**************成立于****年*月，營業(yè)至今有*年有余

公司主營業(yè)務(wù)有，汽車租賃及旅游大巴業(yè)務(wù)，擁有大小車輛**余輛

服務(wù)對象以政府采購機(jī)關(guān)單位以及大型會議服務(wù)

服務(wù)總之：誠實(shí)守信，用心服務(wù)，立足社會，滿意客戶

服務(wù)承諾：投訴處理率***%，客戶滿意率***%，車輛準(zhǔn)時率***%，違法賠償率***%

紹興市財(cái)政局、紹興市公共資源交易中心：

根據(jù)****-****年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目（標(biāo)項(xiàng)：*）要求，我公司鄭重承諾如下：

*、第*階段響應(yīng)報(bào)價（詳見《第*階段響應(yīng)報(bào)價表》）為我公司第*階段簽訂合同的最高限價，采購人還可在該最高限價的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商進(jìn)*步議價，以獲得更優(yōu)惠的價格。

*、我公司承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)紹興市本級、越城區(qū)、柯橋區(qū)、上虞區(qū)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體和紹興市財(cái)政局、紹興市公共資源交易中心的利益，樹立紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)供應(yīng)商良好形象。

*、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《****-****年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目》的全部條款和規(guī)定，在入圍經(jīng)營范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成各各項(xiàng)用車服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

????*、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我公司將設(shè)立專屬柜臺和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報(bào)價、服務(wù)承諾，以及公務(wù)出行用車服務(wù)價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。

*、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種議價；在參與各種公務(wù)出行用車服務(wù)項(xiàng)目時，合理報(bào)價的優(yōu)惠幅度不低于響應(yīng)優(yōu)惠率。

*、我公司**小時服務(wù)電話：????????，總協(xié)調(diào)人：?????????，職務(wù)：??????，辦公電話：????????，手機(jī)：????????????。

*、我公司承諾對本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實(shí)施。

*、我公司承諾做到以下要求：

（*）供應(yīng)商要求

*.標(biāo)項(xiàng)*：自有車輛規(guī)模在*輛（含）以上，提供服務(wù)的車輛應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格且登記的使用性質(zhì)為租賃，在行駛證上已注明。

*.標(biāo)項(xiàng)*：駕駛員是提供駕駛服務(wù)企業(yè)在職正式員工，取得相應(yīng)機(jī)動車駕駛證，年齡不超過國家法定退休年齡，無犯罪記錄且*年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。

*.應(yīng)使用符合《浙江省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理實(shí)施辦法》要求的車輛提供政府采購服務(wù)，明確用于保障公務(wù)出行車輛租賃服務(wù)車輛數(shù)量。

*.為提供的車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。除按國家規(guī)定投保的交強(qiáng)險(xiǎn)外，供應(yīng)商應(yīng)具有風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如向保險(xiǎn)公司投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種、采用安全保障基金等風(fēng)險(xiǎn)管理措施進(jìn)行自保或內(nèi)保，同時承諾按法律確定的責(zé)任履行賠償義務(wù)。

*.響應(yīng)車輛應(yīng)按規(guī)定安裝并使用***監(jiān)控設(shè)備，具備行業(yè)監(jiān)管平臺連通條件。

*.配備與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相匹配的組織管理機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員。

*.承諾入圍后按規(guī)定要求接入浙江省公務(wù)用車管理集成應(yīng)用平臺。

（*）服務(wù)方案和服務(wù)要求

*.保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動與采購人配合，并在不超過承諾的服務(wù)期限內(nèi)完成公務(wù)出行工作。對承接的公務(wù)出行服務(wù)業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。

*.按采購人提出的需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容應(yīng)包括承運(yùn)時間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。其中，對于采購人提出的新能源車用車服務(wù)需求，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。

*.按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。

*.建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布**小時服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴**小時內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于*個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

*.保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，應(yīng)妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

*.設(shè)有專線服務(wù)電話****小時服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時響應(yīng)采購單位的各項(xiàng)要求，并按采購單位要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。提供**小時叫車服務(wù)，公布**小時叫車電話。對于用車服務(wù)，若車輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無法正常行使，將及時提供救援服務(wù)，若*小時內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為承租人提供服務(wù)。

*.重大活動服務(wù)應(yīng)按照政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，供應(yīng)商提供用車服務(wù)保障。

*.嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿足并探索公務(wù)出行用車服務(wù)新方式。

*.建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛具有良好的技術(shù)狀況；建立采購人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有需求*覽表、驗(yàn)收單，實(shí)行“表單合*”管理，開展跟蹤服務(wù)。

**.協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

*、我公司具有完善的風(fēng)險(xiǎn)控制措施等內(nèi)部管理制度。

*、我公司具有車輛***監(jiān)控平臺、與自身業(yè)務(wù)規(guī)模匹配的軟件管理系統(tǒng)。

**、我公司承諾無條件響應(yīng)征集文件的各項(xiàng)要求。

**、我公司承諾按照國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

**、我公司承諾車輛在執(zhí)行公務(wù)時，嚴(yán)格遵守《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理辦法》、《浙江省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理實(shí)施辦法》等規(guī)章制度中有關(guān)公車使用的相關(guān)規(guī)定，并接受主管部門的監(jiān)管。

**、若入圍，我公司承諾簽訂《****-****年度紹興市公務(wù)出行用車服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目框架協(xié)議》，否則將自動放棄本項(xiàng)目入圍資格。

**、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。

**、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財(cái)政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財(cái)辦庫〔****〕***號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。

**、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息及承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購網(wǎng)所填報(bào)的全部信息將成為本承諾書不可分割的*部分。

**、供應(yīng)商響應(yīng)有效期從提交響應(yīng)文件的截止之日起，不少于本項(xiàng)目協(xié)議采購有效期，在協(xié)議期滿之前均具有約束力。

本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。若實(shí)際與承諾書內(nèi)容不*致的，我公司承諾負(fù)全部責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處理。

（*）服務(wù)質(zhì)量承諾

*.衛(wèi)生保潔

*.服務(wù)監(jiān)督卡片擺放在車內(nèi)指定位置上。

*.車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無泥污。

*.車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時清潔車內(nèi)垃圾；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。

*.引擎無油垢，后背箱清潔整齊，無雜物。

*.駕駛員儀容儀表：

（*）儀容整潔：保持個人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔，美觀大方。

（*）儀表大方：接待用戶時要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。

（*）精神飽滿：駕駛員執(zhí)行租賃服務(wù)時必須做到精力充沛。

（*）舉止文雅：接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行租車服務(wù)前和執(zhí)行服務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。

*.企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

*.駕駛員要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為用戶提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。

*.要尊重他人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

*.要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在租賃服務(wù)過程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事紀(jì)律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小費(fèi)，不在外事場合大聲喧嘩。

*.行駛中堅(jiān)持安全禮讓；嚴(yán)禁酒后開車。

*.對駕駛員駕齡和年齡的要求：必須具備 * 年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上限為 ** 周歲。

*.汽車安全行車

（*）公司設(shè)置行車安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，教育駕駛員樹立安全第*的思想，自覺遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。

（*）具體應(yīng)符合《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》的要求。

（*）堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的*日*檢制度，保證車輛技術(shù)狀況的完好。

（*）堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與用戶的人身安全。

（*）*旦發(fā)生行車事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時搶救傷者，配合有關(guān)部門妥善處理好事故。

*.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

*.公司各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。

*.車輛調(diào)度要準(zhǔn)確無誤地調(diào)派好車輛，認(rèn)真處理各項(xiàng)應(yīng)急情況。

*.駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車單位、時間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶，使客人上車有舒適感。

*.車輛到達(dá)指定地點(diǎn)就近停靠，以方便用戶上下車。

*.駕駛員在迎接用戶時，要面帶微笑，姿勢端正，用規(guī)范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車到復(fù)雜路面時應(yīng)提醒用戶注意事項(xiàng)。

*.駕駛員等候用戶要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不用喇叭催客。

*.駕駛員在執(zhí)行大型租賃服務(wù)中，要與用戶密切協(xié)作，互通情況，做好服務(wù)工作。

*.在完成任務(wù)告別時，主動征求用戶的意見，仔細(xì)查看有無遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時歸還失主。