* 總體技術要求 基于金智****框架開發。要求同時支持**端***訪問和移動端**頁面訪問。 系統能無縫集成至學校現在數字化校園平臺，無需額外部署應用搭建平臺，流程平臺等。 * 建設要求 項目開發和部署周期為*個月。項目上線驗收后，維保期*年。 * 功能要求 （*）我的訴求：提供后勤、校園網維修、校園安全等多種類型的訴求反饋渠道。設立完整的反饋處理流程，包括責任部門的接收、處理、回復等環節。提供了匿名反饋功能，同時保護師生的個人隱私信息，讓他們可以安心地進行反饋。對于被退回的信件和草稿信件，師生可以編輯和刪除信件，編輯后的信件支持重新提交。訴求評價：訴求登記人可對此次訴求處理過程或結果進行評價，同時也支持超期自動評價。 （*）訴求受理：責任部門收到訴求提醒，根據事務分類將信件優先分配給責任部門處理。責任部門收到訴求后，可以直接作出答復，如果訴求不屬于自己職責范疇，可以轉交給對應的責任部門處理。 （*）訴求管理：提供管理員對所有訴求進行管理和處理。管理員可以查看訴求的詳細信息、編輯信件的重要字段、以及公開或取消公開訴求。支持管理員編輯信件的分類和答復內容。提供對訴求的公開或取消公開，公開的訴求將在公開訴求模塊中可查閱或隱藏。增加通知公告欄目。管理員可以將*些與師生相關較大的通知公布出來，或把認為近期大家關注度比較高的述求及處理結果進行整理編輯后公告出來。 （*）訴求統計：按評分統計：通過評分指標，我們可以了解師生對于責任部門服務的滿意度。按訴求分類統計：通過訴求分類的占比性分析，了解當前學校需要著重解決的問題領域。 （*）操作審計：記錄系統的操作記錄，詳細記錄操作人員、操作時間、**地址、操作功能模塊等內容。 （*）配置管理：系統配置提供是否開啟評價、每日提交訴求數限制、訴求分類管理、訴求管理部門。流程設計及管理采用***可視化設計流程設計，無需編寫代碼實現業務流程設計，服務管理員可根據學校業務需求配置不同的審核流程。流程模式支持順序、分支、并發、子流程、條件路由、并行會簽、串行會簽。流程操作權限支持提交、退回、追回、轉辦、終止、催辦、加簽、跳轉、掛起。流程節點類型支持單人活動、多人并行、多人順序、多人單*幾種類型。辦理人設置方式，支持按照人員、部門、用戶組、崗位方式設置流程節點辦理人。數據模型配置：提供靈活自定義、可視化的數據模型配置功能，支持業務表結構調整，包括增減字段、調整字段顯示名稱、字段大小、字段類型、字段分組等。根據后續業務開展需要，可靈活擴充數據模型。 （*）在線部署升級：提供應用程序的在線升級部署，可及時獲取到各應用程序的最新版本迭代情況，根據需要在線升級部署；可監控應用程序的當前版本情況、健康狀態、操作時間等信息，有效保障應用程序運行健康。 （*）運行數據統計：提供應用程序訪問量統計，可統計查看某個應用程序及其子功能頁面的訪問量，提供應用程序訪問用戶數統計。 * 集成要求 （*）門戶/辦事大廳集成：將接訴即辦系統集成到平臺應用管理，實現服務訪問入口統*管理 （*）身份認證集成：與學校統*身份認證集成，實現用戶統*身份認證和單點登錄，避免*次登錄。 （*）消息中心集成：接訴即辦系統發送待辦、辦結、預警等消息提醒時調用平臺消息中心能力，實現向郵箱發送消息。 （*）待辦任務集成：接訴即辦系統的待辦任務推送至辦事大廳的待辦中心，在辦事大廳統*處理、無需單獨進入到各個流程服務中辦理。 * 系統安全要求 系統符合*級等保要求，并能通過學校安全漏掃軟件檢測。

項目驗收后*年維保。包括軟件功能的調整和服務器、數據庫運維。