到場*小時內確定故障原因，*小時內恢復業務。

*級故障：部分設備出現故障，對系統無較大的影響。*級故障要求接到用戶報障電話后，**分鐘內到場*小時內確定故障原因，并根據用戶要求時間修復設備。

*級故障：*般性故障告警故障，對系統運行幾乎無影響。

*、災難恢復

現場網絡系統災難恢復。在系統出現重大災難，根據《************數據中心故障應急預案》需要進行解決或數據恢復，在第*時間響應，并及時到達現場，協助解決相應的問題。

*、軟件升級支持服務

提供硬件設備同等功能軟件版本更新、升級，以及該軟件版本配套的文檔資料、用戶手冊。升級后用戶將享有新版本軟件的使用權利。

**、產品質保服務

通過*******技術支持中心提出硬件保修要求，在*******技術支持中心確認硬件故障后通知用戶寄回故障設備，深圳維修中心收到故障設備后**個工作日（如遇節假日則順延）內將維修好的硬件設備或部件送還到用戶的手中。

**、硬件維修服務

針對服務的*臺設備，在服務期內提供免費維修服務。

**、最新威脅防護規則庫（含安全特征庫和***庫）

防火墻和上網行為管理設備最新威脅防護規則庫（含安全特征庫和***庫）更新。

**、巡檢服務

服務期內提供*次的主動巡檢服務和重保服務。

*項

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合計

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大寫：*拾*萬*仟*佰元整

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