****************受*****的委托，就其智能服務機器人進行詢價采購，歡迎符合資格的供應商前來參加本次詢價采購活動。

*、項目概括

*、項目名稱：*****智能服務機器人采購

*、項目編號：*************

*、采購預算：**萬元

*、合格供應商資質要求

*、供應商須符合《中華人民共和國政府采購法》第***條、《中華人民共和國政府采購法實施條例》第**條、第**條的規定；

*、報價人必須是在中華人民共和國境內注冊的具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織，提供法人或其他組織的營業執照等證明文件的復印件加蓋報價人公章；

*、法定代表人/負責人資格證明書原件及法定代表人/負責人授權委托書原件（若參加投標的代表為法定代表人/負責人，則只需提供法定代表人/負責人資格證明書）；

*、報價人在參加政府采購活動前*年內（至招標公告發出之日）在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明，報價文件中提供書面聲明（見詢價文件附件格式）；

*、法定代表人或單位負責人為同*人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加該項目的報價活動。

*、本項目不接受聯合體投標，不允許分包、轉包。

*、采購需求

*、項目概述

為推進實體服務大廳智能化,打造具有稅務系統特色的智慧公共服務，建設輕型化、智能化交管系統公共服務平臺。智能服務機器人是采購人綜合服務大廳智能化轉型的*個有益嘗試，主要負責解決綜合服務大廳的主動迎賓、業務分流、排隊取號和業務咨詢等問題。結合實際情況，采購智能服務機器人 * 臺及其*年配套服務。

智能服務機器人目前主要定位于服務大廳等公共場所的客戶服務、市場宣傳、產品推廣、迎賓接待等。機器人能夠提供智能化引導分流、業務咨詢、產品營銷、市場宣傳、娛樂互動等服務。采購人將以機器人硬件為載體，依托云平臺強大的智能服務技術，引入大數據分析系統，真正實現“能聽、會說、能思考、會判斷、看得見、認得出”的智能化服務。

總體要求：所投產品市場知名度高，尤其是在行業有較高知名度。

*、硬件規格要求：

*、功能要求及運營服務要求

*、運營服務模式要求

為保證良好的客戶服務體驗，本項目運營服務模式要求采用云服務、雙平臺方式：人工智能服務+人機協同服務。

人工智能服務：主要利用**人工智能系統為核心，輔助行業知識庫，以自然語言方式，自動、高效地回答客戶具有通用性、重復性的業務咨詢問題，該服務包含語音識別、語義理解、語音合成、數據庫加工與管理等等技術服務。

人機協同服務：當人工智能服務平臺不能解決問題時，客戶體驗開始下降時，將切換至人機協同服務平臺，該服務平臺將輔助機器人以自然語音方式回答客戶提出的問題，提升客戶體驗。

*、 功能需求、技術參數要求

*.* 自助語音業務咨詢功能

機器人具備行業常見問題交互的知識庫；

具備語音語義識別技術，可以與客戶進行日常和業務交流；

支持持續的自學習功能，可定制化行業模型;

支持日常交流情景更新與業務知識導入。

*.* 互動功能

機器人具備前進、后退及轉向功能，頭部具備抬低頭、水平搖擺功能。

具備通過觸摸屏進行業務選擇，客戶體驗流暢、無卡頓、科技感強。

*.* 表情互動功能

機器人具備**種以上不同動態表情展現：喜怒哀樂等。

*.* 客戶識別功能

機器人具備超聲波傳感器、紅外傳感器感知功能；

具備人臉識別技術功能擴展及*次開發。

*.* 客戶引導功能

機器人具備可根據客戶咨詢的問題，指路或者引領到指定功能區域；

躲避障礙物功能。

*.* 產品講解介紹功能

機器人具備給客戶以語音、視頻、圖片等多媒體方式實時進行業務產品以及網點功能講解功能。

*.* 迎賓功能

具備迎賓，播報歡迎詞；支持個性化問候與服務語定制。

*.* 運動時安全避障功能

機器人具備超聲波傳感器、紅外傳感器感知功能，用于機器人運動時的安全避障。

*、 綜合服務大廳服務機器人應用需求

根據我國機器人市場的發展現狀，以及同業在廳堂服務機器人方面做出的嘗試和應用，采購人擬將智能機器人的應用范圍界定為：

*.* 廳堂迎賓：可主動上前問候進入廳堂的客戶，詢問要辦理的業務。

*.* 業務咨詢：可自動回答各類常見業務辦理流程，對于較為復雜的業務可引導客戶至綜合服務大廳的柜面工作人員處。

*.* 分流引導：主動交互，優先引導客戶通過自助設備辦理業務，并引領客戶至自助服務區；對于必須要到柜面辦理業務人員，機器人根據業務需求指引客戶到排隊機取號。

*.* 市場宣傳：機器人在設定時間段主動到休息區，尋找等待辦理業務人員進行有技巧的宣傳，介紹熱點活動或推送*維碼，邀請客戶掃碼關注微信公眾號等。

*.* 互動交流：可使用時髦的網絡語言與等候區域的客戶聊天，安撫客戶等待情緒。

*、后臺運行維護內容

智能人機交互系統及服務；機器人管理、控制系統及服務；知識庫系統搭建及更新；云服務平臺及技術支持。

*、貨物質量要求

*、供應商提供的貨物及配件均為按國家規格條例生產的合格正規產品、符合設計規范要求。

*、供應商應能保證所提供貨物涉及到的知識產權是合法取得，并享有完整的知識產權，不會因為采購人的使用而被責令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現此情況，*切經濟和法律責任均由供應商承擔。供應商提供的所有貨物必須為合格產品，質量符合國際或國家通用標準，如出現質量問題或系假冒偽劣產品，供應商負責包退、包換，發生的費用由供應商負責。

*、質保期:硬件產品不低于*年，自硬件產品驗收合格之日起計算；后臺運行維護*年，自系統正式運營之日起計算。

*、售后服務

原廠質保，若發現所提供貨物出現故障，響應時間不得超過*小時，若*小時內解決不了故障必須提供相同型號貨物作為備品使用。

*、其他相關服務要求

*、為保證良好的客戶服務體驗，本項目運營服務模式要求采用云服務、雙平臺方式：人工智能服務+人機交互服務。

*.*人工智能服務：主要利用**人工智能系統為核心，輔助行業知識庫，以自然語言方式，自動、高效地回答客戶具有通用性、重復性的業務咨詢問題，該服務包含語音識別、語義理解、語音合成、數據庫加工與管理等等技術服務。

*.*人機交互服務：當人工智能服務平臺不能解決問題時，客戶體驗開始下降時，將切換至人機交互服務平臺，后臺客服人員將輔助、監視、接管機器人，以自然語音方式回答客戶提出的問題，提升客戶體驗。

*、安全認證要求

*.*機器人后臺服務器應具備公安部認證的防火墻,對外屏蔽重要設備地址并與專業網絡安全公司合作，做好安全策略,拒絕外來的惡意攻擊，保障網站正常運行。

*.*機器人信息服務系統建立雙機備份機制，*旦主系統遇到故障或受到攻擊導致不能正常運行，保證備用系統能及時替換主系統提供服務。

*、智能服務機器人功能要求

*.*廳堂迎賓：可主動上前問候進入廳堂的客戶，播報歡迎詞，詢問要辦理的業務，支持個性化問候與服務語定制。

*.*業務咨詢：可自動回答各類常見業務辦理流程，對于較為復雜的業務需轉人工處理，并模擬機器人語音應答。

*.*分流引導：主動交互，可根據客戶咨詢的問題，指路或者引領到指定功能區域；優先引導客戶通過電子銀行或自助設備辦理業務，并引領客戶至自助服務區；對于必須要到柜面辦理業務人員，機器人根據業務需求為客戶取號（或指引客戶到排隊機取號）。

*.*營銷宣傳：具備給客戶以語音、視頻、圖片等多媒體方式實時進行業務產品以及網點功能講解功能；在設定時間段主動到休息區，尋找等待辦理業務人員進行有技巧的營銷，介紹熱點活動，推薦理財、貴金屬等產品，或推送*維碼，邀請客戶掃碼關注微信公眾號。

*.*互動交流：可使用時髦的網絡語言與等候區域的客戶聊天，安撫客戶情緒；具備通過觸摸屏進行業務選擇，便于客戶菜單式點擊、咨詢，以及我行營銷內容的推廣。

*、機器人運維服務要求

*.*供應商有義務依照服務水平協議約定的服務規格與標準提供服務，安排符合要求的機器人履行服務義務，確保其機器人能夠按照協議約定時間、約定地點、服務范圍和服務要求完成工作。且供應商應針對本項目配備專職項目經理對機器人進行直接管理，定期與采購方溝通機器人的工作情況。供應商選派機器人到采購方指定地點工作，因機器人不能勝任工作對業務造成影響的，供應商有義務采取相應調整措施。因機器人不能勝任工作對采購方業務造成影響的，采購方應將相關情況告知供應商，供應商應于*個工作日內調整到位。

*.*按國家*包服務要求和供應商條例提供質保期內服務政策：

*）整機、充電座保修*年，電池保修*年，電機保修*年；

*）機器人軟件終身免費升級；

*）由于產品的特殊性，日常維護均以遠程為主，質保期內若主機出現非人為損壞的性能故障，采購方有權享受免費保修或更換服務。

*）供應商應及時為采購方使用機器人提供免費的固件升級服務，且服務升級應安排在工作時間外，確保我行機器人日間的正常運行。

*.*供應商應按照采購方要求，積極配合采購方做好機器人的外觀改進。

*.*產品故障服務響應時限

*)提供**小時服務熱線電話、工程師電話，節假日不休息。無論機器人設備是否在質保期內，只要采購方采購價款中包含設備運維費用，供應商均需保證在*小時內響應。在撥打故障報修電話后，工程師須在*小時內確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發現是硬件問題，與采購方約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。

*)供應商負責免費提供機器人的安裝、調試和技術支持服務。只要采購方采購價款中包含設備運維費用，機器人出現任何非采購方單方面原因故障，供應商負責提供免費保修服務，免費更換*部件。因采購方單方面原因造成的機器人故障，供應商為采購方提供有償服務，維修的*部件按成本價計算。

*)供應商承諾至少*年以上保證提供機器人的*配件供應，避免因相關*配件停產造成機器人無法正常維護的情形發生。

*)如供應商需要維修或更換含有采購人數據信息的機器人時（如存有數據的硬盤或其它帶有數據存儲功能的配件），被更換的含有采購人數據信息的機器人歸采購人所有。

*、報價

（*）項目需求、報價*覽表

單位公章：

法人代表（授權代表）簽字或蓋章：

年 月 日

注：

*、請各報價人嚴格按此報價*覽表的格式進行報價。

*、報價超過預算價，該項報價無效。

*、投報總價: 完成本項目的人力成本、設備成本、運輸費、安裝調試費、售后服務費、利潤、稅金等費用在內的全部費用。報價人漏報或不報，將視為該漏報或不報部分的費用已包括在已報的分項報價中。報價人對本項目的報價應分為智能機器人設備費及智能服務機器人*年運維服務費兩部分。

*、成交供應商應在領取成交通知書之前向代理機構繳納中標服務費*仟*佰元整，公證費*佰元整，專家評審費*佰元整，供應商應將此費用考慮進報價中。

（*）分項報價表

單位：人民幣元

注：*、如果不提供分項報價將視為沒有實質性響應詢價文件。上表中報價人如有漏報少報情況的，采購人將視此費用已包括在分項報價的其它單價及合計中而不予支付；

*、如本表格式內容不能滿足需要，報價人可根據本表格格式自行劃表填寫，但必須體現以上內容。應便于評委評審；

*、合計價應等于“報價*覽表”中的投標總價。

*、所有報價用人民幣表示，本表所填列的單價是指包含全部費用及稅費的價格（含稅價），并須按表格進行報價。

*、所有報價應是唯*的，詢價小組不接受任何有選擇的報價。如果單價與數量的乘積之和與總價不*致時，以單價為準進行修正；只有在詢價小組認為單價有明顯的小數點錯誤時，才能以標出的總價為準，并修改單價。大寫與小寫不*致時，以大寫為準進行修正。供應商拒絕修正的，其響應文件應作無效響應文件處理。

（*）貨物說明*覽表

單位公章：

法人代表（授權代表）簽字或蓋章：

年 月 日

*、交貨與驗收

*、交貨地點：采購人指定地點。

*、采購貨物的交貨時間：

*.*自合同簽訂生效之日起**個日歷日內完成送貨；

*.*送貨完成后*個工作日內調試完畢并投入使用。

*.*運維服務期限：驗收合格之日起*年。

*、采購貨物的驗收：

*.*產品配置必須原廠出廠時全部自帶，所有設備外包裝箱不得自行拆封，包裝箱上所有標簽等不得涂改或撕毀，否則采購人有權拒絕驗收。

*.*驗收標準：符合設備本身的規格、技術條件及供應商承諾的其它指標。

*、售后服務

硬件產品不低于*年，自硬件產品驗收合格之日起計算；后臺運行維護*年，自系統正式運營之日起計算。在質量保證期內，供應商需提供*×**小時免費電話咨詢、故障報修服務。若發現所提供貨物出現故障，響應時間不得超過*小時，若*小時內解決不了故障必須提供相同型號貨物作為備品使用。

*、付款方式及要求

*、智能機器人設備正常運行并經采購人驗收合格后，支付機器設備總額的***%。

*、運營服務費用驗收考核情況，考核驗收合格后*個工作日支付。

*、收款方、出具發票方、合同賣方均必須與成交單位名稱*致。

*、響應文件至少應包含以下材料

（復印件加蓋供應商公章，否則視同未提供）

*、供應商《企業法人營業執照》（原件開標、評標時攜帶備查）；

*、供應商的法定代表人證明文件（附法定代表人身份證復印件）或法定代表人授權委托書原件（僅當非法定代表人簽署詢價文件時提供，附授權代表身份證復印件）;

*、貨物清單報價表及貨物的技術參數介紹（加蓋供應商單位公章）；

*、供應商認為必需的其它文件或材料；

*、本詢價文件要求供應商必須提供的其他文件；

注：響應文件應按上述順序裝訂成冊，并由供應商的法定代表人或其授權代表簽名并加蓋單位公章（騎縫章）。本次響應文件有效期為**天。

以上響應文件*式*份（*正*副，在響應文件封面上標注）。供應商應將響應文件正本和所有副本密封后，在外封袋上加蓋供應商單位公章。本采購文件所表述（指定）的公章是指刻有供應商法定名稱的印章，不包括合同、財務、稅務、發票等形式的業務專用章。

*、評定成交的標準

*、詢價小組應當從通過資格審查的供應商中按質量和服務均能滿足采購文件實質性要求（滿足采購人所列的技術參數的所有要求），且報價最低的原則確定成交供應商；

*、如出現兩個或兩個以上實質性響應采購文件要求且報價均為最低的供應商，則按簽到順序進行抽簽確定成交供應商。

*、保證金

*、詢價保證金金額：*仟*佰元

*、保證金收款單位：****************

賬號：********************

開戶行：中國建設銀行泰州市蓮花支行

*、詢價保證金注意事項：詢價保證金應當從供應商單位賬戶以電匯或網銀的形式提交，且須在響應文件接受截止時間前到達本詢價通知書指定的賬戶。未按本規定提交詢價保證金的，其響應文件將被拒絕。

*、保證金的退還：自成交通知書發出之日起*個工作日內退還未成交的詢價保證金。成交供應商詢價保證金在合同簽訂后自動轉為部分履約保證金（履約保證金，金額為成交價的**%，期限為項目驗收合格后，憑采購人蓋章生效的驗收單退還履約保證金，不計利息）。

*、詢價保證金不予退還的情形：

（*）供應商在詢價有效期內撤回其響應文件的；

（*）供應商提供的有關資料、資格證明文件被確認是不真實的；

（*）成交供應商在規定期限內因自身原因未能按本文件要求與采購人簽訂合同的；

（*）供應商在本次詢價過程中，有違法違規行為被查實的。

成交供應商有上述情形之*的行為的，成交無效，其詢價保證金將不予退還。采購人依照本文件規定另行確定成交供應商或重新詢價。若成交供應商在執行合同中有任何不履約行為，視情節，采購人可從其履約保證金中取得補償，不足部分，將依法追究其相應的法律責任。

*、詢價時間及地點

*、響應文件接受開始時間：****年*月**日下午**:**整

響應文件接受截止時間：****年*月**日下午**:**整

詢價時間: ****年*月**日下午**:**整

*、詢價地點：泰州市海陵南路***號泰州市公共資源交易中心*樓開標室*

**、特別聲明

*、供應商應嚴格對照“供應商資質要求”慎重決定參與報價，詢價小組對達不到規定資質和相關服務要求的供應商的響應文件將作無效響應文件處理，采購人不承擔供應商任何損失和費用。

*、響應文件接受截止時間后送達的響應文件、未按本詢價通知書要求密封及蓋章的響應文件，采購代理機構將予以拒收。

*、供應商法定代表人或授權代表未簽名和未加蓋供應商單位公章的響應文件、未響應詢價通知書實質性需求的響應文件，評委會將作無效響應文件處理。

*、因供應商自身原因，在評審工作期間，不能及時、完整、有效提供相關原件以供評委會查詢，由此導致不利于其響應文件的評審后果由供應商自行承擔。

除此之外，詢價小組將根據政府采購相關法律法規和本詢價通知書對響應文件中存在的其他問題進行處置。

**、參加詢價確認函:

（*）參加詢價單位必須在****年*月**日**：**之前將《參加詢價確認函》發到本公司郵箱**********@***.***。在規定時間內未發送的代理公司有權拒絕其參加詢價。供應商須按規定報名登記，參與投標。報名供應商不符合資格要求隨意報名或報名后無故不參與投標的，作為有不良行為的供應商記錄在采購人處。

（*）格式：

參加詢價確認函

****單位：　　　

我單位已下載了貴單位*****智能服務機器人采購項目（編號：*************）的詢價文件，經我單位研究，決定準時參加本項目的詢價采購活動。

我單位名稱：，聯系人：，手機：，郵箱：。

單位（蓋章）：

年 月 日

**、聯系方式

*****項目經辦人：謝先生 聯系電話：****-********

采購代理聯系人：張女士 聯系電話：****-********

*○**年*月**日

附件：

信用記錄聲明函

信 用 記 錄 聲 明 函

致：泰州市地方稅務局、****************：

針對貴方組織的*****智能服務機器人采購項目（招標編號：*************

），我單位鄭重聲明：

*. 我單位具有良好的銀行資信和商業信譽，沒有處于被責令停業，財產被接管、凍結、破產狀態；我單位符合《中華人民共和國政府采購法》第***條規定的條件；

*. 我單位參加政府采購活動前*年內（自本項目招標公告發布之日起向前追溯*年），在經營活動中沒有重大違法記錄（所稱重大違法記錄，是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰）。

若上述聲明內容與事實不符，我單位愿承擔由此造成的*切后果；如果我單位以虛假聲明取得中標資格，采購單位有權單方面中止合同并撤消我單位的中標資格，由此產生的*切后果及經濟、法律責任均由我單位承擔。

特此聲明。

單位公章：

法人代表（授權代表）簽字或蓋章：

年 月 日