本項目共計* 個包組，包號為*** 。包組內不允許缺項。

履行期限：合同簽訂后*年。（本項目服務期為*年，*年合同到期經采購人綜合考核合格后，如雙方無異議，每次可續簽*年，最多續簽兩次；本次采購預算為*年預算，后續預算以財政部門當年審批數額為準）。

履行地點：沈陽市行政區域內采購人指定地點。

付款方式：

服務清單

*、項目概況

沈陽市自然資源局南部辦公樓位于沈陽市和平區南*經街***號，建筑面積：****.****，其中主樓為地上*層，地下*層，副樓地上*層，辦公人員約***人。服務內容：秩維、工程、保潔、會議及餐飲服務。

*、物業委托管理事項

（*）秩序維護與監控工作

*、秩序維護服務工作內容：

（*）**小時秩序維護值守，維持物業服務范圍內公共秩序，進行安全巡查，門崗執勤等安全管理工作。

（*）**小時消防、可視監控服務管理。

（*）**小時地下停車場和外圍車場的車輛管理，地下停車場夜間封閉。

（*）負責報刊收發工作。

*、秩序維護服務工作目標：

（*）按秩序維護和監控職責的要求，業主對秩序維護服務滿意率**%以上；

（*）公共區域治安案件發生數*件/年；

（*）公共區域火災發生數*件/年；

（*）停車場車輛管理無責任事故。

*、秩序維護服務管理職責：

（*）秩序維護人員交接班認真做好記錄，嚴格控制外來人員，認真檢查進出物品、禁止推銷人員進入，嚴格控制晚間進入人員。

（*）負責疏導前車場交通，負責車場車輛安全、整齊、有序停放。

（*）秩序維護人員每天至少*次進行巡視，間隔時間不大于*小時，并有巡視記錄。

*、秩序維護工作標準

（*）上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊整潔。

（*）嚴格按崗位職責要求履行任務。

（*）保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。

（*）建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。

（*）工程日常小修及送水服務

*、日常小修及送水服務的內容

（*）負責接待局內各處室報修，包括門、窗、辦公家具及地面的日常小修。

（*）負責局內各處室送水服務。

*、工程維修管理的目標

（*）采購人對工程服務滿意率達**%以上；

（*）采購人對送水服務滿意率達***%。

*、工程維修管理職責

（*）維修人員做好巡視檢查，及時處理各項維修工作并做好維修記錄。

（*）維修人員接到用水需求電話在**分鐘之內將水送到。

（*）保潔及綠化服務

*、保潔管理的內容

（*）負責局內局長辦公室及會議室的日常保潔。

（*）負責局內公共區域的環境衛生，具體包括：“樓層、樓道、電梯、衛生間、車場、外圍等公共區域的衛生及物品保潔”。

（*）負責局內綠化的剪枝、除草、殺蟲等養護工作。

*、保潔管理的目標

（*）業主對保潔管理滿意率**%；

（*）衛生清理、垃圾清運及時率***%。

（*）園林綠化養護及時率***%。

*、保潔管理的職責

（*）每天至少*次對公共區域地面進行拖擦除塵，確保各樓層各地面無煙蒂、無痰痕、無垃圾、無腳印。

（*）每天不間斷的對公共區域衛生間進行徹底清理，做到便池潔凈光亮無異味，鏡面、臺面無水痕。

（*）每天至少*次清理消防步梯的衛生，做到步梯干凈無雜物，扶手臺階每天擦拭*次。

（*）公共區域設施每天進行擦拭，做到設施表面、走廊地腳線、窗臺等附屬物品清潔，無水印、無灰塵。

（*）每天不間斷的對大堂地面進行拖擦，保持地面清潔光亮，無污痕，無腳印。

（*）每天對電梯轎廂進行清潔，保證電梯門無污痕，轎廂無沙粒、雜物、無異味。

（*）每天*次對大堂附屬設備設施進行擦拭。

（*）大堂門窗每天清潔*次（雨雪天除外）。

（*）負責局長室內衛生清潔工作。

（**）負責院內、地下車庫的衛生清潔。

（**）雪停后兩小時內進行園區內除雪。

（**）院內綠化樹木定期修剪造型，草坪按時修剪、澆水。

（**）根據樹木的情況定期殺菌、除蟲。

（*）會議服務保障

*、會議服務保障內容

負責會議接待的準備及服務工作。

*、會議服務保障管理目標

業主對會議服務滿意率**%以上。

*、會議禮賓、服務保障管理職責

（*）負責會議前的準備工作。

（*）負責會議進行中的接待工作。

（*）負責會議后的整理工作。

*、會議服務接待標準

服務中心設有會議工作人員，當接到客戶會議通知后，根據會議要求布置會場（需要時可調動其他工作人員）。

（*）會前工作：確定會議時間、會議地點、參會人數、會議主題、確定麥克風數量（有線或無線）、飲用水數量、預留車位數量、名牌內容、引導牌內容、座次、是否需要提供其他會議服務及會議用品。

（*）會中服務：接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。*般的接待工作分以下內容：簽到后，人員應有禮貌地將與會者引入會場就座；會議期間不遠離會場，站立于會議室門前，每**分鐘續水*次。

（*）會后工作：會后立即通知保潔部協助清理會場，有關設備、用品收回庫房；按作業規程對杯具、進行清洗、消毒。

（*）餐飲服務

*、食堂管理內容

（*）為局工作人員提供早、午餐服務，制定菜譜。

（*）制定嚴格的食品安全保障制度，做好食品安全工作。

（*）根據季節變換情況，制定周營養食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味。做好菜肴留樣備檢工作，確保絕不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件。

（*）規范操作各種設備設施，做到愛護設備、安全使用，承擔安全責任。

（*）廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，負責加工設備、餐具用具的清洗消毒工作。

（*）負責廚房及食堂環境衛生的清潔工作，對廚房、食堂均有嚴格的衛生管理制度。衛生質量合格率***％。

（*）食堂工作人員應熟悉所在崗位的操作流程，熟知食品安全法。每月對廚房及食堂進行*次集中消殺。

（*）按季節提前做好各類蔬菜的腌制、儲存工作，合理控制成本。

（*）每季度做好服務質量滿意度測評，根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。

（**）中標供應商在物業服務過程中做好水、電、氣的節能工作，本年度水、電、氣的使用量應比上年度略有降低，水、電、氣費用爭取降低*%。

（**）中標供應商工作人員須穿統*工作服裝。

（**）中標供應商必須遵守國家和地方有關環境、衛生、食品安全、消防等方面的標準及采購人相應的管理制度，嚴禁供應腐爛、變質或者超過保質期的食品，保持菜肴的新鮮和衛生，定期進行防鼠、滅蠅、滅蚊蟲、滅蟑螂工作，保證食品衛生達標準。

（**）中標供應商負責食堂用餐安全，防止包括食物中毒、火災、漏水、漏電、燃氣泄漏、燃氣爆炸等安全事件的發生，如若發生此類安全事件，中標供應商應及時采取相應的補救措施，及時處理并向采購人及時報告。

（**）對采購人提供的設施設備、餐具及其他物品，中標供應商應合理使用，妥善保管，嚴格管理，不得出租或出借，不得人為損壞和丟失，否則承擔賠償責任。

（**）中標供應商應對其工作人員嚴格管理，杜絕水、電、氣的各種浪費行為。如有浪費行為，*經發現嚴肅處理。

（**）中標供應商必須按時供應采購人工作日各餐，做到新鮮可口、花樣翻新、營養搭配均衡，中標供應商必須保證準時開餐，開餐時間由采購人規定，如有變動應提前通知中標供應商。

（**）餐后認真清洗食具并消毒，食堂內部、用餐大廳環境衛生全面清潔整理。食堂內外水池、下水道確保暢通。

（**）中標供應商負責用餐食品材料的采購并自行承擔費用。

（**）中標供應商不得擅自提高采購人的物業服務費用或降低就餐伙食標準。

（**）末經采購人書面同意，中標供應商不得利用采購人提供的餐飲場所、設備設施、炊事機具等對外經營，更不得利用食堂資產進行不法經營，*經發現采購人有權終止合同，并有權要求中標供應商返還采購人已經支付的管理費。

*、食堂的服務質量管理標準

（*）崗前應做好準備，衛生達標。

（*）檢查餐具、用具衛生，為飯菜質量做最后*道工序的檢查及驗收。

（*）餐前做好職工餐廳的桌、椅、地面衛生。

（*）檢查餐廳內所有設備完好無缺。

（*）開餐后隨時清理桌面衛生，保持地面無水跡，灑在地上的湯、菜隨時清理。

（*）定期清理餐桌、椅，保證用餐保潔，接受業主檢查。

*、食堂伙食標準及費用標準：

早餐：牛奶、豆漿、雞蛋、米粥*種、面食*種、小菜*道、熱菜*道；

午餐：葷菜*道、素菜*道、燉菜*道、小菜*道、面食*種、米飯*種、風味*種、時令水果。

采購人每月按實際就餐人數，以早、午餐餐費標準于次月**日前向中標供應商支付餐費，（本項目服務費中不包含此項餐費），中標供應商收到餐費**日內向食品供貨單位付款。

費用標準：早餐*元/人/天、午餐**元/人/天。

*、違約責任：因中標供應商原因造成采購人不能用餐或中標供應商擅自降低就餐伙食標準，對此費用采購人不予結算，造成用餐延誤的，中標供應商給予采購人當日刷卡金額的*%作為補償，補償費用采購人可在物業服務費用中扣除。在服務期內前述情形*經出現*次，采購人有權解除本合同，相關責任由中標供應商承擔。

*、人員崗位設置及要求（**人）

（*）項目經理（*人）

要求：**周歲以下，大專以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），具有*年以上非住宅類物業項目管理經驗，責任心強，*官端正、氣質端莊，反應靈活。

（*）會議服務人員（*人）

要求：女性，** 周歲以下，身高 *.**米以上，了解會務接待流程，受過會務接待專業培訓，具有會務接待經歷，品貌端莊，舉止文雅大方。保證身體健康狀況良好。

（*） 工程部人員（*人）

要求：男性，**周歲以下；具有良好的水、電專業基礎知識，熟悉機電設備、設施的運行、維護管理工作，具有特種作業操作證（高壓電工）（上崗前核驗相關證明材料）。

（*）秩序維護部（**人）

*、秩序維護隊長 * 人

要求：男性，**周歲以下，身高 *.** 米以上，了解國家法律、法規，接受過正規軍事訓練，具有良好的軍、警素質，具有較強的安全保衛日常管理能力、應急處置能力和快速反映能力，*官端正、身體健康。

*、白班秩序維護員*人

要求：男性，**周歲以下，身高 *.** 米以上，*官端正、身體健康。

*、夜班秩序維護員*人

要求：男性，** 周歲以下，身高 *.** 米以上，*官端正、身體健康。

*、監控管理員*人

要求：男性，**周歲以下，持有建（構）筑物消防員職業資格證書或消防設施操作員職業資格證書（上崗前核驗相關證明材料）。

（*）保潔部（*人）

*、保潔班長 * 人

要求：女性，**周歲以下，*.**米以上，具有較強的管理能力和工作責任心，身體健康。

*、保潔員*人（*人中有*人兼職綠化工）

要求：**周歲以下，*.**米以上，工作責任心強，身體健康狀況良好。

（*）食堂餐飲部（**人）

*、食堂管理員*人

要求：**周歲以下，具有較強的管理能力和工作責任心，身體健康，協助物業經理負責食堂全面工作。

*、廚師長*人

要求：**周歲以下，具有*年以上相關工作經驗，參加過相關培訓及考核，*官端正，政審合格，責任心強。

*、廚師*人

要求：** 周歲以下，具有*年以上相關工作經驗。

*、面案*人

要求：** 周歲以下，能夠制作各種中西面點及生日蛋糕，有*年以上的工作經驗。

*、切配工*人

要求：**周歲以下，有*年以上食堂工作經驗，刀工嫻熟。

*、洗消工*人

要求：**周歲以下，有*年以上工作經驗，政審合格，責任心強。

*、餐廳服務員*人

要求：女性，** 周歲以下，身高 *.** 米以上，具有餐飲服務和餐飲接待工作經歷， 品貌端莊，舉止文雅大方，政審合格。

以上全部物業服務人員(**人)須全部持有健康證（上崗前核驗證明材料）,每年必須體檢*次，體檢記錄報采購人留存。

*、其他職責

*、遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。

*、根據合同規定或采購人指示全面完成委托管理事項；不得將委托管理事項轉給第*人，對需由其他專業公司承擔的事項，必須經采購人同意后方可轉委托。

*、保持同采購人管理職能部門的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的提議、監督和指導。

*、嚴格審核錄用本物業項目勞務人員，如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購人協商，并將新進人員的情況書面向采購人通報，經采購人同意后實施。

*、及時調整采購人認為不適合繼續在采購人工作的物業公司工作人員。

*、建立從業人員考勤制度及崗前和在崗培訓制度，對從業人員的工作質量、效率進行動態管理和監督。

*、項目管理其他要求

*、物業費范圍包括：物業服務企業員工的工資、工會經費、社會*險[養老、失業、工傷保險、醫療、生育保險、大額醫療]、服裝費、管理費、稅金等費用。中標供應商應在采購人出具結算手續后 * 個工作日內完成采購結算。

*、投標人*旦中標必須嚴格遵守投標報價，合同期內采購人不再單獨支付投標報價以外的其他任何費用。

*、中標供應商要保證物業人員的相對穩定，當人員變化時應提前與采購人進行溝通，不經采購人批準不得隨意更換。中標供應商對采購人提出的不符合崗位要求的人員，必須及時調整。所有崗位人員不得擅自離崗，如有特殊情況必須經采購人同意。采購人對中標供應商人員出勤率進行考勤。

*、中標供應商的物業服務相關人員必須政治可靠，符合采購人政審標準（以公安背調為準），并配合采購人定期開展人員政審工作，按要求對不合格人員進行更換。

*、物業服務員工繳納符合服務標的所在地政府要求的社會統籌保險和其他規定費用。

*、按采購人要求統*服裝，配備為完成各項服務由物業人員使用的工具和器材等。

*、中標供應商在服務過程中有需由其他專業公司承擔的事項，必須經采購人同意后方可轉委托。

*、中標供應商要與采購人建立持久、及時的信息溝通與反饋機制，服從采購人的監督指導。

*、中標供應商不允許將此項目進行半包或全包委托第*方公司進行服務。

*、違約責任

*、采購人無正當理由拒絕接受服務或拒付合同價款的，向中標供應商支付合同價款*%的違約金。

*、采購人無正當理由逾期驗收的，每逾期*天向中標供應商支付合同價款*‰的滯納金，但滯納金總額累計不超過合同價款的*%。

*、中標供應商逾期完成服務的，每逾期*天向采購人支付合同價款*‰的滯納金，但滯納金總額累計不超過合同價款的*%。達到或超過*%時，采購人可終止合同。

*、中標供應商提供服務不能達到合同約定質量標準，采購人有權拒付合同價款，并賠償采購人因此遭受的損失。

*、中標供應商提供服務必須權屬清楚，不得侵害他人的知識產權，否則構成對采購人違約， 并承擔相應的賠償責任。

*、其他事項

*、除《中華人民共和國政府采購法》第**條第*款規定的情形外，合同*經簽訂，采購雙方不得擅自變更、中止或終止合同。

*、雙方因履行文件內容而產生的爭議，應友好協商解決，協商不成的，任何*方可向需方所在地的人民法院提起訴訟。

注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效響應處理。