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泉州市政府采購合同

編制說明

*、簽訂合同應遵守《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國合同法》。

*、簽訂合同時，采購人與中標人應結合招標文件第*章規定填列相應內容。招標文件第*章已有規定的，雙方均不得對規定進行變更或調整；招標文件第*章未作規定的，雙方可通過友好協商進行約定。

甲方：泉州市泉港區婦幼保健院

乙方：福建朗潔物業管理有限公司

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根據招標編號為[******]****[**]*******的保潔物業管理服務服務類采購項目（以下簡稱：“本項目”）的招標結果，乙方為中標人。現經甲乙雙方友好協商，就以下事項達成*致并簽訂本合同：

*、下列合同文件是構成本合同不可分割的部分：

*.*合同條款；

*.*招標文件、乙方的投標文件；

*.*其他文件或材料：無。

*、合同標的

*、合同總金額

*.*合同總金額為人民幣大寫：*拾*萬*仟*佰*拾元整（￥******.**）。

*、合同標的交付時間、地點和條件

*.*交付時間：中標人在合同簽訂后*個工作日開始實行，允許項目承包磨合期為*個月；

*.*交付地點：福建省泉州市泉港區婦幼保健院；

*.*交付條件：簽訂合同后，按采購人要求完成服務，并驗收合格。

*、合同標的應符合招標文件、乙方投標文件的規定或約定，具體如下：

*、總體要求 *、乙方應根據本項目特點，提供符合等級醫院的要求，切實可行的管理計劃及方案（含服務項目清單）、人員配備情況、人員招聘計劃、人員培訓計劃、確保人員相對穩定的措施，并承諾其方案將根據甲方的實際需要進行完善和補充，在工作內容和工作范圍不改變的情況下不得追加任何費用。同時，在服務期內，員工發生*切意外及傷亡事故由乙方負責。 *、乙方應接受院方指 定的各種規章制度，并根據項目管理的需要建立各種規范化管理制度、各崗位工作標準及工作流程、考核制度及其他相關的工作制度、應用計算機管理。 *、乙方應配備所需要的管理人員及各種專業服務人員按照國家有關規定取得相關物業、醫療、護理、營養等職業資 格證書或崗位證書，并明確所配備人員結構構成，人員數量，其中項目經理要求具備*年以上醫院物業管理經驗，總人數不得少于**個人（配備詳見下表*，可根據實際工作情況靈活調配）；保潔人員須身體健康（要求體檢，費用投標人自理）；管理人員：男女不限，年齡**至**周歲，要求大專以上文化，有相關的從 業經驗*年以上并持證上崗，要求管理人員**小時長駐醫院；保潔、洗衣工：男女不限，男性年齡**周歲至**周歲，女性年齡**周歲至**周歲，小學文化以上。 人員配置表（表*） 綜合大樓 樓層 科室 人數 備注 ** 門診、放射科、注射室、收費處、藥房、大廳 *人 全層保潔 ** *超室、檢驗科、兒保科、婦產科等 *人 全層保潔 ** 婦產科病房、產房 *人 全層保潔 ** 兒科病房、手術室 *人 手術室配備*人，含產房衛生 ** 行政辦公 *人 全層保潔 其他 洗衣房 *人 負責全院布類洗滌、縫補、加工、晾曬等 水電工 *人 負責全院水電維護維修服務 外環境、機動 *人 負責全院外環境及員工替班等臨時性工作 管理 *人 負責全面管理 合計 **人 *、所有人員要求統*著裝，持證上崗，佩戴明顯的標識，工作人員對應的責任區域要相對固定，人員崗前培訓達***%。上崗人員合格率***%。 *、在日常工作中病區、科室提出問題和建議*般不超過*小時解決或解答，比較復雜問題，*天內予以解決。 *、嚴格執行“*滿意”（患者滿意，職工滿意、社會滿意）；嚴格執行服務承諾，接受群眾的監督，執行不好則嚴格處罰，按條例列入考核，與當月承包酬金掛鉤。 *、每日固定服務項目，每日定時上班，固定的服務內容主要為科室清潔衛生、洗衣。 *、完成甲方臨時要求的其他保障工作，如遇到活動或檢查時要完成突擊保潔任務。 *、乙方應根據各服務崗位人員的需求量進行人員數量的合理配備，在履行合同過程中，如出現無法滿足崗位需求的情況，應按崗位實際需要人數進行調整配備。 **、乙方必須擁有滿足的保潔需要的清洗設備，要求提供清洗設備清單。 **、每月至少*次征詢病人和醫務人員對后勤服務的意見，對合理的建議及時整改，滿意率分別在**%和**%以上。 **、乙方要嚴格執行中華人民共和國衛生部于****年**月發布的《消毒技術規范》（****年版）有關要求。院方將按照該規范的有關標準進行檢查驗收。 **、管理及服務總體要求 （*）規范醫院所屬區域的清潔工作，確保所屬區域的衛生良好，環境整潔。 （*）乙方負責清潔設備*切清潔費用、清潔劑等清潔材料的費用。 （*）乙方使用的環保材料及產品必須符合國家規定，其產品質量必須達到國家有關質量和環保標準，使用前需要提供產品合格證、質量標準和產品化驗單。不得對醫院及周圍的環境造成*次污染，醫院有權檢查、評估并有權拒絕使用不符合標準的清潔用品及材料； （*）清潔工人經培訓合格后才能上崗。 *、服務范圍 (*)保潔部分 醫院現有樓內各層科室及公共通道部位等附屬樓外圍區域：所有樓層內房間及過道的地面、墻面、天棚、門窗、樓頂平臺、下水管道等部位。院內道路、溝渠、空地及綠化地帶的保潔。 ?? *、門診及醫技、行政科室：樓層各個大廳、通道、樓梯、各樓層公共部位、診療區域地面每日濕式清掃*次，墻面、門、窗每周*次擦拭，天花板每月擦拭，并保潔；地面打磨，每年*次；公共診室內、急診區域家具每周擦拭；公共廁所每日清掃*次，水池等每日擦拭*次，并保持無臭、無污垢。流動保潔員，隨時保潔各種突發衛生情況。 ?? *、病區 除護士站、治療室、護士長辦公室外，病區地面（包括病房內衛生間）每日濕式清掃*次，床頭柜、生活柜、電視機、盥洗室內水槽、開水器、護士站吧臺、衛生間洗臉盆、馬桶每日擦拭，其中床頭柜、馬桶用消毒液擦拭；醫生辦、主任辦（示教室）、值班室每周清掃*次（包括家具、墻面、天棚）；病區墻面、門、窗（包括衛生間內）、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭，污染時及時擦拭；病區天花板、空調等每月清潔*次；出院病人床頭柜、生活柜、病床及時擦拭，按要求消毒。 *、室外廣場、道路、綠化等每日*次清掃，垃圾、煙蒂隨時清理，綠化及時清除雜草。 ??*、垃圾收集每日*次符合院感管理要求，病房內垃圾超過*/*時應馬上更換（特別是產科病房），特殊情況隨時更換，醫療垃圾收集、存放、處置符合要求。 *、會議室、多功能廳至少每月清掃*次，每次使用前清潔*次。使用后及時保潔。 *、環境保潔主要工作內容（按招標文件要求） *、要求： （*）環境保潔： *）負責醫院指 定范圍內大樓的室內、室外清潔衛生。 *）及時收集生活垃圾和醫療垃圾，并送到院內指 定地點。 *）按時巡視，每層從屋頂到墻壁到地板要做到干凈、整潔，無蜘蛛絲，無紙屑、痰跡；衛生間要清潔、干燥、無異味。 *）為避免塵土飛揚，地面干拖應使用塵推加牽塵劑的方法進行處理。 *）要求對塵推頭和抹布用專門的工業洗衣機和烘干機進行洗滌和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。 *）為防止交叉感染，對不同區域的清潔工具按醫院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區分。 *）做好環境保潔區域內的所有***地面/橡膠、水磨石地板的養護。要求服務公司對醫院的項目管理配置專用的洗地機、吸水洗塵機、地坪/地毯吹干機、真空吸塵機、對講機、垃圾車、榨水器、不銹鋼桶、電腦、打卡鐘和打印機等。 *）服務公司提供保潔用的清潔劑、洗滌劑、地面保護材料，這些消耗品必須是通過國家衛生部審批準予使用，并符合醫院院感科的要求，并且要求提供優質的產品。 *）所使用的清潔車輛必須是先進的全方位清潔手推車。 **）甲方將視醫院實際情況提供乙方的辦公場地，并負責相應的水、電。 **）服務公司提供員工的工服。 **）報價中包含水磨石地面的護理，包括打蠟，噴磨和拋光等處理，保持地面的光亮、整潔，并且注明保養的頻率。 **）要求對環境保潔進行科學的劃分，并且強調計劃性。 **)服務公司提供手套、口罩、帽子、鞋套等防護用品。 （*）衛生保潔服務標準 *.外圍環境保潔標準 *）院區道路，通道保潔無積塵、樹葉、紙屑等；每***平方米棄物不超過*個，滯留不超過**分鐘； *）相關指示牌保潔表面污物，污痕等； *）玻璃保持整潔，無積塵土無附屬物； *）室外的垃圾桶保持表面清潔，無積塵，無附屬物； *）地面定期進行沖洗。??????????? *.室內保潔標準 *)地面要求無紙屑、煙頭、果殼等雜物； *)地面保持無積水、無灰塵，大廳地面光亮清潔； *)垃圾筒表面清潔，經常更換垃圾袋，經常清洗；垃圾袋裝量不得超過*分之*就需要更換； *)各科室門窗保持清潔； *)衛生間內設施必須保持整潔，無積糞、無水銹，空氣無異味； *)公共區域的桌椅定期擦洗、消毒； *)辦公桌椅擺放整齊，桌面保持整潔；燈具明亮，無直徑*.*厘米污漬、無死蟲等黏附物。 *)天花板、墻壁發現有污點，及時處理，保持沒有蜘蛛網。 *)保潔工具以顏色、大小分開使用。 （*）運送服務：? *、全院標本的運送。常規標本**分鐘以內送到，特殊標本**分鐘以內送到。確保標本完好送達檢驗科，并做好交接。 *、手術病人的運送，及時無誤接送手術病人。 *、全院物品的清點運送。辦公用品、醫療耗材、醫療設備按科室需求分批次準時送達，確保數量準確，無誤差、無丟失、有簽字、有交接。根據單據的緊急程度，確保與醫療有關的單據及時送達（會診單、手術通知單、病歷等）。病人送出院、轉科、遷床、各項檢查確保及時、安全、良好的服務態度以配合臨床需求 *、負責全院的機動，臨時運送。 （*）布類洗滌工作內容及要求： *、要愛護院方洗滌設備，按規范洗滌工作流程操作。 *、要每天按時完成洗滌布類，確保醫院的工作需求。 *、要完成布類洗滌的工作標準和質量。 *、病區的工友需負責病員被服的發放與病員出院的清點、回收。 *、病區工友與洗衣房工友之間被服的接收、清點。 *、洗衣房布類的報廢需經各科室負責人確認。 *、每月盤點布類，計算破損率、丟失率。 （*）水電服務的工作內容及要求： *、嚴格按要求持證上崗，要到政府主管部門舉辦的培訓班培訓取得上崗證方可上崗； *、保證正常上班時間有人在崗； *、保持全院水電設施正常運行； *、根據公司員工守則要求進行微笑服務； *、嚴格按照水電操作規程進行操作，特殊、緊急情況的應急處理等； *、嚴格做好各項記錄。

*、驗收

*.*驗收應按照招標文件、乙方投標文件的規定或約定進行，具體如下：

驗收期次：* 驗收期次說明：在合同履行期限內，甲方將依據相應的標準和考核制度，每月對乙方的服務情況進行考核。

*.*本項目是否邀請其他投標人參與驗收：

不邀請。

*、合同款項的支付應按照招標文件的規定進行，具體如下：

*、履約保證金

有,具體如下:是。履約保證金百分比：*%，履約保證金金額大寫：*萬*仟*佰*拾元*角（￥*****.*元）（說明：乙方在與甲方簽訂合同后**個工作日內，應向甲方提交中標金額的*%計算的履約保證金，該履約保證金在服務期間滿，乙方在承包期內沒有發生違約，并經考核合格且辦理完移交給甲方的手續后*個月內無息退還）。

*、合同有效期

（****年*月*日至****年*月**日）。

**、違約責任

*、甲方提供以下便利條件： （*）甲方提供房間*間供乙方調度、辦公、存放工具和材料使用，不提供其他用房。 （*）本項目需要的配送車輛由乙方自行采購。 （*）甲方提供運送過程所需的平車、輪椅、手推車等運送工具。 *、乙方在合同期間或合同期滿時未經甲方同意不得擅自中止服務，違反合同的將承擔由此給甲方造成損失的賠償責任。 *、若乙方與其雇員產生勞動糾紛或其他不符合勞動法等法律法規規定的，*切責任由乙方自行承擔，造成采購人負面影響的，采購人有權解除合同并追究乙方的違約責任。 *、本項目項目經理不得同時兼任其他項目的負責人，若甲方發現，甲方有權取消乙方的合同并追究乙方的違約責任。 *、乙方的服務人員須嚴格按照本招標文件要求和相關規范規定進行工作，乙方須對其服務人員的工作負責。由于未遵守本招標文件規定或不服從采購人管理造成工作延誤或責任事故，所產生的*切法律責任和經濟損失均由乙方承擔，造成采購人負面影響的，甲方有權解除合同并追究乙方的違約責任。 *、乙方的服務人員須嚴格遵守相關的法律法規，若在服務期內發生違法犯罪行為的，或因服務人員的行為給采購人造成負面影響，*切后果均由乙方承擔，采購人均有權解除合同并追究乙方的違約責任。

**、知識產權

**.*乙方提供的采購標的應符合國家知識產權法律、法規的規定且非假冒偽劣品；乙方還應保證甲方不受到第*方關于侵犯知識產權及專利權、商標權或工業設計權等知識產權方面的指控，任何第*方如果提出此方面指控均與甲方無關，乙方應與第*方交涉，并承擔可能發生的*切法律責任、費用和后果；若甲方因此而遭致損失，則乙方應賠償該損失。

**.*若乙方提供的采購標的不符合國家知識產權法律、法規的規定或被有關主管機關認定為假冒偽劣品，則乙方中標資格將被取消；甲方還將按照有關法律、法規和規章的規定進行處理，具體如下：。

**、解決爭議的方法

**.*甲、乙雙方協商解決。

**.*若協商解決不成，則通過下列途徑之*解決：

提交仲裁委員會仲裁，具體如下：無。 ?????????向人民法院提起訴訟，具體如下：向甲方住所地的人民法院提起訴訟。

**、不可抗力

**.*因不可抗力造成違約的，遭受不可抗力*方應及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，并在隨后取得有關主管機關證明后的**日內向另*方提供不可抗力發生及持續期間的充分證據。基于以上行為，允許遭受不可抗力*方延期履行、部分履行或不履行合同，并根據情況可部分或全部免于承擔違約責任。

**.*本合同中的不可抗力指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害如地震、臺風、洪水、火災及政府行為、法律規定或其適用的變化或其他任何無法預見、避免或控制的事件。

**、合同條款

考核獎懲措施： 采用現場檢查、臨時抽查、隨機采訪、問卷征詢、定點征求意見等方式監督檢查。依據事實和效益，客觀評價，獎懲掛鉤。 *、服務考評內容：醫院各科室根據醫院實際及醫院分級管理要求，制定各相關科室相關物業管理范圍、要求、職責，供乙方作為工作指引并作為醫院檢查考核內容。文件要求服務的項目均為醫院考核內容。 *、服務考核指標： （*）全院范圍的衛生保潔：地上不見痰跡、紙屑，門窗玻璃明亮，能為病人提供安全、整潔、舒適、優美的就醫環境。環境衛生保潔在主要公共場所污物*處以下出現時間不能超過**分鐘。醫院的滿意率**%以上，病人滿意率**%以上。 （*）物流配送等服務及醫院科室領導交辦完成率***%，滿意率**%以上。 （*）完成根據醫院工作要求制定的其它工作指標。醫院的滿意率**%以上。 （*）各科服務要求完成率***%，滿意率**%以上。 （*）人力配備、設備配備、管理人員配備、承包服務項目范圍內的各種技術服務標準不低于投標文件的要求，按規定使用勞動保護用品。 （*）服務考核辦法： 分**分以下，如月考核得分在**分以下，甲方有權提出終止承包合同，并追究乙方違約責任。 ③對乙方自己管理不善造成的事故、差錯以及因服務不善被病人投訴等，影響醫院形象，甲方有權扣罰承包管理費。 ④各項要求中已有明確規定的按要求執行考核，嚴格落實；沒有明確規定的，根據科室反饋意見加以確定。 （*）對服務質量的檢查監督與處罰： 甲方對乙方的服務質量采取平時抽查和月底考評相結合方法進行檢查與監督，檢查結果以百分制體現，服務質量與承包管理費掛鉤，每月考評分數低于**分按處罰標準處罰，并從當月醫院應付給乙方的承包管理費中直接扣除。 ①考核內容表格： 考核項目 服務要求 考評標準 *、人員管理：**分 素質 儀表 （*分） 身體及年齡等符合要求，統*著裝,統*佩戴胸牌,儀表端莊整潔,有責任心,態度和藹，語言文明。 身體及年齡等不符合要求的每人扣*.*分，并在*周內更換；未統*著裝或佩戴胸牌每人次扣*.*分；工作時語言不文明或與人發生爭吵糾紛*次扣*.*—*分，發生院級服務投訴的，*經查實，每次扣*—*分。發生偷盜現象，視情節扣*—*分。 崗位 培訓 （*分） 先培訓后上崗,了解醫院基本情況,了解崗位職責,熟悉規章制度,掌握專業技能和職業防護知識。遵守醫院規章制度。 上崗前未按規定進行培訓的扣*分。隨機抽人考核，未掌握培訓的重點內容*人扣*分。違反醫院規章制度每人次扣*分。 *、保潔質量：**分 病區 保潔 （**分） 地面保持清潔、光亮，無廢物、煙蒂、污漬、痰跡、水漬，濕拖時需擺放防滑提示標識。墻壁、扶手、門窗、家具、燈具、設備保持無灰塵，玻璃透明干凈。屋頂、天花、墻角無蛛網、無積灰；病床、床頭柜無浮灰、污跡；墻面、扶手、門窗“牛皮癬”及時清理；全部垃圾均應袋裝，滿*/*時應及時清理。 濕拖時無提示標識的每次扣*.*分；地面有廢物、煙蒂每處扣*.*分，有污漬、痰跡、水漬每處扣*.*分。墻、頂、門、窗、家具、燈具、電扇等有灰塵、污跡每處扣*.*分，玻璃不明亮每處扣*.*分。病床、床頭柜有浮灰、污跡每例次扣*.*分。墻面、扶手、門窗“牛皮癬”未及時清理，每例次扣*.*分。垃圾未袋裝的，每例次扣*.*分；未及時清理的，每例次扣*.*分。 衛生間/公廁（**分）? 保持廁位、廁池、便池、洗手池、拖把池干凈整潔無異味，廁內地面干凈、防滑、無積水，掛壁式便池等須每天投放芳香球，廁內門窗、天花保潔同病區，廁內設施損壞及時報告維修。 廁所不凈每次扣*分；異味明顯加扣*分；廁內積水明顯每次扣*分；掛壁式便池未按規定投放芳香球每廁次扣*.*分。廁內門窗、天花不潔或有蛛網、積灰每項扣*.*分。廁內設施損壞未及時報告維修的每次扣*.*分。 外環境保潔（**分） 道路清掃到邊，保持干凈，無死角、無積灰、無積水、無煙蒂、無廢棄物，綠化區域內無煙蒂雜物，露天陰溝通暢無雜物，樹木、桿線及其他戶外設施上無懸掛廢棄物、無張貼，磚石貼面花壇外觀整潔，牌匾、廣告欄、宣傳欄整潔無積灰，房頂、天臺無廢棄物和垃圾。門前*包符合市容要求。 有*處不符合要求的每例次扣*.*分，門前*包不符合要求的每次扣*.*分，造成不良影響的每次扣*分。 公共設施 （**分） ?果皮箱、垃圾桶、垃圾簍、痰盂、水池等公衛設施保持外觀清潔，果皮箱、垃圾箱、垃圾簍定時清掏（達到*/*滿時應及時換袋），垃圾桶、垃圾簍破損應及時維修或更換；垃圾車及周圍場地清潔無污物、污水等。 ?*項未達到扣*.*分。 *、運送：**分 標本 運送 （*分） 常規標本**分鐘以內送到，特殊標本**分鐘以內送到。確保標本完好送達檢驗科，并做好交接。 每延誤*次扣*.*分；如果出現丟失每次扣*分。 單據 運送 （*分）? 根據單據的緊急程度，確保與醫療有關的單據及時送達（會診單、手術通知單、病歷等） ? 每延誤*次扣*.*分；有出現送錯及丟失扣*分。 物品 運送 （*分） 辦公用品、醫療耗材、醫療設備按科室需求分批次準時送達，確保數量準確，無誤差、無丟失、有簽字、有交接 每差錯*次扣*.*分；丟失*次扣*分。 義務 接診 （*分） 配合急診科接***病人就診、檢查、送住院部，受理門診急救病人運送 時間延誤每次扣*分，服務態度差導致投訴扣*分，脫崗每次扣*分 病人 運送 （*分） 病人送出院、轉科、遷床、各項檢查確保及時、安全、良好的服務態度以配合臨床需求 出院、轉科、遷床有延誤*次扣*.*分，病人檢查延誤扣*分，服務態度不好*次扣*分。 *、洗衣房：**分 洗滌 質量 **分 床單、被套、工作服、產房、手術室布類等洗滌工作 發現洗滌*次不干凈，扣*分，洗滌或運送不及時被科室投訴每發生*次扣*分。 洗滌 流程 **分 負責布類洗滌、烘干、熨燙、縫補工作 不按洗衣房流程操作，每次扣*分，熨燙、縫補工作不及時不到位，每次扣*分，不按規范使用洗衣烘干設備每次扣*分 接收 清點 **分 負責科室布類收送、清點、登記工作 發現未按規范登記、清點，每次扣*分，每月末盤點，當月丟失、報損率超過*.*%時，每超過*.*個百分點扣*.*分。當月未盤點扣*分。 ②月檢查考核處罰標準： 月考評總分 處? ? 罰 **分以上 不處罰 **-**分 ****元 **-**分 ****元 **-**分 ****元 **-**分 ****元，責令作出書面整改承諾 **分以下 *****元，院方有權單方終止合同，并追究中標人違約責任 ③檢查考核：院方給予*個月的磨合期，第*個月起開始檢查考核。 ④若乙方在全市重大衛生檢查評比（如全國衛生城市、全國文明城市評比復查等）出現衛生、保潔等服務問題被市政府以文件形式通報點名批評，將被處以人民幣*萬元的罰款，且甲方有權利視情況與乙方解除合同并追究乙方的違約責任

**、其他約定

**.*合同文件與本合同具有同等法律效力。

**.*本合同未盡事宜，雙方可另行補充。

**.*本合同自簽訂之日起生效。

**.*本合同紙質文件*式*份。合同電子文本通過政府采購網上公開信息系統自動備案。合同紙質文本需與備案電子文本*致，以備案電子文本為準，具有同等效力。

**.*其他：無 。

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簽訂地點：泉港區山腰街道新民街