*、項目信息

（*）采購人：宿遷市*****政府熱線服務中心

（*）項目名稱：宿遷市*****政府熱線服務外包項目

（*）采購服務的說明：為深入貫徹省委省政府、市委市政府關于以設區市為單位建設統*、便民、高效的政務咨詢投訴舉報平臺的決策部署，促進我市*****政府熱線服務中心運行效能，提高服務品質，由供應商負責提供我市*****政府熱線服務外包服務。服務內容主要包括**個人員熱線話務外包及**個臺席租賃，承接總工會、文廣新局、公積金中心、司法局、衛生局、住建局、環保局、質監、婦聯、物價局、商務局、旅游局、煙草局、國土、藥監、市場監管局、殘聯、電梯救援等多個熱線工作，并提供****小時服務。服務限期：*年。

（*）擬采購的貨物或服務的預算金額： 年度預算***.*萬元，總預算****.*萬元。

（*）采用單*來源采購方式的原因及說明：

*. 本次采購的*****政府熱線服務外包包括熱線話務承包服務和電話臺席租賃服務，而由*家運營主體整體承接熱線服務和坐席系統租賃服務，有利于優化資源、統*管理、節約成本、統*職責、提高效率，避免因責任糾紛及互相推諉影響到平臺的正常運作和服務。

*. 我市*****政府熱線整合了我市各類**條非緊急類政務服務熱線，這些熱線號碼經江蘇省通信管理局批準全部指向中國移動關口局（****），如更換運營商，需省市多級多部門審批且要通信運營商間反復割接調測，影響宿遷市*****政府熱線的及時性和穩定性，影響政府為民辦事和解決民眾訴求的響應效率。

*. *****政府熱線作為我市政府處理行政機關職能范圍內的非應急事務的公開電話服務平臺，是集政務咨詢、投訴、舉報等為*體的統*、便民、高效的政務咨詢投訴舉報平臺， *****政府熱線服務的熱線服務隊*及人員業務操作的專業性、熟練性、連續性，以及隊*建設的穩定性和工作經驗等有著很高的要求。更換平臺承接主體，勢必要更換經長期努力建立起來的成熟且富有經驗的服務團隊，使多年來辛苦培養鍛煉出來的服務人員大量流失，這將極大影響*****熱線服務的正常運行，使當前良好的服務成果面臨無法預測的損失。

綜上所述，鑒于*****政府服務熱線的重要性、特殊性及服務要求的穩定性和延續性，若更換承接主體，將導致在現有的經濟和技術條件下，無法保證與原有項目的*致性及服務配套要求，且會導致服務成本大幅增加或原有投資損失。依據《中華人民共和國政府采購法》第***條的規定，專家組建議該項目由中國移動通信集團江蘇與限公司宿遷分公司進行單*來源采購。

*、擬定供應商信息

名稱：中國移動通信集團江蘇有限公司宿遷分公司

地址：宿遷市發展大道*號

*、公示期限

****年**月**日 至****年*月*日

*、論證人員

專家*：羅淮（宿遷中學）

專家*：劉祖盛（中共宿遷市委黨校）

專家*：徐偉（宿遷市農畜產品質量檢測中心）

現將以上情況進行公示，如對公示內容有異議，請于****年*月*日**:**前攜帶相關書面材料與采購人或代理機構聯系，在該期限后提出的異議不再受理。

*、聯系方式

*. 采購人

聯系人：仲芮欣

聯系地址：世紀大道*號

聯系電話：****-********

*. 財政部門

聯 系 人：劉金鑫

聯系地址：人民大道*號財政大廈*樓

聯系電話：****-********

*.采購代理機構（如有）

聯 系 人：江蘇仁義工程咨詢有限公司

聯系地址：宿遷市圖書館對面府前小區**排**號

聯系電話：***********

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專業人員論證意見（格式見）