中國郵政集團有限公司煙臺市分公司[聯系方式]客服中心

部分客服業務外包項目競爭性磋商公告

山東*陽項目管理有限公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司煙臺市分公司[聯系方式]（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政集團有限公司煙臺市分公司[聯系方式]客服中心部分客服業務外包項目進行國內競爭性磋商采購。現邀請合格的供應商前來投標。

*、項目名稱：中國郵政集團有限公司煙臺市分公司[聯系方式]客服中心部分客服業務外包項目

*、招標編號：************-****

*、采購方式：競爭性磋商

*、項目概述：****年，市分公司客服中心共處理工單******單；郵政管理局****單；理賠*****單。****年工單方面預測總量較****年將有小幅增長；由于國家郵政管理局申訴系統上線后判責規則的調整和集團公司對寄遞服務質量相關要求，在處理質量方面將進*步提升，工單處理難度增加，企業自有人員不足以保質保量完成任務，需要通過對部分工作量實施外包。

*、標包劃分及預算

本項目分為*包，工單控制價為*.**元/單，服務期兩年，預計年處理工單約**萬件，總費用不超過**萬元，根據工單完成量據實結算。供應商工單報價如高于工單控制價的，其響應將被否決。

*、供應商資格條件：

*.*在中國境內注冊（不含香港、澳門、臺灣地區），具有獨立法人資格；

*.*投標方必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關國家法律、行政法規規定，具有良好的商業信譽和健全的財務制度，具有履行合同所必需的人員、設備、資金和專業技術能力；（須提供承諾書）

*.*具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加此項投標活動前*年內，在經營活動中沒有違法記錄；在以往經營活動中無不良記錄、無負面社會影響；（須提供承諾書）

*.*單位負責人為同*人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目的招投標活動；（須提供承諾書）

*.*在“信用中國”網站（***.***********.***.**）、中國政府采購網（***.****.***.**）、“信用山東”網站（***.********.***.**）中被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的成交方，不得參加本次招投標活動；（提供查詢結果網頁截圖并加蓋供應商公章，查詢日期為從采購文件發售之日起至磋商截止日前）

*.*與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；（須提供承諾書）

*.*供應商在與山東省內郵政企業以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；（須提供承諾書）

*.*采購合作中出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為的，采購方有權解除合同，并納入黑名單管理；以往采購項目存在以上情況的，采購方有權解除合同。

*.*被郵政企業列入采購黑名單且在有效期內的，不能參加采購；

*.**供應商須如實提供本單位投資人信息，含企業名稱（個人姓名）、企業代碼（身份證號）、股權占比；如實提供本單位法人、董事、監事、高管、直接與郵政企業對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性；

*.**遞交投標（應答）文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同*臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/***地址、***信息/*****信息同時完全*致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決；

*.**本項目不接受聯合體投標，不得分包轉包；

*.**承諾提供服務人員應為供應商正式員工且為其繳納社會保險，上崗前需提供勞動合同復印件并加蓋公章；

*.**須提供第*方會計師事務所出具的上年度標準無保留意見的審計報告；成立不足*年的，須提供企業開戶行出具的資信情況證明；

*.**與采購方（含下屬區縣分公司）存在勞務派遣、勞務承攬關系的供應商，不得報名參與本次投標；

*.**能根據采購方要求開具稅率為*%的增值稅專用發票（需提供已開具的類似發票復印件佐證）；

*.**投標單價不得超過工單控制價。

*、項目報名及獲取文件：

*.*報名時間：****年*月**日**:**分至****年*月*日**:**分（北京時間）

*.*報名資料：供應商資格要求內容加蓋公章掃描件（承諾函格式自擬）。

*.*獲取方式：

*.*.*線上報名：

** 證書辦理，在中國郵政電子采購與供應平臺注冊成功并辦理 ** 證書（網址：*****://**.*****.**，流程：注冊→登錄→【** 辦理】。** 證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊—電子采購分冊—供應商”，或可聯系客服電話 ***-***-****。

請進入中國郵政電子采購與供應平臺（網址：*****://**.*****.**）在線報名，請將報名資料上傳至系統，逾期不予受理。流程：登錄平臺→查看招標項目→供應商報名（請務必按要求填寫，并上傳報名資料）→等待審核→審核通過后→確認標書費→供應商下載招標文件。

*.*.*郵箱報名：

請將報名資料復印件加蓋單位公章掃描件發送至*********@***.***并電話通知 ****-*******。郵件主題請標注項目名稱+公司名稱+聯系人+聯系方式，以免耽誤報名進度。

注：以上*種方式都完成才視為報名成功，報名時的資料查驗不代表響應文件資格審查的最終合格或通過。

*.*招標文件每套售價***元，招標文件售出不退。

*、投標方式：

采用電子化和紙質化并行投標

*、響應文件的遞交：

*.*遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版響應文件遞交的截止時間均為****年*月**日上午**:**分（北京時間），供應商應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）遞交加密的線上電子版響應文件，并在****年*月**日上午**:**分-**:**分（北京時間）現場完成紙質版響應文件的遞交和線上電子版響應文件“簽到”流程。請供應商準備簽到、解密所需**、電腦等必備設備。

*.*遞交及解密地點：煙臺市芝罘區環山路*號潤利大廈***室。供應商須派代表當面遞交紙質版響應文件，并且通過制作線上電子版響應文件的電腦解密線上電子版響應文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。逾期遞交的紙質版和線上電子版響應文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版響應文件將被拒絕。

*.*線上電子版響應文件加密、解密：供應商須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）遞交的線上電子版響應文件進行加密。供應商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合**證書，進行線上電子版響應文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用**證書完成線上電子版響應文件的解密。

*.*線上電子版響應文件與紙質版響應文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

*.*遞交投標(應答) 文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同*臺電腦遞交投標 (應答) 文件。如開標/評審后發現不同投標(應答) 人上傳投標(應答) 文件的網卡信息/*** 地址、*** 信息/***** 信息同時完全*致的，對本項目該投標 (應答) 人投標(應答) 的標包/標段予以否決。

注：

線上電子版響應文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）的電子版響應文件。

紙質版響應文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版響應文件。

供應商須派代表當面遞交紙質版響應文件。招標人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的響應文件。逾期或不符合規定的響應文件恕不接受。

**、開標：

**.*開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：*****://**.*****.**）線上解密開標。

**.*開標時間：****年*月**日上午**:**分（北京時間）。線上電子版響應文件現場解密截止時間為：****年*月**日上午**:**分（北京時間）。供應商須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。

**.*響應文件遞交及開標地點：煙臺市芝罘區環山路*號潤利大廈***室。

**、發布公告的媒體：

本次采購公告同時在中國招標投標公共服務平臺、中國采購與招標網、中國郵政集團公司官網、中國郵政電子采購平臺發布。

**、聯系方式：

采 購 人：中國郵政集團有限公司煙臺市分公司[聯系方式]

項目聯系人：路經理

電??? 話：****-*******

代理機構：山東*陽項目管理有限公司煙臺分公司

詳細地址：煙臺市芝罘區環山路*號潤利大廈***室

郵??? 編：******

項目聯系人：周寧

電??? 話：****-*******

繳納賬戶：

--戶 ?? 名：山東*陽項目管理有限公司濟南第*分公司

--開戶銀行：招商銀行濟南分行千佛山支行

--賬??? 號：**** **** **** ***

--電子郵件：*********@***.***