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比比招標(biāo)網(wǎng)> 中標(biāo)公告 > 余姚市龍華汽車修配廠（普通合伙）入圍2023-2024年度余姚市國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單...
| 更新時間 | 2023-12-15 | 招標(biāo)單位 | 我要查看 |
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每天更新 70000 條招標(biāo)信息
涵蓋超過 1000000 家招標(biāo)單位
*、采購項(xiàng)目信息
????項(xiàng)目名稱：?****-****年度余姚市國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目?
????項(xiàng)目編號：?****-***?
*、征集人信息
????征集人名稱：?余姚市政府采購中心?
????征集人地址：?浙江省寧波市余姚市余姚市譚家?guī)X東路*號南雷大廈?
????征集人和聯(lián)系方式：?連鈞波-****-********?
*、入圍供應(yīng)商
????供應(yīng)商名稱：?余姚市龍華汽車修配廠（普通合伙）?
????供應(yīng)商地址：?浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市陽明街道子陵路*-*號?
????供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：?俞華標(biāo)-***********??
*、入圍產(chǎn)品
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? 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱 入圍商品名稱 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 入圍商品價格 *、*類維修供應(yīng)商（綜合修理類） 余姚市龍華汽車修配廠（普通合伙）*、*類維修供應(yīng)商（綜合修理類） 服務(wù)方案:出廠合格證制度 *、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。 *、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試，檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。 *、維修車輛竣工檢測嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能，合格后，由總檢開具出廠合格證。 *、對于進(jìn)行*級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)汽車綜檢站檢測合格。 *、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。 *、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。 質(zhì)量保證期的標(biāo)準(zhǔn) *、車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和*級檢驗(yàn)制度。 *、認(rèn)真填寫整理車輛技術(shù)檔案，和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。 *、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。 *、對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起，*級維護(hù)、小修及*件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛****公里或**日，*級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛*****公里或***日。 *、整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛*****公里或***日。 救援服務(wù)方案和市內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場時限 為進(jìn)*步規(guī)范企業(yè)管理制度，充分明確車輛外出救援程序，特制定以下細(xì)則，以資相關(guān)人員遵守執(zhí)行： *、確定救援電話： 俞華標(biāo) *********** 邵將 *********** 以上兩位責(zé)任人須確保電話**小時暢通。 *、電話接聽：*、禮貌接聽，詢問、落實(shí)車輛現(xiàn)場基本情況。 *、向客戶做出救援時間承諾，市區(qū)內(nèi)不超過**分鐘。 *、第*時間做出救援安排。 *、現(xiàn)場處置： *、施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若車輛屬于小修，則及時排除故障，若需回廠維修，經(jīng)車主確認(rèn)后及時安排相關(guān)處置事宜。 *、施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場涉及相關(guān)行政執(zhí)法部門或法律事宜，應(yīng)協(xié)助車主及執(zhí)法部門保護(hù)好現(xiàn)場，做好善后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場。 *、若事故車涉及定損理賠，應(yīng)協(xié)助車主和保險公司完成查勘理賠。 *、及時排除以上原因，經(jīng)車主確認(rèn)，將車輛安排回廠維修。 車輛維修保養(yǎng)實(shí)施方案 *、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。 *、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，確保質(zhì)量，提倡快捷方便滿意的服務(wù)。 *、不使用假冒偽劣產(chǎn)品，或以次充好，以舊頂新，維修時重在修理，以節(jié)省開支，更換的配件貼上標(biāo)識，以備客戶查詢。 *、對維修車輛提供**小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實(shí)行**小時專人值班制度。 *、車輛維修完成出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不予出廠，車輛維修完工出廠時，嚴(yán)格按車輛出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測，對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符時，本廠承擔(dān)全部責(zé)任。 *、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“*車*檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況，服務(wù)電話，投訴電話設(shè)置和異議處理方案。 ???? ?服務(wù)電話：****-********????????????????????投訴電話：****-******** 質(zhì)量控制 車輛維修質(zhì)量控制規(guī)定： ① 質(zhì)量檢驗(yàn)是保證維修車輛質(zhì)量的重要工作程序和必要手段。 ② 質(zhì)量檢驗(yàn)包括車輛進(jìn)場檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)，質(zhì)檢員和維修員必須按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)把好質(zhì)量關(guān)。 ③ 質(zhì)量檢驗(yàn)及工作實(shí)行專職人員檢驗(yàn)，維修是自檢、互檢*級檢驗(yàn)制度。 ④ 技術(shù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)維修車輛檢驗(yàn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。 管理制度 *、修理廠員工按樹立“用戶第* 質(zhì)量第*”的理念，熱情接待車主，精心維護(hù)車輛，確保車輛質(zhì)量。 *、?廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。 *、新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)，填寫員工登記表，提供身份證，技術(shù)等級證明，使用期為*-*個月，試用合格后簽訂合同。 *、員工要遵守廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，做到有事請假。 *、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)窗口，要提高接待質(zhì)量，熱情主動，嚴(yán)禁向客戶索取額外報酬。 *、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁野蠻操作，屬于個人責(zé)任的*件、設(shè)備損壞，要按責(zé)任大小按比例予以賠償。 *、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫要有單據(jù)，把好配件質(zhì)量關(guān)。 *、質(zhì)量是企業(yè)的生命，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)，確保車輛維修質(zhì)量，出廠后做好跟蹤服務(wù)。 異議處理方案 為規(guī)范顧客異議處理，盡可能降低顧客異議的發(fā)生，特制訂異議處理流程。 *、 顧客異議表現(xiàn)方式：*、來電申訴?*、顧客來廠進(jìn)行異議申訴?*、向工商*****及消保委申訴 *、 顧客異議處理流程：*、來電申訴工作流程：處理意見追蹤，傳遞相關(guān)部門處理，左信息反饋，并了解顧客滿意度，填寫記錄表，建檔。*、顧客來廠進(jìn)行異議申訴工作流程：填寫顧客異議處理表，左滿意度追蹤，建檔，主管協(xié)助處理，將處理結(jié)果填寫顧客異議處理表。*、對顧客至相關(guān)政府職能部門投訴的工作流程：了解情況后做處理信息的反饋，建檔，填寫顧客異議處理記錄表，配合異議發(fā)生單位前往相關(guān)部門處理。服務(wù)承諾:*、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將設(shè)立余姚市國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾；以及維修價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等； *、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項(xiàng)目時，合理報價的優(yōu)惠幅度不應(yīng)低于響應(yīng)優(yōu)惠率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購單位。在受理投訴**小時內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于*個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 我公司**小時服務(wù)電話：***********，總協(xié)調(diào)人：俞華標(biāo)，職務(wù)： 廠長 ，辦公電話：****-********，手機(jī)：***********。 *、我公司承諾對本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購單位出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購單位提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購單位協(xié)商，取得采購單位同意后方予實(shí)施。報價*覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時費(fèi)*覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目*配件材料費(fèi): **
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