服務類

名????稱：******車輛保險服務采購項目（*次）

服務范圍：本項目所投保的市公安局及下屬單位（不含交警支隊、埇橋分局）所有公務用車，所有車輛購置時間不同，車型有上海大眾系列、別克系列、*汽紅旗系列及其他*些車型。本次招標車輛的險種范圍為交強險、車輛損失險、車上人員責任險及第*者責任險等。

服務要求：*．基本要求

(*）保險公司保證提供的服務種類、服務標準、服務檔次、服務質量應當具有可行性、可靠性和可操作性。

(*）保險車輛涉及事故處理的損失賠償、施救費和委托代理費等所有相關費用均應由承擔保險責任的保險公司支付，車輛恢復必須使用車輛的原廠*部件、配套件。

(*）新增車輛、車輛調出、變賣、報廢、更換車牌號碼等情況需由使用單位申請批準，辦理新增、變更登記后通知承保人辦理相應手續；承保人不得自行辦理變更，也不得拒絕辦理相關手續。

(*）供應商自合同生效后，在保險期限內對所承保車輛的投保險種負有理賠責任。所有參保車輛賠付比例為***％即足額賠付，全損賠付金額不得低于車輛保險金額。

(*）投保車輛如因政策原因在保險期滿前被確定進行所有權轉移，投保人在所有權轉移前**日內通知承保人，應辦理保費退還的，按日平均保費退還。

(*）保險公司車損定損、核賠金額必須符合市場行情，確保滿足維修。

*．管理要求

(*）保險公司須服從采購人的管理，接受并配合財政、審計、紀檢監察等部門開展的監督檢查，以及有關問題的調查處理。

(*）保險公司應確定至少*名專職人員負責車輛保險工作，受理車輛保險咨詢、辦理保險單證、理賠等。保險公司應當設立投訴舉報電話，及時答復投訴事項等。

(*）保險公司須定期按規定格式將保險車輛及理賠情況統計匯總，分別報相應的車屬單位。

(*）保險公司不得無正當理由拒絕車輛保險單位的合理保險要求，確有特殊情況不能提供保險服務的須書面說明原因。

*．服務承諾

(*）成立專職機構：成交供應商應成立公務車輛集中保險專職機構，專門為公務車輛承保、理賠、修理等方面提供優質服務，并免費提供車輛事故拖吊和技術援助。

(*）落實專人優先制：成交供應商必須安排專人辦理公務車輛有關承保手續，送達保險資料等，享受承保優先的“暢通”服務。專業聯系跟蹤制。

(*）成交供應商應與投保單位在保險期限內有計劃的定期和不定期的實行保險專業知識和風險管理方面的聯系和交流。

(*）新增車輛在收到通知后*個工作日內辦理承保手續。

(*）投保車輛在報廢后*個工作日內辦理退保手續。

(*）車輛增減變化后*個工作日以書面形式向采購人提供報告。

(*）現場査勘：成交供應商在接到報案通知后應立即響應。

出險現場在城區內的，要求在接到報案通知后的**分鐘至*小時內到達現場進行査勘；異地出險的，成交供應商應在*小時內到達現場進行查勘，同時要建立和完善委托其在當地的保險機構或公安交警部門進行現場查勘、檢驗定損的快捷制度。

(*）高效快速通道制：成交供應商應**小時設有報案、救援和咨詢服務電話，發生保險責任范圍內的事故后，應立即響應，保證在第*時間趕到現場査勘，并及時辦理理賠服務。

(*）專人理賠負責制：每個理賠案都有專門理賠人員負責，要求在規定賠款時效內完成賠付。

(**）預付賠款：重大賠案由于客觀原因不能及時結案，成交供應商須根據事故責任認定及初步定損情況和車屬單位的要求，**個工作日內作出不低于**%應賠金額的預付，以解決事故急需。

(**）預付醫療費：凡車輛發生事故，造成人員受傷的，按《中華人民共和國道路交通安全法》第**條“由保險公司在責任限額范圍內支付搶救費用的”規定，成交供應商必須立即支付傷者搶救費用。

(**）代理結算：對責任清楚、損失明確的出險案件，成交供應商可根據被保險單位的委托在賠款金額范圍內代為結算修理費用。

(**）在承保和理賠結算中如有異議，成交供應商和投保單位應共同協商樹*理賠。對事故造成的財產損失有爭議時，按照《交通事故處理程序規定》第**條第*款規定，應當由具有評估資格的評估機構評估。

(**）成交供應商負責向被保險單位提供機動車輛維修技術、配件價格等方面的咨詢服務。

(**）為投保單位車輛事故處理提供法律援助。被保險車輛發生保險責任范圍內的事故，與其他事主發生法律糾紛時，成交供應商有義務聘請法律專家代為辦理有關訴訟事宜，由此所發生的費用均由成交供應商承擔。

(**）對重大案件并發生糾紛時，協助采購人協調交警部門處理事故，并提供法律援助。

服務時間：*** 日歷天

服務標準：滿足采購文件要求。