采購需求

*、采購項目

錦州市事業單位辦公區物業采購服務

*、項目地點及服務面積：

地點：位于人民街*段**號院內，面積*****.**平方米。

*、服務期限及金額

*、服務期：*年。

*、預算金額：**.**萬元/年。

*、物業服務主要內容：

對錦州市事業單位辦公區辦公區提供物業服務，主要包括公共區域保潔服務、共用部位設施設備日常運行保養維修、協助管理綠化區域以及招標單位交辦的其他工作。

(*) 清潔衛生管理：即要確立專業操作、保持整潔、服務辦公區的目標。辦公區的衛生清潔工作應包括室外場地、室內公共部位、會議室會務工作、公共衛生間的清潔工作，以及辦公區內的垃圾清運等，要做到保潔服務范圍內的區域干凈、衛生，日產日清，并要注意按政府有關規定定期做好消毒工作。

(*) 物業服務公司應掌握招標單位建筑的基本情況，對辦公樓、場地、體育場館這些建筑進行管理，在具體操作中,做好巡檢、記錄和反饋。

(*) 設備設施管理：即加強辦公區資產管理，提高使用效益，強化責任，加強監管，建立有效的維修管理機制，為辦公區員工提供方便快捷、有序規范的優質服務。物業管理人員要經常對大樓的供電、供水及排水、消防、空調、公共照明、通信網絡等公用設施進行維護檢查，保證護欄、圍墻、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設備設施正常使用，道路、便道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢，發現問題，及時上報，及時處理，保證設備完好。通過專業化的操作和運行，設備設施隨時處于良好、可利用狀態。以確保辦公區正常的工作、生活秩序。

(*) 其他：做好綠化工作季節性輔助工作，有關綠化問題及時反饋上報；以及中心交辦的臨時、突發應急事件等。

*、 物業服務標準及要求

（*）、物業人員配備要求

*、保潔員需**人（分別設置在*座、*座、*座、*座、*座、*座辦公樓各*人，體育館和外場地設*人），會議室服務員需*人，電工需*人，水暖維修工需*人。

*、中標供應商必須聘請(或指定)*位項目經理(項目負責人)，全權代表其負責管理承包區域服務工作，負責對承包項目、范圍、服務質量的監督檢查。項目管理人員須具備有*年以上(含*年)從事類似行業物業服務管理的經驗。項目管理人員年齡在**-**歲，身體健康，責任心強，具有較強的管理能力和管理經驗。

*、中標供應商要合法用工，所有人員必須遵守國家法律、法規及甲方的各項規章制度，具有良好素養和具有與工作相適應的文化程度，無不良記錄及嗜好，愛崗敬業、工作勤快，禮貌待人，和藹處事，相貌端正、身體健康(必須持有健康證)。

*、中標供應商要求為員工繳納意外傷害保險，物業工作人員在工作期間發生*切人身意外傷害情況均由中標供應商負責，不能無故拖欠工資，保證物業工作平穩。

（*） 、基礎物業服務技術規范和要求

總體要求

*、中標供應商須嚴格按照標準化的操作程序、完善的培訓體系和質量控制體系完成本項目

*、為維護辦公區良好形象，中標供應商的員工必須配置統*制服。員工應精神健康，有愛心、任勞任怨，服從中標單位安排，保證員工的穩定性，不能因員工變動影響工作。

*、保潔所需的清潔劑、洗滌劑、生活垃圾袋等材料必須是通過國家相關部門審批的環保型消耗品，且符合辦公區的要求。

*、節能減排管理，制定科學合理的節電、節水管理措施，對辦公區提供的維修耗材制定切實可行的管理措施。

*、配合辦公區完成其他相關服務，如辦公區有大型活動、省市領導的參觀來訪等。

*、中標供應商應制訂詳細的培訓計劃，對員工進行崗位培訓、日常培訓和文明禮儀培訓，確保每個員工培訓合格上崗。

*、中標供應商及其員工必須遵守辦公區的*切行政管理、消防安全等規定和制度。

*、中標供應商應允許采購人或其授權的人員對承包區域內各項服務質量控制進行檢查。

*、遇突發事件或安全檢查時，中標供應商必須配合有關部門執行任務，并指定專職人員協助工作，直至完成。

**、全面配合中標方做好特殊時期的消毒等各項工作。

**、結合辦公區項目現實特點和物業需求，能夠為辦公區提供特色服務。

衛生保潔服務

*、人員素質

*）、熟悉集中辦公區的環境，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，作業規范、認真負責、精益求精。

*）、嚴格遵守工作紀律和各項規章制度，不得擅自離崗、脫崗；在走廊說話、走路、敲門聲音要輕；工作時間不聚眾聊天。要認真履行工作職責，嚴格遵守工作紀律和各項規章制度，不得擅自離崗、脫崗，按時上、下班，統*著裝，配戴好工牌。

*）、整理公共區域物品時，不得隨意翻看文件、資料或其它刊物等，不準使用各單位的辦公電話；拾到其它物品時，不得隨意處理；發現遺棄的文字材料、資料、刊物等，要上交行政事業保障部處理，不準私自出賣、贈送、收藏、遺棄等；要做好保密工作，不準向他人隨意泄漏未經許可公開的各部門信息。

*、內務管理

保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統*存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養，以保持其工作靈敏性。

*、工作職責

*）、負責所分管辦公樓公共區域的衛生保潔工作。

*）、負責所分管體育館的衛生保潔工作。

*）、負責室外公共區域的衛生保潔工作。

*）、協助物業使用單位辦公室做好辦公樓的設施看管、維護及防火、防盜等工作。

*）、完成甲方交辦的各項臨時工作。

*、公共設施清潔衛生

*）、公共樓梯、走道、天臺、屋頂、排水溝等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象。樓梯、扶手每日擦抹*次，保持干凈、無灰塵。滅火器、消防栓、指示牌等公共設施每日擦抹*次，表面干凈、無灰塵、無污漬。

*）、房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。

*）、門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭****無明顯污跡。

*）、玻璃：

（*）距地面*米范圍內，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭****無明顯污跡。

（*）距地面*米以外玻璃目視無積塵。

（*）通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。

*）、地面：

地面每日循環清掃、拖洗保潔；門廳、走廊地面、地毯、緩步臺、地角線無塵土、煙頭、紙屑、痰跡、拖布污痕

（*）需打蠟的地面光亮、顯本色。

（*）大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養*次，保持材質原貌，干凈、有光澤。

（*）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

（*）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。

（*）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。

（*）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。

（*）運動場、廣場磚地面目視無雜物、雜草，無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。

（*）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。

*）、墻面

（*）涂料墻面無明顯污跡、腳印。

（*）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭****無灰跡；外墻面無明顯積塵。

（*）水泥墻面目視無蛛網、呈本色。

（*）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭****無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。

*）、天花板、公共燈具每周除塵*次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網、無變形、無損缺。

*）、人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、裝飾物、倒車架、宣傳欄、標識牌等。

*）、空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無積塵。

**）、停車場車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網。

**）、排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、井蓋完整，覆蓋緊貼。

**）、垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。

**）、垃圾存放處有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾），對垃圾存放處隨時保潔，保持整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶等合理設置。垃圾桶內的垃圾不超過*分之*，隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。

**）、標識牌、指示牌無污跡、無積塵。

**）、煙灰盅標志圖案清晰，內置物（水、石、沙）保持清潔。

**）、經常巡視洗手間，做到臺面、鏡面、洗手池、拖布池、隔板、墻面、地面無水跡、水漬，無殘留垃圾、紙屑、煙頭等；小便器、便池無污漬、無異味；濾茶桶每日清理*次；垃圾筒有蓋，*天*清。按樓層在洗手間設置垃圾收集點，每日早晚定時清理*次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

**）、電梯轎廂每日循環保潔；操作板每日消毒*次；每半月對電梯門壁打蠟上光*次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡、無異味,通風性能良好。

**）、保持辦公區庭院和運動場衛生。臺階要不定期沖刷。道路、運動場、地面、綠地每日循環清掃保潔，運動場、廣場磚地面每周沖洗*次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過*小時；明溝每日清掃*次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄等每日擦抹*次，目視無灰塵、明亮清潔（*米以上部分每半月擦抹、除塵*次）。

**）、冬季下雪后的清潔衛生：

（*）有明確的除雪要求和除雪工具。

（*）確保下雪及雪后入駐單位干部職工的出行方便，清理積雪要及時，并在相應場所懸掛路滑提示標識，在單元入口設置防滑墊。

（*）除雪時間：

大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

（*）除雪完成標準：

雪后*小時，辦公車輛出行必經通道清除*米寬，辦公樓門前臺階無雪覆蓋。

會議室服務

*、人員素質

熟悉會議室崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握會議室崗位的工作技能。

*、工作職責

１）、負責各會議室的保潔工作。

２）、負責各會議室用水服務保障工作。

３）、負責會議室的音響、空調、照明、表決等設備、設施用品的操作、日常監管維護工作。

４）、完成中心交辦的臨時性工作。

*、工作要求

１）、接到會議通知后，要問清開會時間、地點、規模、參加人數等情況，提前半小時做好會議服務的準備工作，確保空氣新鮮，溫度適宜；提前檢查照明線路和弱電線路是否順暢。

２）、水杯、茶具要*次*清洗消毒，不能有殘留的茶漬、污垢、水痕等，暖瓶要干爽無水痕。

３）、會議室的保潔工作要嚴格、認真、細致、到位，不留死角，達到窗明幾凈，木見本色鐵見光，臺面清潔，桌堂干凈，桌椅整齊，地毯、窗簾布藝要經常洗。

４）、經常檢查會議室的各種設備狀態是否完好，發現問題要及時上報維修。每次鎖門前要檢查燈光、音響、空調等設備是否全部關閉，地面上是否有煙頭等。

*）、會議結束后要檢查是否有參加會議人員的遺落物品，及時上報機關事務保障中心行政事業保障部。

*）、每次會議結束后要做好登記。

*）、做好保密工作，不準向家人、朋友、同事及他人泄漏會議的內容。

水、電、維修服務

*、人員要求

*）、專業人員身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

*）、上崗時佩戴統*標志，按需求穿戴統*制服，儀容儀表規范整齊。

*）、文明工作，訓練有素，語言規范，認真負責。

*）、電工維修人員必須熟練掌握專業技能，電工工具齊備，嚴格執行用電安全規范，確保用電安全；水暖維修工需熟練掌握專業技能、消防常識。

*、水、電、維修服務

*）要認真巡視水、電、暖、門窗等情況，發現問題及時處理，保證水管、水龍頭正常使用，防止出現跑冒滴漏凍等現象發生。

*）泵房、配電間、低壓間、各電表箱、配電箱及每層管線分線盒無積塵，接頭無松動現象；每季度至少清潔*次；主要用電線路絕緣情況每半年測試*次，確保絕緣良好。

*）總配電箱每年做好保養，無積塵，接頭無松動現象。

*）公共照明、指示燈具，開關要確保完好，院內照明燈、樓道燈、各房間內及會議室照明燈，亮燈率應達到***%。

*）要求主動巡視，發現問題及時處理，在接到辦公區報修后，*般損壞在*小時內完成維修；較嚴重損壞應在*日以內完成維修。

*）負責辦公區所有勤雜*活，小型維修，電焊、氬弧焊，水暖及門窗戶對等所有維修工作。

*）水電、維修工，根據辦公區需要，要能相互調配、合崗使用，相互補充，完成辦公區臨時的各項任務等。

垃圾清運

*、由專業垃圾封閉車清運垃圾到指定地點。

*、做到及時清運，無殘留，無堆積。

其他事項

*、用于物業管理服務的操作實施時物業管理服務中所需低值易耗品、清潔用品、用具等均在招標費用中包含。

*、物業服務公司需要提供員工管理服務規范要求，及確保服務質量達標的具體措施，向甲方提供服務承諾（簽合同之前）。

*、物業服務公司需要建立完善的工作響應機制和響應時限，對特殊事件和緊急突發事項應由應急措施和應急預案。

*、按時保質完成甲方交辦的特殊活動等其他突擊性清潔保潔任務，所增加的工作量不另外計算費用。

*、如物業服務公司存在未遵守國家相應法律規定要求的情況，中心有權撤銷合同。

*、物業服務公司要充分了解工作性質、地點、范圍、標準等情況，要實地勘察，不得以實現不太了解為由，拒絕提供服務或中途退出。

*、綠化輔助服務，綠化專業技術人員應定期巡視辦公區內綠化地帶，在花草樹木澆水、施肥、平整松土、除草、打藥除蟲、剪枝修形、死樹清理、冬季保暖等季節性需綠化養護時期，物業服務公司應及時提醒辦公區做綠化養護工作。

（*）、物業管理服務應達到的各項指標

*、杜絕火災責任事故，杜絕刑事案件；

*、環境衛生、清潔率不低于**%；

*、消防設備完好率***%；

*、智能化系統運行正常率不低于**%；

*、服務有效投訴少于*%，處理率***%。

（*）人員培訓要求

*、培訓范圍

參與錦州市事業單位辦公區物業服務的專職主管人員、保潔員、水電維修工。

*、培訓內容

*）、專業技能培訓；

*）、職業道德培訓；

*）、保密安全培訓；

*）、其他與工作有關的培訓內容。

*、培訓方式

物業公司自行培訓。

*、培訓時間

每半年組織*次集中培訓