莆田市圖書館物業服務采購項目公開招標招標公告

???? 項目概況? ? ?受莆田市圖書館委托，福建莆田恒順招標代理有限公司對[******]****[**]*******、莆田市圖書館物業服務采購項目組織公開招標，現歡迎國內合格的供應商前來參加。? ??莆田市圖書館物業服務采購項目的潛在投標人應在福建省政府采購網(****.***.******.***.**)免費注冊后使用會員賬號在福建省政府采購網上公開信息系統按項目獲取采購文件，并于****-**-** **:**（北京時間）前遞交投標文件。*、項目基本情況??????項目編號：[******]****[**]*******????? 項目名稱：莆田市圖書館物業服務采購項目????? 采購方式：公開招標????? 預算金額：*******元? ? ? ?????????????包*： ?????????????合同包預算金額：*******元 ?????????????投標保證金：*****元 ?????????????采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號	品目編碼及品目名稱	采購標的	數量（單位）	允許進口	簡要需求或要求	品目預算（元）
*-*	*******-圖書館和檔案館服務	莆田市圖書館物業服務采購項目	*（項）	否	*、物業管理內容及要求 *.*服務范圍： 圖書館大樓、地下室、各樓層讀者服務區、各類會議室會議、各樓層的導辦服務、活動場所、電教室、廣場、道路、景觀、綠化、地下停車庫、圖書上架、商務服務等。 *.*服務內容：安保、保潔、圖書上架、維修維護及垃圾清運等物業服務。 *.*綜合管理：要求各項配備到位、管理科學規范、溝通渠道暢通、創優目標明確。 *.*房屋設施：莆田市圖書館所屬所有樓房及公用設施部位的維修、養護。 *.*物業設備：莆田市圖書館所屬所有樓房共用設備的維修、養護、運行等管理，包括：上下水管道、落水管、共用照明、中央空調、配電房、水泵房、電梯、消防設施、天線、垃圾間、化糞池等。 *.*衛生保潔：莆田市圖書館所屬所有樓房的走廊過道、樓梯、電梯間、洗手間、少兒借閱區、報刊區、多功能廳、數字體驗區、音視頻區、自修區、電子閱覽區、借閱區、藏書區、讀者活動區、地下室、各類會議室、電教室、廣場、綠地、地下停車庫等共用部位的清潔、保潔以及垃圾的收集、清運，室外積水及衛生清理。 *.*綠化養護：包括室內外綠地、花木等的養護、管理。 *.*安防秩序：包括門崗執勤、值班巡邏、消防監控、來訪登記等安全管理。 *.*消防管理：包括建立消防防范組織以及消防設備設施的管理。 *.**車輛交通：包括車輛進出、停放秩序等。 *.**圖書上架：對讀者每天歸還的圖書及時上架，按索書號進行整齊排列。 *.**檔案管理：包括設備設施檔案、工程圖紙檔案及維護維修記錄。 *.**水電管理：按照莆田市圖書館規定做好大樓、夜景燈、用水、用電管理，按規定時間要求開啟、關閉等用水用電的管理工作； *.**其他任務：辦理莆田市圖書館臨時安排的其他事宜。 *.**服務管理要求：針對該物業管理服務需求的多樣化，投標人必須認真、積極響應以下要求，據此擬訂管理制度及做好服務，為業主營造*個安全、文明、舒適、溫馨的讀者服務、辦公和活動的環境。 *.**其他要求：圖書館實行周未不休，物業要安排相應的人員（水電工、保安、保潔員等到崗到位服務，以確保中心正常運轉。 *物業管理服務總體要求 *.*作為大型公共文化服務場所、人流密集場所，圖書館館區是消防治安保衛重點單位，因此，對安全性、規范性要求嚴格，物業管理服務要高標準、嚴要求。 *.*采購人對中標人組建的圖書館物業管理機構進行業務歸口管理。 *.*中標人對圖書館的物業管理方案、組織架構、人員錄用等建立的各項規章制度，在實施前要報告采購人，采購人有審核權。 *.*采購人對*些重要崗位的設置、人員錄用與管理和*些重要的管理決策有直接參與權與審批權，采購人如認為有必要可查閱中標人的財務狀況及財務報表。 *.*在處理特殊事件和緊急、突發事故時，采購人對中標人的人員有直接指揮權。中標人對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄和精神疾病或心理疾病，持健康證及相應專業崗位資格證，其中，負責安檢的人員應持有《保安員證》或《安檢證》及經消防部門相關考試合格等相關保安資質。為保持穩定，在同等條件下，中標人應優先聘用采購人推薦的用工人員。 *.*中標人的員工按崗位要求統*著裝、言行規范，語言表達清晰，工作責任心強。 *.*中標人在做好工作的同時，有責任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質量。 *.*館內及館區周圍舉辦的大型活動、會議、參觀學習，中標人要根據采購人要求無條件派安保、保潔人員以滿足各項活動、會議、參觀學習的安保、保潔、會務等要求。 *.*中標人不得擅自改動館區內所有的房屋、管線、設備等的位置和用途；不得擅自占用館區內非物業使用空間。 *.**中標人對圖書館館區的消防、安全保衛工作進行定期檢查，并定期組織人員進行業務培訓和演習，確保館區生命、文物、財產的安全。 *.**對設備設施進行日常巡查，發現問題及時報告業主方或使用單位，并做好相關記錄，配合跟蹤維修情況并及時反饋。 *.**中標人必須熟知并遵守采購人的各項規章制度。對服務質量差，不配合工作的人員，采購人有權采取相應的懲罰措施，或責令中標人另行派遣人員。 *.**中標人應做好物業及所有設施設備的圖紙、資料檔案管理工作，做到資料齊全、管理完善、交接手續齊備。移交過程中需將發現問題整理成冊，并督促相關單位進行整改。 *.**中標人應每年向采購人提交物業服務人員花名冊及相關身份證明材料，并確保物業服務人員隊*穩定。 *.**中標人需設置垃圾處理中轉站，提供垃圾桶。 *.**中標人需負責與市政部門溝通，做好協調工作。 *.**中標人不得將安保及保潔、工程轉包與他人。 *.物業管理服務基本要求： *.*、公示：在物業區內明顯的地方設置宣傳欄（板），公示物業管理人員照片、姓名、職務、責任范圍以及物業服務內容。 *.*、環境衛生管理： （*）定期“除*害”，確保生活垃圾日產日清，垃圾箱（筒）周邊無垃圾散漏。 （*）垃圾臨時放置點、垃圾箱（筒）無異味。定期消毒防止蚊、蠅、蟲滋生。 （*）物業區內公共部位地板，扶手及衛生間無污漬，堆放的雜物、張貼的通知、廣告等要及時清理。 （*）遇風、雨過后要及時清掃道路上和屋頂上的垃圾、排除積水，保障業主通行安全便利和館內設施安全。 （*）清潔保潔工作以不影響展示宣傳為前提，將清潔工作的時間安排在早上和晚間場館關閉后進行，場館正常開放時間主要以循環保潔的方式保障服務范圍內的清潔、整潔。 （*）重要宣傳展示活動提前進行準備，全面對場館內外進行清潔、擦拭，。 *.*、安全及車輛管理： （*）安全監控系統運行正常，保證**小時巡視并做好值班記錄。 （*）制定合理巡查路線，定時在物業區及周邊出入口區域內值勤或巡邏檢查，維持參觀秩序、勸止不文明參觀行為，盯守展示文物，做好巡查記錄以備檢查。 （*）物業區安全值班和巡查人員工作時間應當衣冠整齊，不得吃東西、抽煙、聊天、打鬧，夜間執勤不得睡覺、飲酒。物業區執勤崗位，立崗執勤，不得坐崗、脫崗。？ （*）館區內及衛生責任區域，外來車輛停放秩序良好，無亂擺攤，標識清晰，主要通道、消防通道不阻塞。 （*）公共場所設施完好，無安全隱患。危險部位、地段設置安全警示標志。 *.*、物業維修服務管理： （*）物業每日定期定點巡查，報修、維修及時，報修、維修、回訪要有完整的記錄。 （*）共用設施設備運行良好，定期保養和檢修，保養和檢修記錄完整。 （*）電梯按要求檢查、維護，建立應急保障機制，即時應急，保障參觀觀眾的安全。 *.*、消防管理：建立消防責任制，定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；消防設施設備有明顯標志，消防設施設備完好，放置合理，定期巡查、檢修、記錄；編制消防應急預案，每月至少演練*次；建立專門檔案。 *.*、若遇重要展示宣傳活動，物業管理企業要對區域內各種公共設施設備進行全面檢查，保證公共設施設備正常安全運行。要按照城市環境衛生綜合整治的總體要求，切實搞好區域內環境衛生保潔工作。做好接待前、接待過程中和活動后的工作，保證任務順利完成。要加強區域內公共秩序的維護，強化日常巡視檢查，開展消防安全檢查，防止火災發生。根據重要展示宣傳活動的工作需要及時抽調人員滿足工作臨時需要，組成“重要展示宣傳活動工作保障組”，合理分配人力資源，保障各項工作的正常進行。無條件的配合業主搬運物品，協助活動及氛圍布置等臨時安排工作。 （*）設施配備到位：有與其資質相稱的管理設施辦公設施設備較先進完備，有完善的資金來源計劃和物資裝備計劃，有計算機與智能化管理必備的物資裝備，以便開展各項服務工作，具體物資裝備詳見第*節服務費用。如無列出的投標人可以根據本項目的實際需求進行配置。業主只提供給物業公司消控室及門房共兩個房間作為休息室、兩部固定電話。 *.*管理科學規范： （*）管理制度健全：有基本的服務規范標準與物業管理制度，并制定具體作業流程及物業管理工作計劃、制訂上崗要求及服務準則、推行公眾制度管理和宣傳計劃、實施員工考核辦法、開展服務責任分區及公示、實行崗位培訓制度等。 （*）管理手段先進：充分應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、投訴管理等不僅要求紙質資料齊全，且全面實行計算機管理。 （*）管理責任明晰：有完善的各類管理人員工作與業績考核制度，各崗位責任制明確，物業管理人員的培訓應有計劃、有考核、有記錄、有成效： （*）管理流程公開：物業公司要主動公開管理服務流程，主動接受業主群眾監督。及時向業主匯報工作進度，接受業主后勤管理部門的日常監督和不定期抽查抽檢。 *.*溝通渠道暢通： （*）設立物業服務中心（在莆田市圖書館辦公室上班）：設有各種溝通途徑的中心，公示*小時服務電話和**小時值班電話，即時解答業主的咨詢及受理維修等。業主有事可直接與值班人員或區域責任人聯系。業主咨詢、業主急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄。 （*）設立投訴中心：及時處理業主投訴，投訴在**小時內予以答復處理。 （*）主動支持配合：積極協助業主籌辦各種會議、活動事項，做好會場布置、秩序維護、后勤保障、臨時搬運、代接打值班電話、報刊分發等工作。 （*）建立回訪制度。每季至少*次征詢業主對物業服務的意見，物業公司要讓業主和物業使用人的滿意率達到**%以上的創優指標，對不滿意的情況進行分析并及時整改。 ***創優目標明確： 物業公司要制定創優目標與計劃，須按下列約定的創優指標，履行“維修合格、服務優質、管理有效”的創優服務承諾。 （*）維修合格 *.？維修工程質量合格率=質量合格的維修單數/總維修單數×***%=***% *.？房屋設施設備的維修、養護合格完好率達**%。 *.？安全監控、消防監控等設備管完好率達**%以上。 *.？道路、車場完好率≥**% *.？公共照明完好率＞**% *.？消防設施設備完好率＞**% *.？化糞池、雨水井、污水井完好率＞**% *.？排水管、明暗溝完好率＞**% *.？房屋外觀完好率達***% *.？公共設施完好率**% （*）服務優質 *.？業主綜合服務滿意率＞**% *.？報修**分鐘內反應，反應率***% *.？急修不超過*小時、小修不超過*小時 *.？違章發生率＜*% *.？業主年有效投訴率＜*‰ *.？違章處理率***% *.？維修服務回訪率：實行***%回訪制 *.？公共綠化成活率、完好率均≥**% *.？公共清潔保潔率：清潔保潔達標面積/清潔保潔總面積×***% *. 上架圖書差錯率＜*‰ （*）管理有效 *.？管理人員專業培訓合格率≥**% *.？檔案建立與完好率≥**% *.？辦公區水電總費用逐年同比下降*% *.？火災年發生率＜*.*% *.？治安案件發生率=案件發生次數/開館天數×***%≤*.*‰ ？*.**房屋及共用設施管理要求 (*)房屋建筑日常管理要求 *、完善標志標識：在樓宇主出入口設有樓宇總平面示意圖，各主要通道設有指引路標；建立、完善主要出入口、各大樓內外、地下室、各機房、設施設備等各類指示牌、標識牌的設置。各樓層及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。各類標識牌維護完善，無標志破損現象。 *、加強日常監管：確保無私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象；制止在外墻及公共空間亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛的行為。房屋裝飾裝修符合規定，無私改亂拆管線、破壞房屋結構安全或損害公共利益的現象； *、實施巡查制度：每日至少巡查兩次各層門戶、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并做好巡查記錄，發現問題及時維修養護，空置房每天巡視*次，做好巡查記錄。發現門窗損壞、鎖被撬、異味等異常情況及時通知業主，并采取必要的緊急處理措施。 (*)房屋建筑日常養護要求 *、外觀形象維護：對圖書館大樓及共用部位的維修、養護，使房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序；保持整潔統*美觀，無安全隱患或破損；玻璃幕墻面，清潔明亮、無破損；涂料墻面，無脫落、無污漬。 *、建筑設施完好：房屋及共用設施保持完好，路燈、通道照明、景觀燈、***夜景燈等公共照明設施完好；門窗、燈具、開關等功能良好；樓宇外玻璃幕墻至少*年清洗兩次；墻體整潔，無亂張貼；樓內上涂料的墻面定期粉刷（如有）；每月對樓宇主體及管道、溝渠進行檢查，發現問題及時修復；保持道路平坦通暢，停車場及其他公共場所字畫等完好無損；公共樓梯、走道、天臺、大廳等無隨意堆放雜物和占用現象；建立維修保養記錄，房屋及設施的維護、保養合格完好率達到**%以上。 (*)房屋修繕管理要求 *、及時修補破損：物業公司要確定樓宇容易發生問題的重點部位，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時修補房屋建筑公共部位的漏水和破損，確保共用部位的地面、樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等及各類管道無破損。 *、遵循維修程序：發現問題，屬小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主提出報告與建議，根據業主的決定，及時組織維修。 *、節約使用資金：合理安排年度修繕費用，配合業主做好修繕方案和工程預決算，節約使用資金。 *.**物業設備維修、養護、運行和管理要求 (*)設施設備管理的原則要求 *、健全管理制度：通過制定各項符合樓宇設備運行要求的值班、交接班制度以及設備操作人員的崗位責任制，推行“設備定號、管理定人”的管理原則。細化各項管理制度（包括給排水系統運行維護管理、配電運行維護管理、電梯運行維修管理、消控室運行維護管理等），建立共用設施設備檔案（設備臺帳）、技術資料檔案，各設備的帳、卡、物*致。制定詳細的設備*級維修保養制度。采用日常保養、定期維護與大中修（改造）計劃相結合的維修保養體制，配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程和維修保養內容要求，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障制定有應急方案。 *、加強運行管理：對各種設備進行監控管理；實時監視智能化系統的運行情況；物業設備標志齊全、規范，責任人明確，操作人員嚴格執行設備設施操作規程及保養規范，堅持“*干擾服務”，定時將各設備運行情況記錄在案；把該設備的狀態與該員工的績效考核聯系起來，保持各設備房整潔、有序、正常運行；定時開關樓宇公共部位照明系統；保證正常供電、供水、供冷，設備運行正常；定期對物業設備進行巡查，運行、維保、巡查、操作等序時記錄要齊全、清楚。巡查中發現屬于小修的要限時修復；屬于大、中修或需要更新改造的，及時編制計劃，報告采購人審定后實施。安全監控、消防監控等設備管理完好率達**%以上。 *、切實做好保養：根據已制定的維修保養計劃，按時予以實施；定期對設備檢查、清潔、潤滑,并記錄在案；定期對電梯、管道、管線、消防、智能化系統等設備、設施進行巡視,發現問題，及時解決；？實行**小時報修值班制度；對電梯進行定期專業性保養，每次檢修保養完成進行驗收確認；定期更換備用應急發電機潤滑油。 (*)設備管理基本要求 *、設備綜合管理：設施設備運行正常，管理期間無重大設備事故發生；？水、電、電梯、消防、監控等設備運行維修人員操作技能熟練；嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；工程運行人員實行**小時值班制度；機房出入及鑰匙管理有嚴格規定；共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全，字跡工整；設備房保持整潔、通風，無雜物、灰塵；無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；機房環境符合設備要求；設備不發熱、不滴水、不漏油、不漏氣、不生銹、無異響；設施設備標志齊全、規范，責任人明確；設備運行正常，安全監控、消防監控等設備完好率達**%以上。 *、供電設備維護保養：高壓設備按期年檢；妥善保管操作用具，高壓操作用具完好并定期送檢；嚴格執行臨時用電管理措施與停電應急處理措施；備用應急發電機完好可隨時起用，維護、保養到位；限電、停電有明確的審批權限，按規定時間提前通知。每日按照《設備、設施巡視內容與程序》巡視配電機房設備，并記錄《配電房巡視記錄表》；配電機房每周打掃*次，配電柜每月清潔*次。按《設備、設施（年度）周期檢查、保養計劃表》和《供配電設備（設施）維修保養規程》的內容要求進行周期檢查、保養，并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養記錄表》內；供配電設備、設施維修工作記錄于《設備、設施維修記錄表》內；供配電設備發生異常和故障及時報告物業公司負責人，記錄《設備故障記錄表》，并在負責人協同下排除異常和故障。每年**月制訂下*年度《設備、設施（年度）周期檢查、保養計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》；物業公司每月定期組織電工檢查供配電設備的運行狀況，填寫《供配電系統檢查表》；維修工程實行讓業主“修前檢驗、修后簽收”制度，加強維修外購材料、備件的驗收控制，確保質量；較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求物業公司負責人到現場進行指導、監督和驗收；根據樓宇實際用電負荷情況，在滿足樓宇用電需求的條件下，合理投切變壓器的使用數量，降低變壓器的損耗，確保經濟運行。？ (*)設備管理具體要求 *、消防設施保養：設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 **消火栓泵：消火泵(流量、揚程等主要參數)符合出廠要求；管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無泄漏、閥門啟閉靈活；消火泵運行平穩、無振動，潤滑良好、無咬泵現象；電氣控制和各元件齊全，正常可靠，性能完好；水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損；管道設備等無銹蝕、無滲漏。 **增壓泵：增壓泵運轉平穩，各項運行參數符合出廠標準； **消火栓及配套設施：各層消火栓箱及附件齊全完好；啟動報警按鈕完好、性能可靠；各層消火栓出水壓力符合要求；消防接合器齊全、有效，無泄漏；戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；消防進水環網暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。 **噴淋泵：噴淋泵(流量、揚程等主要參數)符合出廠要求；管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活；噴淋泵運行平穩、潤滑良好，無咬泵現象；電氣控制和器件齊全、正常可靠，性能完好；泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損；管道設備等無銹蝕，無滲漏。 *、弱電系統維護保養 按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作；監控系統、消控系統等智能化系統設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存；定期對系統的傳輸線路進行檢查檢測，保證系統的正常完好。 *、空調維護保養 按照空調保養標準每年*次清洗、清理全部內機與外機，包括過濾網的清洗、室內機面板的清洗消毒。室外機熱交換的風機葉片清洗等按照雙方商定的清洗、清理時間，按時完成工作任務。 每年*次全面檢查空調的運轉情況，按照規定做好室內外機的保養。包括溫度的測定，電流、電壓測定，絕緣測定和電器動作確認，運轉聲、震動等的測定，螺絲、堅固件的確認，冷媒泄漏的檢查，判斷運轉狀態是否正常等內容，并作好完整記錄。 *、電梯維護保養 電梯**小時正常運行。安全設施齊全，通風、照明、乘梯指南及附屬設施完好，轎廂、井道、機房保持整潔；電梯安全許可證、年檢報告、維修保養合同完備；？電梯由專業的維保單位按合同嚴格執行維修保養，保養周期符合規定，維修保養記錄完備；電梯維護保養事先告知業主，并盡可能減少對業主正常工作的影響；維修、操作人員持證上崗，每日巡查記錄電梯運行情況，建檔備案；轎廂內警鈴、風扇、電話保持正常工作狀態；信號燈齊全，運行平穩、無振動，到站定位準確，層門開閉靈活；自動性能良好。電梯運行出現故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修；運行出現險情時,有排除險情的應急處理措施。無法自行排除的應及時通知維保單位。加強電梯節能管理,取消電梯返基站功能，采用多梯群控方式，減少不必要的電梯無效空車運行；每月定期進行設備的保養維護；電梯須分高、低區運行，提高集中運載能效。 *、給排水系統維修保養 **、管理嚴密：建立樓宇用水、供水管理制度，積極協助業主安排合理的用水和節水計劃，負責用戶水表的抄表及造冊。限水、停水按規定時間提前通知業主； **、清潔供水：高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，泵房、水池、水箱清潔衛生，*次供水、蓄水設施設備每*個月進行*次清洗消毒，每月及時將水樣送達有關部門檢測，保證*次供水衛生達到標準，無*次污染；保證設備及周圍環境整潔；水池、水箱周圍無污染隱患，發現異常及時處理。 **、通暢排水：排水系統通暢，公共雨、污水管道每年疏通*次；雨、污水井每季度檢查*次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每*個月檢查*次，每年清掏*次，發現異常及時清掏；汛期道路無積水，地下室、車庫及設備房無積水、浸泡事件發生； **、檢修高效：定期巡查，設備、管道工作正常，標識清晰正確，無跑冒滴漏；制定事故應急處理方案并嚴格執行。遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，確保無跑水、泛水、長時間停水現象。 *、通風系統維護保養 每天巡查*次，每半年保養*次；機身保持清潔，油漆無脫落，運轉無異常聲響；各開關處于“自動”狀態。 *、照明設施 樓道燈、路燈等每日至少巡查*次，發現損壞及時檢修，室內外所有發光燈具按原配置標準隨壞隨修。 *、監控系統 每天巡查兩次，每月保養*次，出現故障隨時修復；各探頭焦距適度、無灰塵、無異常，顯示清晰，防塵罩密封良好。 *、業主請修 遇請修項目**分鐘內響應，及時率達***%以上，合格率達***%以上；急修項目*小時內解決，小修項目*小時內解決；預約報修按雙方約定時間到達現場；回訪率***%以上。 *、防避雷系統 每周巡查*次，每季進行*次保養，每年進行*次接地電阻測試，系統完好率***%。 *.**環境衛生保潔的維護要求 (*)衛生保潔特點與重點 執行“*干擾”保潔服務措施，在非辦公時間進行全面性保潔，辦公時間進行巡回保潔的方式。巡回保潔重點為大樓各大廳、廣場、樓層通道、衛生間等部位。通過實行保潔分區負責制，劃定責任區域，規定巡回保潔及檢查頻率等措施，以保證各樓宇在辦公時間的清潔。按期清洗窗簾，玻璃幕墻。 (*)保潔服務基本要求 分析圖書館區域的衛生保潔特點與重點，制定相應的管理制度；每年定期對水塔、水池（生活水池、消防水池）等*次供水、蓄水設備進行清洗、消毒，保證設備及周圍環境整潔；及時將水樣送達有關部門檢測，保證*次供水衛生達標；保證環衛設施完好整潔，環衛設施包括樓層內的大垃圾桶、茶葉簍及桶、煙灰桶、蹲位內的小垃圾桶、垃圾分類桶、垃圾車、保潔及維修專用提示牌、電梯地毯及各類地毯、綠化品名標識及各類標識等；及時清理化糞池及垃圾清運，每月定期清理、檢查雨水井、污水井，發現不通及時處理，雨季、臺風期間，更要及時巡查。每年至少*次殺蟲滅鼠，確保無鼠害、蟲害，維持保持整體環境整潔。 (*)保潔具體要求 *）公共區域的全面性保潔：每天做好各層電梯間、通道、樓梯間地面、墻壁的整體清掃、拖擦，公共部位門窗的保潔、電梯轎廂保養，公共衛生間、以及少兒借閱區、少兒體驗區、報刊區、展覽區、多功能區、自修區、數字體驗區、音視頻區、借閱區、藏閱區、讀者活動區，各會議室、接待室等公共空間地面清潔、書架、桌椅、柜臺、沙發、紅木家具的擦拭、各樓層垃圾清運。 *）公共區域的巡回性保潔：每天*：**－**：**對各層公共衛生間、電梯間煙灰筒每*小時清理保潔*次；廣場、大堂及各公共通道部位隨臟隨清理，拖擦樓層通道地面每天*次，定時補充廁紙。 *）服務大廳、樓層保養：為保證圖書館大樓地面、內墻面始終保持美觀、整潔。物業公司接管樓宇后將根據石材特點要求進行全面硬化處理；每季度全面保養*次，日常用塵推噴適量靜電除塵劑，除去地面灰塵及污漬； *）玻璃門窗（內外）每季度清潔*次，窗簾每年清洗*次并熨燙平整后上掛。 保潔服務成效： *）目視清潔：玻璃門窗無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印，玻璃透亮；玻璃與結構框之間的縫隙無污垢；墻面、扶手、消防栓管、電表箱、信報箱無積灰、廣告；人行、車行通道、樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬；公共部位無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象；管線無污跡、無積灰，油漆無脫落、無銹跡；燈具、燈座、燈蓋、燈罩、無積灰；管道標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；果皮、垃圾箱無滿溢現象；無過夜垃圾，桶箱內外無污漬；公共衛生間內衛生廁紙無短缺，潔具、地面無污漬、積水；地面無雜物、垃圾、積水、污漬，目視干凈；雨、污水管道無堵塞；雨、污水井底部無沉淀物，內壁無粘著物，目視無蒼蠅飛繞；井蓋無污跡；化糞池無積物浮于面上，出入口通暢。天花板無灰塵、蜘蛛網、污漬；電梯轎廂*壁干凈無明顯灰塵、手印、污跡，無亂張貼，燈具、天花板無明顯灰塵；地面及地毯干凈、無污跡；門軌無灰塵、砂土。無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現象，房屋外墻無污染；地面、墻面石材清潔保養達到光潔明亮，無明顯劃痕，無污跡，無粘附物，無灰塵。 *）環境衛生：管轄區域內無明顯鼠害、蟲害發生。公共衛生間內無異味，排水通暢，無堵塞；樓宇內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準；*次供水達到合格供水單位標準，水質檢驗符合生活用水標準；無流行性傳染病發生。 *.**安全防范管理要求 根據圖書館大樓各主、次通道布局以及大樓的開放、關閉規律，安全管理是管理重點，物業公司要堅持“人防、技防”相結合的原則，通過實行重要部位定崗值勤與辦公區域巡邏檢查相結合方式，力求在圖書館大樓內外構建*張嚴密、高效的安全防范網絡。 （*）嚴密防范、強化值勤：各主出入口**小時均設有安保員執勤，密切注意責任區域的進出人員，杜絕閑雜人員進入樓宇。拒絕推銷人員、廢品收購人員、精神病患者、社會閑散人員及未成年人不得進入樓宇；經允許進入綜合樓的辦事人員，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒、放射等危險物品；上下班高峰時段密切注意進入樓宇的人員，對形跡可疑的主動上前詢問；對搬出樓宇及管轄區域的物品進行嚴格控制，查驗《物品放行單》或相關部門親筆簽發的物品放行清單無誤后放行，并記錄于《物品出入登記表》后方予放行。登記表按季度移交市圖書館物業部門留底備查。 （*）加強監視、嚴格巡邏：全天候認真監視各個區域的電子攝像，及時與業主聯系，做好攝像錄入、保存與相關記錄工作；崗位設置合理有序，將各主要通道全部納入保衛視線；同時針對圖書館大樓的特點，物業公司要做到人員布局合理、調集迅速，各點、線遙相呼應、緊密銜接，合理設定安全管理員的巡查路線及時間（每*小時來回巡查*次），采取雙人結隊巡查措施，以保證所管項目的安全。巡查中要求認真檢查、嚴密巡視，重點檢查樓宇安全狀況及防火、防盜設施、大門鎖具及周邊區域設施等情況，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏，能及時發現和消除不安全因素；對形跡可疑的人要進行盤查，必要時檢查其所帶物品；巡查中發現某機構門未鎖或門有撬動的痕跡時，則留守*人保護現場，同時與業主聯系到場查看，以確認是否有被盜的事件發生。設備房、消防樓梯間等重點區域實行每小時*次的重點巡查。制止本管理區域范圍內的打架斗毆等違章事件。每天清場后對大樓進行按層巡邏，無發現異常情況后，關閉樓層消防門，做好簽到備查記錄，杜絕因物業管理責任造成的治安案件、偷盜案件及消防事故的發生，巡查情況記錄于《巡查登記表》。巡邏人員要求規范著裝，對講機、警械佩戴齊全，如遇治安案件高發期，將部分調整為便衣巡邏。 （*）管理規范、服務熱情：制訂安全保衛系列管理制度（包括秩序維護服務基本要求、秩序維護人員崗位要求、秩序維護人員的基本要求、日常工作計劃與記錄制度、治安管理工作要求等）；交接班制度完善，有工作及交接班記錄；交接班必須在正點上班前**分鐘完成；門崗值崗時要配備統*制服，嚴格按軍事化管理、訓練，訓練有素、文明值勤、言語規范，認真負責。嚴禁脫崗；包括遇到辦事群眾要主動面帶微笑行注目禮，保持善意的微笑；如有行動不便的群眾應主動攙扶；熱情回答詢問，禁止與他人閑聊；協助各類會議的會場布置、接待和其它活動；保持周圍環境美觀。 （*）反應迅速、處置及時：成立緊急事件救護組織，始終處于緊急事故反應狀態；建立火災、治安、公共衛生、電梯停電等突發事件的應急救助預案，能熟練處理好各種突發事件；發現可疑動態的，立即通知巡邏執勤人員及有關方面，并按規定進行處理，保安員迅速趕赴現場觀察并進行有效處置，發生緊急事件*分鐘之內到達現場。 *.**消防管理要求 (*)消防日常管理：執行《中華人民共和國消防法》和其他有關消防法規，實行全方位的消防管理，制定嚴格的消防制度并抓好落實，在明顯處設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，消防設備設施完好無損，保持良好工作狀態，可隨時起用。消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用；發現情況，及時通知相關人員到達現場處理。 (*)加強動態巡查：定期檢查消防設施，對各層消防箱、滅火器每月檢查*次，及時更換、修復不符合規范要求的滅火設施。定期檢測消防設施、器材的安全系數，做好檢查記錄，定期開展防火巡視與其他安全隱患排查。在可能危及人身安全的場所、設施、設備處，必須有明顯標志設置和防范措施，及時清除消防通道違規擺放的物品，保證消防通道隨時暢通，其相關的指示照明燈具配備保持齊全，無火災安全隱患；確保無因物業公司責任造成的各類事故。 (*)重視預警管理：制訂突發火災應急方案，消防控制中心監控**小時有人值班，密切觀察樓宇自動化控制系統，火災報警聯動系統、安全防范報警系統及閉路電視監控、停車場管理等各系統的運轉狀態，日常電視監控錄像保留時間為**天，遇特殊情況予以長期保存。定期進行消防訓練，每年模擬火災操練*次，以熟悉操作和檢查消防監控設備，掌握消防設施設備的使用方法，能及時處理各種問題；同時發動業主參與消防及其他災害的逃生安全演練，平時物業公司要不斷宣傳消防法規，防火知識，并定期邀請消防隊前來舉辦消防知識講座，完善自救體系。 (*)完善火警處理：當消防報警主機發出火警信號時，應立即通知安全巡視員到現場確認。*旦火警被確認后，監控中心當班人員應迅速撥通“***”火警電話，講明火災地點、著火樓層、燃燒物質、聯系電話等情況，做好火警過程記錄。并指派專人到交通路口引導消防救援車輛、消防人員到現場撲救火災。監控中心通知配電室關閉相應樓層總電源。物業公司負責人接到監控中心的報告后，應成立臨時滅火指揮部，制定滅火方案。迅速組織保衛人員到火災現場撲救火災。當消防隊接管消控中心指揮作戰時，物業公司須積極配合，做好統*指揮的協調工作。工程人員負責保護好電梯及其它主要設備。監控中心通過相應樓層的消防廣播，通知非工作人員迅速撤離火災現場，在主要通道處設專人引導疏散，讓樓內人員盡速經安全通道疏散到安全地方。監控中心值班人員將電梯迫降至*層，消防電梯進入消防狀態，火災時，人員疏散時應走消防通道，禁止乘坐電梯。火源初起時，應迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅。？火勢兇猛時，撲救人員應穿好消防服，聽從指揮，進行撲救。如著火點的噴淋頭還未動作時，應立即擊碎紅玻璃管，使其噴水滅火，啟動排煙系統。用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，打開閥門，然后擊碎報警按鈕紅色玻璃罩，對準火源噴出水柱。火災撲滅后，應注意對現場全面清查，防止死火復燃。協助市消防監督機構查明火災原因。在確保人身安全的前提下做好貴重物品轉移工作。現場若有人員被困，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，又無鑰匙開門的情況下，則由物業公司負責人決定是否破門進入房間撲救，事后由物業公司負責向業主做解釋工作。 *.**車輛管理要求 (*)制定管理規定：制定車輛出入、行駛、停放相關管理規定。落實對進入轄區內的各種車輛行駛、停放等的管理制度，車輛進出場有檢查記錄。 (*)實施正確巡查：隨時巡檢地面車輛情況及周邊人員動態，夜間加強巡邏，防范無關人員進入車場或接近車輛，發現異常情況及時處理并上報業主；發現車輛異常或門窗未關及時聯系車主。確保無出現違章行駛、停放及因管理責任造成的車輛損壞或丟失現象，保持轄區內的道路暢通無阻。 (*)實行專人引導：非機動車、摩托車停放于專用車庫，做到交通順暢，車輛按線行駛，按位停放。優先保障圖書館使用。車輛進出高峰時段，加強巡視并增派臨時車管員在各主要出入口對進出車輛進行疏導，引導車輛安全通行、有序停放。 (*)強化管理手段：根據項目特點，規劃車輛通行線路，道路、行車路線、停放點設置的提示或警示標志醒目、齊全、完好；要樹立風險意識，鼓勵乙方視實際情況自行購買停車場公眾責任險。 *.**檔案的建立與管理要求 檔案資料是物業管理的重要資源，建立完善的檔案并進行科學的管理是*分必要的。物業公司必須在接管圖書館大樓物業管理的同時，對區域內所有物業管理檔案進行接管，包括建筑施工、竣工驗收圖紙、資料、和業主檔案資料等。在原來檔案的基礎上，進行科學分類，并不斷進行補充完善，并應用計算機實施規范化管理，從而建立完整的資料檔案庫。 （*）檔案的接管 *）成立檔案資料室，專門負責區域內檔案的接管與管理工作。 *）制定檔案接管與管理的工作流程，檔案資料管理規章制度，檔案資料管理員（兼）崗位責任制。 *）對于區域內的工程技術、樓宇管理、經營財務、人事管理、規章制度及往來文件、質量管理文件檔案資料及其他檔案，進行分類編號、科學建檔。 （*）、檔案資料分類： 根據檔案內容分別建立健全以下各類檔案： *）物業竣工驗收檔案：其中包括：結構、建筑、電氣、消防、給排水、中央空調系統等竣工圖紙、設施、設備安裝及驗收資料； *）業主資料檔案：其中包括：交房驗收資料、業主機構組織情況、業主人員變化情況等； *）日常管理檔案：其中包括裝修檔案、公共設施設備檔案、財務檔案、文化活動檔案、各種往來信函及文件、住戶意見調查表、服務回訪表、住戶投訴記錄及處理情況、重大事件記錄、收費資料、工具等； *）設備檔案：其中包括水電、空調、發電機組、電梯安防、消控設備和高低壓等各種設備的日常運行記錄資料及水電表抄劃度數記錄資料等； *）值班記錄檔案：包括：安全保衛、消控室、外來人員出入登記、物品出入登記、車輛出入登記等。 （*）檔案的管理 *）充分運用計算機技術進行管理。在現代信息社會，廣泛地應用計算機，參與各行業、各方面的工作，已成為現代化管理的重要手段。在檔案管理上，充分發揮計算機所具有的數據處理快、貯存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等優勢，實現檔案管理的科學化和現代化。 *）采用計算機貯存與原始文書檔案雙軌制，實現檔案資料貯存方式多元化。盡可能把其他形式的檔案資料轉化為電腦磁盤貯存，以利于保存、查找和利用。同時，運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖紙、圖表、幻燈片等多種形式貯存信息，使抽象的檔案資料具體、形象化，更易于運用與接受。 *）做到檔案組卷分類科學化。編制統*的檔案組卷分類說明書，規定應按部門分類，以內容分類，按同*年度，同*保存期限，同*保密程度的順序進行組卷，逐*編號、登記造冊、編輯目錄，分柜保存。 *）加強檔案的安全、保密工作。應符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮的要求。貫徹執行國家保密法，檔案室部分檔案按其泄露、遺失會使業主、物業公司利益受到重大、較大損失和不良影響分為絕密、機密、秘密*級，其他為普通檔案，不同密級的檔案在保管和運用方面將區別對待。 *）因檔案管理的完善與否關系到業主利益，是業主日常監督檢查的必查范圍。 （*）檔案的運用 *）員工因工作需要借閱檔案，應辦理借閱登記手續，并規定借閱期限。 *）檔案的銷毀，應填寫銷毀單，并經物業公司管理人員及業主后勤管理部門雙方方同時批準后方可執行，銷毀單由檔案室管理員保存。 *.**會議服務和商務服務管理 （*）會議服務管理 *）執行工作指令，并向圖書館辦公室報告工作。嚴格遵照“工作流程”做好賓客的接待及安排會務工作。仔細查看“每日有關活動協辦單”，根據要求做好各會議室的服務準備工作。保持服務人員應有的儀表儀容，做好各項交接工作。嚴格按照“崗位職責”、“工作流程”進行工作，對各會務場所進行事先檢查，每日填寫《會務服務每日巡視表》。如有情況及時向領班通報。做好區域內設備故障的報修，確保各會室內設備正常運轉，聽取各方面的意見和要求，及時向領班反映，努力提高服務質量。 *）準點到崗，打開所有會議室門。了解會議室使用情況并根據會務要求準備物品，主要為茶杯、茶葉、托盤、熱水瓶等，確保茶杯無黃斑、無缺口，必須經過消毒；茶葉無質量問題；毛巾無污跡、無異味；托盤無水、無污跡；熱水瓶表面光亮。清潔會議室，對會議室桌面進行清潔，保證桌面無積灰、無水跡，對地毯吸塵，保證地面無紙屑、無雜物。檢查會議室環境，發現空氣渾濁，開啟門窗通風，并調節好空調調溫器，冬季控制在**℃(±*℃)，夏季控制在**℃(±*℃)，噴灑適量的空氣清新劑，保持室內空氣清新，如有問題及時向設備部報修。 *）會議開始前，提前**分鐘到達門樓電梯口，迎候客人，并做好儀容儀表工作。當客人入座后即提供茶水，并按照先賓后主的要求提供服務。服務姿勢正確，茶水倒至*分滿，多注意客人的動態，以免發生事故，擺放茶杯時要穩，杯柄朝右呈**°。檢查迎客人員提前*分鐘到崗，并且手語并用、微笑待客、彬彬有禮，立姿、手勢正確。會議結束時，打開會議室大門，并引導客人下樓至門樓，如冬季要將衣帽送還客人，不可出錯；客人遺忘物品，如有立即處理，對會議室內設備設施進行檢查，有損壞及時報修，最后清理會場內的服務用品，送至茶水間進行清洗。？ *.**、設備物資管理內容和要求 （１）內容 負責館內所有書架、家具、智能化、自動化設備、各系統設備（含數字體驗區、多功能廳、機房等區域）的設備物資的安全管理。 （２）要求　　 （１）配合業主對各設備物資進行分類、統計、整理、標識、編號和登記，建立*套完整的設備物資資料臺帳。 （２）制定設備物資的管理程序。制定*套從設備驗收接管、使用、維護、修理、改造直到報廢更新全過程的管理運作文件，實現設備物資管理程序化和規范化的要求。 （３）制訂各崗位人員的崗位責任制度，書架、家具、設備等安全管理制度，明確劃分各崗位人員的職責。 （４）每班做好設備物資的交接工作，并做好交接記錄。 （５）每季度對設備物資進行全面清點，并做好清點記錄。 （６）對整個圖書館內設備安全負責，設備丟失按價賠償。 （７）對上述設備物資管理工作項目，投標人需提供具體管理服務方案及服務標準。 *.**、其他 １）按照ＩＳＯ９００１質量體系規范動作，建立健全管理制度、崗位責任制及操作規范，每個崗位有完善的標準和工作說明書，服務及時、準確、安全、規范。 ２）根據項目對外業務需求，協助做好日常引導、咨詢等便捷服務。 ３）定時針對各樓層進行安全、節能方面工作的管理巡查。 ４）接收并完好保存完整的物業驗收資料、圖紙、檔案等。 ５）完善大樓用戶手冊，建立健全業主單位檔案。 ６）制定大樓突發事件處理機制，如：火警、水災、地震等處理預案。 ７）適時為業主提供更多便捷的有償服務及增值服務。 ８）主樓大堂崗人員：負責主樓來訪登記、咨詢、電話接聽，郵件收發、活動期間協助接待工作。	*******

?????????????合同履行期限： 按招標文件要求 ?????????????本合同包：不接受聯合體投標

*、申請人的資格要求：

? ? ? ? *.滿足《中華人民共和國政府采購法》第***條規定；? ? ?????????*.本項目的特定資格要求： ?????????包* ?????????(*)明細：招標文件規定的其他資格證明文件（若有）????描述：*、（強制類節能產品證明材料，若有，應在此處填寫）； *、（按照政府采購法實施條例第**條除第“（*）-（*）”款外的其他條款規定填寫投標人應提交的材料，如：采購人提出特定條件的證明材料、為落實政府采購政策需滿足要求的證明材料（強制類）等，若有，應在此處填寫）。 ※*上述材料中若有與“具備履行合同所必需設備和專業技術能力專項證明材料”有關的規定及內容在本表**項下填寫，不在此處填寫。 ※*投標人應按照招標文件第*章規定提供。 ?????????(*)明細：具備履行合同所必需設備和專業技術能力專項證明材料（若有）????描述：*、招標文件要求投標人提供“具備履行合同所必需的設備和專業技術能力專項證明材料”的，投標人應按照招標文件規定在此項下提供相應證明材料復印件。 *、投標人提供的相應證明材料復印件均應符合：內容完整、清晰、整潔，并由投標人加蓋其單位公章。 （如項目接受聯合體投標，對聯合體應提出相關資格要求；如屬于特定行業項目,供應商應當具備特定行業法定準入要求。) ??*、采購項目需要落實的政府采購政策 ????????? 無

*、獲取招標文件 ????????時間：****-**-** **:**至****-**-** **:**（提供期限自本公告發布之日起不得少于* 個工作日），每天上午**:**:**至**:**:**，下午**:**:**至**:**:**（北京時間，法定節假日除外) ????????地點：招標文件隨同本項目招標公告*并 發布；投標人應先在福建省政府采購網(****.***.******.***.**)注冊會員，再通過會員賬號在福建省政府采 購網上公開信息系統按項目下載招標文件(請根據項目所在地，登錄對應的(省本級/市級/區縣)）福建省政府采 購網上公開信息系統操作)，否則投標將被拒絕。?????? 方式：在線獲 取???????售價：免費

*、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

????????****-**-** **:**（北京時間）（自招標文件開始發出之日起至投標人提交投標文件截止之日 止，不得少于**日）????????地點：

*、公告期限

????????自本公告發布之日起*個工作日。

*、其他補充事宜???????? 無 *、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

????????*.采購人信息 ????????名? ? 稱：莆田市圖書館 ?????????地? ? 址：莆田市荔城區玉湖新城市圖書館 ???????? 聯系方式：*******

????????*.采購代理機構信息（如有） ????????名? ? 稱：福建莆田恒順招標代理有限公司 ????????地　　址：莆田市城廂區龍橋街道東園西路****號西山小區*區*號樓*梯***、***室 ????????聯系方式：****-*******、***********

????????*.項目聯系方式 ????????項目聯系人：小張 ????????電　　 話：****-*******、*********** ????????網址： ****.***.******.***.**????????開戶名：福建莆田恒順招標代理有限公司

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莆田市圖書館物業服務采購項目結果公告（合同包[******]****[**]*******-*）

*、項目編號： [******]****[**]********、項目名稱：莆田市圖書館物業服務采購項目 *、采購結果??[******]****[**]*******-* 包* *、主要標的信息??合同包[******]****[**]*******-* 包* *、評標專家（單*來源采購人員）名單：??

采購人代表：	陳枚香 (包*)
評審專家：	林國順,林明晃,陳炳宏,吳麗紅

*、代理服務收費標準及金額：??代理服務費收費標準：?? ??代理服務費收費金額：? ??合同包[******]****[**]*******-* 包* ：*****.*元??收取對象： 中標人 *、公告期限??自本公告發布之日起*個工作日*、其他補充事宜??至投標截止時間****年**月**日**:**，共有*家投標人遞交了投標文件，*家投標人的資格性和符合性均符合招標文件要求，通過審核。*、凡對本次公告內容提出詢問，按以下方式聯系。? ? *.采購人信息? ? 名??稱：莆田市圖書館? ? 地??址：莆田市荔城區玉湖新城市圖書館? ? 聯系方式：*******? ? *.采購代理機構信息（如有）：? ? 名??稱：福建莆田恒順招標代理有限公司? ? 地??址：莆田市城廂區龍橋街道東園西路****號西山小區*區*號樓*梯***、***室? ? 聯系方式：****-*******、***********? ? *.項目聯系人? ? 項目聯系人：小張? ? 電??話：****-*******、***********

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