大同市第*人民醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)

院內(nèi)采購(gòu)公告

根據(jù)我院信息化建設(shè)的需求，針對(duì)以下信息系統(tǒng)維保服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行院內(nèi)采購(gòu)，請(qǐng)具備資格的服務(wù)商參與本次采購(gòu)活動(dòng)。

*、院內(nèi)采購(gòu)內(nèi)容概述

本次院內(nèi)采購(gòu)包括數(shù)字認(rèn)證證書(shū)服務(wù)、重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)服務(wù)、輔助生殖工作流管理系統(tǒng)維保、合理用藥年運(yùn)維服務(wù)、麻醉與重癥臨床信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、手術(shù)行為管理運(yùn)維服務(wù)、阿里云服務(wù)器及環(huán)境部署技術(shù)服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)的具體采購(gòu)需求及預(yù)算如下：

*、數(shù)字認(rèn)證證書(shū)服務(wù)：為****個(gè)授權(quán)/年提供證書(shū)更新、受理點(diǎn)管理、統(tǒng)計(jì)查詢、報(bào)表生成、管理員管理及系統(tǒng)管理等全方位服務(wù)，服務(wù)期限為*年，總預(yù)算約為**萬(wàn)元（*萬(wàn)元/年）。

具體要求：

（*）在服務(wù)期內(nèi)為醫(yī)院的現(xiàn)有數(shù)字證書(shū)用戶提供證書(shū)更新服務(wù)。

（*）在服務(wù)期內(nèi)為醫(yī)院的證書(shū)受理點(diǎn)、證書(shū)管理人員，提供證書(shū)統(tǒng)計(jì)、查詢、報(bào)表、管理員管理和系統(tǒng)管理等證書(shū)業(yè)務(wù)管理服務(wù)，以及證書(shū)應(yīng)用使用的技術(shù)支持服務(wù)。

（*）在服務(wù)期內(nèi)為醫(yī)院提供免費(fèi)售后服務(wù)，包括證書(shū)使用指導(dǎo)、證書(shū)損壞修復(fù)、證書(shū)掛失等，確保用戶安全、正常地使用數(shù)字證書(shū)。

（*）**產(chǎn)品運(yùn)行中出現(xiàn)故障，服務(wù)商在*小時(shí)內(nèi)響應(yīng)?？梢韵韧ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程方式給予指導(dǎo)，如果問(wèn)題通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決不了，服務(wù)商負(fù)責(zé)**小時(shí)內(nèi)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。

（*）產(chǎn)品非人為及不可抗力因素而引起的損壞需要維修的，服務(wù)商在*個(gè)工作日內(nèi)維修完畢，如時(shí)間不能達(dá)到要求或者需要返廠維修，服務(wù)商負(fù)責(zé)向院方提供備用產(chǎn)品。

*、重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng) ?

采購(gòu)需求：*、基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺(tái)測(cè)評(píng)服務(wù)（*級(jí)）*、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)測(cè)評(píng)服務(wù)（*級(jí)）*、官方網(wǎng)站系統(tǒng)測(cè)評(píng)服務(wù)（*級(jí)）*、大同市第*人民醫(yī)院導(dǎo)檢系統(tǒng)測(cè)評(píng)服務(wù)（*級(jí)），*個(gè)系統(tǒng)從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、安全制度等開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)工作，測(cè)評(píng)時(shí)間為*年，預(yù)算價(jià)******元/年。

具體要求：

（*）測(cè)評(píng)公司資質(zhì)要求：具有期限內(nèi)《網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)認(rèn)證證書(shū)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證》，可在網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)服務(wù)認(rèn)證獲證機(jī)構(gòu)名錄中查詢；異地測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)須在山西省網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)工作協(xié)調(diào)小組辦公室備案后方可參與本次院內(nèi)采購(gòu)（需提供備案材料)。

（*）測(cè)評(píng)公司應(yīng)至少具備*項(xiàng)有效的*******質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、*******環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)、********職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)、****信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)、****中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可證書(shū)。

（*）技術(shù)服務(wù)期限:合同簽訂后， 在院方測(cè)評(píng)對(duì)象取得《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案證明》后*個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，除不可抗力或院方造成的原因外，院方滿足入場(chǎng)測(cè)評(píng)條件之日起**天內(nèi)完成。

（*）技術(shù)服務(wù)質(zhì)量:按國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)制度要求及現(xiàn)行有效的對(duì)應(yīng)系統(tǒng)等級(jí)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)院方指定的測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)并完成等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)服務(wù)，并提交符合要求的成果交付物(網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告)。

（*）測(cè)評(píng)公司在測(cè)評(píng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)院方不滿足相應(yīng)等級(jí)保護(hù)要求的，可出具《差距性分析報(bào)告》指明院方現(xiàn)有問(wèn)題要求院方自行整改：如院方有要求的，服務(wù)商同時(shí)可出具《整改建議》協(xié)助院方理順?biāo)悸贰⑻岢鰠⒖家庖?jiàn)，但是整改建議中不應(yīng)涉及指定廠家、指定產(chǎn)品型號(hào)等不符合等保機(jī)構(gòu)管理辦法的內(nèi)容，服務(wù)商在配合院方整改過(guò)程中的咨詢不另行收費(fèi)，服務(wù)商無(wú)償配合院方整改期間的咨詢服務(wù)。

*、輔助生殖工作流管理系統(tǒng)維保

保證輔助生殖工作流管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足生殖醫(yī)學(xué)科科室發(fā)展需求，提供功能改進(jìn)等服務(wù)，服務(wù)時(shí)間*年，總預(yù)算約為*****元（*****元/年）。

具體要求：服務(wù)期內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，服務(wù)商提供專業(yè)技術(shù)人員提供咨詢、維保等服務(wù)。每年兩次定期巡檢服務(wù)器。

（*）系統(tǒng)突發(fā)性故障診斷處理，提供*****電話技術(shù)支持，遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)時(shí)間*小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò) ** 小時(shí)。

（*）產(chǎn)品、技術(shù)咨詢：相關(guān)技術(shù)的解答、日常維護(hù)的問(wèn)題分析和建議、擴(kuò)容、擴(kuò)建等技術(shù)方案的咨詢。

（*）系統(tǒng)性能測(cè)試檢查：對(duì)于系統(tǒng)在運(yùn)行*段時(shí)間后出現(xiàn)的問(wèn)題，或是影響系統(tǒng)性能的其他因素，進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)性能測(cè)試檢查。

（*）系統(tǒng)性能的優(yōu)化：為用戶提供性能上的優(yōu)化指導(dǎo)。

（*）技術(shù)交流：不定期與用戶共同交流技術(shù)、日常維護(hù)中遇到的問(wèn)題，增加用戶對(duì)系統(tǒng)的管理技巧。

*、合理用藥年運(yùn)維服務(wù)

采購(gòu)需求：服務(wù)時(shí)間*年，合計(jì)預(yù)算約為*萬(wàn)元（*萬(wàn)元/年）。

具體要求：針對(duì)《臨床用藥監(jiān)控咨詢系統(tǒng)》***提供不限終端數(shù)量的維護(hù)服務(wù),要求服務(wù)商在維護(hù)周期內(nèi)，對(duì)醫(yī)院藥品字典、給藥途徑字典、頻次字典*共每季度(*年*次)的藥品庫(kù)對(duì)照服務(wù)；要求更新藥學(xué)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)將醫(yī)院需要更新的藥品說(shuō)明書(shū)同步到知識(shí)庫(kù)中。

*、藥品匹配：維護(hù)周期內(nèi)，對(duì)客戶藥品字典、給藥途徑字典、頻次字典進(jìn)行每季度（*年*次）的藥品庫(kù)對(duì)照服務(wù)。

*、藥品信息更新:? 定期更新藥品說(shuō)明書(shū)、配*禁忌、不良反應(yīng)等信息，確保藥品信息準(zhǔn)確及時(shí)。

*、問(wèn)題咨詢與解答:? 提供電話、微信等多種渠道，及時(shí)解答用戶在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

*、故障排查與修復(fù):? 針對(duì)用戶反饋的軟件故障，進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)排查，并提供解決方案或修復(fù)補(bǔ)丁。

*、麻醉、重癥臨床信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

采購(gòu)需求：確保麻醉與重癥臨床信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)時(shí)間*年，總預(yù)算約為**萬(wàn)元（*萬(wàn)元/年）。

具體要求：(*)提供*****遠(yuǎn)程支持或軟件技術(shù)問(wèn)題解決。

(*)故障維護(hù)：服務(wù)商配合院方解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中由于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)等原因所產(chǎn)生的軟件無(wú)法正常運(yùn)行的情況，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并在完成故障處理后出具產(chǎn)品維護(hù)報(bào)告，包含問(wèn)題的原因、解決辦法及建議。

(*)軟件正確性維護(hù)：軟件運(yùn)行過(guò)程中新發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤，服務(wù)商負(fù)責(zé)維護(hù)并及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)向院方提供軟件維護(hù)說(shuō)明。

(*)用戶培訓(xùn)：服務(wù)商負(fù)責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為院方的醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)工程師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。服務(wù)商同時(shí)向院方提供新功能使用說(shuō)明。

(*)定時(shí)巡檢：經(jīng)院方許可，服務(wù)商每季度進(jìn)行*次定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢，對(duì)院方應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的隱患因素并及時(shí)排除。服務(wù)商向院方出具系統(tǒng)巡檢報(bào)告，內(nèi)容包含巡檢范圍、結(jié)果及巡檢建議。

（*）需求的更新：由于國(guó)家衛(wèi)生主管部門政策變化導(dǎo)致服務(wù)范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)功能中的表單內(nèi)容或格式需變更，院方與服務(wù)商共同協(xié)商確認(rèn)后，服務(wù)商及時(shí)完善到系統(tǒng)中，院方在實(shí)際工作中產(chǎn)生的需要系統(tǒng)更新的版本內(nèi)的相關(guān)功能。

（*）系統(tǒng)建設(shè)建議：系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，服務(wù)商不定期地向院方提供科室軟件建設(shè)建議方案。

(*)客戶回應(yīng)承諾：在維護(hù)期內(nèi)，如軟件系統(tǒng)故障，服務(wù)商需在接到通知后**分鐘內(nèi)子以響應(yīng)，共同協(xié)商解決方案。

若需要工程師前往現(xiàn)場(chǎng)，除約定到達(dá)時(shí)間外，*般要求在*小時(shí)到達(dá)院方指定現(xiàn)場(chǎng)工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，除約定時(shí)間外，*般要求*小時(shí)內(nèi)排除故障。如院方因需求修改要求工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的，服務(wù)商應(yīng)在**小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，給出具體解決方案和時(shí)間表，經(jīng)院方批準(zhǔn)后，遵照方案、時(shí)間表及合同約定要求執(zhí)行。

(*)文檔管理：提供和完善相關(guān)服務(wù)工作文檔(軟件更新的內(nèi)容說(shuō)明和常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法說(shuō)明)

*、手術(shù)行為管理運(yùn)維服務(wù)

提供手術(shù)行為管理系統(tǒng)的運(yùn)維支持，服務(wù)時(shí)間*年，合計(jì)預(yù)算約為**萬(wàn)元（*萬(wàn)元/年）

具體要求：(*)提供*****遠(yuǎn)程支持或軟件技術(shù)問(wèn)題解決。

(*)故障維護(hù)：服務(wù)商配合院方解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中由于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)等原因所產(chǎn)生的軟件無(wú)法正常運(yùn)行的情況，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并在完成故障處理后出具產(chǎn)品維護(hù)報(bào)告，包含問(wèn)題的原因、解決辦法及建議。

(*)軟件正確性維護(hù)：軟件運(yùn)行過(guò)程中新發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤，服務(wù)商負(fù)責(zé)維護(hù)并及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)向院方提供軟件維護(hù)說(shuō)明。

(*)用戶培訓(xùn)：服務(wù)商負(fù)責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為院方的醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)工程師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。服務(wù)商同時(shí)向院方提供新功能使用說(shuō)明。

(*)定時(shí)巡檢：經(jīng)院方許可，服務(wù)商每季度進(jìn)行*次定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢，對(duì)院方應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的隱患因素并及時(shí)排除。服務(wù)商向院方出具系統(tǒng)巡檢報(bào)告，內(nèi)容包含巡檢范圍、結(jié)果及巡檢建議。

（*）需求的更新：由于國(guó)家衛(wèi)生主管部門政策變化導(dǎo)致服務(wù)范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)功能中的表單內(nèi)容或格式需變更，院方與服務(wù)商共同協(xié)商確認(rèn)后，服務(wù)商及時(shí)完善到系統(tǒng)中，院方在實(shí)際工作中產(chǎn)生的需要系統(tǒng)更新的版本內(nèi)的相關(guān)功能。

(*)硬件維修保障：服務(wù)商派遣具有專業(yè)技能的技術(shù)人員對(duì)其在日常保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障或者院方報(bào)修的故障進(jìn)行維修，修復(fù)后需院方人員予以簽字確認(rèn)。在故障現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的設(shè)備，雙方協(xié)商確定應(yīng)急預(yù)案。確系設(shè)備損壞等原因無(wú)法完全恢復(fù)的，應(yīng)將系統(tǒng)故障降至最低，確定解決辦法和最后期限。核心設(shè)備外送修理期間，服務(wù)商應(yīng)提供替代品以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

(*)硬件更換承諾：服務(wù)商應(yīng)在接到故障通知后的**分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，共同協(xié)商解決方案。若需要工程師前往現(xiàn)場(chǎng)，除約定到達(dá)時(shí)間外，*般要求在**小時(shí)到達(dá)院方指定現(xiàn)場(chǎng)。工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，除約定排除故障時(shí)間外，*般要求**小時(shí)內(nèi)排除故障。

(*)客戶回應(yīng)承諾：在維護(hù)期內(nèi)，如軟件系統(tǒng)故障，服務(wù)商需在接到通知后**分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，共同協(xié)商解決方案。若需要工程師前往現(xiàn)場(chǎng)，除約定到達(dá)時(shí)間外，*般要求在*小時(shí)到達(dá)院方指定現(xiàn)場(chǎng)工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，除約定時(shí)間外，*般要求*小時(shí)內(nèi)除故障。如院方因需求修改要求工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的,服務(wù)商應(yīng)在**小時(shí)內(nèi)子以回應(yīng),給出具體解決方案和時(shí)間表,經(jīng)院方批準(zhǔn)后，遵照方案、時(shí)間表及合同約定要求執(zhí)行。

*、阿里云服務(wù)器及環(huán)境部署技術(shù)服務(wù)

采購(gòu)需求：為醫(yī)院提供阿里云服務(wù)機(jī)環(huán)境部署的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間*年，總預(yù)算約為*.**萬(wàn)元（*.**萬(wàn)元/年）。

具體要求：阿里云服務(wù)器（*核,**內(nèi)存,****云盤 ,***帶寬）；云安全中心（主機(jī)防護(hù)）；云***防火墻（基礎(chǔ)版）；安裝部署服務(wù)（部署服務(wù)器****環(huán)境，*****服務(wù)，部署互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)代理服務(wù)；服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)）。

*、參與院內(nèi)采購(gòu)須知

*、請(qǐng)參與院內(nèi)采購(gòu)的單位于****年*月**日前到大同市第*人民醫(yī)院信息科遞交報(bào)名文件。

*、報(bào)名文件內(nèi)容：請(qǐng)參與院內(nèi)采購(gòu)的服務(wù)商提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人及報(bào)價(jià)代表（若有）身份證復(fù)印件（正反面）、報(bào)價(jià)代表非法人需持法人授權(quán)書(shū)原件；以上材料紙質(zhì)材料*式兩份，統(tǒng)*用**紙打印，單獨(dú)裝訂成冊(cè)，并加蓋公章。

*、服務(wù)商根據(jù)院內(nèi)采購(gòu)要求提供完整準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)方案（報(bào)價(jià)單格式自擬）

*、聯(lián)系人：鄧治國(guó)，聯(lián)系電話：***********，微信號(hào)：***********

???????????????????????? 大同市第*人民醫(yī)院****年*月**日