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比比招標(biāo)網(wǎng)> 中標(biāo)公告 > 四川省高級人民法院“12368”訴訟服務(wù)外包項目（二次）中標(biāo)（成交）結(jié)果公告
| 更新時間 | 2022-12-09 | 招標(biāo)單位 | 我要查看 |
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*川省高級人民法院“*****”訴訟服務(wù)外包項目（*次）中標(biāo)（成交）結(jié)果公告
發(fā)布時間：****-**-** **:**信息來源：
*、項目編號：*****************
*、項目名稱：*****訴訟服務(wù)(*次)
*、采購結(jié)果
合同包*:
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| *************川省分公司 | *川省成都市高新區(qū)蜀繡西路**號 | *,***,***.**元 |
*、主要標(biāo)的信息
合同包*:
服務(wù)類（*************川省分公司）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| * | 其他服務(wù) | 其他服務(wù) | *****司法熱線平臺能力服務(wù)、人工座席中心現(xiàn)場服務(wù)、辦公場所環(huán)境及氛圍營造。 | *是*****司法熱線平臺能力服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)最高人民法院和省法院最新規(guī)定，在省法院*****訴訟服務(wù)熱線中心，向人民群眾和全省法院提供滿足最高人民法院*****訴訟服務(wù)工作和質(zhì)效評價指標(biāo)要求的*****司法熱線平臺能力服務(wù)，包括*號服務(wù)、自助通辦、*號通辦、融合送達(dá)、*****訴訟服務(wù)***%接聽率保障、數(shù)據(jù)匯聚、對接服務(wù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)安全等系統(tǒng)基礎(chǔ)運行環(huán)境、業(yè)務(wù)專網(wǎng)線路和語音中繼線路等基礎(chǔ)設(shè)施、*****通訊服務(wù)等。*是人工座席中心現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)，在省法院*****訴訟熱線服務(wù)中心派駐滿足要求的話務(wù)人員，負(fù)責(zé)全省法院案件和立案監(jiān)督等熱線電話的接聽、事務(wù)處理、工單登記、匯總統(tǒng)計等工作；提供現(xiàn)場服務(wù)所需設(shè)備，如電腦、耳麥、攝像頭、顯示設(shè)備、電話、高速網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、高速彩色掃描儀等滿足話務(wù)接聽要求的設(shè)備。*是辦公場所環(huán)境及氛圍營造。省法院提供場地，由供應(yīng)商提供滿足*****訴訟服務(wù)熱線中心正常運行的場所能力。供應(yīng)商應(yīng)通過環(huán)境及氛圍營造，打造滿足*****訴訟服務(wù)熱線可視化管理、規(guī)范化運行、人性化需求、現(xiàn)代化氛圍的辦公場地，切實保障熱線話務(wù)人員的心理健康等軟性需求，提高*****熱線辦理效率。 | 從合同簽訂之日起，**個自然日內(nèi)完成“*****”訴訟服務(wù)熱線平臺中心環(huán)境及氛圍營造、線路、設(shè)備、系統(tǒng)部署和對接。從“*****”訴訟服務(wù)平臺正式上線、人員全部入駐、“*****”訴訟服務(wù)中心正式對外提供服務(wù)之日起*年時間內(nèi)，提供*****熱線訴訟時間的為*川省高級人民法院機(jī)關(guān)每個工作日工作時間，其他時間段提供智能**語音服務(wù)。當(dāng)天未完成的回訪任務(wù)應(yīng)在當(dāng)天完成。遇特殊時段，按需到現(xiàn)場值守。本項目有效期*年。當(dāng)年度服務(wù)期滿，經(jīng)采購人管理部門考核或驗收合格（終驗）后，采購人退回合同履約保函（履約保證金）；如終驗不合格，則采購人有權(quán)解除合同，并追究中標(biāo)人責(zé)任。 | 本項目采用購買社會服務(wù)的方式實施，服務(wù)需滿足《人民法院“*****”訴訟服務(wù)熱線“*號通辦”工作規(guī)范》《“*****”訴訟服務(wù)熱線功能指導(dǎo)要求》《*川法院*****訴訟服務(wù)平臺管理暫行規(guī)定》《*川法院*****訴訟服務(wù)熱線工作實施細(xì)則（試行）》《*川法院*****訴訟服務(wù)熱線中心工作辦法》等相關(guān)文件按照最高人民法院發(fā)布的“*****”業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范，提供“*****”訴訟服務(wù)熱線，實現(xiàn)*號通辦能力、智能語音服務(wù)、訴訟服務(wù)指揮調(diào)度以及訴訟服務(wù)信息資源的匯聚上報，滿足最高法院對“*****”訴訟服務(wù)熱線的考核要求。 | *,***,***.** |
*、評審專家（單*來源采購人員）名單：
謝雨、楊李、張曜、陳雪樵、黃永惠、孔云峰（采購人代表）、徐家雄（采購人代表）
*、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)：
按照成本加合理利潤的原則收取代理服務(wù)費，由中標(biāo)人承擔(dān)。
代理服務(wù)費金額：
合同包*： *.**萬元。收取對象：中標(biāo)(成交)供應(yīng)商。
*、公告期限
自本公告發(fā)布之日起*個工作日。
*、其他補充事宜
*川中意招標(biāo)有限公司
****年**月**日
*、項目編號：*****************
*、項目名稱：*****訴訟服務(wù)(*次)
*、采購結(jié)果
合同包*:
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| *************川省分公司 | *川省成都市高新區(qū)蜀繡西路**號 | *,***,***.**元 |
*、主要標(biāo)的信息
合同包*:
服務(wù)類（*************川省分公司）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| * | 其他服務(wù) | 其他服務(wù) | *****司法熱線平臺能力服務(wù)、人工座席中心現(xiàn)場服務(wù)、辦公場所環(huán)境及氛圍營造。 | *是*****司法熱線平臺能力服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)最高人民法院和省法院最新規(guī)定，在省法院*****訴訟服務(wù)熱線中心，向人民群眾和全省法院提供滿足最高人民法院*****訴訟服務(wù)工作和質(zhì)效評價指標(biāo)要求的*****司法熱線平臺能力服務(wù)，包括*號服務(wù)、自助通辦、*號通辦、融合送達(dá)、*****訴訟服務(wù)***%接聽率保障、數(shù)據(jù)匯聚、對接服務(wù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)安全等系統(tǒng)基礎(chǔ)運行環(huán)境、業(yè)務(wù)專網(wǎng)線路和語音中繼線路等基礎(chǔ)設(shè)施、*****通訊服務(wù)等。*是人工座席中心現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)，在省法院*****訴訟熱線服務(wù)中心派駐滿足要求的話務(wù)人員，負(fù)責(zé)全省法院案件和立案監(jiān)督等熱線電話的接聽、事務(wù)處理、工單登記、匯總統(tǒng)計等工作；提供現(xiàn)場服務(wù)所需設(shè)備，如電腦、耳麥、攝像頭、顯示設(shè)備、電話、高速網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、高速彩色掃描儀等滿足話務(wù)接聽要求的設(shè)備。*是辦公場所環(huán)境及氛圍營造。省法院提供場地，由供應(yīng)商提供滿足*****訴訟服務(wù)熱線中心正常運行的場所能力。供應(yīng)商應(yīng)通過環(huán)境及氛圍營造，打造滿足*****訴訟服務(wù)熱線可視化管理、規(guī)范化運行、人性化需求、現(xiàn)代化氛圍的辦公場地，切實保障熱線話務(wù)人員的心理健康等軟性需求，提高*****熱線辦理效率。 | 從合同簽訂之日起，**個自然日內(nèi)完成“*****”訴訟服務(wù)熱線平臺中心環(huán)境及氛圍營造、線路、設(shè)備、系統(tǒng)部署和對接。從“*****”訴訟服務(wù)平臺正式上線、人員全部入駐、“*****”訴訟服務(wù)中心正式對外提供服務(wù)之日起*年時間內(nèi)，提供*****熱線訴訟時間的為*川省高級人民法院機(jī)關(guān)每個工作日工作時間，其他時間段提供智能**語音服務(wù)。當(dāng)天未完成的回訪任務(wù)應(yīng)在當(dāng)天完成。遇特殊時段，按需到現(xiàn)場值守。本項目有效期*年。當(dāng)年度服務(wù)期滿，經(jīng)采購人管理部門考核或驗收合格（終驗）后，采購人退回合同履約保函（履約保證金）；如終驗不合格，則采購人有權(quán)解除合同，并追究中標(biāo)人責(zé)任。 | 本項目采用購買社會服務(wù)的方式實施，服務(wù)需滿足《人民法院“*****”訴訟服務(wù)熱線“*號通辦”工作規(guī)范》《“*****”訴訟服務(wù)熱線功能指導(dǎo)要求》《*川法院*****訴訟服務(wù)平臺管理暫行規(guī)定》《*川法院*****訴訟服務(wù)熱線工作實施細(xì)則（試行）》《*川法院*****訴訟服務(wù)熱線中心工作辦法》等相關(guān)文件按照最高人民法院發(fā)布的“*****”業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范，提供“*****”訴訟服務(wù)熱線，實現(xiàn)*號通辦能力、智能語音服務(wù)、訴訟服務(wù)指揮調(diào)度以及訴訟服務(wù)信息資源的匯聚上報，滿足最高法院對“*****”訴訟服務(wù)熱線的考核要求。 | *,***,***.** |
*、評審專家（單*來源采購人員）名單：
謝雨、楊李、張曜、陳雪樵、黃永惠、孔云峰（采購人代表）、徐家雄（采購人代表）
*、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)：
按照成本加合理利潤的原則收取代理服務(wù)費，由中標(biāo)人承擔(dān)。
代理服務(wù)費金額：
合同包*： *.**萬元。收取對象：中標(biāo)(成交)供應(yīng)商。
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自本公告發(fā)布之日起*個工作日。
*、其他補充事宜
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