采購文件要求

要求內容均為實質性要求及重要指標，不得負偏離，如果負偏離，則報價文件無效。

★服務的基本要求

*.管理規范有序，服務周到熱情。

*.各種設施、設備維修保養良好，運轉正常。

*.會議、接待服務保障有力。

*.環境優美，衛生清潔、物品整潔、保潔人員作業時遇到公務人員要主動問候、避讓、合理安排清潔時間。

*.保安監控、巡查到位，確保安全無事故。

*.能圓滿完成各項臨時性工作。

*.法律政策和物業服務合同中規定的其它事項。

服務詳細要求

（項目范圍、人數、工作職責及人員要求，管理標準）

* 物業服務工作（不少于**人）

* 、環境衛生保潔工作：服務期限：**個月/年。

*、保潔員：*人 。

*、人員要求：男年齡**歲以下，女年齡**歲以下，責任心強，掌握保潔基本常識。（保潔人員應具有健康證，原件備查）。

*、職責范圍：

⑴ 負責教學樓內各樓層走廊、衛生間、樓梯踏步臺階、墻裙、衛生桶等公共區域的衛生清潔工作。

⑵ 負責領導辦公室、會議室、接待室的衛生清掃工作。

⑶ 負責樓內綠化花卉的養護與管理工作。

⑷ 負責學校操場、室外水廁、室外垃圾箱的清掃和整理工作。

⑸ 垃圾日產日清運送到指定位置。

*、管理標準：

⑴保潔標準要達到校園內無雜物，玻璃光亮，走廊、門框、樓梯扶手等處無灰塵。樓內地面要光亮，無死角。垃圾要及時清倒。走廊棚頂不能有灰塵。定期清理樓內外死角。應及時聽從學校安排、積極配合學校完成好應急衛生工作。

⑵所有區域衛生保潔實行標準化清潔，有專人監督檢查。

⑶無擅自占用和堆放雜物現象。

⑷服務文明、規范、準時。

*、更夫夜間值班工作，服務期限：**個月/年。

*、人數：更夫*人。

*、人員要求：男年齡**歲以下，身體健康，具有使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能。

*、職責范圍：負責維護物業服務范圍內公共秩序、安全巡視、等安全保衛、秩序管理工作。

*、管理標準：實行夜間值班及巡邏制度，更夫要熟悉學校重點部位情況，安全保衛工作做到無差錯服務，無安全隱患事故發生。安防服務滿意率達到***%。

*、食堂伙食供應工作，服務期限：**個月/年。

*、人數：*人，男年齡**歲以下，女年齡**歲以下。其中：廚師*人、面點工*人、切配*人、洗碗工*人。

*、人員要求:

⑴ 廚師聘用標準：有中級及以上廚師證，有相關工作經驗。（食堂人員必須全部具備健康證，原件備查。）

*、負責校內人員的早、午餐供應工作。

*、管理標準：

⑴對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度。

⑵廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，確保絕不發生因食品、衛生等導致用餐人員身體不良反映事件。

⑶餐飲服務人員具有健康證，按規定做好每年的體檢。

⑷每季做好服務質量滿意度測評，及時調整服務方案，不斷提高管理服務水平。

⑸ 指標要求：衛生質量合格率***％，工作人員擁有健康證和年復檢率***％，測評滿意率**％以上。

*、學校維修工，服務期限：**個月/年。

*、人數：*人，男年齡**歲以下。

*、職責范圍：維修學校的計算機設備、食堂電器設備、維修水電，更換水龍頭、暖氣維護、校園環境維護。

*、管理標準：要求工作態度認真，服從學校分配，工作中不做與工作無關的事，針對上報的問題能夠做到及時處理。

★技術文件

、

資料的要求

* 嚴格審核錄用物業項目的勞務人員，保證特殊崗位從業人員具有法律、法規和行業規章所要求的資質、等級、健康狀況等證書。（查看原件）

* 要求有完善的物業管理服務資料，保存完好。

* 建立規范的勞動合同。

★其它

*、中標單位簽訂合同后，物業全部人員**小時之內到位，要求雙方合同正式簽訂后在規定時間進場，全面完成對保潔衛生、設備運行、設備維護的交接工作。

保證設備運轉和各項工作不中斷。

*、人員管理嚴格，管理服務到位，保證物業人員的穩定，不經業主批準不得隨意更換。招聘的人員必須政治可靠，家庭住址詳細，個人資料齊全，留有備案。

*、專業技術人員持證上崗。

*、中標單位必須保障工作人員的人身安全，采購單位不承擔其責任。

*、合同履行期間發生業主重大投訴事件，造成損失的，業主有權立即終止合同，并要求物業公司賠償相應的經濟損失。

*、采購單位依據物業公司在投標文件中的服務方案每半年對物業公司進行*次全方面的考核評定，物業公司未能全面履行服務方案承諾，造成業主對服務不滿意，業主有權依據考核標準終止合同。

*、在工作過程中因工作失職造成物品丟失、損壞，全部照價賠償。

*國家調整最低工資標準，甲方不予調整物業費金額。因工作需要，甲方要求崗位人員減少，按實際減少人數計算，減少物業費。

*、費用范圍：投標人的投標報價為含稅價（人民幣），包括員工工資及社會“*險”、工會經費、醫療大額、殘疾人保證金、意外險、服裝費、餐費、保潔物料費、保潔設備、管理費、稅金等所有費用。（投標報價中“社會*險”*律按照項目所需人員全員繳納計算報價；）

*、中標單位必須保證所派全部人員工資達到沈陽市政府最低工資標準。法定節假日及加班等費用按勞動法規定執行。

**、本項目不得轉包。